Một trong những khía cạnh quan trọng nhất của kinh doanh là thiết lập và phát triển mối quan hệ với khách hàng. Và CRM là phần mềm giúp doanh nghiệp làm điều đó tốt nhất.
Trong số các phần mềm CRM phổ biến trên thế giới, Monday CRM nổi tiếng với giá thành tốt, giao diện trực quan và dễ sử dụng. Tuy nhiên, nó cũng có khá nhiều hạn chế đối với các doanh nghiệp có lượng khách hàng lớn và quy trình làm việc phức tạp, kết nối nhiều phòng ban khác nhau.
Trong bài viết này, hãy cùng Bitrix24 tìm hiểu những giải pháp thay thế Monday CRM tốt nhất dành cho quy mô doanh nghiệp nói trên.
CRM là gì?
Phần mềm Quản lý quan hệ khách hàng (CRM) là công cụ giúp nhân viên sales, marketing nói riêng và toàn bộ doanh nghiệp nói chung, quản trị tất cả các bước trong quy trình bán hàng, từ giai đoạn thu lead đến chốt đơn và chăm sóc khách hàng thân thiết.
Trong cả hai phương thức bán hàng, doanh nghiệp đến người tiêu dùng (B2C) và doanh nghiệp đến doanh nghiệp (B2B), CRM đều vô cùng quan trọng. CRM có thể thay thế tất cả các công cụ quản lý và lưu trữ thông tin khách hàng trên excel hoặc các loại bảng tính liệt kê dữ liệu như trước đây.
Không chỉ mang ý nghĩa lưu trữ dữ liệu, CRM còn có thể tích hợp với rất nhiều phần mềm bên thứ ba. Đó có thể là công cụ liên quan đến quản trị mạng xã hội, liên lạc khách hàng thông qua web, email, điện thoại, kết nối ứng dụng di động, trao đổi trò chuyện nội bộ hoặc họp trực tuyến trong công ty.
Những lựa chọn thay thế Monday CRM
Nếu bạn cảm thấy Monday CRM chưa phải là công cụ phù hợp với doanh nghiệp mình, thì những CRM dưới đây là lựa chọn thay thế phổ biến và có nhiều ưu điểm nhất.
Bitrix24
Đứng đầu trong danh sách các giải pháp thay thế tốt nhất cho Monday CRM chính là Bitrix24. Bitrix24 là CRM phù hợp với nhiều mức độ quy mô doanh nghiệp khác nhau, từ SMEs đến các tập đoàn lớn hay công ty đa quốc gia.
Dưới đây là những ưu điểm nổi bật của Bitrix24 so với Monday và các CRM khác.
Giao diện người dùng và độ dễ sử dụng
Giao diện dễ sử dụng là yếu tố quan trọng trong việc lựa chọn CRM vì nó liên quan trực tiếp đến trải nghiệm người dùng và tỷ lệ chuyển đổi trong bán hàng.
Bitrix24 là CRM có giao diện rất trực quan, được tích hợp các chức năng quản lý dự án khác nhau một cách liền mạch. Mặc dù có các tính năng mở rộng và khả năng tích hợp với rất nhiều phần mềm bên ngoài, nhưng Bitrix24 vẫn được đánh giá là một CRM dễ dùng ngay cả với những người chưa từng có khái niệm về công cụ này.
Bảng điều khiển của Bitrix24 có thể tùy chỉnh, cho phép người dùng truy cập nhanh vào các loại công cụ mà họ hay sử dụng nhiều nhất. Điều này giúp người dùng tiết kiệm thời gian và không bị rối bởi quá nhiều chức năng hiển thị nhưng ít dùng.
Tính năng quản lý dự án
Bitrix24 được trang bị một bộ tính năng quản lý dự án rất mạnh mẽ, bao gồm trình tạo nhiệm vụ chính và nhiệm vụ con, biểu đồ Gantt, bảng Kanban, công cụ theo dõi thời gian, quản lý khối lượng công việc và các loại báo cáo nâng cao tùy chỉnh.
Mỗi tính năng này không chỉ phục vụ cho việc quản lý dự án cơ bản mà còn có thể linh hoạt áp dụng cho những tác vụ phức tạp hơn, tùy theo nhu cầu của mỗi doanh nghiệp và mỗi nhân viên sử dụng.
Công cụ cộng tác và giao tiếp
Bitrix24 dễ dàng tích hợp với nhiều công cụ giao tiếp cả nội bộ lẫn bên ngoài như chat, gọi điện, họp trực tuyến video, email và các tính năng liên quan đến quản trị mạng xã hội khác.
Sự tích hợp này cho phép mọi nhân viên và các phòng ban giao tiếp với nhau trên chính CRM Bitrix24 mà không cần mất thời gian trao đổi qua lại trên các nền tảng khác nhau, đảm bảo quy trình làm việc luôn được liền mạch.
Khả năng đính kèm file, liên kết các nhiệm vụ và cập nhật tình trạng nhiệm vụ theo thời gian thực của Bitrix24 cũng giúp tăng cường tính hiệu quả khi làm việc nhóm và người quản lý sẽ dễ dàng theo sát team của mình hơn.
Khả năng tùy chỉnh và độ linh hoạt
Khả năng tùy chỉnh của một CRM là yếu tố rất quan trọng để nó thích ứng với các nhu cầu kinh doanh khác nhau trong từng thời kỳ hoặc từng bộ phận của doanh nghiệp.
Bitrix24 là một CRM nổi bật với mức độ tùy biến và khả năng thích ứng cao. Bitrix24 khá linh hoạt, từ bảng điều khiển đến quy trình làm việc đều có thể dễ dàng tùy chỉnh để phù hợp với các quy trình và yêu cầu kinh doanh cụ thể.
Khả năng tích hợp và tương thích
Bitrix24 có thể tích hợp với rất nhiều công cụ và ứng dụng kinh doanh, bao gồm hệ thống CRM khác, dịch vụ email, giải pháp lưu trữ dữ liệu trên đám mây và nhiều phần mềm phổ biến. Tính năng API mở giúp người dùng Bitrix24 tùy chỉnh, biến CRM thành một công cụ đa nhiệm "all-in-one", có khả năng tương thích cao với mọi hệ sinh thái kinh doanh.
Đội ngũ hỗ trợ
Bộ phận hỗ trợ khách hàng của Bitrix24 hoạt động qua nhiều kênh khác nhau như email, chat trực tiếp, hỗ trợ qua điện thoại và luôn được đánh giá cao với tính chuyên nghiệp và nhiệt tình.
Ngoài ra, Bitrix24 còn có một kho tài nguyên phong phú như video đào tạo nhân viên mới, hướng dẫn chi tiết và diễn đàn cộng đồng những người sử dụng. Cách tiếp cận toàn diện này đảm bảo người dùng luôn nhận được sự trợ giúp khi họ cần và có thể dễ dàng tìm thấy câu trả lời trên mọi kênh và mọi hình thức khác nhau.
Bitrix24 là phần mềm hoàn hảo thay thế cho Monday CRM
Bitrix24 tích hợp hơn 35 công cụ CRM hàng đầu, giúp doanh nghiệp quản lý hiệu quả mọi hoạt động bán hàng, tăng cường cộng tác và tối ưu hóa quy trình làm việc.
Thử Bitrix24 ngay hôm nay!
Salesforce
Đứng thứ hai trong số các giải pháp CRM thay thế Monday chính là cái tên không còn xa lạ với cộng đồng sales - marketing: Salesforce. Dưới đây là các ưu điểm của Salesforce so với Monday CRM mà bạn có thể cân nhắc.
Salesforce là hệ thống CRM được đánh giá là phù hợp với doanh nghiệp vừa và lớn, có mức giá khá cao. Với mức giá đó, Salesforce là lựa chọn tốt dành cho các công ty có số lượng phòng ban, khách hàng lớn với quy trình làm việc phức tạp.
Salesforce có thể giúp bạn xử lý một loạt các chức năng, bao gồm tự động hóa quy trình làm việc trên CRM và quản lý khách hàng tiềm năng. Điểm mạnh của Salesforce là nó có một cửa hàng ứng dụng rất đa dạng. Từ đó người dùng có thể tùy chọn từng ứng dụng để tích hợp với hệ thống CRM chung, dựa theo nhu cầu chính xác của mình.
Đối với các công ty muốn tạo ra số lượng lớn khách hàng tiềm năng và cải thiện tỷ lệ chuyển đổi, Salesforce là một giải pháp khá hữu ích giúp doanh nghiệp đạt được mục tiêu trên.
Ngoài ra, Salesforce CRM có thể được sử dụng để lưu trữ tất cả dữ liệu khách hàng và hoạt động như một kho thông tin dùng chung cho tất cả các phòng ban. Nó cũng có một công cụ AI tên là Einstein AI, giúp người dùng dự đoán và đề xuất các hoạt động bán hàng.
Hubspot
Đứng thứ ba trong danh sách các lựa chọn thay thế Monday CRM là Hubspot. Dưới đây là những tính năng nổi bật của Hubspot mà bạn có thể cân nhắc để sử dụng cho doanh nghiệp mình.
CRM của HubSpot là một thành phần quan trọng trong cả hệ sinh thái HubSpot lớn. Nó bao gồm các công cụ phục vụ marketing, sales, dịch vụ khách hàng, quản lý nội dung và nhiều tính năng khác. Mỗi công cụ có thể được sử dụng riêng lẻ hoặc tích hợp vào một nền tảng CRM nhất định. Tuy nhiên, chúng hoạt động tốt nhất khi được kết nối với HubSpot CRM.
Kho ứng dụng HubSpot là một hệ sinh thái gồm hơn 500 ứng dụng khác nhau. Nổi bật trong số đó là các công cụ như SurveyMonkey, Eventbrite, Wistia, Zendesk.
Với phần mềm quản lý quy trình bán hàng của HubSpot, người dùng có thể thêm, chỉnh sửa và xóa các giai đoạn giao dịch ra khỏi CRM, chuyển giao dịch cho một nhân viên khác hay kéo thả giao dịch giữa các giai đoạn khi cần.
Các chức năng email của HubSpot sẽ bao gồm báo cáo thông tin chi tiết về tình trạng email, theo dõi email, thiết kế quy trình email marketing, từ đó tăng tỷ lệ chuyển đổi qua kênh này.
HubSpot cũng thích hợp Google Calendar và Office 365 giúp khách hàng có thể trực tiếp đặt lịch tư vấn với nhân viên sales, sau đó hệ thống cũng tự động thêm khách vào cơ sở dữ liệu của CRM.
Freshsales
Tiếp theo là một cái tên không quá phổ biến nhưng cũng được tin dùng bởi nhiều khách hàng: Freshsales CRM. Đây là lựa chọn CRM thay thế cho Monday, phù hợp với các doanh nghiệp từ SMEs đến lớn.
Freddy AI là tính năng thông minh của Freshsales. Nó có mặt trong tất cả các gói Freshsales trả phí. Với gói càng cao, số lượng công cụ hỗ trợ bằng AI càng lớn.
Freddy AI sử dụng dữ liệu CRM để dự báo doanh thu, đề xuất hoạt động bán hàng và tương tác với khách hàng tiềm năng. Công cụ xếp hạng khách hàng tiềm năng, loại bỏ dữ liệu trùng lặp và lên lịch theo dõi, chăm sóc khách vào những thời điểm thích hợp nhất.
Ngoài ra, ưu điểm dễ sử dụng cũng là lý do Freshsales được yêu thích. Các quá trình như tùy chỉnh CRM, đồng bộ hóa và di chuyển dữ liệu đều khá đơn giản ngay cả với người mới dùng. Freshsales cũng là CRM được đánh giá cao bởi team hỗ trợ kỹ thuật luôn sẵn sàng giải đáp các thắc mắc từ người dùng.
Cuối cùng, Freshsales có Freshworks Academy, nơi cung cấp các khóa học miễn phí và chứng chỉ chuyên gia cho những ai muốn làm việc tốt hơn với Freshsales hoặc các sản phẩm Freshworks khác.
Những câu hỏi thường gặp
Ưu và nhược điểm của Monday CRM là gì?
Monday có ưu điểm giá thành tốt, dễ sử dụng, giao diện thân thiện. Nhược điểm của Monday CRM là nó chưa có nhiều tính năng phù hợp với các doanh nghiệp cần khai thác số lượng khách hàng tiềm năng lớn
Những công cụ nào có thể thay thế Monday CRM?
Để thay thế Monday CRM, bạn có thể sử dụng Bitrix24. Đây được đánh giá là CRM phù hợp với nhiều quy mô doanh nghiệp khác nhau, tính năng đa dạng và mức giá rất dễ chịu.
Monday CRM có phải là CRM miễn phí tốt nhất không?
Tùy vào từng quy mô và nhu cầu kinh doanh, bạn có thể lựa chọn Monday CRM hoặc các gợi ý thay thế tốt hơn như Bitrix24, Salesforce hay Hubspot.
Kết luận
Monday CRM là phần mềm CRM có khá nhiều ưu điểm. Tuy nhiên nếu bạn chưa thực sự hài lòng và mong muốn tìm một giải pháp thay thế, dùng trong các doanh nghiệp có lượng khách hàng lớn, thì Bitrix24 là lựa chọn tối ưu nhất hiện tại.
Đăng ký dùng thử Bitrix24 tại đây để được tư vấn miễn phí các gói phù hợp với nhu cầu của bạn.
Bitrix24 là phần mềm hoàn hảo thay thế cho Monday CRM
Bitrix24 tích hợp hơn 35 công cụ CRM hàng đầu, giúp doanh nghiệp quản lý hiệu quả mọi hoạt động bán hàng, tăng cường cộng tác và tối ưu hóa quy trình làm việc.
Thử Bitrix24 ngay hôm nay!
