Top 8 tính năng trên CRM giúp nâng cao hiệu quả marketing mà chủ doanh nghiệp cần biết

Trong thị trường kinh doanh phát triển, hầu hết tất cả các CRM đều có xu hướng cung cấp loạt tính năng giúp bạn triển khai cả hai hoạt động sales và marketing một cách hiệu quả nhất.

Bản chất của CRM là tạo nên một cơ sở dữ liệu về khách hàng, trong đó có cả khách hàng tiềm năng (leads) và khách hàng hiện tại. Vì vậy ngày càng nhiều doanh nghiệp triển khai hệ thống CRM để sử dụng dữ liệu đó phục vụ cho mọi chiến dịch gia tăng doanh số của mình.

Thế nào là CRM marketing?

Phần mềm CRM miễn phí hay công nghệ CRM là công cụ hoặc hệ thống công cụ giúp doanh nghiệp tổng hợp, sắp xếp, phân tích dữ liệu thông tin khách hàng để quản lý mối quan hệ với khách hàng tốt hơn.

Khi dữ liệu về khách hàng tiềm năng và khách hàng hiện tại được thu thập và lưu trữ trong hệ thống CRM, việc theo dõi thông tin trên mọi điểm tiếp xúc trong hành trình khách hàng có thể giúp bạn nắm bắt được nhu cầu của họ. Từ đó xây dựng mối quan hệ tốt hơn và triển khai các chiến dịch marketing thông minh hơn.

Trong marketing sản phẩm dịch vụ, việc truyền tải thông điệp đúng đến với đúng đối tượng là mục đích lớn nhất bao trùm tất cả mọi hoạt động. Khi đó, CRM có thể được sử dụng để đọc hiểu insight khách hàng, cá nhân hóa thông điệp quảng cáo, tạo nội dung tốt hơn, nhắm mục tiêu chuẩn hơn và từ đó, đẩy nhanh quá trình chốt đơn sales lên đáng kể.

Vì sao doanh nghiệp cần CRM trong hoạt động marketing?

Một nhân viên sales có thể thấy mọi tương tác mà khách hàng đã làm với sản phẩm và thương hiệu công ty, từ mở email đến truy cập trang web hay chat với bộ phận chăm sóc.

Nhưng về mặt marketing, hệ thống CRM là yếu tố tiên quyết để phát triển quy trình tiếp thị tối ưu nhất, với nhiều tính năng hữu ích và hiệu quả. Có thể kể đến như:

Trung tâm dữ liệu

Bất kỳ CRM cho doanh nghiệp nào, bất kể quy mô, đều hoạt động như một trung tâm để lưu trữ dữ liệu. Điều này giúp mọi nhân sự, mọi bộ phận đều có thể dễ dàng truy cập, trích xuất, sử dụng dữ liệu khách hàng để phục vụ các mục đích khác nhau nhằm nâng cao doanh số, lợi nhuận.

Bản thân CRM chính là một kho dữ liệu khổng lồ với ưu điểm là sự sắp xếp khoa học, bài bản bằng hệ thống trường cho mỗi khách hàng, tính năng lọc, tính năng ghi nhận tương tác đa kênh rất hữu ích.

Cá nhân hóa đến từng đối tượng

Bạn sẽ không bao giờ muốn gửi cùng một thông điệp cho mọi khách hàng bất kể họ có thông tin nhân khẩu học như thế nào. Đó là lý do tại sao CRM rất quan trọng.

CRM có thể chia nhóm đối tượng khách hàng thành các phân khúc, chẳng hạn như nơi họ sống hoặc kênh họ hoạt động tích cực nhất. Từ đó bạn có thể tương tác với khách hàng theo những cách thức và nội dung khác nhau.

Tối ưu hóa chiến dịch marketing

Công cụ CRM có thể kết nối với các kênh marketing mà doanh nghiệp đang triển khai, nó cho phép nhân viên marketing theo dõi kênh của mình hoạt động như thế nào và khách hàng đang tương tác như thế nào. Từ đó bạn sẽ dễ dàng điều chỉnh chiến dịch marketing của mình sao cho hiệu quả với chi phí thấp nhất.

Tổ chức dữ liệu khách hàng

CRM giúp bạn tổ chức dữ liệu và cập nhật chúng mọi lúc mọi nơi, đồng thời trao quyền cho bất kỳ nhân viên nào đảm nhận nhiệm vụ đó. Điều này giúp cơ sở dữ liệu luôn mới và phù hợp với tình hình kinh doanh hiện tại.

Tự động hóa các tác vụ quan hệ khách hàng

CRM giúp bạn tự động hóa các công việc có tính chất lặp lại của bộ phận marketing. Từ đó bạn có thể tối ưu lượng nhân sự sử dụng nhưng vẫn cho kết quả sales và marketing ấn tượng nhất.

Những tính năng của CRM giúp tăng hiệu quả marketing

Việc sử dụng CRM hiệu quả để làm marketing là xu hướng chắc chắn sẽ trở nên ngày càng phổ biến, nhất là với các doanh nghiệp đang đẩy mạnh kinh doanh online hay chuyển đổi số. Nó cho phép người làm marketing có thể tự động hóa các tác vụ, xây dựng mối quan hệ bền chặt với khách hàng, đúng như cái tên CRM - Customer Relationship Management.

Một CRM tốt sẽ hiển thị tất cả thông tin chi tiết chính xác cho đội ngũ marketing, chẳng hạn như sự tương tác với khách hàng và phản hồi của họ, thông tin chi tiết về từng lần mua hàng, yêu cầu hỗ trợ nếu có, hay bất kỳ cuộc trò chuyện nào khác mà khách hàng và nhân viên của công ty đã thực hiện.

Nếu bạn là chủ doanh nghiệp và đang đứng trước việc lựa chọn CRM để triển khai cho doanh nghiệp mình, thì một trong những tiêu chí quan trọng nhất cần xem xét, đánh giá đó là các tính năng CRM có phục vụ tốt nhất cho hoạt động marketing hay không.

Dưới đây là top các tính năng cực kỳ quan trọng của CRM đối với hoạt động marketing trong doanh nghiệp.

Trình tạo chiến dịch

Đây là tính năng cực kỳ quan trọng trong quy trình marketing. Trình tạo chiến dịch sẽ cho phép bạn tạo một kịch bản marketing từ A-Z thông qua kênh email marketing CRM. Email chưa bao giờ là kênh lỗi thời và nó vẫn đang cho thấy sức mạnh và độ hiệu quả hơn tất cả các kênh marketing khác.

Với CRM, bạn có thể khởi tạo một chiến dịch email marketing dễ dàng bằng bất kỳ nhóm khách hàng nào trong cơ sở dữ liệu của công ty. Đồng thời, gửi cho nhóm đó theo một kịch bản định sẵn dựa vào phản ứng của khách qua từng email. Rất nhiều nghiên cứu và khảo sát đã chứng minh traffic từ kênh email luôn đứng đầu về chất lượng so với các kênh còn lại.

Trong số các CRM trên thị trường hiện nay, thì trình tạo chiến dịch của Bitrix24 được đánh giá là chi tiết, hiệu quả và dễ sử dụng nhất. Với tính năng này trên Bitrix24 bạn có thể:

• Chọn nhóm email đầu vào để khởi động chuỗi email

• Lọc và phân loại email ở từng bước

• Đưa ra các điều kiện để gửi mail tiếp theo

• Tự động hóa toàn bộ quá trình, tăng cơ hội bán hàng

• Giao diện kéo thả tiện lợi và trực quan, dễ dàng sử dụng đối với người dùng mới

Tích hợp kênh bán hàng với CRM

Một điều bắt buộc khác là phần mềm CRM phải có khả năng tích hợp với các kênh bán hàng. Vì sao nó lại quan trọng đối với hoạt động marketing? Câu trả lời ở đây là, nhờ vào điều này, CRM sẽ cung cấp cái nhìn toàn diện về chân dung khách hàng, họ đang tìm kiếm gì và cần phải làm gì để cải thiện doanh số thời gian tới, cho đội ngũ marketing.

Với CRM liên quan đến cả sales và marketing, bạn có thể xem khách hàng đã phản ứng như thế nào với các chiến dịch, những cuộc trò chuyện nào đã diễn ra, và khách hàng đã chốt đơn ra sao. Từ đó, việc điều chỉnh chiến dịch marketing sẽ trở nên dễ dàng hơn rất nhiều.

Tích hợp mạng xã hội

Gần như tất cả các CRM đều đi kèm với khả năng tích hợp tất cả các kênh mạng xã hội của doanh nghiệp. Những điều bạn đã làm thủ công trước đây sẽ được CRM tự động hóa. Quá trình tương tác và chăm sóc khách hàng không chỉ nằm ở website mà còn phải thực hiện trên các kênh như Facebook, Twitter, LinkedIn và tất cả các nền tảng mạng xã hội phổ biến khác.

Các tính năng như lên lịch đăng, lên nội dung đăng sẽ cho phép bạn giữ quyền kiểm soát, chuẩn bị các bài viết và đăng chúng theo lịch trình định trước nhằm duy trì tính liên tục của thương hiệu để nó hiện diện ở đủ các kênh.

Ứng dụng di động

Một CRM dành cho marketing cần phải có một ứng dụng di động ngoài bản dùng trên máy tính, để mọi nhân viên marketing có thểi làm việc từ xa khi cần. Ứng dụng CRM cho phép bạn kiểm tra và trả lời email, chia sẻ bài đăng và cập nhật dữ liệu khách hàng ngay cả khi đang di chuyển. Điều này là vô cùng quan trọng với những công ty sử dụng đội ngũ marketing thuê ngoài, freelancer hoặc cộng tác viên.

Phân tích marketing và quản lý khách hàng

Trước đây khi CRM chưa phổ biến, đa số dữ liệu đều được lưu trữ không chính xác và rất thiếu tổ chức. CRM có thể tự động hóa hoàn toàn việc thu thập dữ liệu thông qua các kênh marketing đổ về, chia nó làm cácnhóm theo mục đích khác nhau. Việc này không chỉ giúp bạn dễ tìm mà còn dễ phân tích các báo cáo về sau.

Bất kể quy mô doanh nghiệp của bạn như thế nào, thì việc phân tích marketing và quản lý dữ liệu bài bản là điều rất quan trọng nhằm phục vụ và hỗ trợ khách hàng tốt nhất.

Thu thông tin leads tự động

Nếu bạn đang nỗ lực SEO để tạo thêm traffic vào trang web của mình và khách hàng quan tâm bắt đầu truy cập tìm hiểu sản phẩm, họ sẽ đọc nội dung trang web và để lại thông tin tại biểu mẫu thu leads. Với một số chiến dịch, lượng leads này có thể lên đến cả trăm thậm chí cả ngàn. Vì vậy, trong trường hợp này, CRM là cánh tay đắc lực giúp bạn thu thập, lưu trữ và quản lý leads đem về hoàn toàn tự động.

Nó sẽ tiết kiệm rất nhiều thời gian của người làm marketing, giúp họ phát triển các chiến dịch phù hợp và tạo ra số lượng leads tốt hơn.

Theo dõi leads

Bằng cách theo dõi nguồn leads, bạn sẽ biết hành trình của khách hàng đến với thương hiệu mình như thế nào. Sử dụng thông tin này, bạn có thể phát triển các chiến dịch marketing tập trung và được cá nhân hóa tốt nhất.

Dữ liệu bạn truy xuất từ tính năng theo dõi leads có thể giúp bạn lọc theo từng nguồn khác nhau. Bạn cũng có thể quan sát mức độ hiệu quả của leads từ một nguồn nhất định, ví dụ như leads đó chuyển đổi thành khách hàng trả tiền bao nhiêu phần trăm.

Lọc khách hàng

Lọc khách hàng là một tính năng quan trọng của CRM và nó đi kèm với nhiều công dụng. Giả sử bạn có một lượng leads lớn, CRM sẽ phân loại leads theo theo vị trí địa lý, nhân khẩu học, thói quen mua sắm, lĩnh vực quan tâm. Trong trường hợp này, tính năng sẽ cho phép bạn phát triển các thông điệp marketing cụ thể và được cá nhân hóa.

Ví dụ, khi đưa ra ưu đãi mua sắm cho mùa Halloween, bạn cần truyền tải nó đến nhóm khách hàng ở khu vực có quan tâm đến lễ hội này.

Những câu hỏi thường gặp

CRM nào tốt nhất cho hoạt động marketing?

Trong các CRM trên thị trường, Bitrix24 vẫn đang dẫn đầu trong danh sách CRM hiệu quả nhất cho hoạt động marketing bởi tất cả các tính năng đầy đủ, chi tiết mà nó có được.

Làm sao để tối ưu chi phí marketing với CRM?

Thay vì bỏ rất nhiều ngân sách cho việc chạy quảng cáo tràn lan và nhắm không đúng đối tượng, bạn có thể xây dựng và thu thập cơ sở dữ liệu cho mình bằng CRM, sau đó dùng nó để tạo các chiến dịch marketing phù hợp, vừa hiệu quả vừa tiết kiệm chi phí.

Công cụ email marketing của CRM có ưu điểm gì?

Ưu điểm lớn nhất của công cụ email marketing trên CRM là nó hoàn toàn tự động theo một kịch bản do chính bạn thiết lập. Điều này giảm thiểu việc hao tổn thời gian, công sức cho các tác vụ thủ công của đội ngũ làm marketing.

Kết luận

Với sức mạnh của một CRM Marketing như Bitrix24, hoạt động marketing của doanh nghiệp bạn có thể đạt được thêm nhiều bước tiến lớn như:

• Làm giàu cơ sở dữ liệu leads

• Sắp xếp dữ liệu chuẩn khoa học

• Tiếp cận đúng đối tượng mục tiêu

• Tạo sự tin tưởng nơi khách hàng từ đó chốt đơn dễ dàng hơn

Cùng 100.000 doanh nghiệp khám phá, trải nghiệm CRM Bitrix24 ngay hôm nay bằng cách đăng ký tại đây.