8 Phần Mềm Trung Tâm Cuộc Gọi Hàng Đầu Dành Cho Doanh Nghiệp (Nhỏ) Năm 2022
Đã cập nhật: 16/08/2024
Ngày nay, phần mềm Tổng đài cuộc gọi tốt nhất không chỉ là điện thoại. Bạn có thể lưu giữ hồ sơ chi tiết về mọi tương tác trong CRM và phân tích hiệu suất của mình và điều chỉnh phễu bán hàng nếu cần. Theo quy luật chung, bạn càng làm việc với ít nền tảng thì càng tốt. Đối với mọi tích hợp hoặc mọi tab mới mở trên trình duyệt của bạn, sẽ có nhiều khả năng xảy ra nhầm lẫn, mất thông tin và phức tạp công nghệ.
Chúng tôi luôn khuyên bạn nên hợp nhất tất cả các ứng dụng của mình, từ phần mềm trung tâm cuộc gọi và quản lý mạng xã hội đến quản lý dự án và nhân sự trên một nền tảng được kết nối hoàn chỉnh. Chúng tôi đã liệt kê các phần mềm trung tâm cuộc gọi hàng đầu dưới đây để giúp bạn có được lựa chọn tốt nhất cho doanh nghiệp của mình.
Bạn có thể tự động hóa các câu trả lời và nhiều tác vụ khác trong quy trình bán hàng của mình để tiết kiệm thời gian - rất có giá trị đối với các nhóm nhỏ. Hơn nữa, nếu bạn mới bắt đầu, phiên bản miễn phí sẽ cung cấp cho bạn số lượng người dùng không giới hạn và 5 GB bộ nhớ.
Tất cả những điều trên làm cho Bitrix24 trở thành một trong những giải pháp trung tâm cuộc gọi hoàn chỉnh nhất cho các doanh nghiệp nhỏ.
Talkdesk cung cấp tất cả những gì bạn cần từ một trung tâm cuộc gọi hoạt động cả bên trong và bên ngoài. Nó phù hợp với danh mục các giải pháp trung tâm cuộc gọi đám mây với giá cả phải chăng thực hiện công việc cho các doanh nghiệp vừa và nhỏ, với các chỉ số cuộc gọi phù hợp và các công cụ phân tích khác.
Tuy nhiên, một số người dùng đã báo cáo rằng một số dữ liệu không được lưu chính xác trong lịch sử nhật ký cuộc gọi, điều này có thể gây nhầm lẫn cho bộ phận bán hàng hoặc dịch vụ khách hàng của bạn.
Talkdesk hoạt động rất tốt như phần mềm trung tâm cuộc gọi cho các doanh nghiệp nhỏ với mức giá không gây đau tim, nhưng nó không quá dễ sử dụng với những công nghệ thường khó hiểu. Nếu bạn sẵn sàng chấp nhận một vài sự thất vọng, Talkdesk là một lựa chọn thân thiện với ngân sách.
Aircall có một loạt các tích hợp để bạn có thể kết hợp nó với tất cả các loại ứng dụng khác mà bạn hiện đang sử dụng và Aircall để lại rất nhiều chỗ để tùy chỉnh cho chính công ty của bạn.
Mặc dù phần mềm này dễ sử dụng, nhưng lại không đa dạng về tuỳ chọn. Việc thiếu các khả năng video khiến nó không làm được nhiều việc, mặc dù nó rất tốt cho các cuộc gọi.
Zoho là một trong những sản phẩm phần mềm trung tâm cuộc gọi tốt nhất trên thị trường. Nếu đã sử dụng Zoho Desk, bạn có thể kết nối nó với tất cả các ứng dụng khác của mình và kết hợp các cuộc gọi điện thoại của bạn với nhu cầu CRM, với mô tả về các vấn đề của bạn và nhiều hơn nữa được lưu để cả nhóm của bạn cùng tham gia. Bạn cũng có tùy chọn thêm thẻ vào vé của mình, phân loại từng tương tác để giúp bạn phân tích hiệu suất của nhân viên.
Mặc dù Zoho có một ứng dụng di động tuyệt vời, nhưng khách hàng vẫn gặp vấn đề với việc thiếu phiên bản dành cho máy tính để bàn và một số vấn đề về giao diện người dùng có thể làm chậm công việc. Phải nói rằng, Zoho rất xuất sắc trong việc hỗ trợ các vấn đề và tạo được danh tiếng nói chung.
Tuy nhiên, 3CX không đi kèm với một loạt các tích hợp và tính năng đầy màu sắc như các sản phẩm khác trong danh sách, nhưng nếu bạn không cần chúng - không thành vấn đề! 3CX có ít tính năng tự động hóa hơn so với các đối thủ cạnh tranh có nghĩa là nó không quá tuyệt vời cho các trung tâm cuộc gọi cường độ cao, nhưng nếu bạn chỉ cần những điều cơ bản thì đó là một lựa chọn an toàn.
Không giống như một số đối thủ cạnh tranh của nó, bạn cần phải mua số điện thoại để gọi đi quốc tế, vì vậy hãy suy nghĩ kỹ trước khi chọn nó dựa trên giá ban đầu. Tuy nhiên, bậc đầu tiên vẫn là miễn phí ngoại trừ phí cuộc gọi. Có thể nói đây là phương án lý tưởng nếu bạn đang chấp nhận dung lượng thấp.
Tuy nhiên, các đánh giá của khách hàng đã chỉ ra rằng hệ thống này không đáng tin cậy lắm, với các cuộc gọi không giải thích được. Nói tóm lại, Zadarma mang lại giá trị lớn cho đồng tiền, nhưng nó có thể gây ra sự thất vọng với những khoảng cách kỳ quặc về chất lượng.
Mặc dù nó bao gồm một tính năng SMS tích hợp, như Aircall, nhưng Cloudtalk lại thiếu một chức năng gọi điện video, điều này có thể có vấn đề trong tương lai. Tương tự, để kết nối CRM của bạn, bạn cần một tích hợp để mở, gây ra khả năng bị mất dữ liệu.
Bitrix24 là một trong những giải pháp trung tâm cuộc gọi hoàn chỉnh nhất cho các doanh nghiệp nhỏ
Một trong những mối quan tâm lớn nhất đối với các doanh nghiệp nhỏ rõ ràng là chi phí, nhưng về lâu dài, việc kéo giãn ngân sách để có được sản phẩm phù hợp là điều đáng quan tâm.
Một khía cạnh quan trọng khác cần lưu ý là cách Trung tâm cuộc gọi của bạn thích ứng phù hợp với các công cụ kinh doanh khác của doanh nghiệp mình. Qua bài viết này, hi vọng bạn đã xác định được Phần mềm trung tâm cuộc gọi tốt nhất cho công ty của bạn là gì.
Chúng tôi luôn khuyên bạn nên hợp nhất tất cả các ứng dụng của mình, từ phần mềm trung tâm cuộc gọi và quản lý mạng xã hội đến quản lý dự án và nhân sự trên một nền tảng được kết nối hoàn chỉnh. Chúng tôi đã liệt kê các phần mềm trung tâm cuộc gọi hàng đầu dưới đây để giúp bạn có được lựa chọn tốt nhất cho doanh nghiệp của mình.
1. Bitrix24
Bitrix24 có một trong những gói phần mềm trung tâm cuộc gọi tốt nhất hiện có cả về chất lượng và sự linh hoạt. Những điều mà bạn nhận được không chỉ lầ đường dây điện thoại, mà còn là email, quản lý mạng xã hội và bot trò chuyện trực tiếp để giao tiếp với khách hàng của mình. Hơn nữa, Bitrix24 liên kết với một CRM tích hợp mạnh mẽ, các tính năng quản lý dự án và thậm chí cả các công cụ nhân sự.Bạn có thể tự động hóa các câu trả lời và nhiều tác vụ khác trong quy trình bán hàng của mình để tiết kiệm thời gian - rất có giá trị đối với các nhóm nhỏ. Hơn nữa, nếu bạn mới bắt đầu, phiên bản miễn phí sẽ cung cấp cho bạn số lượng người dùng không giới hạn và 5 GB bộ nhớ.
Tất cả những điều trên làm cho Bitrix24 trở thành một trong những giải pháp trung tâm cuộc gọi hoàn chỉnh nhất cho các doanh nghiệp nhỏ.
2. Talkdesk
Talkdesk cung cấp tất cả những gì bạn cần từ một trung tâm cuộc gọi hoạt động cả bên trong và bên ngoài. Nó phù hợp với danh mục các giải pháp trung tâm cuộc gọi đám mây với giá cả phải chăng thực hiện công việc cho các doanh nghiệp vừa và nhỏ, với các chỉ số cuộc gọi phù hợp và các công cụ phân tích khác.
Tuy nhiên, một số người dùng đã báo cáo rằng một số dữ liệu không được lưu chính xác trong lịch sử nhật ký cuộc gọi, điều này có thể gây nhầm lẫn cho bộ phận bán hàng hoặc dịch vụ khách hàng của bạn.
Talkdesk hoạt động rất tốt như phần mềm trung tâm cuộc gọi cho các doanh nghiệp nhỏ với mức giá không gây đau tim, nhưng nó không quá dễ sử dụng với những công nghệ thường khó hiểu. Nếu bạn sẵn sàng chấp nhận một vài sự thất vọng, Talkdesk là một lựa chọn thân thiện với ngân sách.
3. Aircall
Aircall là một bổ sung tuyệt vời cho bất kỳ doanh nghiệp nhỏ nào, mặc dù là một trong những lựa chọn đắt tiền hơn. Tuy ban đầu nó được thiết kế cho dịch vụ khách hàng, nhưng nó có thể dễ dàng được sử dụng cho các cuộc gọi đi khắp nơi trên thế giới.Aircall có một loạt các tích hợp để bạn có thể kết hợp nó với tất cả các loại ứng dụng khác mà bạn hiện đang sử dụng và Aircall để lại rất nhiều chỗ để tùy chỉnh cho chính công ty của bạn.
Mặc dù phần mềm này dễ sử dụng, nhưng lại không đa dạng về tuỳ chọn. Việc thiếu các khả năng video khiến nó không làm được nhiều việc, mặc dù nó rất tốt cho các cuộc gọi.
4. Zoho
Zoho là một trong những sản phẩm phần mềm trung tâm cuộc gọi tốt nhất trên thị trường. Nếu đã sử dụng Zoho Desk, bạn có thể kết nối nó với tất cả các ứng dụng khác của mình và kết hợp các cuộc gọi điện thoại của bạn với nhu cầu CRM, với mô tả về các vấn đề của bạn và nhiều hơn nữa được lưu để cả nhóm của bạn cùng tham gia. Bạn cũng có tùy chọn thêm thẻ vào vé của mình, phân loại từng tương tác để giúp bạn phân tích hiệu suất của nhân viên.
Mặc dù Zoho có một ứng dụng di động tuyệt vời, nhưng khách hàng vẫn gặp vấn đề với việc thiếu phiên bản dành cho máy tính để bàn và một số vấn đề về giao diện người dùng có thể làm chậm công việc. Phải nói rằng, Zoho rất xuất sắc trong việc hỗ trợ các vấn đề và tạo được danh tiếng nói chung.
5. 3CX
Nếu bạn đang tìm kiếm một lựa chọn giá rẻ cho doanh nghiệp nhỏ của mình, 3CX có thể là phần mềm trung tâm cuộc gọi tốt nhất dành cho bạn. 3CX cung cấp một năm miễn phí cực kỳ hào phóng trước khi bạn chuyển sang phiên bản trả phí.Tuy nhiên, 3CX không đi kèm với một loạt các tích hợp và tính năng đầy màu sắc như các sản phẩm khác trong danh sách, nhưng nếu bạn không cần chúng - không thành vấn đề! 3CX có ít tính năng tự động hóa hơn so với các đối thủ cạnh tranh có nghĩa là nó không quá tuyệt vời cho các trung tâm cuộc gọi cường độ cao, nhưng nếu bạn chỉ cần những điều cơ bản thì đó là một lựa chọn an toàn.
6. Freshworks
Freshworks là một trong những giải pháp trung tâm cuộc gọi đám mây được tạo riêng cho các doanh nghiệp nhỏ. Không cần phần cứng, nó rất hay và dễ bắt đầu, đồng thời đi kèm với một bộ tính năng tuyệt vời như che cuộc gọi, ghi âm, cuộc gọi hội nghị và nhiều hơn thế nữa, để bạn có thể thiết lập chuyên nghiệp cho văn phòng của mình.Không giống như một số đối thủ cạnh tranh của nó, bạn cần phải mua số điện thoại để gọi đi quốc tế, vì vậy hãy suy nghĩ kỹ trước khi chọn nó dựa trên giá ban đầu. Tuy nhiên, bậc đầu tiên vẫn là miễn phí ngoại trừ phí cuộc gọi. Có thể nói đây là phương án lý tưởng nếu bạn đang chấp nhận dung lượng thấp.
7. Zadarma
Zadarma là một hệ thống dựa trên đám mây tốt mà các doanh nghiệp nhỏ có thể thiết lập dễ dàng chỉ với kết nối internet và phần cứng tối thiểu. Một tính năng tuyệt vời là bạn có thể có các văn phòng ảo quốc tế và kết nối số điện thoại miễn phí đến mọi nơi trên thế giới.Tuy nhiên, các đánh giá của khách hàng đã chỉ ra rằng hệ thống này không đáng tin cậy lắm, với các cuộc gọi không giải thích được. Nói tóm lại, Zadarma mang lại giá trị lớn cho đồng tiền, nhưng nó có thể gây ra sự thất vọng với những khoảng cách kỳ quặc về chất lượng.
8. Cloudtalk
Với Cloudtalk, bạn nhận được các cuộc gọi đến miễn phí và người dùng không giới hạn trên tất cả các gói, cũng như ghi âm và phân tích cuộc gọi. Nó hoạt động ở cả thị trường địa phương và nhiều khu vực địa lý khác nhau và bạn có thể ghi lại các cuộc gọi để phân tích sau này.Mặc dù nó bao gồm một tính năng SMS tích hợp, như Aircall, nhưng Cloudtalk lại thiếu một chức năng gọi điện video, điều này có thể có vấn đề trong tương lai. Tương tự, để kết nối CRM của bạn, bạn cần một tích hợp để mở, gây ra khả năng bị mất dữ liệu.
Bitrix24 là một trong những giải pháp trung tâm cuộc gọi hoàn chỉnh nhất cho các doanh nghiệp nhỏ
Bitrix24 được không chỉ là điện thoại, mà còn là email, quản lý mạng xã hội và bot trò chuyện trực tiếp để giao tiếp với khách hàng của mình. Hơn nữa, Bitrix24 liên kết với một CRM tích hợp mạnh mẽ, các tính năng quản lý dự án và thậm chí cả các công cụ nhân sự.
Chọn phần mềm Trung tâm cuộc gọi tốt nhất cho công ty của bạn
Với danh sách của chúng tôi đưa ra ở đây, bạn đã biết rõ về những gì có trên thị trường, nhưng mỗi doanh nghiệp đều khác nhau và điều quan trọng là phải suy nghĩ về tình huống của bạn trước khi bắt đầu.Một trong những mối quan tâm lớn nhất đối với các doanh nghiệp nhỏ rõ ràng là chi phí, nhưng về lâu dài, việc kéo giãn ngân sách để có được sản phẩm phù hợp là điều đáng quan tâm.
Một khía cạnh quan trọng khác cần lưu ý là cách Trung tâm cuộc gọi của bạn thích ứng phù hợp với các công cụ kinh doanh khác của doanh nghiệp mình. Qua bài viết này, hi vọng bạn đã xác định được Phần mềm trung tâm cuộc gọi tốt nhất cho công ty của bạn là gì.
Bạn cũng có thể thích
