Tại Sao Doanh Nghiệp Của Bạn Cần Một Chiến Lược CRM Di Động: Mở Khóa Thành Công Với Bitrix24
CRM (Quản lý quan hệ khách hàng) đã phát triển để đáp ứng nhu cầu thay đổi của thế giới chúng ta đang sống và khách hàng mà chúng ta phục vụ. Và vì vậy, điều quan trọng là các doanh nghiệp phải tiếp tục và đảm bảo việc sử dụng công nghệ của họ là chiến lược, để nhận được đầy đủ giá trị từ tiềm năng thay đổi cuộc chơi của nó.
Điều bắt đầu như một công cụ để tạo khách hàng tiềm năng và xây dựng mối quan hệ với khách hàng đang tìm kiếm giá trị ngày càng tăng từ tính di động mà nó hiện mang lại. Những bước tiến lớn của Trí tuệ nhân tạo đã được tận dụng để cung cấp cho đại diện bán hàng dữ liệu cực kỳ chính xác trong thời gian thực, mọi lúc, mọi nơi.
Thông tin khách hàng quan trọng, dữ liệu bán hàng và lợi ích của sự cộng tác trong nhóm của bạn. Tất cả trong lòng bàn tay của bạn. Tiết kiệm thời gian và kiếm được tiền khi bạn bán hàng thông minh hơn và nhanh hơn. Có gì không thích?
Nếu bạn muốn mang đến cho doanh nghiệp của mình lợi thế cần thiết để thành công, thì đã đến lúc áp dụng chiến lược CRM di động và cách mạng hóa cách bạn vận hành. Nắm bắt một công nghệ thích ứng với môi trường luôn thay đổi của bạn cuối cùng sẽ dẫn đến khách hàng hài lòng, cộng tác liền mạch và kinh doanh có lợi hơn.
Tầm quan trọng của chiến lược Mobile CRM
Sự chuyển đổi rõ rệt sang công nghệ di động sẽ không thoát khỏi sự chú ý của bạn, nhưng hãy đưa ra bối cảnh của nó bằng một vài số liệu.
- Tỷ lệ lưu lượng truy cập internet toàn cầu hiện được thực hiện trên thiết bị di động đã tăng từ 0,7% trong năm 2009 lên 55% hiện nay.
- 81% người dùng hiện đang truy cập hệ thống CRM của họ từ nhiều thiết bị.
- Theo Nucleus Research, 65% nhóm đã tích hợp Mobile CRM đã đạt được mục tiêu bán hàng của họ, so với 22% đại diện sử dụng không sử dụng CRM đạt được cùng mục tiêu.
CRM di động dành cho doanh nghiệp
Trong môi trường kinh doanh có nhịp độ nhanh ngày nay, giao tiếp hiệu quả là rất quan trọng để thành công. Việc sử dụng chiến lược CRM trên thiết bị di động sẽ trao quyền cho nhóm bán hàng để duy trì kết nối khi đang di chuyển. Điều này dẫn đến sự cộng tác liền mạch giữa các thành viên trong nhóm và cải thiện hiệu quả quy trình làm việc.
Ứng dụng CRM dành cho thiết bị di động đảm bảo rằng nhóm của bạn có quyền truy cập vào dữ liệu khách hàng mọi lúc mọi nơi, thúc đẩy các cuộc trò chuyện có ý nghĩa với khách hàng và cuối cùng là giúp chốt giao dịch nhanh hơn. Nói lời tạm biệt với chuỗi email rườm rà và xin chào giao tiếp dễ dàng!
Hiệu quả và thuận tiện của truy cập
Đã qua rồi cái thời mà phần mềm CRM cồng kềnh chỉ giới hạn trong máy tính để bàn của văn phòng. Các công cụ CRM di động cung cấp cho bạn sự tiện lợi khi truy cập thông tin khách hàng quan trọng thông qua điện thoại thông minh hoặc máy tính bảng của bạn. Bằng cách này, nhóm bán hàng của bạn có thể giải quyết các mối quan tâm của khách hàng, trả lời các cuộc gọi khẩn cấp và cập nhật khách hàng tiềm năng khi đang di chuyển. Khi năng suất và hiệu quả tăng lên, lợi nhuận luôn theo sau.
Thông tin theo thời gian thực để đưa ra quyết định tốt hơn
Truy cập thông tin theo thời gian thực là một công cụ thay đổi cuộc chơi cho các doanh nghiệp và chiến lược CRM trên thiết bị di động có thể mang lại điều đó. Với dữ liệu khách hàng cập nhật, lực lượng bán hàng của bạn có thể đưa ra quyết định sáng suốt hơn để mang lại kết quả tích cực. Thông tin về khách hàng và khách hàng tiềm năng được cập nhật cũng làm giảm khả năng xảy ra các nỗ lực trùng lặp và lãng phí thời gian.
Khi nói đến một chiến lược CRM di động hiệu quả, những lợi ích rất rõ ràng: tăng khả năng giao tiếp, cải thiện hiệu quả và thông tin theo thời gian thực để đưa ra quyết định tốt hơn.
Các tính năng chính của CRM di động
Quản lý liên hệ và khách hàng tiềm năng
Quản lý mối quan hệ của bạn với các liên hệ và khách hàng tiềm năng là rất quan trọng trong bất kỳ doanh nghiệp nào. Với CRM di động, bạn có thể dễ dàng theo dõi và lưu trữ dữ liệu khách hàng khi đang di chuyển. Không còn phải lúng túng khi cố nhớ chi tiết khách hàng trong các cuộc họp hoặc mất khách hàng tiềm năng trong các sự kiện kết nối mạng. Bạn có thể nhanh chóng thêm, cập nhật và truy cập danh bạ của mình trực tiếp từ điện thoại.
Quản lý công việc và dự án
Với các tính năng như quản lý dự án và nhiệm vụ, bạn có thể ủy thác nhiệm vụ, gửi email và theo dõi tiến độ dự án từ điện thoại của mình một cách hiệu quả. Nói lời tạm biệt với hộp thư đến đầy tràn và bảng tính vô tận, và chào đón quy trình làm việc được sắp xếp hợp lý, có tổ chức.
Đường ống bán hàng và phân tích
Theo dõi doanh thu, khách hàng tiềm năng và tương tác với khách hàng có thể khiến bạn đau đầu. Tuy nhiên, với các tính năng phân tích và quy trình bán hàng của nền tảng CRM di động, cơn đau đầu đó sẽ biến mất. Bạn sẽ hiểu rõ hơn về quy trình bán hàng, tương tác của khách hàng và thậm chí cả hiệu suất truyền thông xã hội. Quan trọng hơn, các phân tích sẽ giúp xác định các lĩnh vực cần cải thiện và tạo thuận lợi cho sự thành công của doanh nghiệp bạn.
CRM di động miễn phí tốt nhất
Miễn phí với số lượng người dùng không giới hạn
Lợi ích của Mobile CRM dành cho doanh nghiệp nhỏ
Việc triển khai chiến lược CRM trên thiết bị di động có thể mang lại cho bạn nhiều lợi ích giúp doanh nghiệp của bạn phát triển. Hãy đi sâu vào một số đặc quyền có thể đi kèm với chiến lược CRM di động được triển khai tốt.
Tăng tính linh hoạt và năng suất cho người lao động
Nhân viên từ xa có thể tận dụng CRM di động khi rời khỏi bàn làm việc bằng cách:
- Tích hợp lịch của bạn để lập kế hoạch
- Cuộc họp nhấp để gọi
- Dễ dàng truy cập và cập nhật khách hàng tiềm năng, liên hệ và cơ hội
- Chia sẻ và mở tệp
- Truy cập bảng điều khiển di động
- Theo dõi, quản lý và phản hồi dịch vụ khách hàng
- Khả năng truy cập dữ liệu cập nhật bất cứ lúc nào
Cải thiện dịch vụ khách hàng và sự hài lòng
Việc có sẵn CRM di động cho tổ chức của bạn không chỉ mang lại lợi ích cho nhân viên mà còn cho khách hàng của bạn.
Với CRM di động, bạn có thể nhanh chóng truy cập, cập nhật và chia sẻ thông tin khách hàng cần thiết với nhóm của mình, cho phép liên lạc liền mạch giữa bạn, nhóm của bạn và khách hàng của bạn. Điều này có nghĩa là thời gian phản hồi nhanh hơn, quyết định sáng suốt hơn và tương tác với khách hàng được cá nhân hóa nhiều hơn. Cuối cùng, điều này dẫn đến sự hài lòng của khách hàng tăng lên và mối quan hệ bền chặt hơn - và ai lại không thích những khách hàng hài lòng?
Tăng Doanh số và Doanh thu
Có tất cả dữ liệu cần thiết trong tầm tay có thể mang lại hiệu quả tuyệt vời cho nhóm bán hàng của bạn. Với CRM di động, nhóm của bạn có thể truy cập dữ liệu khách hàng, phân tích bán hàng và các thông tin quan trọng khác trong thời gian thực, giúp chốt giao dịch dễ dàng hơn khi đang di chuyển. Ngoài ra, có rất nhiều tùy chọn CRM dành cho thiết bị di động miễn phí và thân thiện với ngân sách, bạn không cần phải chi quá nhiều tiền để tăng số lượng bán hàng đó.
Hợp lý hóa quy trình tiếp thị và bán hàng
Khi tiếp thị và bán hàng đồng bộ, những điều kỳ diệu sẽ xảy ra, chẳng hạn như tăng năng suất và quy trình làm việc mượt mà hơn. CRM dành cho thiết bị di động giúp sắp xếp các nhóm tiếp thị và bán hàng của bạn bằng cách cung cấp cho họ khả năng truy cập dễ dàng vào những thông tin chi tiết có giá trị, như sở thích và mẫu hành vi của khách hàng. Điều này có thể dẫn đến các chiến lược tiếp thị hiệu quả hơn và mục tiêu bán hàng được nhắm mục tiêu, đảm bảo bạn đang tiếp cận đúng đối tượng với đúng thông điệp vào đúng thời điểm.
Tích hợp chiến lược Mobile CRM
Trước khi chuyển sang chiến lược CRM di động, hãy dành một chút thời gian để đánh giá nhu cầu và mục tiêu kinh doanh của bạn. Bằng cách đó, bạn đảm bảo rằng CRM phù hợp với các mục tiêu của công ty bạn, khiến nó trở thành một công cụ vô giá cho các nhóm bán hàng, tiếp thị và thậm chí là hỗ trợ khách hàng. Tự hỏi bản thân minh:
- Bạn muốn cung cấp trải nghiệm khách hàng nào?
- Làm thế nào một nền tảng CRM di động có thể cải thiện sự hài lòng của khách hàng của bạn?
- Bạn cần truy cập dữ liệu thời gian thực nào từ thiết bị di động?
Đào tạo và Thực hiện
Khi bạn đã xác định được nhu cầu của mình, đã đến lúc đào tạo và triển khai. Tận dụng tính chất có thể tùy chỉnh của hầu hết các hệ thống quản lý quan hệ khách hàng (CRM) để định cấu hình cho các yêu cầu cụ thể của doanh nghiệp bạn. Hơn nữa, hướng dẫn nhóm của bạn cách sử dụng CRM di động một cách hiệu quả. Bạn thậm chí có thể game hóa quá trình học tập, làm cho nó trở nên thú vị và đầy thách thức đối với nhân viên của bạn. Các chủ đề bao gồm:
- Quản lý thời gian: Tối đa hóa năng suất khi di chuyển và đạt được niềm vui quản lý dữ liệu.
- Báo cáo bán hàng: Nắm rõ doanh thu, tỷ lệ chuyển đổi và hiệu suất của nhóm bạn.
- Các phương pháp hay nhất để tương tác với khách hàng: Cách thu hút khách hàng một cách dễ dàng trong khi chờ họ pha cà phê tại Starbucks* (*có sẵn các chuỗi cà phê khác)
Đo lường thành công và điều chỉnh chiến lược
Sau khi chiến lược CRM di động của bạn được thiết lập và chạy, điều cần thiết là phải đo lường thành công. Thường xuyên đánh giá mức độ ảnh hưởng của nó đến các mục tiêu kinh doanh của bạn như tạo khách hàng tiềm năng, tỷ lệ chuyển đổi và sự hài lòng của khách hàng.
Đừng ngại điều chỉnh chiến lược nếu bạn thấy có điều gì đó không hiệu quả hoặc nếu công ty của bạn phát triển. Các nền tảng CRM, giống như rượu vang hảo hạng, có thể trở nên tốt hơn theo thời gian – miễn là chúng được nuôi dưỡng và điều chỉnh khi cần thiết.
Tương lai của CRM di động
Khi thế giới phát triển nhanh chóng, bối cảnh quản lý quan hệ khách hàng cũng vậy. Mobile CRM ngày càng trở nên quan trọng, mang lại nhiều lợi thế cho doanh nghiệp. Trong phần này, chúng ta sẽ đi sâu vào tương lai của Mobile CRM và khám phá một số phát triển thú vị đang hướng tới chúng ta.
Trí tuệ nhân tạo và tự động hóa
Một xu hướng quan trọng trong không gian CRM di động là tích hợp Trí tuệ nhân tạo (AI) và tự động hóa. Những công nghệ này có thể hợp lý hóa việc quản lý liên hệ của bạn, giúp bạn tiết kiệm thời gian và công sức. Hãy tưởng tượng ứng dụng CRM dành cho thiết bị di động của bạn xác định các mẫu trong hành vi của khách hàng và tự động đề xuất các phương pháp được cá nhân hóa cho từng khách hàng! Bằng cách khai thác AI, bạn sẽ được trang bị thông tin theo thời gian thực và có thể nhanh chóng chuyển qua các tác vụ, giúp bạn có khả năng hiển thị và kiểm soát tốt hơn đối với quy trình bán hàng của mình.
Trải nghiệm khách hàng được cá nhân hóa
Một sự thay đổi lớn khác trong bối cảnh CRM di động là tập trung vào việc cá nhân hóa trải nghiệm của khách hàng. Ngày nay, chỉ quản lý dữ liệu khách hàng là không đủ. Khách hàng của bạn muốn các tương tác có liên quan và hấp dẫn, và CRM di động có thể thích ứng với sở thích cá nhân của họ có thể giúp bạn thực hiện điều đó. Các tính năng như trò chuyện trực tiếp, hội thoại được cá nhân hóa và phân tích nắm bắt hoạt động nâng cao có thể nâng cao mức độ trung thành và hài lòng của khách hàng. Đã đến lúc sử dụng CRM giúp khách hàng của bạn cảm thấy thực sự được trân trọng bằng cách mang đến cho họ những trải nghiệm phù hợp trên điện thoại thông minh và máy tính bảng của họ.
Mở rộng khả năng tích hợp
Trong tương lai của CRM di động, hãy mong đợi nhiều khả năng tích hợp hơn nữa. Các giải pháp CRM dựa trên đám mây đang dẫn đầu, cho phép kết nối liền mạch với các ứng dụng và công cụ yêu thích của bạn. Cho dù đó là liên kết CRM của bạn với phần mềm tự động hóa tiếp thị hay sử dụng giao diện người dùng của bên thứ ba, bầu trời là giới hạn.
Vì vậy, tóm lại, bằng cách triển khai chiến lược CRM di động:
- Các nhóm bán hàng được hưởng lợi từ việc tiết kiệm hiệu quả và tính khả dụng “mọi lúc, mọi nơi” của dữ liệu được chia sẻ từ đám mây.
- Các nhóm tiếp thị có thể nói chuyện với khách hàng theo những cách hoàn toàn mới, tạo ra những trải nghiệm được cá nhân hóa ngày càng trở nên quan trọng.
- Các nhóm dịch vụ khách hàng có thể tiếp nhận, theo dõi và giải quyết các trường hợp nhanh hơn và hiệu quả hơn.
Với CRM của Bitrix24, chúng tôi đặt khách hàng trở lại vị trí trung tâm trong hoạt động kinh doanh của bạn, đồng thời mở đường cho sự phát triển và cải thiện của bạn. Một trung tâm liên hệ với khách hàng với tin nhắn tức thời, quy trình bán hàng, theo dõi khách hàng tiềm năng, phân tích bán hàng, tự động hóa thị trường và báo cáo chi tiết. Nó sẽ làm mọi thứ trừ việc thực hiện các cuộc gọi bán hàng cho bạn!
