Trong một nền kinh tế năng động như Việt Nam, ngày càng có nhiều doanh nghiệp quan tâm đến việc quản lý liên hệ khách hàng và họ cần một hệ thống với nhiều tính năng thông minh để có thể làm điều đó tốt nhất, như CRM.
Vậy CRM là gì? Phần mềm CRM là công cụ cho phép bạn quản lý dữ liệu và nuôi dưỡng mối quan hệ với khách hàng của mình thông qua các tính năng hữu ích về cả hai mảng sales và marketing.
Tính năng quan trọng của CRM
Mỗi nền tảng CRM cho doanh nghiệp nhỏ sẽ có các tính năng khác nhau nhưng thông dụng nhất vẫn là các tính năng quan trọng như:
Quản lý lead: Thu thập dữ liệu khách hàng tiềm năng (leads) từ nhiều nguồn khác nhau, xác định điểm chất lượng khách hàng tiềm năng và kết nối khách hàng tiềm năng mới với nhân viên sales phù hợp.
Quản lý quy trình bán hàng: Lập bản đồ quy trình bán hàng để hiểu rõ hơn cách khách hàng di chuyển trong hành trình mua hàng và làm sao để gia tăng tỷ lệ chuyển đổi ra đơn hàng thành công.
Tự động hóa quy trình làm việc và marketing: Tự động hóa các nhiệm vụ lặp đi lặp lại như tìm kiếm khách hàng tiềm năng, đánh giá khách hàng tiềm năng và liên lạc với khách hàng. Điều này giúp đơn giản hóa quy trình làm việc của phòng sales và đem đến cho khách hàng tiềm năng trải nghiệm cá nhân hóa cho mỗi người.
Báo cáo và dự báo: Người quản lý sales sẽ sử dụng bảng điều khiển, công cụ phân tích và báo cáo trên CRM để xác định xu hướng khách hàng và đánh giá hiệu suất bán hàng.
Vì sao CRM lại quan trọng đối với hầu hết doanh nghiệp Việt Nam?
Trước đây, mô hình CRM gần như chỉ dành cho các doanh nghiệp lớn với cơ sở dữ liệu khách hàng khổng lồ. Nhưng hiện nay, CRM đã trở nên quen thuộc với tất cả các doanh nghiệp ở mọi quy mô từ lớn đến vừa và nhỏ. Đồng thời, CRM cho SME cũng có tính tùy chỉnh cao để phù hợp với hầu hết mọi loại hình và sản phẩm kinh doanh.
Những ưu điểm CRM mà doanh nghiệp nào cũng quan tâm có thể kể đến như:
Quản lý hiệu quả quy trình bán hàng
Trước khi CRM ra đời, hầu hết các doanh nghiệp đều quản lý quy trình bán hàng của mình trên trang tính Excel, Email và nhiều công cụ ngoại tuyến khác. Chúng phù hợp với lượng khách hàng ít. Khi số lượng khách tăng lên, việc quản lý sẽ trở nên khó khăn hơn và bạn cần đến CRM.
Với CRM, bạn có thể theo dõi hành trình của khách hàng tiềm năng trong kênh bán hàng từ điểm bắt đầu đến điểm chuyển đổi và thậm chí sau đó nữa.
Quản lý leads hiệu quả hơn
Hầu hết các CRM đều đi kèm với một công cụ quản lý khách hàng tiềm năng (leads). Thay vì phải vật lộn để ghi nhớ khách hàng tiềm năng đến từ đâu và bằng cách nào, CRM cung cấp cho bạn tùy chọn để quản lý và kiểm soát những khách hàng tiềm năng này một cách dễ dàng.
Bạn cũng có thể tìm hiểu xem mỗi lead đang tương tác với công ty của bạn như thế nào cũng như họ thuộc về giai đoạn nào.
Tối ưu telesales
Khi có hàng nghìn leads trong hệ thống, bạn có thể không biết nên gọi cho ai trước. Điều này là do bạn không có đủ dữ liệu để biết lead nào có giá trị cao hơn. CRM giúp bạn đặt cho mỗi lead một hệ thống điểm sau đó nhóm vào danh sách riêng và theo dõi hoạt động của họ.
Bằng cách này, bạn có thể chia khách hàng tiềm năng của mình thành các nhóm và tương tác với họ một cách phù hợp.
Cá nhân hóa tương tác của khách hàng
Hầu hết các CRM đều có tính năng theo dõi doanh số hoặc theo dõi hành vi của khách hàng tiềm năng. Điều này sẽ giúp bạn biết trang nào trên website của bạn đang được truy cập và lượng thời gian dành cho trang đó là bao nhiêu.
Từ đó bạn có thể xây dựng quy trình sales được cá nhân hóa cho từng khách hàng.
Tiết kiệm thời gian
Nhược điểm của nhiều phòng sales là luôn để những công việc nhỏ chiếm phần lớn thời gian. Các hệ thống CRM ngày nay có các tính năng cho phép bạn đặt quy tắc để tự động hóa các tác vụ thường ngày. Từ đó nhân viên sales có thể tập trung vào các công việc quan trọng hơn.
Ngoài ra, các công việc như điền đơn đặt hàng, email nhắc nhở đều được CRM xử lý mà bạn không cần phải làm.
Minh bạch hơn
Để bất kỳ tổ chức hoặc phòng ban nào hoạt động hiệu quả và không có bất kỳ xung đột nội bộ nào thì hệ thống cần phải minh bạch. Làm việc cùng nhau, các nhân viên sales có thể mất tinh thần nếu họ cho rằng mình đang bị đối xử bất công hoặc cảm thấy người khác được ưu ái hơn. CRM cũng giúp giải quyết vấn đề này.
Top CRM tốt nhất thị trường Việt Nam
Dưới đây là top CRM phù hợp với doanh nghiệp vừa và nhỏ trên thị trường Việt Nam.
Bitrix24 CRM
Bitrix24 là nền tảng quản lý quan hệ khách hàng (CRM) nguồn mở, dựa trên công nghệ đám mây. Nó có tất cả các tính năng trong một hệ thống duy nhất, thay thế tất cả các ứng dụng SaaS của doanh nghiệp.
Tối ưu hóa quản lý và tăng doanh số với CRM hàng đầu cho doanh nghiệp vừa và nhỏ.
Bitrix24 với đầy đủ 35 công cụ chi tiết, hiệu quả, tích hợp trợ lý ảo AI CoPilot, khả dụng trên máy tính và ứng dụng di động
Đăng ký ngay để trải nghiệm sự khác biệt!
Bitrix24 cung cấp một phần mềm thống nhất cho việc lưu trữ files, quản lý dự án, tác vụ và danh bạ đối tác, khách hàng. Sau khi đăng ký tài khoản, bạn có thể mời thêm người tham gia.
Thông qua sự kết nối của Bitrix24 với mọi thành viên trong phòng ban, mọi người có thể theo dõi các nhiệm vụ của chính mình và của người khác (tùy theo mức phân quyền) và làm việc cùng nhau một cách hiệu quả để dự án được hoàn thành nhanh chóng với chất lượng tối ưu nhất.
Các giải pháp chính của Bitrix24 bao gồm mạng xã hội, nhiệm vụ và dự án, quản lý tài liệu, chia sẻ files, lịch và kế hoạch, quản lý nhóm bán hàng, email, điện thoại và quản lý nhân sự. Ngoài ra, một yếu tố vô cùng quan trọng là Bitrix24 có ứng dụng trên tất cả các hệ điều hành phổ biến, giúp thành viên của phòng sales có thể làm việc mọi lúc mọi nơi không phụ thuộc địa lý hay thiết bị.
Với Bitrix24, người dùng có thể bắt đầu với gói miễn phí với tất cả các công cụ và tính năng cần thiết.Gói này không giới hạn số lượng người dùng, có kho lưu trữ trực tuyến dung lượng nhỏ và các công cụ khác.
Khi nâng cấp gói cao hơn, bạn được quyền lưu trữ trên hệ thống đám mây, có khả năng mở rộng dung lượng hay truy cập trên mọi thiết bị. Ngoài ra Bitrix24 có khả năng kết nối với phần mềm, ứng dụng khác rất linh hoạt. Điều này sẽ giúp bạn tạo ứng dụng của riêng mình hoặc sử dụng các app công ty hiện có.
Bitrix24 về cơ bản là một nền tảng rất mạnh nhưng lại cực kỳ phù hợp với doanh nghiệp vừa và nhỏ bởi mức giá vô cùng hợp lý.
Một số tính năng nổi bật của Bitrix24:
Bitrix24 hiện nay được đánh giá là phần mềm CRM lý tưởng nhất cho các doanh nghiệp vừa và nhỏ vì nó có thể giúp doanh nghiệp tiết kiệm nhân lực, chi phí tối đa mà vẫn nâng cao hiệu quả bán hàng lên mức tốt nhất.
Zoho CRM
Zoho CRM là một trong những thương hiệu lâu đời dành cho các doanh nghiệp vừa và nhỏ bởi nó có khá nhiều tính năng cơ bản nhưng mức giá rất phải chăng.
Gần đây, Zoho đã nâng cấp tính năng phân tích hoạt động sales của mình bằng việc bổ sung Zia, một công cụ phân tích được hỗ trợ bởi AI, giúp người dùng nắm bắt tốt hơn các xu hướng và điểm bất thường trong quy trình bán hàng. Ngoài ra, Zoho còn được yêu thích với trình chỉnh sửa CRM Canvas dạng kéo thả.
Một số tính năng nổi bật của Zoho:
-
Tự động hóa quy trình bán hàng
-
Trình chỉnh sửa CRM Canvas dạng kéo thả
-
Quản lý quy trình bán hàng bằng Blueprints
-
Cá nhân hóa hành trình khách hàng
Odoo CRM
Odoo CRM là nền tảng quản lý quan hệ khách hàng nguồn mở với các công cụ mạnh mẽ để chấm điểm và theo dõi khách hàng tiềm năng, dự báo doanh số và theo dõi mọi hoạt động. Odoo khá lý tưởng cho các doanh nghiệp có nhiều địa điểm, cần giải pháp tiết kiệm chi phí mà không cần phải cài đặt cục bộ.
Mặc dù Odoo CRM có bản miễn phí nhưng người dùng phải đăng ký trả phí mới mở khóa được các chức năng như kế toán và bán hàng. Ngoài ra, tính năng này chỉ dành riêng cho các ứng dụng thuộc Odoo, điều này có thể hạn chế đối với các công ty đã có sẵn hệ thống từ trước.
Odoo CRM còn cho phép doanh nghiệp chỉ định khách hàng tiềm năng dựa trên xác suất chuyển đổi. Hệ thống tính điểm khách hàng tiềm năng này có thể được tùy chỉnh trong phần cài đặt dựa trên các cuộc gọi điện thoại hoặc phản hồi email.
Tính năng nổi bật của Odoo CRM
Hubspot CRM
Với nền tảng quản lý quan hệ khách hàng (CRM) dựa trên công nghệ đám mây, HubSpot CRM giúp các công ty thuộc mọi quy mô theo dõi và nuôi dưỡng khách hàng tiềm năng cũng như phân tích các số liệu kinh doanh.
HubSpot CRM có bảng điều khiển trực quan với chế độ xem theo thời gian thực của toàn bộ kênh bán hàng. Ngoài ra công cụ email marketing của HubSpot CRM cũng có các tính năng email marketing automation, quản lý các mẫu email cũng như theo dõi hiệu quả hoạt động của các email đó.
Một số tính năng nổi bật của Hubspot CRM:
-
Quản lý liên hệ khách hàng
-
Tùy chỉnh các giai đoạn giao dịch bằng kéo thả
-
Bảng điều khiển trực quan sự đơn giản
-
Quản lý tác vụ chi tiết
-
Kho lưu trữ nội dung bán hàng
-
Thu thập dữ liệu tự động
Tối ưu hóa quản lý và tăng doanh số với CRM hàng đầu cho doanh nghiệp vừa và nhỏ.
Bitrix24 với đầy đủ 35 công cụ chi tiết, hiệu quả, tích hợp trợ lý ảo AI CoPilot, khả dụng trên máy tính và ứng dụng di động
Đăng ký ngay để trải nghiệm sự khác biệt!
Những câu hỏi thường gặp
CRM có dùng cho doanh nghiệp nhỏ được không?
Bất kỳ doanh nghiệp quy mô nào cũng có thể dùng CRM.
CRM có đắt không?
CRM có nhiều gói miễn phí và trả phí với giá hợp lý để lựa chọn. Tổng chi phí phụ thuộc vào tính năng bạn muốn và số lượng người dùng.
Làm sao để đào tạo nhân viên biết dùng CRM?
Các công ty sản xuất phần mềm CRM luôn có bộ tài liệu hướng dẫn trực quan giúp cả cấp quản lý lẫn nhân viên đều dễ dàng tiếp cận và sử dụng.
Kết luận
Với doanh nghiệp vừa và nhỏ hiện nay trên thị trường Việt Nam, Bitrix24 vẫn được đánh giá là CRM có mức giá phù hợp và chất lượng tối ưu nhất.
Khi sử dụng CRM Bitrix24, công việc của phòng sales sẽ trở nên thuận lợi hơn nhờ các tính năng quản lý khoa học, tiết kiệm thời gian và nhân lực. Điều này đồng nghĩa với việc gia tăng doanh số, lợi nhuận cho doanh nghiệp.
Hãy cùng hàng trăm ngàn doanh nghiệp nhỏ và vừa trên khắp thế giới khám phá sự hữu dụng này của Bitrix24 bằng cách đăng ký tại đây.
