Phần Mềm Trợ Giúp Mã Nguồn Mở Tốt Nhất Hiện Nay
Mục lục:
Bạn chắc chắn không thể hỗ trợ khách hàng như những năm 2000, vì vậy nhiều người đang tự hỏi đâu là lựa chọn phần mềm trợ giúp mã nguồn mở hàng đầu hiện nay. Thật tốt khi bạn đã để chúng tôi sàng lọc thông qua các giải pháp phần mềm trợ giúp mã nguồn mở khác nhau và tổng hợp danh sách 5 giải pháp hàng đầu dành cho bạn. Để giúp bạn hiểu tại sao chúng tôi chọn giải pháp mà chúng tôi đã chọn, đây là tiêu chí chính của chúng tôi:
Đầu tiên, chúng tôi cũng xem xét các tùy chọn miễn phí, bởi vì, với mức giá cao cho mỗi người dùng, một số phần mềm hỗ trợ trở nên rất đắt trong thời gian ngắn (có ai đó đã nói về “Zendesk”?) Và thành thật mà nói, có một số giải pháp phần mềm hỗ trợ mã nguồn mở miễn phí có thể làm tốt hơn nhiều so với những thứ đắt tiền.
Tiếp theo, chúng tôi đưa vào một số giải pháp phần mềm trợ giúp mã nguồn mở không hoàn toàn là phần mềm trợ giúp nhưng có nhiều công cụ hơn. Tuy nhiên, bạn có thể bỏ qua phần còn lại của chức năng thêm đó và chỉ sử dụng phần bộ phận trợ giúp (tuy nhiên, chúng tôi thực sự khuyên bạn không nên làm điều này vì một số công cụ trong danh sách có thể mở rộng khả năng của bạn một cách nghiêm túc).
Cuối cùng, chúng tôi chỉ bao gồm bộ phận trợ giúp đa kênh và các giải pháp bán vé vì nhiều người không muốn gọi điện, email quá chậm, vì vậy họ chuyển sang Facebook hoặc muốn giải quyết vấn đề trong thời gian thực qua trò chuyện.
Bitrix24: Tính năng, Giá cả
Giá: Miễn phí với số lượng người dùng không giới hạn trong gói FREE, một số tính năng nâng cao có thể không khả dụng.
Bitrix24 không chỉ miễn phí mà còn là sự kết hợp độc đáo giữa giải pháp quản lý quan hệ khách hàng và phần mềm trợ giúp mã nguồn mở hiện đại. Trung tâm liên hệ đa kênh trong Bitrix24 hỗ trợ các cuộc gọi đến và đi, email, biểu mẫu trang web, tin nhắn tức thời (WhatsApp, Facebook, Viber, Telegram, WeChat, v.v.) và mạng xã hội (FB và Instagram).
Có sẵn các bot và trả lời đóng hộp, điều này thực sự quan trọng nếu bạn phải giải quyết một số lượng lớn các câu hỏi gửi đến hoặc nhân viên hỗ trợ của bạn có hạn. Một tính năng độc đáo khác là khả năng tạo nhiều kênh hỗ trợ trong Bitrix24 (ví dụ: hỗ trợ thường xuyên và hỗ trợ cao cấp). Mỗi kênh có thể có các quy tắc định tuyến cụ thể, cài đặt thời gian làm việc, hành động tự động, thời gian phản hồi, v.v.
Một tính năng tuyệt vời khác là điện thoại tích hợp (tuy nhiên, không có sẵn trên gói FREE). Nếu bạn có một số điện thoại mà mọi người có thể sử dụng để gọi cho doanh nghiệp của bạn, bạn có thể làm cho nó thực sự phù hợp với bạn với Bitrix24.
Sử dụng Bitrix24 Telephony, bạn có thể nhận và thực hiện cuộc gọi từ bất kỳ nơi nào chỉ bằng máy tính xách tay và tai nghe, tự động đăng ký các cuộc gọi đến và chuyển thành giao dịch trong CRM của bạn, sử dụng Phản hồi bằng giọng nói tương tác và định tuyến cuộc gọi thông minh để không bao giờ khiến khách hàng của bạn phải chờ .
Để biết thêm thông tin về Trung tâm Liên hệ Bitrix24, vui lòng truy cập trang web chính thức. Và, vì Bitrix24 là phần mềm hỗ trợ miễn phí duy nhất trong danh sách, hãy nhớ dùng thử trước nhé.
Intercom: Tính năng, Giá cả
Giá: từ 87 USD/tháng/hai chỗ ngồi
Intercom tự định vị mình là “Sứ giả kinh doanh mà bạn và khách hàng của bạn sẽ yêu thích”, điều này đúng một phần - nó thực sự là một sứ giả kinh doanh vững chắc và khách hàng của bạn có thể thích nó nhưng bạn có yêu thích nó hay không phụ thuộc vào số tiền bạn có thể chi trả để chi cho phần mềm bàn trợ giúp mã nguồn mở.
Intercom đắt tiền và có thể dễ dàng kiếm được vài trăm đô la một tháng ngay cả đối với một nhóm hỗ trợ khách hàng nhỏ. Tuy nhiên, nhiều người vẫn trung thành với Intercom, vì sự đơn giản. Intercom giúp việc kết nối với khách hàng trở nên dễ dàng. Khách hàng muốn cảm thấy có giá trị và với Intercom, bạn có thể cá nhân hóa từng thông điệp và thậm chí đính kèm các bài báo hữu ích để làm cho tương tác với khách hàng trở nên nhân văn hơn.
Điều đó đang được nói, Intercom cung cấp một hệ thống tự động hóa tuyệt vời cho phép khách hàng biết sự sẵn sàng của nhóm hỗ trợ của bạn và gửi các tin nhắn tự động để cho khách hàng biết yêu cầu của họ đang được xử lý. Intercom giúp bạn dễ dàng thu thập dữ liệu về khách hàng của mình và tạo hồ sơ giúp bạn trợ giúp khách hàng của mình trong tương lai. Nhìn chung, một phần mềm trợ giúp mã nguồn mở thực sự vững chắc.
Zendesk: Tính năng, Giá cả
Giá: từ 89 USD/tháng cho mỗi đại lý đối với ZSuite
Zendesk từng có nghĩa là quầy trợ giúp cho nhiều doanh nghiệp ở Bắc Mỹ. Rốt cuộc, phần mềm bàn trợ giúp mã nguồn mở này đã được ra mắt vào năm 2009 và đã phát triển thành một công ty có hơn 2.000 nhân viên. Định giá chắc chắn chống lại Zendesk, nhưng nếu bạn đang tìm kiếm sự tùy chỉnh, đây là phần mềm trợ giúp dành cho bạn.
Zendesk cung cấp cho bạn khả năng tùy chỉnh hoàn toàn bàn trợ giúp của bạn từ đầu trang và chân trang tùy chỉnh đến thương hiệu logo tùy chỉnh. Zendesk sẽ tích hợp tất cả các nền tảng truyền thông xã hội của bạn để bạn luôn có thể giữ liên lạc với khách hàng của mình. Ngoài ra, Zendesk cũng sẽ giúp bạn kết nối với khách hàng của mình và đảm bảo rằng bạn không bao giờ bỏ lỡ một nhịp nào.
Bitrix24 không chỉ miễn phí mà còn là sự kết hợp độc đáo giữa giải pháp quản lý quan hệ khách hàng và phần mềm trợ giúp mã nguồn mở hiện đại.
Không giới hạn số lượng người dùng
Front: Tính năng, Giá cả
Giá: bắt đầu từ 9 USD/tháng
Về cốt lõi, Front là một hộp thư đến được chia sẻ. Nó không phải là một giải pháp phần mềm trợ giúp mã nguồn mở đầy đủ tính năng, nhưng nó rất tốt cho các doanh nghiệp khi hầu hết các thắc mắc của khách hàng có thể được giải quyết thành công bằng cách chia sẻ email với đồng nghiệp. Ngoài email, Front có khả năng tích hợp tất cả các phương thức giao tiếp của bạn vào một nơi.
Không còn lãng phí thời gian vào việc chuyển từ hộp thư đến này sang hộp thư đến khác, tải lên tin nhắn văn bản hoặc bất kỳ tin nhắn nào khác; Mọi thứ đều có sẵn cho bạn và nhóm của bạn trên một nền tảng đơn giản. Front không chỉ giúp nhóm của bạn hoạt động hiệu quả hơn mà còn tạo các báo cáo có thể tùy chỉnh để bạn có thể theo dõi và phân tích trải nghiệm khách hàng của mình. Front là một phần mềm hỗ trợ mã nguồn mở tuyệt vời để giúp bạn và nhóm của bạn làm việc hiệu quả và năng suất hơn.
Freshdesk: Tính năng, Giá cả
Giá: Miễn phí/Sprout Version
Được gọi là Zendesk của một người nghèo, Freshdesk tự hào nhận lấy danh hiệu này và cố gắng cung cấp các dịch vụ giống như Zendesk với giá chỉ bằng một nửa. Chiến lược dường như hoạt động. Mặc dù bạn hầu như không nhận được gì với gói miễn phí, nhưng nếu bạn sẵn sàng chi 15 đô la cho mỗi đại lý mỗi tháng, giờ đây bạn có thể cung cấp hỗ trợ cho khách hàng của mình một cách đơn giản và dễ dàng hơn trước.
Không bao giờ bỏ lỡ hoặc quên khách hàng và phản hồi nhanh hơn với các công cụ tự động hóa của Freshdesk. Bảng điều khiển nhóm cho phép bạn truy cập vào toàn bộ nhóm của mình ở một nơi. Xem từng thành viên trong nhóm đang làm việc gì, ai cũng như cách anh ta đang giúp đỡ từng khách hàng. Nếu bạn đang tìm kiếm một phần mềm trợ giúp mã nguồn mở đơn giản và giá cả phải chăng, Freshdesk sẽ cải thiện khả năng giao tiếp với bộ phận trợ giúp của bạn.
HubSpot: Tính năng, Giá cả
Giá: bắt đầu từ 50 USD/tháng
Hubspot có một công cụ có tên là Service Hub, đây là nỗ lực tốt nhất của họ đối với phần mềm trợ giúp mã nguồn mở. Và một công cụ vững chắc đó là! Trung tâm dịch vụ giúp bạn tập hợp tất cả các kênh và dữ liệu khách hàng lại với nhau, đồng thời cũng mở rộng quy mô hỗ trợ của bạn. Các tính năng tự động hóa và tự phục vụ bổ sung giúp ích rất nhiều khi xử lý rất nhiều yêu cầu của khách hàng.
Kết quả là bạn có được những khách hàng hài lòng hơn. Và nếu bạn kết hợp nền tảng HubSpot CRM, các chuyên gia hỗ trợ khách hàng của bạn có thể cung cấp dịch vụ tốt hơn nữa.
HelpDeskZ: Tính năng, Giá cả
Miễn phí
HelpDeskZ là phần mềm dựa trên PHP miễn phí cho phép người dùng quản lý hỗ trợ khách hàng của họ thông qua hệ thống phiếu hỗ trợ dựa trên web. Có thể cho rằng, công cụ cơ bản nhất trong danh sách, HelpDeskZ không tự hào về bất kỳ tính năng hấp dẫn hay tích hợp tuyệt vời nào.
Tuy nhiên, những gì nó đã hoạt động tốt và có thể sẽ làm hài lòng 90% doanh nghiệp. Và nếu bạn xem xét phiên bản miễn phí, HelpDeskZ có vẻ như là một giải pháp thực sự vững chắc.
