Có một thực tế là không phải doanh nghiệp nào cũng tổ chức được một team marketing chuẩn chỉnh, chuyên nghiệp cho mọi chiến dịch của mình ngay từ những ngày đầu. Trong một số dự án đòi hỏi cao, chúng ta sẽ cần đến sự giúp đỡ từ một đối tác có chuyên môn tốt hơn về tiếp thị, nhằm tối ưu hóa cả chi phí lẫn hiệu quả cuối cùng của hoạt động marketing. Trong tình huống này, team marketing thuê ngoài (outsource) là sự lựa chọn cực kỳ hữu dụng và phù hợp với nhiều nhu cầu khác nhau của doanh nghiệp ở từng thời kỳ và quy mô lớn nhỏ.
Trong bài viết dưới đây, hãy cùng Bitrix24 tìm hiểu về những ưu nhược điểm của hình thức này, cùng hàng loạt tip giá trị giúp bạn hợp tác với phòng marketing thuê ngoài một cách thành công nhất.
Marketing thuê ngoài là gì?
Marketing thuê ngoài là quá trình thuê một agency, đối tác bên ngoài để xử lý các công việc liên quan đến hoạt động tiếp thị của doanh nghiệp. Có hai cách chính để thuê ngoài dịch vụ phòng marketing đó là thuê toàn bộ hoặc thuê một phần.
Thuê ngoài toàn bộ
Trong mô hình thuê ngoài toàn bộ, doanh nghiệp sẽ chuyển giao hết mọi hoạt động marketing cho đối tác, thường là agency hay công ty chuyên về marketing. Các công ty cung cấp dịch vụ này sẽ có giải pháp toàn diện, được thực hiện bởi đội ngũ nhân lực giàu kinh nghiệm, giúp triển khai chiến lược nhanh chóng, linh hoạt và tối ưu hơn.
Dù hợp tác outsource, doanh nghiệp vẫn đóng vai trò quan trọng trong việc đặt mục tiêu, giám sát hiệu quả hoạt động marketing và toàn bộ công việc thực tế sẽ do phía đối tác đảm nhiệm. Mô hình này thường được lựa chọn khi doanh nghiệp thiếu nguồn lực hoặc chuyên môn nội bộ, mong muốn xây dựng quan hệ hợp tác dài hạn hoặc có kế hoạch chuyển dần sang mô hình thuê ngoài một phần khi mở rộng quy mô lớn hơn và có team marketing nội bộ đủ vững mạnh.
Thuê ngoài một phần
Trong mô hình thuê ngoài một phần, doanh nghiệp chỉ chuyển giao một số hoạt động marketing cho agency bên ngoài, tùy theo nhu cầu và chiến lược cụ thể. Điều này có thể được thực hiện theo những cách khác nhau như:
- Thuê ngoài các từng nhiệm vụ lẻ như quản lý mạng xã hội, viết nội dung hoặc SEO.
- Bổ sung năng lực nội bộ bằng cách thuê chuyên gia, chẳng hạn như CMO tạm thời, freelancer hoặc agency chuyên về marketing thuê ngoài online.
- Tận dụng chuyên môn từ agency thuê ngoài để đào tạo và phát triển team nội bộ, nâng cao năng lực dài hạn, hướng đến việc vận hành nội bộ 100%.
- Hợp tác theo từng dự án để giải quyết các nhu cầu ngắn hạn.
Hãy phát triển mối quan hệ với khách hàng cùng Bitrix24!
Khám phá một giải pháp toàn diện để tối ưu hóa và tự động hóa marketing của doanh nghiệp, cũng như cộng tác với đối tác bên ngoài trong không gian làm việc chung Collab ngay trên nền tảng Bitrix24.
BẮT ĐẦU NGAY!
Lợi ích và thách thức của việc thuê marketing ngoài
Trước khi đi đến quyết định thuê ngoài một team marketing, hãy xem xét những lợi ích và cả thách thức của cách làm này.
Lợi ích của marketing thuê ngoài
Với một team marketing thuê ngoài, doanh nghiệp có thể đạt được rất nhiều lợi ích thiết thực.
Tiếp cận chuyên gia và người có kỹ năng tốt
Các lĩnh vực như SEO, chạy quảng cáo PPC hay phân tích dữ liệu đòi hỏi người thực hiện có kiến thức chuyên sâu để vận hành các chiến dịch marketing đạt hiệu quả cao. Khi thuê ngoài, doanh nghiệp có cơ hội hợp tác với các chuyên gia giàu kinh nghiệm, giúp tối ưu chiến lược mà không cần đầu tư vào đào tạo nội bộ.
Đẩy mạnh sự sáng tạo và đổi mới
Team marketing thuê ngoài giúp doanh nghiệp tiếp cận các chiến lược và ý tưởng sáng tạo từ nhiều chuyên gia khác nhau. Đây là cách mà các agency có thể đưa ra những giải pháp đổi mới, mang lại cái nhìn khác biệt cho thương hiệu mà không bị ràng buộc bởi cách làm truyền thống trong nội bộ công ty trước đây.
Tiết kiệm chi phí
Với chi phí marketing thuê ngoài, doanh nghiệp chỉ trả tiền theo dự án hoặc giờ làm việc, giúp tối ưu ngân sách. Điều này sẽ giảm thiểu nhiều khoản chi cho nhân sự cố định như lương, phúc lợi và đào tạo, đồng thời vẫn đảm bảo hiệu quả chiến dịch.
Linh hoạt trong lựa chọn dịch vụ
Doanh nghiệp không cần thuê ngoài toàn bộ hoạt động marketing mà có thể chọn các dịch vụ phù hợp. Ví dụ, doanh nghiệp có thể thuê ngoài các công việc tốn thời gian như quản lý số lượng lớn chiến dịch quảng cáo, thiết kế nội dung cho hoạt động offline hoặc SEO website, trong khi vẫn giữ lại những nhiệm vụ quan trọng để vận hành bằng team nội bộ.
Những thách thức của marketing thuê ngoài
Song song với các ưu điểm nổi bật, thì nhiều thách thức cũng được đặt ra khi doanh nghiệp quyết định thuê ngoài team marketing.
Khó khăn trong giao tiếp
Một team marketing nội bộ thường hiểu rõ hệ thống truyền thông, thương hiệu và khách hàng của doanh nghiệp hơn. Điều này giúp việc giao tiếp trở nên dễ dàng và hiệu quả. Ngược lại, đối tác marketing thuê ngoài thường là team không nằm trong doanh nghiệp và cần nhiều thời gian để giải thích và nắm bắt các chi tiết liên quan đến thương hiệu.
Ngoài ra, vài vấn đề nhỏ khác như không thể truy cập hệ thống, hoặc phải làm việc với các phần mềm khác nhau cũng có thể làm chậm quá trình giao tiếp và hợp tác giữa 2 bên.
Cần thời gian để tìm đối tác phù hợp
Việc chọn lựa đối tác marketing phù hợp đòi hỏi doanh nghiệp phải dành thời gian pitching, đánh giá và điều chỉnh các yêu cầu công việc trước khi chính thức bắt đầu. Điều này thường gây mất thời gian cho đội ngũ nội bộ, cần tổ chức rất nhiều cuộc họp để thảo luận về dự án, dẫn đến quá trình bắt đầu thường chậm hơn dự kiến.
Khó nắm bắt tiếng nói thương hiệu
Việc tạo ra nội dung phản ánh chính xác phong cách và quan điểm của thương hiệu đòi hỏi một sự hiểu biết sâu sắc về doanh nghiệp. Các đối tác bên ngoài không thể nắm bắt tốt như team marketing nội bộ về cách thể hiện tiếng nói thương hiệu, điều này có thể ảnh hưởng đến chất lượng nội dung và sự gắn kết của các chiến lược truyền thông khác nhau.
Những tip hữu ích để thuê ngoài team marketing thành công
Với việc ứng dụng các tip dưới đây, việc thuê ngoài team marketing sẽ không còn là khó khăn, trở ngại cho doanh nghiệp của bạn.
Biết rõ nhu cầu của doanh nghiệp và xác định mục tiêu rõ ràng
Trước khi bắt đầu một thỏa thuận hợp tác với team marketing thuê ngoài, hãy xác định rõ mục tiêu của bạn là gì. Ví dụ, doanh nghiệp đang mong muốn tăng lượng truy cập website, tạo ra nhiều khách hàng tiềm năng mới, hay nâng cao nhận diện thương hiệu? Việc xác định rõ ràng các nhu cầu này ngay từ đầu sẽ giúp định hướng công việc cho đội ngũ thuê ngoài và đảm bảo sự thống nhất trong quá trình hợp tác.
Ví dụ, thay vì chỉ nói "tăng lưu lượng truy cập", bạn có thể đặt mục tiêu cụ thể như "tăng 30% lưu lượng truy cập organic (không phải trả phí) trong vòng sáu tháng tới" hoặc "đạt được 250 khách hàng tiềm năng mỗi tháng trong ba tháng tới". Những mục tiêu chi tiết như vậy sẽ giúp team marketing thuê ngoài hiểu rõ những gì bạn cần và họ sẽ có cơ sở để phát triển chiến lược và kế hoạch hành động phù hợp.
Để giám sát các mục tiêu về tiếp cận khách hàng tiềm năng, một hệ thống CRM hiện đại là công cụ vô cùng hữu ích, kể cả khi bạn thực hiện chiến dịch với team marketing thuê ngoài. Khi theo dõi leads (khách hàng tiềm năng) qua CRM, người quản lý có thể nắm bắt chất lượng, số lượng và khả năng chuyển đổi của leads để có kế hoạch điều chỉnh cùng team thuê ngoài sao cho phù hợp.
Hãy phát triển mối quan hệ với khách hàng cùng Bitrix24!
Khám phá một giải pháp toàn diện để tối ưu hóa và tự động hóa marketing của doanh nghiệp, cũng như cộng tác với đối tác bên ngoài trong không gian làm việc chung Collab ngay trên nền tảng Bitrix24.
BẮT ĐẦU NGAY!
Nêu rõ kỳ vọng đối với team marketing
Khi mục tiêu đã được thiết lập, bước tiếp theo là xác định rõ các kỳ vọng của bạn đối với team marketing thuê ngoài. Điều này không chỉ bao gồm các mốc thời gian quan trọng, mà còn phải làm rõ tần suất giao tiếp và những yêu cầu cụ thể về công việc.
Ví dụ, bạn hãy cho họ biết mình cần nắm được khi nào sẽ có các bản cập nhật tiến độ, tần suất họ gửi báo cáo như thế nào, bạn muốn nhận được những gì từ các bản báo cáo đó. Việc đặt ra kỳ vọng rõ ràng ngay từ đầu sẽ giúp tránh được những hiểu lầm không đáng có và tạo ra một môi trường làm việc hiệu quả.
Việc tổ chức các cuộc họp kiểm tra định kỳ hoặc yêu cầu báo cáo tiến độ cũng rất quan trọng. Điều này giúp bạn nắm bắt được tình hình thực tế, kịp thời điều chỉnh chiến lược nếu cần, và đảm bảo mọi người luôn đồng bộ trong công việc. Những cuộc kiểm tra này không chỉ giúp duy trì sự tiến bộ mà còn tạo cơ hội để giải quyết bất kỳ vấn đề nào phát sinh trong suốt quá trình hợp tác.
Thiết lập đầu mối liên hệ và các kênh liên lạc chặt chẽ
Một trong những yếu tố quan trọng nhất khi quản lý một team marketing thuê ngoài là đảm bảo giao tiếp
hiệu quả. Nếu không có sự giao tiếp rõ ràng và nhất quán, ngay cả những chiến lược marketing tốt nhất cũng có thể gặp thất bại.
Để tránh nhầm lẫn và tối ưu hóa quy trình làm việc, bạn nên chỉ định một người trong team nội bộ làm đầu mối liên hệ chính. Người này sẽ chịu trách nhiệm truyền đạt thông tin cập nhật, trả lời các câu hỏi và đảm bảo rằng mọi người đều hiểu rõ về công việc đang diễn ra.
Ngoài ra, bạn cũng nên yêu cầu team marketing thuê ngoài chỉ định một người liên lạc chủ chốt từ phía họ. Khi biết rõ ai là người chịu trách nhiệm cung cấp thông tin hoặc giải đáp thắc mắc, bạn sẽ tiết kiệm thời gian và tránh được hàng loạt những email không cần thiết.
Hãy phát triển mối quan hệ với khách hàng cùng Bitrix24!
Khám phá một giải pháp toàn diện để tối ưu hóa và tự động hóa marketing của doanh nghiệp, cũng như cộng tác với đối tác bên ngoài trong không gian làm việc chung Collab ngay trên nền tảng Bitrix24.
BẮT ĐẦU NGAY!
Những câu hỏi thường gặp
Tại sao nên thuê ngoài team marketing thay vì xây dựng team nội bộ?
Thuê ngoài marketing giúp doanh nghiệp tiết kiệm chi phí so với việc duy trì một team nội bộ, bao gồm lương, phúc lợi và chi phí đào tạo. Ngoài ra, các agency marketing thường có chuyên môn sâu, công cụ hiện đại và kinh nghiệm làm việc với nhiều ngành nghề, giúp doanh nghiệp có chiến lược hiệu quả hơn. Đặc biệt, mô hình này mang lại sự linh hoạt, cho phép doanh nghiệp dễ dàng mở rộng hoặc thu hẹp quy mô marketing theo nhu cầu thực tế.
Làm thế nào để chọn đúng đơn vị cung cấp dịch vụ marketing?
Trước khi chọn một đơn vị cung cấp dịch vụ, doanh nghiệp cần xem xét danh mục khách hàng, các dự án họ đã thực hiện và đánh giá hiệu quả chiến dịch. Nên ưu tiên các agency có kinh nghiệm trong ngành hoặc thị trường mục tiêu của bạn, đồng thời xem xét cách họ đo lường và báo cáo kết quả. Cuối cùng, hãy chọn bên có phong cách làm việc và tư duy chiến lược phù hợp với mục tiêu phát triển lâu dài của doanh nghiệp.
Cần lưu ý gì khi hợp tác với team marketing thuê ngoài?
Để hợp tác hiệu quả, doanh nghiệp cần đặt ra mục tiêu rõ ràng, thống nhất KPI và có kế hoạch làm việc cụ thể ngay từ đầu. Việc duy trì giao tiếp thường xuyên, cập nhật tiến độ và phản hồi kịp thời cũng sẽ giúp tối ưu hóa chiến lược marketing.
Kết luận
Trong bối cảnh thị trường cạnh tranh gay gắt, việc thuê ngoài team marketing
là một lựa chọn thông minh giúp doanh nghiệp tiếp cận các chiến lược hiện đại mà không cần đầu tư quá nhiều vào nguồn lực nội bộ.
Tuy nhiên, sự thành công của mô hình này sẽ phụ thuộc vào việc lựa chọn đúng đối tác và xây dựng mối quan hệ hợp tác hiệu quả. Khi có sự phối hợp chặt chẽ và chiến lược rõ ràng, doanh nghiệp có thể tận dụng tối đa tiềm năng của team marketing thuê ngoài để tạo ra lợi thế cho chính mình trước vô vàn đối thủ khác.
