Những công cụ giúp chủ doanh nghiệp kiểm soát mọi hoạt động bán hàng một cách dễ dàng

Thành công của team sales ở mọi công ty phụ thuộc vào rất nhiều yếu tố, chẳng hạn như khả năng hiểu tâm lý khách hàng, quy trình bán hàng chuẩn mực và nhất quán, tài liệu bán hàng có nội dung hay và mang tính thuyết phục, nhân viên có chuyên môn cao và khả năng đàm phán tốt. 

Ngoài ra, một điểm không thể thiếu ngoài những yếu tố trên đó là việc ứng dụng công nghệ mạnh mẽ vào các hoạt động bán hàng. 

Đối với người chủ doanh nghiệp, việc nắm bắt được tất cả các hoạt động xuyên suốt một quy trình bán hàng từ A-Z là điều vô cùng cần thiết. Nó không chỉ đóng vai trò giúp chủ doanh nghiệp điều hành mọi thứ hiệu quả, mà còn giảm thiểu các rủi ro, thất thoát trong quá trình bán hàng. 

Để làm được điều trên, người ta đã cho ra đời vô số phần mềm, công cụ bán hàng để giúp hoạt động sales trở nên dễ dàng hơn, tránh việc hao phí nhân lực, thời gian, công sức mà vẫn đạt được mục tiêu về doanh thu. 

Hơn thế nữa, công cụ bán hàng giúp người đứng đầu doanh nghiệp có thể kiểm soát mọi quy trình sales một cách hiệu quả nhất.

Công cụ bán hàng là gì?

Công cụ bán hàng là công nghệ và phần mềm được sử dụng cho các nhiệm vụ liên quan đến bán hàng. Trong quá khứ, công cụ bán hàng có thể hiểu đơn giản là những thứ giúp ghi lại các hoạt động bán như sổ, giấy, bút. 

Các công cụ bán hàng ngày nay đã trở thành phần mềm kỹ thuật số, giúp thiết kế, đo lường và tối ưu hoạt động bán hàng một cách hiệu quả, dựa trên nguyên lý số hóa toàn bộ cơ sở dữ liệu và trích xuất thông tin từ chúng. 

Các lợi ích lớn nhất của công cụ bán hàng có thể kể đến như:

• Đơn giản hóa quá trình theo dõi tiến độ, doanh số để hướng tới mục tiêu đặt ra

• Theo dõi, ghi nhận mọi hoạt động bán hàng ngay từ giai đoạn khách hàng tiềm năng (lead) 

• Cắt giảm thời gian lãng phí của nhân viên sales khi thực hiện các tác vụ lặp lại mà phần mềm có thể thay thế

• Cho phép sales manager thiết kế một quy trình bán hàng chi tiết, chuẩn chỉnh

• Đưa ra các dự báo bán hàng có độ chính xác cao nhằm chủ động về mọi nguồn lực

• Phân tích khách hàng tiềm năng kỹ hơn để tăng hiệu suất chuyển đổi thành khách hàng thực

• Quản lý mối quan hệ khách hàng tốt hơn ngay cả từ giai đoạn trước, trong và sau bán

• Tăng tỷ lệ chốt đơn và năng suất làm việc của nhân viên sales 

Phân loại công cụ bán hàng

Dưới đây là một số phân loại các công cụ bán hàng phổ biến nhất mà chủ doanh nghiệp hoặc sales manager nên biết. 

• Phần mềm CRM: Quản lý tương tác với khách hàng, sắp xếp dữ liệu khách hàng tiềm năng và giúp quản lý quy trình bán hàng 

• Phần mềm phân tích bán hàng: Sử dụng dữ liệu để cung cấp thông tin chi tiết về xu hướng bán hàng hiện tại và tương lai

• Phần mềm tự động hóa bán hàng: Tự động hóa các tác vụ lặp đi lặp lại giúp nhân viên sales có nhiều thời gian hơn để tối đa hóa doanh thu

• Phần mềm quản lý email: Sắp xếp và quản lý email để team sales có thể dễ dàng phản hồi, đánh giá email của khách hàng nằm trong luồng marketing đang chạy 

• Phần mềm tạo khách hàng tiềm năng: Thu hút khách hàng tiềm năng từ website, MXH và lưu trữ thông tin liên hệ, thông tin nhân khẩu học của họ 

• Phần mềm quản lý tài liệu: Lưu trữ, gửi và quản lý an toàn các file dữ liệu trong nội bộ và cả bên ngoài

• Công cụ quản lý bán hàng: Giúp chủ doanh nghiệp, sales manager lập kế hoạch và thực hiện chiến lược bán hàng một cách thuận tiện nhất

Những công cụ kiểm soát hoạt động bán hàng quan trọng nhất

Dưới đây là top những công cụ kiểm soát hoạt động bán hàng được đánh giá cao trên thị trường hiện tại.

Công cụ quản lý mối quan hệ khách hàng - CRM

Đứng đầu trong danh sách các công cụ bán hàng quan trọng, giúp chủ doanh nghiệp quản lý hoạt động sales, đó chính là CRM. 

CRM rất cần thiết cho các doanh nghiệp thuộc mọi quy mô, lĩnh vực và nó cũng chính là phần mềm trung tâm có khả năng kết nối, tích hợp nhiều công cụ quản trị khác nhằm phục vụ hoạt động sales.

Do tính tập trung, CRM giúp đội ngũ sales cũng như chủ doanh nghiệp theo dõi và không bao giờ bỏ sót việc chăm sóc, chuyển đổi bất cứ khách hàng tiềm năng nào. 

Đúng như cái tên “relationship” tức “mối quan hệ”, CRM hướng đến mục tiêu giữ vững sự tương tác, kết nối giữa khách hàng và doanh nghiệp.

CRM quan hệ khách hàng lưu trữ tất cả thông tin khách hàng, lịch sử và sở thích sản phẩm. Thay vì để tất cả dữ liệu về khách hàng tiềm năng một cách ngẫu nhiên, lộn xộn, CRM giúp doanh nghiệp phân loại nhu cầu và tiềm năng của khách hàng dựa trên mức độ ưu tiên khác nhau. 

Bằng cách này, nhân viên sales có thể sử dụng thời gian của mình một cách hiệu quả để đem về kết quả bán hàng tốt nhất.

Bitrix24

Đứng đầu trong danh sách CRM được các doanh nghiệp thuộc mọi lĩnh vực tin dùng là Bitrix24. Bitrix24 là CRM phù hợp với tất cả các loại hình tổ chức, từ doanh nghiệp SMEs đến tập đoàn lớn hoặc phi lợi nhuận.

Về mặt kỹ thuật, Bitrix24 là một dịch vụ quản lý hoạt động sales dựa trên công nghệ đám mây và có cả 2 định dạng là website trên trình duyệt và app di động.

Đây là một ưu thế rất lớn của Bitrix24 so với các đối thủ về CRM khác trên thị trường bởi sự thuận tiện ngay cả khi nhân viên sales không ở văn phòng.

Các tính năng nổi bật của Bitrix24 được tích hợp vào một nền tảng duy nhất:

• Giao tiếp, trò chuyện và họp trực tuyến

• Quản lý khách hàng và hoạt động bán hàng thông qua CRM

• Chạy dự án bằng công cụ quản lý dự án thông minh

• Quản lý nhiệm vụ của từng nhân viên sales và theo dõi các hoạt động làm việc của họ 

• Chỉnh sửa tài liệu trong thời gian thực

• Tạo và xử lý khách hàng tiềm năng

• Khởi chạy, theo dõi email marketing và các chiến dịch quảng cáo khác

• Tạo website và landing page

Pipedrive

Pipedrive là một CRM đơn giản với nền tảng trực quan. Người dùng có thể nhanh chóng thiết lập, tập trung vào việc xây dựng các quy trình bán hàng hoặc tùy chỉnh từng giai đoạn để thu hút khách hàng tiềm năng tốt hơn.

Pipedrive cũng như mọi CRM khác, nó giúp đội ngũ sales quản lý tất cả khách hàng tiềm năng và theo dõi tương tác của người dùng. 

Sau đó, Pipedrive sẽ tự động hóa các quy trình bán hàng khác nhau và cung cấp báo cáo chi tiết để người chủ doanh nghiệp dễ dàng theo dõi và đưa ra quyết định dựa trên cơ sở dữ liệu của mình.

Công cụ tìm kiếm khách hàng tiềm năng

Các công cụ tìm kiếm khách hàng tiềm năng giúp nhân viên sales có được một lượng lead tốt, làm tiền đề cho mọi hoạt động bán hàng tiếp theo. 

Loại công cụ này được tạo ra nhằm tiết kiệm thời gian cho nhân viên sales trong việc tìm lead và thay vào đó, họ có thể dùng thời gian tập trung vào việc chuyển đổi, chốt đơn cho số leads này.  

Công cụ Uplead

Uplead là một công cụ cho phép người dùng tìm kiếm khách hàng tiềm năng và thông tin liên hệ của họ một cách nhanh chóng.

Với Uplead, nhân viên sales có thể duyệt qua hơn 60 triệu hồ sơ khách hàng để tìm ra khách hàng tiềm năng phù hợp với định hướng của sản phẩm. Khi đã tìm ra một danh sách leads cần thiết, UpLead sẽ xác minh tất cả các email trong thời gian thực để đảm bảo khả năng gửi tốt nhất.

UpLead có thể tích hợp với các công cụ khác, cho phép bạn chia sẻ địa chỉ email và dữ liệu khách hàng thông qua các kênh phù hợp.

Woorise 

Woorise là một công cụ tìm kiếm khách hàng tiềm năng cho phép bạn tạo một loạt các yếu tố cần thiết cho một chiến dịch thu lead như trang đích (landing page), biểu mẫu, bảng khảo sát, câu đố, quà tặng.

Woorise có các tính năng trang đích và trình tạo biểu mẫu hiện đại với hơn 40 loại trường, thư viện hơn 100 mẫu tương tác. Ngoài ra, nó còn có thể thông báo email theo thời gian thực và hỗ trợ đa ngôn ngữ.

Woorise có thể tích hợp với các nền tảng marketing phổ biến như Hubspot, ActiveCampaign, Facebook, Google Analytics, Bitly, Zapier, PayPal, Stripe và nhiều bên khác, tự động gửi khách hàng tiềm năng mới đến các công cụ mà bạn đã sử dụng.

Công cụ tự động hóa bán hàng

Các công cụ tự động hóa bán hàng là các giải pháp được thực hiện để giúp nhân viên sales dành nhiều thời gian hơn cho việc chốt sales, tiết kiệm thời gian trong những thứ không tạo ra doanh thu.

Clearbit 

Clearbit là một công cụ thông minh chuyên về mảng bán hàng B2B. Nó giúp nhân viên sales làm việc hiệu quả bằng cách theo dõi các tín hiệu mua hàng trên web, xác định khách hàng tiềm năng có độ phù hợp cao và  thực hiện việc chuyển đổi một cách tự động.

Các tính năng chính của Clearbit bao gồm:

• Dữ liệu được quản trị bởi AI

• Chấm điểm và xác định khách hàng tiềm năng có khả năng chuyển đổi cao

• Xác định người mua mục tiêu và kích hoạt thông báo cho nhân viên sales khi họ có ý định thực hiện mua hàng

• Kết nối với những người ra quyết định tại công ty khách hàng để nắm bắt cơ hội chốt đơn tốt nhất

LeadSquared

Khả năng tự động hóa bán hàng của LeadSquared cho phép các doanh nghiệp phát triển quy trình bán hàng nhanh chóng.

LeadSquared cũng đề cao việc tự động hóa tất cả các thao tác tốn thời gian và đem lại giá trị thấp của nhân viên sale. Ngoài ra, một ưu thế của LeadSquared là nó có phần mềm tạo quy trình làm việc rất trực quan, cho phép các doanh nghiệp thiết kế quy trình bán hàng và marketing tự động cho tất cả các ngành nghề mà không cần hỗ trợ kỹ thuật hay biết code.

Những câu hỏi thường gặp

Công cụ bán hàng nào là quan trọng nhất?

Nếu doanh nghiệp bạn chưa sẵn sàng để trang bị 100% các công cụ bán hàng nêu trên, hãy bắt đầu với CRM. CRM có một ưu thế rất lớn so với những công cụ khác chính là khả năng tích hợp tất cả từ cơ sở dữ liệu, email marketing, quy trình sales hay giao tiếp nội bộ, chỉ nằm ở một nơi duy nhất. 

Doanh nghiệp nhỏ và vừa nên chọn công cụ bán hàng nào?

Với doanh nghiệp nhỏ và vừa, hãy bắt đầu với một CRM thông minh, tiện dụng và quan trọng là giá cả hợp lý. Điều này sẽ giúp chủ doanh nghiệp kiểm soát mọi hoạt động sales dễ dàng để có được những quyết định đúng đắn trong chiến lược bán hiện tại và tương lai. 

Hiện tại, Bitrix24 được đánh giá là CRM phù hợp với mọi quy mô doanh nghiệp từ nhỏ đến lớn. Ngoài ra với ưu thế về giá cả linh hoạt theo từng nhu cầu, Bitrix24 đã và đang được rất nhiều SMEs tin dùng.

Nhân viên sales cần sử dụng công cụ bán hàng nào?

Trong tất cả các công cụ bán hàng, nhân viên sales cần sử dụng thành thạo CRM cũng như công cụ tìm kiếm khách hàng tiềm năng. Đây là 2 trong số những công cụ quan trọng nhất hỗ trợ cho hoạt động sales một cách tối đa.

Kết luận

Hoạt động bán hàng luôn là một trong những mối quan tâm lớn của mọi chủ doanh nghiệp. Với danh sách các công cụ nêu trên, người quản lý doanh nghiệp sẽ dễ dàng nắm bắt được tình hình bán hàng của các phòng ban liên quan và đưa ra đường lối đúng đắn, cũng như kịp thời điều chỉnh sai sót, nhược điểm nếu có.