CRM Trên Thiết Bị Di Động: 6 Ưu Điểm Cho Nhóm Bán Hàng
Sau quá trình số hóa thế giới kinh doanh, có nghĩa là, trong những năm gần đây, điện thoại di động và các thiết bị nhỏ hơn khác như máy tính bảng đã trở thành một phần mở rộng của máy tính làm việc và văn phòng. Nhờ cuộc cách mạng tại nơi làm việc, sự đổi mới liên tục trong công nghệ và sự gia tăng của công việc từ xa, CRM trên thiết bị di động ngày càng trở nên thiết yếu hơn bao giờ hết.
Mobile CRM cung cấp cho bạn quyền truy cập vào dữ liệu có giá trị mà không cần phải bật máy tính hoặc máy tính xách tay và khôi phục cách bạn kết nối với khách hàng, chốt doanh số và phát triển thương hiệu của bạn. Nói rằng CRM dành cho thiết bị di động là thế hệ tiếp theo của CRM là một cách nói quá và đây là 6 lợi thế của nhóm bán hàng hỗ trợ thiết bị di động.
CRM di động là gì?
Một cuộc mua bán tốt có thể xảy ra bất cứ lúc nào, bất cứ nơi đâu. Tuy nhiên, để ai đó lấy máy tính xách tay ra trước mặt bạn giữa cuộc trò chuyện có thể làm mất cơ hội bán hàng. Để cách mạng hóa cách bạn bán hàng, bạn cần cung cấp cho nhóm bán hàng của mình tất cả các công cụ và công nghệ cập nhật từng phút.
Nói một cách đơn giản, Mobile CRM cho phép nhân viên bán hàng, đặc biệt là những người làm việc trong lĩnh vực này và từ xa, truy cập vào tài khoản khách hàng và dữ liệu bán hàng khác bằng thiết bị di động của họ. Điều này cho phép họ nắm bắt mọi cơ hội mà họ gặp phải để bán hàng cho công ty.
Những gì cần có trong một CRM di động hoàn hảo
Có rất nhiều phương án cho bạn lựa chọn nhưng nếu bạn thực sự muốn CRM hàng đầu, hoạt động hiệu quả, mang lại kết quả tốt, bạn cần chú ý đến những phẩm chất sau:
● Dễ sử dụng - CRM di động của bạn phải giống hệt bản sao của CRM nếu bạn truy cập nó bằng máy tính. Bạn không thể để nhân viên bán hàng của mình loay hoay với thiết bị của họ và cài đặt ứng dụng khi họ đang thương lượng.
● Giao diện đơn giản - Sức hấp dẫn của CRM dành cho thiết bị di động dựa vào menu đơn giản hóa cần ít thao tác vuốt và chạm hơn.
● Hiệu quả - Một công cụ tốt không cần phải dựa vào phần cứng hoặc tốc độ internet để mang lại kết quả tuyệt vời. Bạn muốn CRM dành cho thiết bị di động của mình cũng hiệu quả như bạn.
● Thiết kế trực quan - Một CRM di động tuyệt vời giống như CRM của bạn. Không nên có sự khác biệt về chức năng và cảm nhận giữa CRM di động và CRM phụ trợ của bạn.
Với những điều đó, chúng ta hãy xem xét kỹ hơn 6 lợi thế của nhóm bán hàng hỗ trợ thiết bị di động.
1. Cải thiện tinh thần đồng đội
Một trong những lợi thế hàng đầu từ CRM trên thiết bị di động là sức mạnh tổng hợp tốt hơn giữa nhóm bán hàng từ xa và tại hiện trường của bạn và các bộ phận khác cũng như nhân viên làm việc tại cơ sở. Thông tin và dữ liệu được truy cập trực tuyến, được xác minh và sử dụng để chốt giao dịch bán hàng ngay tại chỗ. Bạn sẽ không phải đợi cho đến khi quay lại văn phòng để thảo luận về một chi tiết mà bạn cần để hoàn tất thỏa thuận.
Các nhóm bán hàng, tiếp thị và dịch vụ khách hàng của bạn có thể thảo luận trong cùng một nền tảng ngay lúc đó về các vấn đề liên quan đến bán hàng, nâng cao tinh thần đồng đội và cùng nhau thực hiện giao dịch thành công. Sau đó, bạn có thể thưởng thức bữa tiệc pizza khi quay trở lại văn phòng.
2. Tăng doanh số bán hàng
Có các công cụ, thông tin và dữ liệu cần thiết trong tầm tay của bạn theo đúng nghĩa đen có thể có nghĩa là sự khác biệt giữa một giao dịch đã đóng và một giao dịch bị mất. Không cần phải nói rằng việc truy cập dễ dàng vào dữ liệu và tài khoản khách hàng, các ưu đãi và giao dịch đặc biệt của công ty cũng như các kế hoạch và trưởng nhóm tiếp thị thông qua việc sử dụng CRM di động sẽ làm tăng doanh số bán hàng của công ty bạn.
Nhóm bán hàng của bạn dành ít thời gian hơn để tìm kiếm thông tin mà họ cần để kết thúc một đợt bán hàng thì càng dành nhiều thời gian hơn cho việc thực sự chốt một đợt bán hàng. Họ có nhiều thời gian hơn để tương tác với khách hàng, đủ điều kiện triển vọng và hoàn thiện quảng cáo chiêu hàng của mình. Là một công ty, bạn cũng sẽ có nhiều thời gian hơn để thực hiện tốt hơn các kế hoạch bán hàng, tiếp thị và chăm sóc khách hàng của mình.
Có các công cụ, thông tin và dữ liệu cần thiết trong tầm tay vào đúng thời điểm là sự khác biệt lớn nhất giữa một giao dịch thành công và một giao dịch thất bại. Chưa kể đến việc truy cập dễ dàng vào dữ liệu tài khoản khách hàng, các ưu đãi và giao dịch đặc biệt của công ty thông qua việc sử dụng CRM di động sẽ giúp công ty bạn tăng doanh số bán hàng.
3. Dịch vụ khách hàng tốt hơn
Với CRM di động, bạn có thể chủ động thay vì lúng túng khi đối mặt với các yêu cầu của khách hàng vị bạn đã có sẵn mọi thứ, từ việc truy cập vào tài khoản, hồ sơ khách hàng và các giao dịch của họ, cũng như bạn cũng có cơ sở tri thức trong tầm tay nên bạn có thể cung cấp các giải pháp mà không mất thời gian tìm kiếm hoặc tham khảo ý kiến người khác.
Ứng dụng CRM dành cho thiết bị di động cũng cho phép bạn xử lý các vấn đề mới nổi của khách hàng nhanh hơn trước khi nó trở thành một vấn đề nghiêm trọng. Khi bạn đã sắp xếp mọi thứ xong xuôi, bạn có thể xây dựng thêm một nội dung khác cho cơ sở tri thức của mình để mọi người trong tổ chức có thể sử dụng trong tương lai.
4. Tăng năng suất
Tận hưởng sự gia tăng ấn tượng về năng suất của nhân viên với CRM di động vì họ có thể rất dễ dàng sắp xếp các công việc dựa trên mức độ ưu tiên, nhận thông báo mọi lúc, mọi nơi và hoàn thành dự án ngay cả khi họ không ở văn phòng. Nhóm bán hàng trên thiết bị di động của bạn cũng có thể nắm bắt và chia sẻ thông tin có giá trị với nhóm để giảm công việc và các tương tác dư thừa.
Với bộ phần mềm CRM dành cho thiết bị di động, bạn cũng có khả năng tạo nhiệm vụ trực tiếp từ tin nhắn di động, do đó bạn cho nhóm của mình cơ hội hoàn thành chúng càng sớm càng tốt, giúp họ tự do hơn về thời gian và nhiệm vụ của mình. Bạn cũng có thể ủy quyền và theo dõi tiến độ của các công việc ngay cả khi bạn không ở bàn làm việc.
5. Cải thiện chất lượng dữ liệu
Với CRM truyền thống, nhân viên bán hàng sẽ phải đợi cho đến khi họ quay lại văn phòng trước máy tính của mình để cung cấp mọi dữ liệu mà họ đã thu thập trong lĩnh vực này như ghi chú cuộc họp, yêu cầu của khách hàng, cuộc hẹn và theo dõi, v.v. cập nhật cho hồ sơ của khách hàng hoặc khách hàng tiềm năng. Kết quả? Nó làm tăng khả năng xảy ra lỗi. Thậm chí có những lúc một người thậm chí hoàn toàn quên nhập bất kỳ thông tin nào hoặc cập nhật, vì vấn đề đó.
Hệ thống CRM trên thiết bị di động không chỉ làm cho việc thu thập và lưu giữ dữ liệu tốt hơn mà còn cải thiện việc chia sẻ và lưu trữ dữ liệu . Sau đó, bạn có thể cho phép nhóm của mình truy cập vào những dữ liệu này, biết rõ rằng chúng chính xác và đáng tin cậy để sử dụng.
6. Quản lý nhóm nâng cao
Khi cử người ra hiện trường hoặc cho phép làm việc từ xa, mối quan tâm luôn là quản lý nhóm. Làm thế nào để bạn duy trì hoặc cải thiện nó tốt hơn? Luôn luôn theo dõi mọi người và đảm bảo rằng họ đang làm những gì họ phải làm và công việc đó đang được hoàn thành.
Với phần mềm CRM dành cho thiết bị di động, bạn không chỉ có quyền truy cập vào các báo cáo về tác vụ và dự án mà còn có cái nhìn rõ ràng về hiệu quả của nhóm để bạn có thể xử lý ngay mọi chuyện. Bạn cũng có thể xem lịch và danh sách nhiệm vụ của nhóm để xem ai cần và xứng đáng được nghỉ - hoặc tăng lương.
Món quà của chúng tôi dành cho bạn
Nếu sau khi đọc bài viết này, bạn đã quyết định phần mềm CRM dành cho thiết bị di động là con đường cho doanh nghiệp của mình, câu hỏi tiếp theo của bạn có thể là: "Nó sẽ có giá bao nhiêu?" Bitrix24 cung cấp cho bạn quyền tự do truy cập và tận hưởng mọi thứ được đề cập ở trên mà không phải trả thêm phí. Với ứng dụng di động của Bitrix24, bạn có thể điều hành doanh nghiệp và CRM của mình ngay lập tức.
Khi bạn sử dụng ứng dụng di động của Bitrix24, bạn không chỉ có quyền truy cập vào CRM của mình trên bất kỳ thiết bị di động nào, bạn còn có thể tham khảo cơ sở tri thức của mình, tiến hành hoặc cập nhật các quy trình kinh doanh và truy cập bộ nhớ đám mây của bạn để tìm bất kỳ tệp hoặc tài liệu nào bạn có thể cần khi đang di chuyển. Đăng ký miễn phí ngay hôm nay và để Bitrix24 đưa doanh nghiệp của bạn lên siêu xa lộ di động.
