Mẫu Hồ Sơ Khách Hàng Để Tiếp Cận Đối Tượng Mục Tiêu Của Bạn
Mục lục
Những điều cần biết về hồ sơ khách hàngVí dụ về hồ sơ khách hàng lý tưởng
CRM dành cho hồ sơ khách hàng
Làm thế nào để tạo hồ sơ khách hàng tốt hơn?
Hồ sơ khách hàng: Đơn giản, Phân cấp & Trực quan
Tạo hồ sơ khách hàng trong 10 bước đơn giản
Những điều cần biết về hồ sơ khách hàng
Nó đơn giản. Hồ sơ khách hàng được thiết kế để mô tả khách hàng của bạn. Mỗi khách hàng mới của bạn sẽ nhận được một tài liệu điện tử đặc biệt chứa đầy dữ liệu, tập trung vào các mục cơ bản sau:- Nhân khẩu học;
- Tâm lý học;
- Thông tin địa lý;
- Sở thích;
- Việc làm và thu nhập;
- Mục tiêu;
- Mô hình hành vi mua hàng;
- Những thách thức và điểm yếu.
- Quy mô của một công ty;
- Số lượng nhân viên;
- Thu nhập hàng năm.
Khi bạn xác định được khách hàng hoàn hảo của mình, bạn sẽ giành được chiến thắng trên thị trường kinh doanh.
Làm thế nào nó hoạt động? Vâng, chúng ta hãy cùng xem xét.
Ví dụ về hồ sơ khách hàng lý tưởng
Đây là mẫu hồ sơ khách hàng để bạn phân tích. Bạn sẽ không tìm được mẫu hoàn hảo nhưng luôn có thứ gì đó có thể truyền cảm hứng cho bạn.|
Trần Minh Tuyền |
Nhân khẩu học |
Địa lý |
Tâm lý học |
Thông tin kinh tế xã hội |
|
Tuổi: 32 |
Quốc gia: Việt Nam |
Thói quen: Thích mua sắm, yêu thích phim Netflix |
Mức lương: 25 triệu đồng/tháng |
|
|
Tình trạng hôn nhân: Đã kết hôn |
Tỉnh / thành phố: Lâm Đồng |
Lối sống: Thích tiệc tùng, hướng ngoại, được truyền cảm hứng khi gặp gỡ những người mới |
Nghề nghiệp: Thiết kế sản phẩm đồ gia dụng |
|
|
Nữ giới |
Thành Phố: Đà Lạt |
Sở thích: Tin tức CNN, nói về phim của Robin Williams |
Môi trường gia đình: Sống trong một căn hộ đắt tiền |
|
|
Nuôi dạy con: Hai đứa con |
Giá trị: Gia đình, công việc, mối quan hệ |
Trình độ học vấn: Cử nhân Tiếp thị |
||
|
Mô tả hộ gia đình: Đã lập gia đình và sống cùng chồng và hai con |
Mẫu hồ sơ khách hàng mà chúng tôi cung cấp là mẫu cơ bản. Nó liên quan đến các khía cạnh sau:
Nhân khẩu học
Phân khúc thị trường dựa trên các yếu tố như tuổi tác, giới tính, dân tộc, chủng tộc, tôn giáo và trình độ học vấn. Bạn càng hiểu rõ thông tin nhân khẩu học quan trọng về khách hàng của mình thì bạn càng có nhiều khả năng dự đoán hành vi của họ và cung cấp hàng hóa, dịch vụ hoặc nội dung mà họ thấy có giá trị.Ví dụ: một công ty bán đồ uống có cồn đắt tiền chỉ nên quảng cáo tới những người tiêu dùng ít nhất ở độ tuổi uống rượu hợp pháp và có đủ khả năng mua các mặt hàng đó.
Tìm hiểu những gì mọi người quan tâm trong một khu vực nhân khẩu học nhất định. Nếu người tiêu dùng của bạn ở độ tuổi từ 24 đến 30 hoặc đã kết hôn và có con, hãy tận dụng kiến thức đó để phát triển các chiến dịch và sản phẩm mà họ thực sự coi trọng.
Phần mềm quản lý khách hàng
Tạo hồ sơ khách hàng hiện đại và lưu tất cả lịch sử liên lạc và đặt hàng ở một nền tảng phần mềm duy nhất - Bitrix24
Thông tin địa lý
Thông tin địa lý về người tiêu dùng của bạn có thể được sử dụng để chia khách hàng mục tiêu thành các nhóm địa lý để bạn có thể phục vụ họ tốt hơn ở một khu vực cụ thể.Ví dụ: nếu 70% cơ sở khách hàng của bạn đến từ Hà Nội, thì bạn không có doanh nghiệp nào triển khai các sáng kiến tiếp thị ở quá xa thành phố.
Ngoài ra, thông tin địa lý trong mẫu hồ sơ cần được xây dựng dựa trên các vấn đề sau:
- Kích thước của một vị trí địa lý: quốc gia, quận, thành phố, thị trấn, v.v.
- Khí hậu: chú ý đến các yếu tố môi trường.
- Văn hóa: phong tục địa phương và hành vi xã hội là rất quan trọng khi bạn sắp xếp một chiến dịch quảng cáo khác.
Tâm lý học
Mối quan tâm, sở thích và các hoạt động khác của con người đều được bao phủ bởi thông tin tâm lý. Nó rất gần với nhân khẩu học và bao gồm các vấn đề sau:- Tuổi;
- Tình trạng hôn nhân;
- Giới tính;
- Nuôi dạy con cái;
- Thói quen;
- Sở thích;
- Cách sống;
- Giá trị.
Thông tin kinh tế xã hội
Phương pháp phân loại nhân khẩu học này xem xét các yếu tố bao gồm thành phần hộ gia đình, thu nhập và nghề nghiệp.Thông tin kinh tế xã hội trong hồ sơ khách hàng phải bao gồm các điểm sau:
- Thu nhập. Thông tin cơ bản về nguồn tài chính và thu nhập. Bạn nên biết liệu khách hàng có đủ tài chính để thanh toán cho dịch vụ hoặc sản phẩm của bạn hay không.
- Giáo dục. Tùy thuộc vào loại sản phẩm và dịch vụ bạn cung cấp, trình độ học vấn của khách hàng có thể trở thành một yếu tố vô cùng quan trọng.
- Nghề nghiệp. Điều quan trọng là phải biết khách hàng của bạn là nhân viên, người làm việc tự do hay chủ doanh nghiệp. Có công việc hoặc nghề nghiệp cụ thể nào phù hợp với dịch vụ và sản phẩm của bạn không? Bạn có thể tạo điều kiện hoặc cải thiện công việc hàng ngày của bất kỳ ai trong khu vực không?
- Nơi ở. Hãy chú ý đến những đặc điểm chính của khu vực nơi bạn làm việc. Khách hàng của bạn có thuộc tầng lớp kinh tế nhất định không? Có điều gì trong môi trường gia đình của họ mà bạn có thể cải thiện với doanh nghiệp của mình?
- Hộ gia đình. Quy mô hộ gia đình và cách sắp xếp cũng có thể là nguồn thông tin cho doanh nghiệp của bạn. Khả năng của khách hàng phụ thuộc vào rất nhiều yếu tố. Họ có thể kết hôn hoặc không, họ có thể có con cái hoặc cha mẹ già sống cùng, hoặc họ có thể nuôi thú cưng hoặc thường xuyên tiếp xúc với các động vật khác.
Mẫu hồ sơ khách hàng lý tưởng phụ thuộc vào những gì bạn có thể cung cấp. Và những thứ bạn có thể cung cấp tùy thuộc vào tầng lớp kinh tế xã hội của khách hàng trong khu vực của bạn.
Làm cách nào để lấy dữ liệu cho hồ sơ khách hàng?
Bạn có thể ước tính tất cả các xác suất cần thiết về khách hàng của mình hoặc bạn có thể xem số liệu phân tích thực tế về khách truy cập trang web của mình. Rõ ràng, lựa chọn thứ hai là tốt hơn. Có nhiều dịch vụ và tổ chức trực tuyến xử lý việc thu thập thông tin chi tiết trực tuyến về người dùng ở bất kỳ khu vực địa phương nào. Họ có thể giúp bạn tải xuống và làm phong phú thêm cơ sở dữ liệu.Đây là lúc Bitrix24 có thể trở nên hữu ích. Đó là một trong những giải pháp tối ưu cho không gian làm việc cá nhân và doanh nghiệp của bạn. Một trong những dịch vụ được cung cấp là CRM, viết tắt của Quản lý quan hệ khách hàng. Những chuyên gia giàu kinh nghiệm này sẽ giúp bạn:
- Tương tác với khách hàng;
- Quản lý các mối quan hệ trong công ty;
- Cải thiện giao tiếp với các doanh nghiệp khác.
CRM dành cho hồ sơ khách hàng
Nếu bạn không biết mẫu hồ sơ khách hàng nào phù hợp với doanh nghiệp của mình, CRM sẽ giúp bạn. Nhân khẩu học truyền thống không được thay thế bằng hồ sơ khách hàng; đúng hơn, chúng được sử dụng để hỗ trợ quy trình làm việc của bạn khi bạn tương tác với các điểm tiếp xúc của người tiêu dùng.CRM sẽ giúp bạn:
- Tìm hiểu thêm về khía cạnh xã hội của khách hàng của bạn;
- Phân tích hành vi của khách hàng tiềm năng trong khu vực của bạn;
- Thu thập thông tin về hoạt động gần đây của khách hàng;
- Hiểu số tiền mà một khách hàng thường xuyên sẵn sàng chi cho hàng hóa hoặc dịch vụ của bạn.
Làm thế nào để tạo hồ sơ khách hàng tốt hơn?
|
1. Cập nhật |
Việc bạn sử dụng mẫu hồ sơ đối tượng nào không quan trọng nhưng bạn phải hiểu rằng nhu cầu của khách hàng đang thay đổi theo thời gian. Thông tin không liên quan trong hồ sơ khách hàng có thể hủy hoại doanh nghiệp của bạn theo đúng nghĩa đen. |
|
2. Phân tích |
Phân tích lưu lượng truy cập cũng quan trọng không kém. Cố gắng bám sát những nhận xét và phản hồi của khách hàng sử dụng dịch vụ và mua sản phẩm của bạn thường xuyên. Có rất nhiều công cụ trực tuyến có thể giúp bạn phân tích lưu lượng truy cập trang web, vì vậy đừng bỏ qua nó. |
|
3. Đảm nhận |
Việc sắp xếp các cuộc khảo sát thực sự là một công việc đáng giá. Khi bạn đặt câu hỏi cho khách hàng, bạn sẽ tìm hiểu về sở thích của họ và thể hiện sự tham gia. Nó sẽ giúp bạn xây dựng lòng tin và lòng trung thành lẫn nhau. |
|
4. Thấu hiểu |
Bạn phải nhận thức đầy đủ về các loại ngành mà công ty bạn phục vụ. Điều này đòi hỏi phải hiểu rõ về hàng hóa hoặc dịch vụ mà bạn cung cấp, chúng khác biệt như thế nào so với các công ty khác, chúng có thể được cải thiện như thế nào, liệu chúng có đáp ứng được nhu cầu của khách hàng hay không và bạn dự định giành thị phần như thế nào. |
Làm thế nào để chọn một ví dụ về hồ sơ khách hàng hoàn hảo?
Mỗi mẫu hồ sơ khách hàng là duy nhất vì mọi thứ đều phụ thuộc vào nhu cầu. Hồ sơ khách hàng có thể được chia thành các loại cơ bản.|
Đơn giản |
Thứ bậc |
Thị giác |
|
Mục tiêu chính của bạn là sử dụng dữ liệu tối thiểu để có được thông tin có giá trị tối đa. Tránh các tài liệu nhiều trang và tập trung vào những hiểu biết sâu sắc có thể hành động. Chú ý đến những thông tin quan trọng:
|
Bạn sử dụng một số hồ sơ đơn giản cùng một lúc để hiểu hồ sơ nào phù hợp với ưu tiên của bạn hơn và hồ sơ nào không phù hợp với ưu tiên của bạn. Tại đây, bạn so sánh hành vi và nhân khẩu học của khách hàng để tìm ra khách hàng nào phù hợp nhất với bạn. |
Đây là một mẫu hồ sơ tiện lợi. Để giúp đội ngũ bán hàng và dịch vụ khách hàng của bạn hiểu rõ hơn về người mà họ đang nói chuyện, bạn nên cân nhắc việc đưa vào một bức ảnh có sẵn hoặc bức tranh biếm họa về khách hàng lý tưởng của mình. Điều này có thể đặc biệt hữu ích cho những nhân viên chỉ giao tiếp với khách hàng qua điện thoại. |
Hồ sơ khách hàng: Đơn giản, Phân cấp & Trực quan
Mẫu hồ sơ đơn giản
Nguồn ảnh: hootsuite.com
Mẫu hồ sơ phân cấp
Nguồn hình ảnh: theyearabilities.com
Mẫu hồ sơ trực quan
Nguồn hình ảnh: techtarget.com
Tạo hồ sơ khách hàng trong 10 bước đơn giản
Bước 1. Sử dụng mẫu
Tải xuống các mẫu được tạo sẵn và sửa chúng cho phù hợp với nhu cầu của bạn. Nếu bạn không biết mình cần gì, bạn có thể liên hệ với bất kỳ công ty nào liên quan đến quản lý CRM trực tuyến và yêu cầu họ trợ giúp. Bạn chỉ cần điền vào chỗ trống và công ty sẽ tạo mẫu cá nhân cho bạn.Bước 2. Chọn phần mềm
Bạn sẽ phải sử dụng các công cụ sau ngay từ đầu:- CRM nội tuyến với dữ liệu liên hệ của khách hàng;
- Phần mềm phản hồi khách hàng để chạy bảng câu hỏi và khảo sát thiết kế;
- Phần mềm phân tích để hiểu trang web của bạn có hiệu quả hay không.
Bước 3. Liên quan đến nhân khẩu học
Hãy tự hỏi mình những câu hỏi sau để kiểm tra nhân khẩu học bên ngoài:- Tại sao sản phẩm của bạn hữu ích trên thị trường?
- Bạn có tiếp cận một nhóm khách hàng cụ thể không?
- Thu nhập hàng năm của khách hàng của bạn là bao nhiêu?
Bước 4. Thu thập phản hồi
Để tạo một mẫu hồ sơ phổ quát nhưng thiết thực, bạn phải tìm hiểu sâu hơn. Phỏng vấn khách hàng mang lại cho nhân viên của bạn cơ hội tương tác trực tiếp với người thật. Họ có thể phát triển kết nối thực sự với khách hàng của bạn bằng cách đọc câu trả lời của họ cho các câu hỏi trong thời gian thực.Họ có thể tìm hiểu thông tin quan trọng từ điều này mà chỉ dữ liệu thô không thể cung cấp được.
Bước 5. Xem lại bản đồ hành trình
Bản đồ hành trình khách hàng liệt kê từng tương tác mà khách hàng phải có với doanh nghiệp của bạn để hoàn thành mục tiêu. Việc này cần có thời gian để hoàn thành nhưng chúng cung cấp bức tranh toàn cảnh về những người đang mua hàng hóa và tương tác với doanh nghiệp của bạn.Bước 6. Tập trung
Tập trung vào phản hồi của khách hàng cho dù bạn có bao nhiêu phản hồi. Hãy xem xét kỹ lưỡng hành vi của khách hàng của bạn.Bước 7. Kiểm tra chi tiết
Nếu đó là chiến lược B2B, hãy tự hỏi mình những câu hỏi sau để tạo hồ sơ khách hàng hoàn hảo:- Đội của họ có lớn không?
- Họ phải đối mặt với những khó khăn gì?
- Công nghệ chính của họ là gì?
- Mục tiêu chính của họ là gì (trong vài tháng/trong một năm tới)?
- Làm thế nào để họ đối phó với những thách thức?
- Khách hàng được hưởng lợi từ bạn như thế nào?
- Bạn có thể giải quyết vấn đề của khách hàng không?
- Bạn có nhận ra những điểm đau chính?
- Điều gì làm cho công ty của bạn nổi bật?
- Mục tiêu ngắn hạn và dài hạn của bạn có phù hợp với mong muốn của khách hàng không?
Bước 8. Biết ngành của bạn
Bạn nên biết về các doanh nghiệp đang tranh giành sự chú ý của khách hàng cũng như cách họ nhìn nhận thương hiệu của bạn. Điều này sẽ giúp bạn xác định loại khách hàng bạn muốn thu hút và giữ chân.Bạn có thể sao chép các chiến lược hiệu quả của đối thủ cạnh tranh để giới thiệu và thông báo cho khách hàng về tính năng hoặc sản phẩm đổi mới nếu bạn biết các chiến thuật tiếp thị mà đối tượng mục tiêu của bạn hiện thấy hiệu quả.
Bước 9. Tạo cá tính
Hồ sơ của khách hàng phải bao gồm những điểm cơ bản sau:- Tiêu đề;
- Tuổi;
- Giáo dục;
- Công việc;
- Thu nhập;
- Tại sao anh ấy cần sản phẩm của bạn;
- Làm thế nào bạn có thể tiếp cận anh ấy trên mạng xã hội;
- Trách nhiệm chung của bạn là gì;
- Cách khách hàng giúp bạn giải quyết việc đưa ra quyết định.
Bước 10. Phân tích
Thu thập các yếu tố bên ngoài, xác định thông tin theo ngữ cảnh và hiểu rõ cách công ty của bạn cung cấp giá trị cho từng loại khách hàng khi bạn xây dựng hồ sơ khách hàng của mình. Phân tích thích hợp là cách phù hợp để có được hồ sơ khách hàng lý tưởng.Hãy nhớ rằng, không cần phải bắt đầu lại từ đầu. Có những mẫu hồ sơ khách hàng có thể được tạo riêng cho bạn.
