Khách Hàng Chứng Thực: Cách Dễ Dàng Nhất Để Thu Hút Khách Hàng Tiềm Năng Mới

Lời chứng thực của khách hàng dường như là một trong những chiến lược tiếp thị thành công và tiết kiệm chi phí nhất, và chúng đang nhanh chóng trở nên phổ biến vì lý do đó. Trong bài viết này, chúng tôi sẽ giải thích cách triển khai kỹ thuật này hiệu quả hơn và mô tả ba ví dụ về lời chứng thực của khách hàng đã được chứng minh là thành công nhất cho đến nay.

Chúng tôi cũng sẽ nêu rõ ưu và nhược điểm của các biến thể này và cung cấp một số nguyên tắc để xác định, nghiên cứu và nhắm mục tiêu đến đối tượng tiềm năng của bạn một cách hiệu quả nhất có thể. Và cuối cùng, chúng tôi sẽ đề cập ngắn gọn đến một số phần mềm quản lý quan hệ khách hàng, chẳng hạn như Bitrix24, có thể giúp bạn đạt được những mục tiêu nhanh chóng và hiệu quả hơn. 

Giới thiệu Chiến lược

Về cơ bản, lời chứng thực của khách hàng đề cập đến đánh giá cá nhân của ai đó về sản phẩm hoặc dịch vụ của bạn mà người đó đăng trên mạng truyền thông công cộng. Một ví dụ về các bài đăng chứng thực sẽ là sự bày tỏ lòng biết ơn của một trong những khách hàng cũ của bạn đối với một số công việc tốt mà bạn đã làm cho họ. Tuy nhiên, những đánh giá này cũng có thể là tiêu cực, mà chúng ta cũng sẽ xem xét trong bài viết này.

Về mặt hiệu quả, chiến lược này trở thành một cách rất thuận tiện để quảng cáo doanh nghiệp của bạn hoặc quảng bá dịch vụ của bạn và nó đang ngày càng trở nên phổ biến hơn trong thời đại này. Đây cũng là một cách tương đối dễ dàng để tìm hiểu thêm về một sản phẩm trước khi quyết định xem bạn có muốn mua nó hay không.

Ví dụ: Yelp!, là một trong những nền tảng xã hội phổ biến nhất để duyệt các đánh giá của khách hàng về các công ty, tự hào có hơn 70 triệu độc giả mỗi tháng. Điều này cho thấy rằng người tiêu dùng có xu hướng ngày càng phụ thuộc nhiều hơn vào nguồn thông tin này và việc khám phá chiến lược tự quảng cáo này có thể đã trở nên không thể thiếu đối với bất kỳ hoạt động kinh tế hoặc công cộng thành công nào.

Bằng chứng thống kê

Một số cơ quan có uy tín, chẳng hạn như Ủy ban Thương mại Liên bang, đã thực hiện một số nghiên cứu thống kê quan trọng về hành vi của khách hàng tiềm năng và có thể giúp biết họ phải nói gì về chủ đề này. Nó chỉ ra rằng, bất chấp những hạn chế rõ ràng của nguồn thông tin này, nó là một trong những nguồn thông dụng nhất được người tiêu dùng hiện đại sử dụng. Về cơ bản, cho đến nay đã có hai kết luận thống kê quan trọng.

Ý kiến ​​và thuộc tính

Dường như có hai kiểu người phổ biến nhất khi quyết định có nên làm hay không làm một việc gì đó. Người thứ nhất phải chịu áp lực xã hội ở mức độ rất cao, và dư luận xã hội, cũng như ý kiến ​​của những người quan trọng khác, trở thành những yếu tố quan trọng nhất ảnh hưởng đến quyết định của anh ta. Một người như vậy sẽ quan tâm đến những gì người khác nghĩ về sản phẩm của bạn hơn là quan tâm đến chất lượng của nó.

Loại ngược lại tương đối độc lập với các tác động bên ngoài và thay vào đó sẽ quan tâm nhiều hơn đến các thuộc tính của sản phẩm. Không cần phải nói, loại này sẽ ít quan tâm đến bất kỳ lời chứng thực nào mà bạn có thể cho anh ta xem hơn là mã phản mã của anh ta, trừ khi đó là một đánh giá đáng tin cậy về các thông số kỹ thuật của sản phẩm.

Ngẫu nhiên, điều này làm nổi bật một khía cạnh rất quan trọng của một thành phần lời chứng thực hiệu quả. Về cơ bản, cả hai loại đều khá dễ tiếp cận miễn là bạn nói với chúng bằng loại ngôn ngữ phù hợp:

1. Trong trường hợp đầu tiên, chính sự thổi phồng của công chúng và áp lực của bạn bè sẽ thuyết phục người đó mua thứ gì đó. Và lời chứng thực sẽ đặc biệt hiệu quả nếu nó là:

● Dễ hiểu

● Giọng điệu rõ ràng hoặc thậm chí có phần gợi nhắc

● Định dạng rất trực quan và giải trí

2. Loại thứ hai sẽ muốn biết và đánh giá các đặc tính kỹ thuật và lợi ích tài chính của sản phẩm được đề cập, và sự cường điệu mà bộ giải mã của anh ta quá dễ dàng rơi vào sẽ dễ dàng khiến người này bị lợi dụng. Thay vào đó, anh ấy muốn xem một lời chứng thực bao gồm:

● Sự kiện và số liệu

● Video giới thiệu sản phẩm đang hoạt động

● Tham khảo các nguồn uy tín

● Thông tin đăng nhập của người đánh giá cho thấy mức độ tin cậy của anh ta

Quy tắc thăm dò ý kiến ​​công khai

Khám phá quan trọng khác được thực hiện bởi các nhà nghiên cứu trong lĩnh vực này có thể rất thú vị từ góc độ tâm lý học, và nó chắc chắn có liên quan đến chủ đề của cuộc thảo luận của chúng ta. Nói một cách dễ hiểu, có thể diễn đạt như sau: khi phải lựa chọn giữa cảm quan của mình và áp lực xã hội, thì đại đa số mọi người sẽ tuân theo dư luận.

Các cuộc khảo sát được thực hiện bởi Yelp!, Instagram, TripAdvisor, Twitter và Google Maps cho thấy rằng hơn 90% người tiêu dùng dựa vào những lời chứng thực được công bố trên các trang web này và các trang web tương tự như là nguồn thông tin có ảnh hưởng nhất về sản phẩm. Nói cách khác, những đánh giá đó sẽ quan trọng hơn đối với ít nhất chín trong số mười khách hàng tiềm năng của bạn hơn là các thuộc tính thực tế của sản phẩm và dịch vụ mà bạn cố gắng quảng bá.

Hơn nữa, gần như tất cả những người được hỏi nhạy cảm với xã hội (chính xác là 88%) đã thú nhận rằng những lời chứng thực trên các nền tảng mạng xã hội quan trọng hơn đối với họ hơn là ý kiến ​​của các thành viên trong gia đình và bạn thân của họ! Bây giờ bạn biết phải làm gì vào lần tiếp theo khi chị gái yêu cầu bạn giới thiệu một cửa hàng tốt: chẳng ích gì khi nói cho cô ấy biết bạn nghĩ gì về nó; thay vào đó, hãy tìm kiếm nó trên TrustPilot, và nó sẽ có ý nghĩa hơn rất nhiều đối với cô ấy.

Câu hỏi thường gặp: Lời chứng thực của khách hàng có phải là một trò gian lận?

Một lời cảnh báo là ở đây: đã trở thành kiến ​​thức phổ biến rằng một tỷ lệ phần trăm đánh giá cao gây khó chịu là giả mạo, được viết bởi những người viết quảng cáo với mức thù lao vô lý. Luật pháp đã điều chỉnh cho phù hợp, cố gắng loại bỏ những điều giả mạo đó, nhưng có vẻ như nó không hoạt động tốt lắm. Một số trang web đánh giá đã giới thiệu ý tưởng về báo cáo xác minh, nhưng nhiều trang web trong số họ hiện đã bắt đầu bán các báo cáo đó với phí bổ sung.

Vấn đề này rất quan trọng cần lưu ý khi bạn quyết định chọn loại lời chứng thực nào mà chúng tôi sẽ mô tả ở phần sau của bài viết này phù hợp nhất với mục đích của bạn, cũng như khi bạn nghĩ ra cách tốt nhất để soạn bài đánh giá. Về cơ bản, bạn nên tính đến thực tế là đối tượng mục tiêu của bạn nhận thức được vấn đề và hầu hết khách hàng tiềm năng của bạn sẽ tuân theo hai quy tắc chung được chấp nhận phổ biến nhất:

1. Đánh giá tích cực có lẽ hầu hết là sai, mặc dù không nhất thiết là sai.

2. Các đánh giá tiêu cực có lẽ là hầu hết, mặc dù không nhất thiết là đúng.

Bực bội vì tình huống này có thể xảy ra đối với một doanh nhân tử tế, anh ta phải chấp nhận nó cho đúng, để anh ta có thể tìm ra cách vượt qua những trở ngại trên con đường đến với đối tượng mục tiêu của mình và cho họ biết những gì anh ta thực sự phải cung cấp. Và bây giờ chúng ta đã có một số ý tưởng chung về chủ đề này, chúng ta hãy tiến gần hơn đến việc kinh doanh thực hiện chiến lược tiếp thị bản thân này, trước khi chúng ta thảo luận chi tiết hơn về các loại lời chứng thực khác nhau.

Kế hoạch chiến lược chung

Về mặt thực tế, công việc xây dựng cơ sở dữ liệu lời chứng thực của bạn bao gồm bốn nhiệm vụ riêng biệt nhưng có liên quan lẫn nhau, đó là:

1. Soạn các bài đánh giá hiệu quả phù hợp nhất cho đối tượng khách hàng mục tiêu của bạn

2. Nắm vững các loại lời chứng thực đã được chứng minh là hiệu quả trong quá khứ

3. Thu thập phản hồi tự nhiên do khách hàng thực tế của bạn viết

4. Tìm kiếm các nhà cung cấp phần mềm tối ưu, như Bitrix24, có thể hỗ trợ bạn công việc này và áp dụng kinh nghiệm chuyên môn của họ và các công cụ kỹ thuật số khác nhau mà họ sở hữu để nghiên cứu khán giả của bạn một cách xây dựng hơn và đưa ra lời chứng thực hiệu quả hơn

Tất cả bốn nhiệm vụ đều quan trọng như nhau đối với sự thành công cuối cùng của doanh nghiệp bạn và bây giờ chúng ta sẽ thảo luận về từng nhiệm vụ riêng biệt.

CRM Bitrix24 giúp bạn quản lý mối quan hệ khách hàng một cách chuyên nghiệp và nâng cao lợi thế cạnh tranh của mình

Hoàn toàn miễn phí với số lượng người dùng không giới hạn 

Đăng ký ngay hôm nay

Thành phần chứng thực hiệu quả

Một số nguyên tắc đã được chứng minh là hữu ích trong việc viết các bài đánh giá hiệu quả, vì vậy hãy cùng chúng tôi xem xét từng nguyên tắc một.

1. Đi vào vấn đề.

Đây có lẽ là lời khuyên vô giá nhất có thể được đưa ra về chủ đề này. Hãy để chúng tôi đối mặt với nó, người đọc giả định của bạn rất có thể sẽ không muốn dành quá nhiều thời gian cho bài đánh giá của bạn, hoặc thậm chí anh ta có thể không có đủ thời gian để làm việc đó, ngay cả khi anh ta muốn. Hơn nữa, tâm trí của anh ấy có thể quá bận rộn với vô số thứ để tập trung vào nó một cách thích hợp.

Làm thế nào để bạn giữ cho đánh giá của bạn ngắn gọn và rõ ràng? Chà, câu trả lời đơn giản như câu hỏi:

● Viết những gì bạn hiểu phải được viết.

● Khi bạn đã làm xong, hãy ngừng viết.

Nghe có vẻ tầm thường, nhưng quá nhiều lời chứng thực rườm rà dẫn đến việc bạn không biết phải nói gì hoặc không hiểu khi nào nên dừng lại.

2. Làm cho lời chứng thực của khách hàng trực quan.

Như một biến thể của chủ đề này, trăm nghe không bằng một thấy, nên có lẽ sẽ tốt hơn nếu bạn có thể trực quan hoá nó: 

● Nó chiếm ít không gian hơn

● Mất ít thời gian hơn

● Quan trọng nhất là nó dễ nắm bắt hơn

Bây giờ, chúng tôi không muốn đề xuất rằng lời chứng thực bằng video (bạn sẽ đọc thêm bên dưới) hoạt động tốt hơn văn bản. Nhưng một văn bản có thể nhắm vào các cơ quan cảm giác khác nhau, và đôi khi một câu chuyện có thể bẻ cong đuôi của nó cho đến khi không có con chuột nào đi tìm miếng pho mát. Điểm mấu chốt là, nó thường thực tế hơn để mô tả hơn là giải thích.

3. Trả lời câu hỏi của người đọc.

Khách hàng tiềm năng của bạn rất có thể sẽ đọc nhận xét về sản phẩm hoặc dịch vụ của bạn với bốn câu hỏi sau:

● Khách hàng của bạn viết bài đánh giá muốn nhận được gì từ bạn?

● Khách hàng ấy đã hiểu chưa?

● Điều gì khiến bạn khác biệt so với các đối thủ cạnh tranh?

● Khách hàng của bạn cảm thấy như thế nào về bạn và các dịch vụ của bạn?

Hướng dẫn này hoạt động chặt chẽ với hướng dẫn đầu tiên và trên thực tế, cung cấp câu trả lời tối ưu cho nó. Đây chính xác là những gì các ví dụ về lời chứng thực của khách hàng được soạn thảo tốt nên nói. Nói cách khác: Tôi muốn có được cái này cái kia, và tôi đã đạt được nó, và điều đó tốt hơn nhiều so với những gì khác xảy ra, và tôi cảm thấy như vậy về bạn và dịch vụ của bạn.

4. Giữ cho lời chứng thực của khách hàng ngắn gọn.

Các cuộc khảo sát về SEO cho thấy rằng đại đa số mọi người không dành nhiều hơn vài phút cho bất cứ thứ gì, ngay cả khi đó là điều gì đó thú vị và có ý nghĩa thiết thực. Nói cách khác, những lời chứng thực hiệu quả nhất là những lời chứng thực vừa vặn với tối đa 50-60 từ.

5. Giữ chứng thực của khách hàng Thật.

Ngoại lệ là một độc giả rất nghiêm túc biết mình muốn gì và đang tìm kiếm thông số kỹ thuật của sản phẩm để quyết định xem đâu là thứ phù hợp với mình. Nếu không, một lời chứng thực được viết theo phong cách trò chuyện tự do sẽ thu hút được đại đa số khách hàng tiềm năng của bạn, đặc biệt nếu trong đó cũng có rất nhiều lỗi ngữ pháp điển hình.

Ngoài ra, bạn có thể cá nhân hóa nó bằng cách đưa vào một số logo hoặc thậm chí là ảnh để tạo cho người đọc cảm giác như đang nói chuyện với một người thật. Ví dụ: một bài đánh giá được đăng bởi một người có khuôn mặt thật trong ảnh đại diện của anh ta sẽ nhận được phản hồi tốt hơn nhiều so với nếu có một bức ảnh bikini hoặc một số loại đồ họa giả tưởng trong đó.

6. Đừng cố gắng giả mạo lời chứng thực của khách hàng.

Hướng dẫn cuối cùng này là hướng dẫn mà nhiều doanh nhân có xu hướng bỏ qua. Nhưng sự thật là, độc giả có thể cảm nhận được một sự giả mạo ngay cả khi họ không hiểu một cách có ý thức rằng họ đang đọc một cuốn sách. Cho dù bạn có là một người viết quảng cáo tài tình đến đâu, bài đánh giá của bạn sẽ không bao giờ được so sánh với bài đánh giá của một khách hàng thực tế nói từ kinh nghiệm cá nhân của anh ta.

Điều này đưa chúng ta đến nhiệm vụ tiếp theo trong danh sách của chúng ta, đó là cách thu thập phản hồi tự nhiên. Nhưng trước khi chúng tôi tiếp tục, có thể cần phải làm rõ ở đây.

Làm rõ vấn đề

Nếu bạn đã đồng hành cùng chúng tôi qua cuộc thảo luận của chúng tôi cho đến nay, bạn có thể đã bắt đầu nghi ngờ rằng chúng tôi đang cố gắng giải thích cho bạn cách bạn có thể điều khiển người đọc lựa chọn dịch vụ của mình? Chúng tôi đang viết về các kỹ thuật hiệu quả để đánh lừa đối tượng mục tiêu của bạn? Trên thực tế, chúng tôi không phải như vậy. Chúng tôi chỉ đơn giản là thu hút sự chú ý của bạn đến các khía cạnh chính thức của thành phần lời chứng thực của khách hàng.

Tức là chúng ta đang nhìn nó dưới góc độ nghệ thuật. Giả sử bạn hỏi bạn của mình rằng anh ấy nghĩ gì về món tôm từ Burger King và anh ấy nói rằng chúng ổn. Chà, có phải vậy không? Đó là tất cả những gì anh ấy có thể nói về nó? Bây giờ, bạn của bạn không nói dối, và tôm Burger King thực sự tốt, không còn nghi ngờ gì nữa.

Vấn đề là, bạn có thể muốn nghe thêm một chút về chúng để có thể quyết định xem bạn có muốn đặt chúng hay không. Nó rất giống một video về bữa tiệc mà bạn có thể thực hiện bằng camera trên điện thoại thông minh của mình. Bữa tiệc thật tuyệt, nhưng câu hỏi đặt ra là ai sẽ muốn xem video này, ngoại trừ những người bạn của bạn trên Facebook?

Nói cách khác, một câu hỏi thực sự lớn đối với chúng ta ở giai đoạn này là, làm thế nào chúng ta có thể thu thập được một lượng lớn lời chứng thực đồng thời vừa tự nhiên vừa thuyết phục?

Xây dựng cơ sở dữ liệu chứng thực của khách hàng về công ty bạn

Trên thực tế, có một số cách để làm điều đó và bạn có thể sử dụng tất cả chúng để có hiệu quả tốt nhất.

1. Thu thập các ví dụ chứng thực khách hàng tốt nhất.

Đầu tiên, bạn có thể duyệt qua các phản hồi mà bạn nhận được từ khách hàng thực tế của mình và lưu những phản hồi mà bạn có được một cách tự nhiên. Một số người dường như có sở trường viết những đoạn văn hay, hoặc đó có thể là do may mắn. Trong mọi trường hợp, tất nhiên đây là kịch bản tốt nhất và chúng tôi hy vọng sẽ có nhiều kịch bản như vậy hơn, vì chúng tôi sẽ có ít việc phải làm hơn trong trường hợp đó.

2. Gửi bảng câu hỏi.

Một điều bạn có thể làm để tăng khả năng những lời chứng thực của họ sẽ đến gần hơn với những gì bạn muốn là hỏi khách hàng của bạn những câu hỏi cụ thể. Trên thực tế, nhiều người thậm chí sẽ thích để lại phản hồi ở định dạng đó, vì trả lời một câu hỏi mở sẽ dễ dàng hơn rất nhiều. Và bạn sẽ chỉ cần nghĩ xem đối tượng mục tiêu của bạn có những câu hỏi nào trong tâm trí họ.

3. Chỉnh sửa phản hồi của khách hàng của bạn.

Ngoài ra, bạn có thể hỏi khách hàng của mình nếu họ không phiền rằng bạn sẽ chỉnh sửa phản hồi mà họ gửi cho bạn để làm cho nó nghe phù hợp hơn với đối tượng mục tiêu của bạn. Trong trường hợp đó, bạn nên hứa với họ rằng bạn sẽ cho họ xem bản đã chỉnh sửa trước khi đăng để họ thấy rằng thông điệp của họ không bị bóp méo. Rất có thể, họ sẽ hoàn toàn ổn với điều đó trong hầu hết các trường hợp.

4. Thưởng cho khách hàng của bạn khi họ viết đánh giá.

Đây là một ý tưởng rất đơn giản, nhưng nó hoạt động kỳ diệu. Bạn sẽ ngạc nhiên biết bao nhiêu khách hàng sẽ sẵn sàng làm cho bạn để đổi lấy một khoản chiết khấu nhỏ hoặc một phiếu mua hàng. Bên cạnh đó, bạn đang yêu cầu họ cho bạn biết họ thực sự nghĩ gì, vì vậy bạn thực sự "một công đôi việc" theo cách đó: nhận được nhiều lời chứng thực hơn cho bộ sưu tập của bạn và tìm hiểu xem bạn đang làm tốt như thế nào. Và dù sao nó cũng tử tế hơn là trả tiền cho một người viết quảng cáo vì một lời nói dối trắng trợn nào đó.

Các loại đánh giá của khách hàng

Trong phần này, chúng tôi sẽ giới thiệu ba loại lời chứng thực đã được chứng minh là rất hiệu quả và bạn có thể tự quyết định loại nào có vẻ phù hợp nhất với nhu cầu kinh doanh và sở thích cá nhân của mình. Chúng tôi sẽ mô tả ngắn gọn từng loại và chia sẻ một số ý tưởng về cách sử dụng nó hiệu quả nhất.

Đánh giá trên diễn đàn xã hội

Đây có lẽ là một trong những kiểu thường xuyên và đơn giản nhất, và nó cũng là kiểu được các công cụ tìm kiếm ưa chuộng nhất cho mục đích SEO. Xét cho cùng, các diễn đàn xã hội là nơi để mọi người chia sẻ ý tưởng về nhu cầu chung của họ và hầu hết người dùng truy cập các nền tảng đó để tìm hiểu điều gì đó về các sản phẩm và dịch vụ mà họ hiện đang cần.

Lời chứng thực của bạn có thể là một mô tả ngắn về những gì bạn phải cung cấp, một cuộc phỏng vấn video với một trong những khách hàng của bạn hoặc chỉ là một bức ảnh về sản phẩm của bạn, nhưng dù ở dạng nào, hãy đảm bảo lưu ý những điều sau:

1. Bài thuyết trình phải giản dị, thoải mái và hấp dẫn nhất, và không nên mất nhiều hơn một phút để kết thúc bài thuyết trình, vì sẽ không ai có thời gian cho bạn vượt quá giới hạn đó.

2. Trong trường hợp có người khác đăng lời chứng thực, đó phải là người thật có tài khoản đang hoạt động, hình đại diện khuôn mặt thật và tất cả các thuộc tính khác của hồ sơ xã hội chính hãng.

Đánh giá có thẩm quyền

Đây là một loại khác rõ ràng và hiệu quả nhất vì khán giả tiềm năng của bạn rất có thể sẽ muốn biết liệu:

● Các chuyên gia trong lĩnh vực này ngay từ đầu đã biết về bạn

● Họ nghĩ gì về chất lượng dịch vụ và sản phẩm của bạn

Đó có thể là một số trang web uy tín, như Forbes, Wikipedia và Rotten Tomatoes, hoặc một người cực kỳ có ảnh hưởng, người thường được coi là "lời nói của sự thật" về chủ đề này. Trong mọi trường hợp, sẽ có hai yếu tố cần lưu ý nếu bạn chọn sử dụng loại lời chứng thực này:

1. Ngành lừa đảo ngày càng lan rộng như hiện nay, bạn nên mong đợi khán giả của mình ít nhiều hoài nghi về "phản hồi" của bất kỳ ai trong miền công cộng (xem phần Scam của chúng tôi) và bạn sẽ hạ bệ không để ảnh hưởng đến danh tiếng của mình bằng cách đăng đánh giá của bạn trên một số trang web đáng ngờ.

2. Các cơ quan thực sự hiểu biết và đáng tin cậy, cho dù là trang web hay cá nhân, rất có thể sẽ không quan tâm đến tiền của bạn hoặc bất cứ điều gì khác, ngoại trừ danh tiếng của họ và chủ đề chuyên môn của họ, vì vậy bạn thực sự sẽ phải xứng đáng với đặc quyền được họ đề cập ở tất cả. Đó là lý do tại sao họ được tin tưởng, và lời của họ chắc chắn đáng để phấn đấu kiếm được.

Đánh giá video

Đây là một ví dụ khác về các bài đăng chứng thực đang nhanh chóng trở nên phổ biến ngày nay và dường như có ba lý do chính cho điều đó. Có một điều, việc nhìn thấy thứ gì đó hoạt động như thế nào có tác động lớn hơn nhiều so với việc đọc về nó. Ngoài ra, sự hiện diện của người thật trong video làm cho bài thuyết trình trở nên cá nhân hóa và sống động hơn rất nhiều.

Ngoài ra, mọi người không thực sự muốn đọc bất cứ điều gì những ngày này. Ngay cả trong trường hợp một cuốn sách thú vị, hầu hết mọi người có thể sẽ thích nghe nó dưới dạng tệp âm thanh thay vì thực sự đọc nó trên giấy. Đôi tai của chúng ta dường như đang thay thế đôi mắt như là cơ quan cảm nhận chính của chúng ta và YouTube đang dần trở nên phổ biến hơn như một nguồn thông tin so với Wikipedia hay thậm chí là TrustPilot.

Giờ đây, việc sản xuất một video đòi hỏi nhiều nỗ lực và đầu tư hơn là chỉ đăng bình luận trên nền tảng mạng xã hội, nhưng nó chắc chắn là điều đáng làm vì sự thành công cuối cùng của doanh nghiệp bạn. Có hai quy tắc vàng để tạo lời chứng thực video hiệu quả:

1. Đừng cố gắng tiết kiệm về chất lượng.

Lời chứng thực bằng video là một kỹ thuật tiếp thị bản thân cực kỳ mạnh mẽ và bạn muốn nó trông ấn tượng và chuyên nghiệp nhất có thể. Bên cạnh đó, hầu hết mọi người đều thấy một video chất lượng kém gần như không thể xem được và nó có thể khiến họ mất tác dụng, vì vậy đầu tư ngân sách thấp sẽ hoàn toàn phản tác dụng trong trường hợp này.

2. Sử dụng video kết hợp với các phương pháp khác.

Nói cách khác, đừng coi video như một loại lời chứng thực, thay vào đó chỉ sử dụng nó làm định dạng bản trình bày. Đó có thể là một minh chứng trực quan về sản phẩm của bạn đang hoạt động hoặc một cuộc thảo luận về các dịch vụ của bạn với một số người có thẩm quyền trong lĩnh vực này. Theo cách đó, nó sẽ hoạt động tốt hơn rất nhiều và bạn có thể tiết kiệm một số tiền bằng cách gộp các khoản đầu tư của mình thay vì sử dụng chúng cho từng loại lời chứng thực riêng biệt.

Phần mềm quản lý quan hệ khách hàng

Như bạn có thể đoán bây giờ, việc thực hiện thành công chiến lược tiếp thị bản thân này đòi hỏi rất nhiều kinh nghiệm và kỹ năng. Hơn nữa, nó phụ thuộc vào việc xác định và nghiên cứu đúng đối tượng mục tiêu phù hợp nhất cho doanh nghiệp của bạn.

Trong trường hợp bạn thấy nhiệm vụ quá khó khăn, hoặc bạn không có thời gian hoặc sở trường cho nó, bạn sẽ cảm thấy nhẹ nhõm khi biết rằng có rất nhiều nhà cung cấp phần mềm CRM xuất sắc trên internet sẽ sẵn lòng thực hiện công việc đó cho bạn. Trên thực tế, có lẽ nên đăng ký dịch vụ của họ trong mọi trường hợp, cùng với ba dự án khác mà chúng ta đã thảo luận trong phần Kế hoạch chiến lược chung.

Hơn nữa, một số công ty chuyên nghiệp, có kinh nghiệm và uy tín, như Bitrix24, sẽ cung cấp cho bạn nhiều dịch vụ quản lý kinh doanh bổ sung, từ tạo khách hàng tiềm năng và quản lý nhân sự đến xử lý tài liệu và quản lý dự án. Bằng cách này, bạn có thể thuê ngoài thành phần lời chứng thực và các chức năng phụ trợ khác cho các chuyên gia đáng tin cậy và thay vào đó, tập trung vào các khía cạnh cơ bản hơn trong hoạt động kinh tế của bạn.

Lời kết

Đánh giá của khách hàng về các dịch vụ và sản phẩm của bạn có thể đóng vai trò như một công cụ rất mạnh để quảng bá doanh nghiệp của bạn. Tuy nhiên, trước tiên bạn sẽ cần phải hiểu đối tượng mục tiêu của mình, cả về tiếp thị và tâm lý, đồng thời nắm vững các kỹ năng cơ bản của việc soạn lời chứng thực hiệu quả.

Và trong khi bạn đang làm điều đó, bạn cũng có thể bắt đầu xây dựng bộ sưu tập các ví dụ chứng thực khách hàng tốt và chọn các trang web mà bạn muốn đăng chúng. Bên cạnh đó, nếu bạn muốn có sự tham gia của một số chuyên gia am hiểu trong quá trình này, có rất nhiều nhà cung cấp có kinh nghiệm và đáng tin cậy cao để bạn có thể thuê ngoài một phần công việc và tất cả những điều đó với mức phí tương đối thấp.