Làm Thế Nào Để Bán Được Nhiều Hàng Hơn Với CRM
Tìm hiểu đối tượng mục tiêu của bạn
Để có thể bán hàng hóa hoặc dịch vụ của mình cho người tiêu dùng, bạn nên biết câu trả lời cho những câu hỏi sau:
-
Khách hàng của bạn là ai?
-
Họ bao nhiêu tuổi?
-
Họ sống ở đâu?
-
Họ đã kết hôn chưa?
-
Họ có con không?
-
Họ có trình độ học vấn gì?
-
Mức thu nhập của họ là bao nhiêu?
-
Sở thích và thú vui của họ là gì?
-
Điểm đau (Pain Point) của khách hàng là gì?
-
Họ quan tâm đến tính năng nào của sản phẩm của bạn nhất?
-
Họ có thể chi bao nhiêu cho sản phẩm của bạn?
-
Họ có mua hàng hóa hoặc dịch vụ từ đối thủ cạnh tranh của bạn không?
-
Họ thích đối thủ cạnh tranh nào của bạn hơn và tại sao?
Ngoài ra, bạn nên phân tích hành vi của mọi người trên trang web của bạn. Họ dành bao nhiêu thời gian ở đó? Họ truy cập những trang nào? Họ ấn vào những nút nào? Bao lâu thì họ trả lại hàng đã mua? Họ hỏi chatbot hoặc người quản lý hỗ trợ của bạn những câu hỏi nào? Họ có xu hướng phàn nàn về điều gì?
Nhờ có CRM, bạn có thể dễ dàng xây dựng chân dung khách hàng mục tiêu của mình, lưu trữ dữ liệu này ở định dạng có cấu trúc tốt và truy cập nó bất cứ lúc nào. Bên cạnh đó, nhiều CRM có thể tạo ra các báo cáo chi tiết giúp bạn cải thiện mối quan hệ của mình với người tiêu dùng.
Cải thiện giao tiếp của bạn
Khi bạn hiểu khách hàng của mình là ai và họ thích gì, bạn nên điều chỉnh giao tiếp của mình với họ. Ví dụ: bạn có thể nhận thấy rằng một số người truy cập trang web của bạn hàng tuần nhưng chỉ đặt hàng một lần mỗi tháng. Trong trường hợp này, bạn có thể muốn gửi nội dung thông tin đến những người tiêu dùng này qua email. Thay vì cố gắng bán hàng, bạn có thể muốn chia sẻ tin tức và cập nhật với khách hàng tiềm năng của mình.
Hãy xem xét một ví dụ khác. Người mua có thể trả lại một số sản phẩm của bạn quá thường xuyên vì sản phẩm đó không đáp ứng được kỳ vọng của họ. Sau đó, bạn có thể nên cải thiện mô tả của sản phẩm để nó giải thích các đặc tính của nó một cách toàn diện hơn. Mọi người nên hiểu tất cả các đặc thù của sản phẩm trước khi đặt hàng.
Một CRM tốt sẽ cho phép bạn gửi email ngay qua giao diện của nó. Bạn sẽ không cần xuất danh bạ và bạn sẽ rất dễ dàng thực hiện việc gửi thư nhóm. Chỉ cần thực hiện một vài cú nhấp chuột, bạn có thể kiểm tra thông tin đầy đủ về từng khách hàng của mình trước khi liên hệ với họ. Với sự trợ giúp của CRM, bạn có thể nhắm mục tiêu chính xác các thông điệp tiếp thị của mình đến các nhóm khách hàng khác nhau.
Đáp ứng nhu cầu của khách hàng tốt hơn
Các cửa hàng trực tuyến bán được nhiều hàng hóa và kiếm tiền tốt biết tầm quan trọng của việc ghi chú về khách hàng của họ. Ví dụ: bạn có thể gắn thẻ người mua của mình là "thích thực phẩm không chứa gluten" hoặc "có một con mèo". CRM của bạn sẽ cho phép bạn lọc người tiêu dùng bằng các thẻ cụ thể để nhắm mục tiêu họ tốt hơn. Đây chỉ là một vài ví dụ về việc sử dụng thẻ:
-
Những cá nhân đã mua sản phẩm A và gần đây đã truy cập trang của sản phẩm B
-
Người mua từ một khu vực nhất định nơi mùa hè đang bắt đầu và những người đã truy cập vào phần đồ bơi của bạn
-
Người tiêu dùng đặt thức ăn cho mèo hàng tháng và gần đây đã bắt đầu đặt hàng với số lượng nhiều hơn (có thể nhận thêm một hoặc hai con mèo?)
Khi tạo phiếu mua hàng được cá nhân hóa cho những người tiêu dùng này, bạn sẽ biết họ nên đánh giá cao sản phẩm hoặc chiết khấu nào nhất.
Tùy chỉnh trải nghiệm mua sắm
Trong một cửa hàng bán lẻ vật lý (ngoại tuyến), người tiêu dùng có thể dựa vào các khuyến nghị của sự trợ giúp của con người. Trong cửa hàng trực tuyến, bạn có thể điều chỉnh cách tiếp cận của mình cho từng khách hàng dựa trên dữ liệu từ CRM của bạn. Đây là những gì bạn có thể muốn làm:
-
Nếu một người thể hiện sự quan tâm đến một sản phẩm cụ thể, hãy dẫn họ đến trang đích của sản phẩm này
-
Nếu khách hàng không biết nên chọn kích thước nào, hãy gửi cho họ email cá nhân kèm theo hướng dẫn về kích thước
-
Nếu một người tiêu dùng thường xuyên mua giày hoặc quần áo mới, bạn có thể tự động thông báo cho họ về những mặt hàng hợp thời trang vừa mới nhập về
Nhờ sự trợ giúp trực tuyến của CRM, bạn sẽ có thể cung cấp cho từng người tiêu dùng những sản phẩm mà họ có nhiều khả năng sẽ mua nhất. Doanh số bán hàng của bạn sẽ tăng lên. Khách hàng của bạn sẽ đánh giá cao việc bạn chăm sóc họ và mối quan hệ tình cảm của họ với doanh nghiệp của bạn sẽ tăng cường.
Xem chính xác những gì CRM có thể làm cho hoạt động kinh doanh online của bạn.
Bitrix24 - Miễn phí với số lượng người dùng không giới hạn
Giữ chân khách hàng
Nếu bạn muốn người tiêu dùng quay lại với mình, bạn nên phát triển một cửa hàng CRM. CRM sẽ phân tích từng phiên của từng người tiêu dùng trên trang web của bạn. Bạn sẽ có thể sử dụng các số liệu thống kê này để đạt được các mục tiêu sau:
-
Giành lại khách hàng cũ
-
Cung cấp các sản phẩm liên quan
-
Đẩy mạnh các sản phẩm thu hút lòng trung thành
-
Cải thiện tần suất đặt hàng
-
Chuyển thêm quỹ tiếp thị cho các kênh mang lại khách hàng quay trở lại
-
Chống lại tính thời vụ trong bán hàng
Khách hàng trung thành của bạn đặt càng nhiều đơn đặt hàng, bạn càng ít cần chi tiêu để có được khách hàng mới và lợi nhuận của bạn càng lớn.
Nhận bối cảnh để phản hồi
Thật khó để phân tích phản hồi mà không có ngữ cảnh. Một số người tiêu dùng có thể là fan hâm mộ tận tụy của thương hiệu của bạn. Họ sẽ không ngừng khen ngợi bạn ngay cả khi bạn bán những sản phẩm kém chất lượng. Những người khác có thể chỉ trích những cuốn sách bán chạy của bạn chỉ đơn giản là vì họ đang có tâm trạng tồi tệ hôm nay.
Nếu bạn có CRM, bạn có thể nhanh chóng kiểm tra thông tin sau về người cung cấp phản hồi:
-
Lịch sử đơn hàng
-
Thói quen chi tiêu
-
Giao tiếp với dịch vụ khách hàng
Dữ liệu này sẽ giúp bạn hiểu liệu phản hồi của họ có vô tư hay không và bạn nên xem xét nó một cách nghiêm túc.
Một CRM lý tưởng cho doanh nghiệp thương mại điện tử của bạn
Trong số tất cả các CRM hiện có trên thị trường, bạn có thể muốn chọn Bitrix24. Hệ thống này sẽ hữu ích cho các công ty thuộc mọi quy mô và ngành nghề. Nó có sẵn như một giải pháp Tại chỗ (giải pháp công nghệ hỗ trợ doanh nghiệp lưu trữ dữ liệu tại chỗ), ở định dạng điện toán Đám mây và là một ứng dụng di động cho iOS và Android. Bạn có thể thử chức năng cơ bản của nó miễn phí và sau đó nâng cấp lên một trong ba gói trả phí nếu cần. Bitrix24 CRM có các trường có thể tùy chỉnh và có thể lưu trữ số lượng bản ghi không giới hạn. Bất cứ khi nào khách hàng liên hệ với bạn hoặc bạn liên hệ với họ, bản ghi về cuộc gọi sẽ được tự động thêm vào cơ sở dữ liệu.
Lời kết
Hy vọng rằng bạn thấy bài viết này có nhiều thông tin và bây giờ bạn hiểu rõ hơn về tầm quan trọng của CRM đối với một doanh nghiệp thương mại điện tử. Một giải pháp như vậy sẽ giúp bạn bán được nhiều hàng hơn và thúc đẩy sự hài lòng của khách hàng. Bạn sẽ có thể cá nhân hóa các nỗ lực tiếp thị của mình và dễ dàng giữ chân khách hàng của mình. CRM sẽ cung cấp cho bạn những thông tin chi tiết hữu ích mà bạn có thể sử dụng cho các quyết định chiến thuật và chiến lược.
