Hé lộ Sức Mạnh của CRM và Tự Động Hóa Tiếp thị: Bài Hướng Dẫn Toàn Diện

Mục lục 

Câu hỏi thường gặp

Theo quy luật, tự động hóa tiếp thị là một phán quyết hiệu quả cho quá trình thúc đẩy các giao dịch khác nhau trong quy trình bán hàng gửi thông điệp với mục tiêu rõ ràng.

CRM (hay nói cách khác, quy trình Quản lý quan hệ khách hàng) tạo thành một công cụ nhất định nhằm nắm vững dữ liệu người tiêu dùng và quản lý dữ liệu đó một cách có kế hoạch.

Với mục đích thúc đẩy dòng người tiêu dùng một cách ổn định đồng thời nhanh chóng chuyển đổi số bán hàng, giảm thời gian cho quy trình làm việc, tự động hoá tiếp thị và CRM chắc chắn sẽ mang lại lợi ích to lớn. 

Mục đích của bài viết này là đưa ra cái nhìn toàn diện về CRM và tự động hóa tiếp thị, dựa trên 10 kết quả tìm kiếm hàng đầu của Google ở Hoa Kỳ.

Hiểu biết về CRM và Tự động hoá tiếp thị 

Xác định khái niệm và khoảng cách giữa Tự động hoá tiếp thị và CRM

Phần mềm CRM (viết tắt của từ Customer Relationship Management) được ứng dụng nhằm đạt mục tiêu vận hành các tương tác với khách hàng và các mối quan hệ trong doanh nghiệp “từ A đến B”.
Tự động hóa tiếp thị là một chức năng tự động quy định số lượng nhiệm vụ tiếp thị khác nhau, được kết nối với quy trình theo lĩnh vực này và nhiều công ty.
Thẳng thắn mà nói, giá trị của cả hai cũng là khoảng cách giữa chúng.

Tích hợp CRM với tự động hóa tiếp thị

Nói chung, toàn bộ quá trình tích hợp với các ứng dụng khác là một ưu điểm đối với bất kỳ tổ chức nào, chỉ cần tối ưu hóa và sắp xếp tổng thể tất cả dữ liệu về kết quả nhận được. Tóm lại, nó giống như một số loại chiến lược.
Bằng cách tích hợp tự động hóa tiếp thị trong Bitrix24 cho một số ít với tự động hóa tiếp thị, cái gọi là "ưu điểm" tiếp theo được đảm bảo 100%:

1. Thêm thông tin cho bộ phận bán hàng. Do sự tích hợp của các công cụ như vậy (kết quả là - CRM tự động hóa tiếp thị), cơ hội làm quen với sở thích của người tiêu dùng đối với dịch vụ và sản xuất;
2. Tự động đưa thông tin vào cơ sở dữ liệu. Đối với công cụ phần mềm CRM bổ sung, nó rất nhanh và cơ bản. Theo cách đó, nhân viên sẽ giành được nhiều thời gian hơn cho thử thách làm việc;
3. Khả năng giao tiếp với khách hàng thông qua các cuộc khảo sát và phản hồi của người tiêu dùng.

5 phiên bản hàng đầu của nền tảng CRM tự động hóa tiếp thị

1. Mailchimp đã làm việc để xử lý chiến lược tiếp thị, các công cụ quy trình làm việc khác nhau và thông tin liên hệ. Trong số các ưu điểm, nó có khả năng chấp nhận quy trình nhóm người tiêu dùng theo sở thích hàng đầu của họ, truy cập web - lịch sử trao đổi thư từ với khách hàng và cuộc gọi, tự động hóa tiếp thị nâng cao liên quan đến thời điểm làm việc, mặc dù không được nâng cao 100%. Quá trình tích hợp hạn chế, còn được gọi là lỗi trong quá trình nhập dữ liệu, thể hiện ở việc trùng lặp cơ sở người tiêu dùng, có thể được thêm vào nhược điểm;
2. Go Squared được định vị là một phần mềm tự động hóa tuyệt vời được soạn thảo cho đối tượng doanh nghiệp nhỏ. Điểm mạnh bao gồm sử dụng dữ liệu khách hàng để điều chỉnh các chiến lược tự động hóa tiếp thị. Một nhược điểm đáng kể là trường phân tích quá tải;
3. Nền tảng Intercom nhằm mục đích tương tác với các cá nhân để nâng cao việc cung cấp dịch vụ. Intercom cũng đã phát triển định tuyến của người tiêu dùng và bot trò chuyện đáp ứng yêu cầu của các cá nhân bằng một tin nhắn được nhắm mục tiêu. Tuy nhiên, điều đáng chú ý là công cụ này có chức năng đồng bộ hóa hạn chế với các nền tảng khác;
4. Creatio được thiết kế để vận hành tiếp thị CRM. Nó được coi là một công cụ lập kế hoạch tuyệt vời cho nhiều tương tác với người tiêu dùng. Chức năng phân đoạn được cung cấp. Nhân tiện, quá trình thiết lập một nền tảng như vậy sẽ mất hơn một giờ vì giao diện quá đầy.
5. Bitrix24 CRMchắc chắn là một trong những lựa chọn tốt nhất cho phần mềm tiếp thị và CRM, vì nó được tích hợp với nhiều dịch vụ, thực hiện các thách thức với tự động hóa đến điểm "A" trong giây lát, giá cả phải chăng hơn so với các nền tảng khác.

Các thuộc tính chính của Tự động hoá tiếp thị và CRM

Hiểu biết về quản lý khách hàng tiềm năng và liên hệ cho tự động hóa CRM & Marketing

Quản lý khách hàng tiềm năng là một quy trình được hệ thống hóa để đánh giá và chuyển các khách hàng tiềm năng mới đến cuối cùng vào lĩnh vực kinh doanh với sự trợ giúp của một ứng dụng quản lý khách hàng tiềm năng cụ thể có thể kết hợp các chức năng CRM tự động hóa. Bitrix24 CRM vẫn được người tiêu dùng đánh giá là một nền tảng tối ưu.

Đổi lại, quản lý liên hệ là viết tắt của việc cấp cho các chuyên gia quyền truy cập vào liên hệ của người tiêu dùng để đánh giá dữ liệu bằng phương pháp số hóa quản lý liên hệ trước khi quy trình bán hàng bắt đầu.

Nhắm mục tiêu & phân khúc tự động hóa tiếp thị CRM

Nói về phân khúc, một tuyên bố như vậy được sử dụng để đạt được mục tiêu tìm kiếm người tiêu dùng tiềm năng, nhóm họ theo các loại nhu cầu có thể so sánh được để tìm hiểu đặc điểm của họ từ đó trở đi.

Đối với nhắm mục tiêu trong tiếp thị CRM, định nghĩa này biểu thị việc lựa chọn phân khúc người tiêu dùng theo cách sinh lời, quy mô, khả năng cung cấp dịch vụ, tỷ lệ cạnh tranh với mục tiêu hướng đến kết quả cuối cùng từ khách hàng.

Tiếp thị qua email CRM và các chiến dịch

Ý nghĩa của khái niệm quản lý quan hệ người tiêu dùng (viết tắt: CRM) đã được biết đến từ lâu, vì nó đã hơn một lần xuất hiện trong nhiều bài viết khác có chủ đề tương tự.

Chúng tôi gửi chỉ để giải quyết một câu hỏi thú vị như vậy "Tại sao bạn cần email để tự động hóa tiếp thị?"

Với sự trợ giúp của email, liên hệ kiểu tiếp thị khá an toàn được đảm bảo nhờ sử dụng các công cụ phần mềm CRM.

Về tổng thể, tiếp thị CRM được thực hiện cho một công ty hoặc cá nhân cụ thể.

Báo cáo và phân tích tự động hóa tiếp thị

Định nghĩa như Phân tích tiếp thị cho quản lý quan hệ khách hàng tạo thành chức năng tìm hiểu và quản lý quy trình dữ liệu với mục đích tìm ra thông tin liên quan đến lợi nhuận đầu tư cho toàn bộ thử nghiệm và tìm ra các cơ hội khác nhau để phát triển nó.

Bạn có thể sử dụng chức năng như vậy chỉ để tìm ra tiến trình được gọi là do các tùy chọn tiếp theo:

1. Trải nghiệm người dùng trong trang web dịch vụ trực tuyến;
2. Các bài đăng trên blog khác nhau;
3. Dung lượng kênh;
4. Phương pháp tạo động lực;
5. Kiểm soát tâm trí...

Ý nghĩa của việc tích hợp và quản lý phương tiện truyền thông xã hội đối với Tự động hóa tiếp thị và CRM

Thách thức chính của phương tiện truyền thông xã hội trong trường hợp tiếp thị CRM là thu hút sự chú ý của người tiêu dùng và thu hút càng nhiều cá nhân càng tốt từ tất cả các khu vực trên hành tinh của chúng ta, được đặt tên là Trái đất. Ví dụ, có thể đạt được các mục tiêu bằng cách tiến hành các biểu mẫu khảo sát khác nhau để nghiên cứu mong muốn của khách hàng. Cũng như với sự trợ giúp của việc bắt đầu quảng cáo trên các mạng xã hội, điều này có thể ảnh hưởng đến việc cải thiện khả năng tích hợp với các dịch vụ khác nhau, do đó sẽ thúc đẩy các bước tiến.

Ưu điểm của Tự động hóa Tiếp thị và CRM

Trải nghiệm người tiêu dùng được cải thiện với CRM hoặc Tự động hóa

Nếu nói một cách ngắn gọn, quá trình cải thiện trải nghiệm của khách hàng thường được coi là thương hiệu cá nhân. Trải nghiệm của người tiêu dùng của bạn thường được xác định khi sử dụng các công cụ CRM mà công ty của bạn phục vụ và bạn cũng nên chú ý đến các điều khoản sau:

• Gói cước cho phần mềm CRM;
• Truy cập vào một bộ công cụ khối;
• Cơ sở áp dụng của chương trình;
• Hỗ trợ kỹ thuật khách hàng...

Tăng doanh thu và bán hàng với Tự động hóa tiếp thị

Với sự ra đời của ngày hôm nay, quá trình bán sản phẩm của các mục tiêu khác nhau đã trở nên phức tạp hơn đáng kể so với thời kỳ đầu và thế hệ, mặc dù trong một số trường hợp, những sai lầm này có thể trở thành một lợi thế.

Tất cả là do trí tuệ nhân tạo mới được tạo ra đề xuất nhiều tùy chọn để mua hàng thay vì một tùy chọn cụ thể và đơn hàng đôi khi bạn có thể đợi rất lâu. Đó là lý do tại sao lợi nhuận và doanh số bán sản phẩm có thể giảm xuống. Để tránh sự khó chịu, bạn nên làm theo các khuyến nghị bổ sung để hiểu nguyên tắc của phần mềm tự động hóa:

• Sự thấu hiểu nhu cầu của người tiêu dùng. Điều rất quan trọng là duy trì liên lạc với khách hàng, bởi vì chỉ bằng phương pháp này, nó mới có khả năng đánh giá khả năng và sự cần thiết của những đổi mới giữa các sản phẩm sẽ mang lại hiệu quả;
• Đánh giá tất cả các lĩnh vực bán hàng;
• Đánh giá khả năng sinh lời của khách hàng;
• Khả năng quản lý tiền bán hàng. Với mục đích giải quyết thành thạo vấn đề liên quan đến mặt hàng này, điều quan trọng là phải có một nền tảng kiến thức phù hợp và tốt hơn hết là hợp tác với các chuyên gia trong lĩnh vực này.

Nâng cao hiệu quả và cộng tác nhóm với phần mềm tự động hóa

Hợp tác là chìa khóa cho một quy trình làm việc hiệu quả trong nhóm, bởi vì khi cùng nhau thực hiện một nhiệm vụ, các nhân viên sẽ trao đổi ý tưởng, kinh nghiệm mới... từ đó đóng góp đáng kể vào việc mở rộng Dịch vụ. Nhân dịp này, tự động hóa tiếp thị là một trợ thủ đắc lực. Với công cụ này, các đại lý bán hàng của bạn sẽ tiến hành quá trình làm việc, giữ liên lạc với nhau trong một khoảng thời gian khá ngắn.

Cá nhân hóa tự động hóa CRM và giữ chân người tiêu dùng

Vì các công nghệ đang phát triển nhanh chóng và có khả năng hoạt động với nhiều đầu ra khác nhau của dữ liệu khách hàng, tự động hóa tiếp thị được cá nhân hóa sẽ góp phần vào tiến trình hiệu quả của cơ sở khách hàng và tăng cường khả năng giữ chân khách hàng trong tương lai gần. Nếu bạn có ý định thực hiện một loại thao tác như vậy, Bitrix24 là một phần mềm CRM tuyệt vời cho quy trình này.

Quy trình ra quyết định dựa trên dữ liệu từ tự động hóa tiếp thị

Quy trình ra quyết định dựa trên dữ liệu cấu thành như một cách thu thập dữ liệu người tiêu dùng với sự trợ giúp của KPI của công ty và chuyển đổi dữ liệu đó thành thông tin thực.

Các cá nhân sẽ có thể tổng hợp thông tin với mục đích phát hiện các xu hướng và đưa ra dự báo với phần mềm CRM miễn phí, chẳng hạn như Bitrix24.

Đồng thời, với dự đoán này có khả năng trả lời các câu hỏi như:

1. Làm thế nào để tối ưu hóa quy trình?
2. Làm thế nào để nâng cao năng suất của nhóm?
3. Phương pháp để gỡ lỗi hành vi quản lý tốt đẹp.
4. Làm thế nào để khuếch đại doanh số bán hàng và lợi nhuận?

Tận dụng phần mềm tự động hóa tiếp thị và CRM hiện đại

Bitrix24 là một công cụ tự động hóa tiếp thị và bán hàng trực quan, dễ sử dụng. Kết nối với khách hàng của bạn trực tuyến và thúc đẩy doanh số bán hàng nhiều hơn.

THỬ NGAY BÂY GIỜ

Triển khai Tự động hoá tiếp thị và CRM trong kinh doanh

Ước tính mục đích và nhu cầu kinh doanh với tự động hóa CRM

Ước tính của dịch vụ được cung cấp đóng vai trò đánh giá số lượng hoặc giá trị của sản phẩm. Tuyên bố này nói về việc kiểm đếm lợi nhuận, doanh thu hoặc chi phí được chờ đợi trong tất cả các biểu thức liên quan đến dự án trong tương lai.

Hướng dẫn ước tính:

1. Lịch trình thực hiện công việc.
2. Chi phí gần đúng của dịch vụ và vật liệu.
3. Thông tin về công ty hoặc thậm chí đánh giá của khách hàng.

Chọn nền tảng CRM và tự động hóa tiếp thị phù hợp

Như đã đề cập trước đó, phần mềm tự động hóa với nhiều công cụ hấp dẫn và hữu ích trong kho vũ khí của nó nhằm góp phần vào sự phát triển toàn diện minh bạch và hiệu quả sau đây của doanh nghiệp do bạn khởi xướng. Theo bạn, khi chọn một ứng dụng phù hợp, bạn cần chú ý đến các yếu tố sau:

• Bảng giá minh bạch;
• Độ lớn và quy mô của công ty;
• Tích hợp với các phần mềm СRM khác;
• Hỗ trợ khách hàng;
• Lĩnh vực chức năng;
• Đào tạo;
• Hỗ trợ và phản hồi của người tiêu dùng.

Tích hợp tự động hóa tiếp thị và CRM với ngăn xếp công nghệ mở rộng

Khái niệm tích hợp CRM hiệu quả với tự động hóa tiếp thị phù hợp với sự xuất hiện của các chuyên gia về khả năng sửa đổi các chiến thuật giao tiếp và tương tác với khách hàng cho tốt hơn, đảm bảo tính minh bạch đầy đủ của dữ liệu cá nhân và tối đa hóa sức mạnh của từng công cụ. Ngoài ra, hãy nhớ thực tế ngăn chặn sự chồng chéo của các cá nhân và đảm bảo chức năng ước tính sắc nét của các bên trong cơ sở dữ liệu để thao tác dữ liệu tốc độ.

Đào tạo các đồng nghiệp và thúc đẩy hướng dẫn áp dụng

1. "Thực hành là đỉnh cao của sự chuyên nghiệp." Nắm vững các sắc thái của các ứng dụng tự động hóa CRM mới đòi hỏi không ít thời gian. Tìm hiểu nguyên lý hoạt động, kể về các tính năng khác nhau liên quan đến việc sử dụng ứng dụng, cung cấp các thử thách tương tác với điều kiện thoải mái để thực hành;
2. Đưa ra quyết định. Khả năng thay đổi chương trình có trước các vấn đề khác nhau cần được giải quyết. Đào tạo là làm cho nhân viên hiểu rõ các lợi ích của chương trình trong quá trình, đồng thời nâng cao kinh nghiệm;
3. Hỗ trợ của nhân viên. Sự hỗ trợ của người quản lý là cần thiết đối với nhân viên, vì nó giúp họ tự tin vào khả năng của mình và thúc đẩy họ đạt được những thành tích mới.

Giám sát và điều chỉnh chiến lược cho sự tiến bộ liên tục

Với việc áp dụng phần mềm tự động hóa CRM, chiến lược tiến bộ liên tục, điều đó có nghĩa là việc sử dụng các thủ thuật, chiến thuật và nền tảng đặc biệt khác nhau, sự phát triển năng khiếu... hoàn toàn được đảm bảo.

Câu chuyện thành công và nghiên cứu điển hình

Trường hợp 1. CRM và tự động hóa tiếp thị để tăng nhiều lượt chuyển đổi và cơ sở khách hàng cho một doanh nghiệp nhỏ.

Việc áp dụng phần mềm CRM với các chức năng tự động cho các doanh nghiệp nhỏ là rất lớn, bởi vì chúng góp phần vào sự tăng trưởng tiến bộ được nhắm mục tiêu tốt nhất và giữ chân người tiêu dùng hoặc chuyển đổi, với thu nhập cao được đảm bảo 100%. Ngoài ra, một số chức năng tỷ lệ đầu tiên có sẵn.

Trường hợp 2. Tối ưu hóa quy trình bán hàng do các công ty lớn sử dụng CRM và tự động hóa tiếp thị.

Nhân viên được trao quyền thúc đẩy các hoạt động bán hàng khác nhau, tiến độ quy trình và tương tác với người tiêu dùng nhằm cung cấp dịch vụ và hỗ trợ tốt nhất cho các bên.

Trường hợp 3. CRM và tự động hóa tiếp thị để duy trì và thu hút các nhà tài trợ mới của các tổ chức phi lợi nhuận.

CRM dành cho các công ty phi lợi nhuận được gọi là đồng minh để quản lý nhanh chóng và thành công nhiều dự án, theo dõi các khoản đóng góp tiền tệ, kích hoạt các bên, viết các báo cáo hiệu quả và sắc nét.

Lời kết

Để tổng hợp các sự kiện, tuyên bố sau đây được viết dưới đây.

Tầm quan trọng của phần mềm CRM cũng như tự động hóa tiếp thị nằm ở việc hỗ trợ tối ưu hóa quy trình quản lý quan hệ người tiêu dùng và bán hàng, thông qua các email cụ thể, chẳng hạn như quảng cáo, giao dịch...

Truyền thông marketing tích hợp được cấu thành như một chiến lược mạnh mẽ cho phép các doanh nghiệp phối hợp các hoạt động tiếp thị của họ thành một tuyên bố thương hiệu tổng thể duy nhất. Những thông tin như vậy nhằm mục đích hỗ trợ sự phát triển của thương hiệu và sản xuất, khám phá và duy trì người tiêu dùng.

Một hệ thống công cụ như vậy có thể ngay lập tức giảm bớt quy trình làm việc trong công ty, do đó thúc đẩy nhân viên đạt được kết quả 100% cần thiết trong việc bán hàng và quản lý khách hàng.

Câu hỏi thường gặp

Tự động hóa tiếp thị là gì?

Tự động hóa tiếp thị là một loại phần mềm tự động hóa các tác vụ tiếp thị lặp đi lặp lại, chẳng hạn như chiến dịch email, bài đăng trên mạng xã hội và tạo khách hàng tiềm năng.

Lợi ích của việc tích hợp CRM với tự động hóa tiếp thị là gì?

Việc tích hợp CRM với tự động hóa tiếp thị có thể cung cấp một bức tranh toàn cảnh hơn về các tương tác và hành vi của khách hàng, điều này có thể giúp cá nhân hóa các nỗ lực tiếp thị cũng như cải thiện việc tạo và chuyển đổi khách hàng tiềm năng.

Một số nền tảng CRM và tự động hóa tiếp thị phổ biến là gì?

Một số nền tảng CRM và tự động hóa tiếp thị phổ biến bao gồm Bitrix24, Mailchimp, HubSpot, Salesforce và Zoho.

Tự động hóa tiếp thị có thể cải thiện hiệu quả và cộng tác trong nhóm như thế nào?

Bằng cách tự động hóa các tác vụ lặp đi lặp lại, cung cấp cơ sở dữ liệu tập trung về thông tin khách hàng và tạo điều kiện giao tiếp giữa các thành viên trong nhóm.

CRM và tự động hóa tiếp thị có thể hỗ trợ việc ra quyết định dựa trên dữ liệu như thế nào?

CRM và tự động hóa tiếp thị có thể cung cấp dữ liệu có giá trị về hành vi và tương tác của khách hàng, có thể được sử dụng để cung cấp thông tin cho việc ra quyết định dựa trên dữ liệu cho các chiến lược tiếp thị và hoạt động kinh doanh tổng thể.