Mục lục
Hệ thống CRM là gì?
Ai nên áp dụng CRM
5 hệ thống CRM phiên bản lưu trữ đám mây hàng đầu
-
Bitrix24
-
Salesforce
-
ZohoCRM
-
Agile CRM
-
Insightly
Tăng trưởng vừa thú vị, vừa khiến bạn đau đầu. Bạn tiếp nhận nhiều khách hàng hơn, bạn thuê nhiều nhân viên hơn và bạn hoặc nhân viên của bạn phải vật lộn để theo dõi tất cả.
Ông của bạn có thể đã sử dụng một bảng tính vật lý để theo dõi các mối quan hệ với khách hàng. Trong văn phòng của ông, có những cuộn giấy được xếp thành từng chồng có tổ chức. Đó có thể là một cơn ác mộng khi sàng lọc tất cả những thông tin trong đó.
Ngày nay, chúng ta không sử dụng bảng tính vật lý để theo dõi khách hàng, chi tiêu và quảng cáo. Cuộc cách mạng kỹ thuật số được cho là để loại bỏ sự nhầm lẫn lãng phí đó. Chưa hết, máy tính của chúng ta là một vũ trụ các tệp và các ổ đĩa đám mây của chúng ta đang chứa đầy những mớ hỗn độn có tổ chức.
Điều này nghe có vẻ quen thuộc? Nhân viên của bạn có đang lãng phí thời gian tìm kiếm trong hàng đống tệp khách hàng kỹ thuật số không?
Có một giải pháp.
CRM phiên bản lưu trữ đám mây sẽ thay đổi hoàn toàn cuộc sống và các hoạt động của bạn. Bạn có tò mò làm thế nào? Thậm chí không biết CRM là gì? Tiếp tục cuộn để tìm hiểu.
Hệ thống CRM là gì?
Bạn có muốn duy trì mối quan hệ với khách hàng hoặc đối tác của mình không? Nếu có, CRM phiên bản Đám mây chính là giải pháp phù hợp với bạn.
CRM là viết tắt của customer relationship management - quản lý quan hệ khách hàng. CRM thực hiện chính xác những gì nó nói. Nó giúp các doanh nghiệp quản lý thông tin liên quan đến giao tiếp về khách hàng, đồng thời nó tự động hóa và tạo điều kiện cho việc giao tiếp với khách hàng.
Các hệ thống này thường đi kèm với các công cụ tự động hóa cho các quy trình chung. Hệ thống CRM bao gồm các công cụ để giúp bạn tối đa hóa hoạt động tiếp thị và theo dõi các khách hàng một thời. Hơn hết, CRM thậm chí còn cung cấp các công cụ đo lường năng suất và hiệu suất để giúp bạn có được khách hàng.
Ai nên áp dụng CRM?
CRM phổ biến trong thế giới B2B. Hầu hết các doanh nghiệp B2B sử dụng một số loại hệ thống CRM. Điều này không có nghĩa là CRM chỉ dành cho các doanh nghiệp B2B.
Bất kể bạn điều hành loại hình kinh doanh nào, bạn cần tổ chức dữ liệu khách hàng của mình. Bất kể bạn phục vụ loại khách hàng hoặc người tiêu dùng nào, ROI từ $ 2,50 đến $ 5,60 mỗi đô la đầu tư nghe có vẻ là một thỏa thuận quá hay.
Nếu bạn vẫn đang tự hỏi liệu bạn có nên áp dụng một hệ thống CRM (bạn nên) hay không, thì đây là một số câu hỏi để tự hỏi bản thân:
Bạn có cần duy trì danh sách thông tin về khách hàng và khách hàng tiềm năng của mình không?
Bạn có đang lưu trữ thông tin khách hàng và khách hàng tiềm năng ở nhiều nơi không?
Khách hàng hoặc người tiêu dùng của bạn có tương tác với nhiều người trong nhóm của bạn không? Nếu vậy, bạn có đang thiếu một cách sắp xếp hợp lý để chuyển tất cả thông tin về khách hàng hoặc dẫn đến người tiếp theo không?
Việc hiểu rõ hơn về năng suất của nhóm bán hàng có mang lại lợi ích cho công ty của bạn không?
Bạn có đang thiếu một quy trình có cấu trúc cho nhóm bán hàng của mình không?
Nếu bạn trả lời “có” cho bất kỳ câu hỏi nào trong số này, bạn có thể cần một hệ thống CRM.
5 hệ thống CRM phiên bản đám mây miễn phí hàng đầu
Rào cản cuối cùng để áp dụng bất kỳ hệ thống phần mềm nào thường là giá cả. Bạn có thể lập ngân sách khoảng 7-8% tổng doanh thu của mình cho hoạt động tiếp thị. Ngân sách của bạn giống như một lon nước ngọt đông lạnh đã sẵn sàng để vỡ.
Các công ty CRM hiểu rằng việc thêm một đăng ký phần mềm nữa vào ngân sách đã tối đa của bạn sẽ khiến bạn căng thẳng. Họ cũng hiểu rằng khi bạn phát triển, bạn sẽ muốn tăng quyền truy cập vào phần mềm của họ.
Đây là lý do tại sao hầu hết các công ty phát triển công cụ CRM đều cung cấp phiên bản phần mềm miễn phí của họ. Không phải tất cả chúng đều bao gồm mọi tính năng, nhưng những tính năng tốt nhất thì có. Dưới đây là năm hệ thống CRM miễn phí dựa trên đám mây hàng đầu.1.
1. Bitrix24
Bạn có phải là tuýp người mua mọi công cụ bạn cần và thậm chí một số tiện ích bổ sung (chỉ trong trường hợp) trước khi bắt đầu một dự án? Bạn thích khám phá những công cụ mới và hữu ích? Thì Bitrix24 là phần mềm quản lý quan hệ khách hàng mà bạn đang tìm kiếm.
Bitrix24 là kho công cụ hoàn chỉnh của các chương trình CRM. Chắc chắn, nó bao gồm các quan hệ khách hàng cơ bản và các công cụ quản lý khách hàng tiềm năng mà hầu hết các chương trình bao gồm, nhưng nó cung cấp các tính năng đáng ngạc nhiên như chia sẻ tệp, tích hợp tiếp thị qua email và các tính năng tự động hóa khác nhau.
Bitrix24 đã thiết kế phần mềm của họ để mở rộng quy mô với công ty của bạn. Nếu bạn là một doanh nghiệp nhỏ, bạn sẽ có thể tập trung tất cả các hoạt động cộng tác và liên lạc của mình. Khi bạn phát triển, chức năng sẽ ở đó khi bạn cần.
Bitrix24 có giá bao nhiêu?
Miễn phí cho tối đa mười hai người dùng. Một doanh nghiệp nhỏ có thể không cần nhiều hơn mười hai người dùng. Và hãy tự hỏi bản thân, mọi người trong công ty có cần truy cập vào các công cụ CRM phiên bản Đám mây không?
Nếu câu trả lời là “có”, thì bạn có thể có quyền truy cập không giới hạn trong phiên bản Standard cho số lượng người dùng không giới hạn chỉ với 99 đô la một tháng. Bất kể bạn mở rộng quy mô kinh doanh của mình như thế nào, Bitrix24 vẫn sẽ tính phí như nhau mỗi tháng. Nếu bạn đủ lớn để cần tùy chọn không giới hạn và bạn do dự trong việc đăng ký, hãy dùng thử tùy chọn Professional miễn phí 15 ngày.
Phiên bản Standard cung cấp 100 GB dung lượng lưu trữ và khả năng sử dụng biểu tượng của riêng bạn.
Nếu bạn muốn thêm nhiều tính năng quản lý dự án hơn, hãy thử gói Professional. Nó là 199 đô la một tháng và nó bao gồm bộ nhớ không giới hạn, quản lý thời gian, công cụ họp và tóm tắt, công cụ quản lý hồ sơ và sử dụng tên miền của riêng bạn.
Tại sao Bitrix24 lại đứng đầu danh sách?
Bitrix24 là công ty tốt nhất trong việc đặt khách hàng làm trọng tâm trong công việc kinh doanh của bạn. Các công cụ của họ cho phép bạn cân bằng hàng trăm hoặc hàng nghìn khách hàng cùng một lúc mà không mất đi mọi thứ khác.
Bitrix24 dễ sử dụng như trang Facebook của bạn. Và nếu bạn cần hiểu cách sử dụng một công cụ, bạn có thể xem bất kỳ video giới thiệu nào của họ hoặc tham gia một số khóa đào tạo trực tuyến.
Sử dụng một trong các quy trình xử lý công việc của Bitrix24 hoặc tạo quy trình của riêng bạn. Cộng tác với nhóm của bạn bằng Dòng hoạt động. Nhanh chóng thông báo cho người khác về các bài đánh giá của bạn bằng cách “thích” một hoạt động. Theo dõi giao dịch, khách hàng tiềm năng, xây dựng phễu bán hàng, báo giá, lập hóa đơn cho khách hàng…
Và nếu có vấn đề gì xảy ra, trung tâm hỗ trợ khách hàng đa kênh hàng đầu của Bitrix24 sẽ sẵn sàng giải quyết vấn đề của bạn.
2. SalesForce
Salesforce đã tạo một trong những nền tảng CRM phiên bản lưu trữ Đám mây đầu tiên. Họ đã mở đường cho các bộ phần mềm cộng tác dựa trên web và quan hệ khách hàng trong tương lai.
Kể từ đó, họ đã mở rộng ra ngoài CRM. Nhưng CRM là dịch vụ cốt lõi của họ.
Họ cung cấp một số cấp khả năng bắt đầu với Đám mây bán hàng của họ. Điều này cho phép bạn điều chỉnh trải nghiệm của mình cho phù hợp với doanh nghiệp của mình và giới hạn hoặc tăng cường chức năng khi bạn cần.
Lực lượng bán hàng đã tồn tại đủ lâu để thu hút một số đối tác gia tăng giá trị ấn tượng. Điều này cho phép bạn thêm các tính năng từ các công ty khác và tích hợp với các giải pháp phần mềm.
Salesforce đặt AI của họ, Einstein Analytics, ở vị trí trung tâm. Nó thực hiện những gì các bộ phần mềm CRM khác làm, nhưng Salesforce chỉ muốn bạn nghĩ rằng AI của họ là đặc biệt và có thể làm những điều mà các CRM khác không thể làm được. Einstein chỉ là tiếp thị thuần túy.
Chi phí của SalesForce là bao nhiêu?
Hệ thống cấp bậc của Salesforce có thể hơi khó hiểu. Nếu bạn đang tìm kiếm dịch vụ CRM thuần túy nhất tại Salesforce, bạn sẽ muốn sử dụng Đám mây bán hàng và một trong các cấp trong chỉ định đó.
Không giống như Bitrix24, không có Gói dịch vụ hoàn toàn miễn phí. Salesforce có 30 ngày dùng thử miễn phí cho bất kỳ Gói nào mà bạn có thể tận dụng.
Gói Essentials có giá 25 đô la cho mỗi người dùng mỗi tháng. Điều này cung cấp cho bạn quyền truy cập cho tối đa 10 người dùng. Thực sự, bạn không nên bận tâm đối với Gói này vì sự nghèo nàn về các tính năng của nó. Gói này thua xa so với Gói miễn phí của Bitrix24.
Gói Lightning Professional là phương tiện hữu ích trong các kế hoạch CRM của Salesforces. Bạn phải trả 75 đô la cho mỗi người dùng mỗi tháng và không có giới hạn người dùng. Bạn nhận được hầu hết các công cụ CRM của họ và một vài công cụ nâng cao như dự báo cộng tác của họ.
3. Zoho CRM
Zoho là một cái tên phổ biến trong thế giới tiếp thị. Họ không chỉ là một công ty CRM. Họ cung cấp các ứng dụng điểm bán hàng, ứng dụng phân tích tiếp thị, v.v.
CRM là dịch vụ tốt nhất của họ. Zoho đã làm rất tốt với giao diện người dùng của họ bằng cách tạo ra một sản phẩm đám mây kiểu dáng đẹp, dễ sử dụng như một sản phẩm nhẹ.
Zoho tự hào có các công cụ thay đổi cuộc chơi, báo cáo toàn diện và quản lý khách hàng tiềm năng. Các phương tiện truyền thông xã hội và các công cụ truyền thông của họ được thiết kế tốt và dễ sử dụng. Và các tích hợp của chúng rất dễ thực hiện.
Chi phí Zoho CRM là bao nhiêu?
Zoho thực sự miễn phí cho tối đa mười người dùng. Điều này vẫn không hào phóng bằng cấp miễn phí của Bitrix24, nhưng vẫn tốt hơn Salesforce.
Phiên bản miễn phí cung cấp cho bạn các công cụ dẫn đầu bán hàng, công cụ tiếp thị, tự động hóa hỗ trợ khách hàng cũng như các công cụ dự báo và báo cáo. Nếu bạn muốn có nhiều tính năng hơn, bạn sẽ phải nâng cấp lên phiên bản Standard.
Phiên bản Standard sẽ có giá 12 đô la cho mỗi người dùng mỗi tháng nếu bạn đăng ký trả trước một năm. Bạn sẽ nhận được tích hợp Google-Adwords, các công cụ CRM xã hội, tích hợp email, tự động hóa quy trình làm việc, v.v. Về cơ bản, bạn đang trả tiền cho cấp miễn phí của Bitrix24 (cung cấp cho bạn nhiều công cụ miễn phí hơn).
Có điều gì không ổn với Zoho?
CRM có thực sự là CRM mà không có tự động hóa quy trình làm việc? Các công ty mất 20-30% doanh thu hàng năm do quản lý quy trình làm việc kém hiệu quả. Một khía cạnh chính của CRM là cộng tác với các thành viên khác trong nhóm thông qua tự động hóa quy trình làm việc.
Sự lựa chọn của Zoho để loại bỏ quy trình làm việc khỏi cấp miễn phí của họ là một điều khó hiểu. Bạn có muốn mọi người trải nghiệm toàn bộ sức mạnh của phần mềm của bạn không? Điều đó giống như việc thay thế động cơ của Ferrari bằng động cơ năm xi-lanh và nói với ai đó rằng họ đang lái thử một chiếc Ferrari.
Thu tiền của khách hàng để có quyền truy cập vào sức mạnh cốt lõi của phần mềm là một lựa chọn tồi.
4. Agile CRM
Agile là phần mềm CRM tập trung vào các công ty vừa và nhỏ. Họ không nhắm mục tiêu vào các doanh nghiệp lớn vào lúc này.
Agile là một công ty phần mềm CRM mới hơn. Người sáng lập của họ, Manohar Chapalamadugu, không hài lòng với phần mềm CRM hiện tại. Trong vòng sáu tháng, họ quyết định không có dịch vụ CRM nào trên thị trường đạt được mức mong đợi của họ. Do đó Agile CRM ra đời.
Cung cấp sáng tạo nhất của họ là trò chơi hóa. Điều này bắt chước các phần gây nghiện của trò chơi để giúp nhân viên bằng cách thưởng cho họ, tạo động lực cho họ và cải thiện hiệu quả tổng thể của họ. Ý tưởng là lao động tốt hơn đồng nghĩa với sản lượng tốt hơn và do đó khách hàng hạnh phúc hơn.
Chi phí Agile CRM là bao nhiêu?
Nếu bạn là một doanh nghiệp nhỏ hoặc một nhà kinh doanh đơn lẻ, bạn nên sử dụng phiên bản miễn phí. Nó bao gồm mười người dùng và hầu như tất cả các công cụ đều có sẵn trong phiên bản miễn phí.
Gói Starter có giá 9,99 đô la mỗi tháng nếu bạn thanh toán hàng năm. Bạn nhận được 5.000 email có thương hiệu, trình tạo biểu mẫu và một loạt các tính năng thú vị khác.
Gói Regular có giá $ 39,99 mỗi tháng nếu được thanh toán hàng năm. Trên tất cả các tính năng từ hai cấp đầu tiên, bạn sẽ nhận được hỗ trợ khách hàng đầy đủ, nhãn, công cụ nhóm và nhiều công cụ báo cáo mới khác nhau.
Cuối cùng, gói Enterprise có giá 64,99 đô la / tháng nếu được thanh toán hàng năm. Điều này bổ sung các plugin và tích hợp, hỗ trợ email và điện thoại đầy đủ, tích hợp với cửa hàng Thương mại điện tử, tiện ích mở rộng chrome và báo cáo email nâng cao.
Agile CRM từ quan điểm của khách hàng
Theo TrustRadius , điểm yếu của Agile là ở dịch vụ và hỗ trợ khách hàng. Bạn có thể không bao gồm hỗ trợ khách hàng đầy đủ trong cấp miễn phí của mình, nhưng xóa nó khỏi gói Starter là một động thái tồi.
Khách hàng cũng không hài lòng với giao diện người dùng của họ. Họ cho rằng thiếu khả năng tùy chỉnh là một trong những điểm yếu trong các mẫu và công cụ thiết lập chiến dịch của Agile. Nếu bạn đang tìm kiếm sự tùy chỉnh, hãy chuyển sang phần mềm khác.
5. Insightly
Insightly là một bộ phần mềm trực quan. Bạn sẽ không phải mất hàng giờ để luyện tập. Tuyên bố nổi tiếng của nó là luồng dữ liệu giữa các ứng dụng nội bộ. Mặc dù nó không có nhiều tính năng như một số đơn vị cạnh tranh, nhưng nó bao gồm một bộ công cụ khá hữu ích cho các doanh nghiệp vừa và nhỏ.
Khả năng tích hợp với Power Bl làm cho khả năng báo cáo của họ tốt hơn so với một số bộ phần mềm CRM. Bạn có thể kiểm soát chi tiết cài đặt chia sẻ. Và các tính năng quy trình làm việc mở rộng của họ hoạt động trong ứng dụng dành cho thiết bị di động của họ.
Insightly có giá bao nhiêu?
Có một tùy chọn miễn phí cho Insightly. Tùy chọn này cung cấp một bộ công cụ hạn chế và không có tích hợp với MailChimp hoặc liên hệ Google.
Nếu bạn muốn tận dụng những gì Insightly cung cấp, bạn sẽ cần chọn gói Plus. Bậc này là $ 29 cho mỗi người dùng mỗi tháng. Nó cung cấp tất cả các tính năng chính với 2.500 email mỗi ngày và 1000.000 bản ghi với 10GB dung lượng lưu trữ.
Nếu bạn muốn có thêm dung lượng lưu trữ và nhiều bản ghi và email hơn, bạn có thể nâng cấp lên gói Professional. Chi phí này là 49 đô la cho mỗi người dùng mỗi tháng và cung cấp cho bạn 100GB dung lượng lưu trữ.
Gói Enterprise có giá 99 đô la cho mỗi người dùng mỗi tháng và cung cấp cho bạn 250 GB dung lượng lưu trữ. Hai tùy chọn cuối cùng thêm các kế hoạch thành công tùy chỉnh, hỗ trợ API cho nhà phát triển và hỗ trợ khách hàng chuyên sâu.
Có một bản dùng thử miễn phí và nó không yêu cầu thẻ tín dụng. Tuy nhiên, nếu bạn quên gia hạn, bạn sẽ mất tất cả dữ liệu của mình sau khi thời gian dùng thử kết thúc.
Hãy bỏ các phương pháp CRM cổ hủ
CRM dựa trên Đám mây sẽ cải thiện mọi khía cạnh của quy trình quan hệ khách hàng của bạn. Tại sao bạn tiếp tục sử dụng bảng tính kỹ thuật số, các ứng dụng khác nhau và hệ thống thư mục tệp của Windows?
Nếu bạn đang tìm kiếm một bộ công cụ hoàn chỉnh để thống nhất toàn bộ nhóm của mình, thì không đâu xa hơn Bitrix24. Đó là một bộ phần mềm cộng tác đưa CRM, cộng tác và quản lý tác vụ vào một gói dễ sử dụng.
Đã đến lúc tăng năng suất của nhóm và tạo mối quan hệ với khách hàng trong tích tắc. Hãy đăng ký và bắt đầu sử dụng Bitrix24 ngay hôm nay - hoàn toàn miễn phí.
