Lựa Chọn CRM Thương Mại Điện Tử Tốt Nhất: 5 Giải Pháp Hàng Đầu

CRM thương mại điện tử là gì?

Có sự khác biệt nào giữa CRM thương mại điện tử và giải pháp CRM đa năng không?

Trong ngắn hạn, có. Phần mềm CRM có mục đích chung giúp hợp lý hóa các quy trình kinh doanh và nhiệm vụ quản lý. Các CRM lưu trữ dữ liệu khách hàng, cung cấp các công cụ phân tích và tiên lượng có thể dự đoán hành vi mua hàng. CRM cho phép chủ sở hữu doanh nghiệp kiểm soát hàng tồn kho, tiếp thị và bán hàng. Các hệ thống như vậy có thể đi kèm với các tính năng bổ sung hữu ích cho các ngành và ngách cụ thể.

Nếu bạn xem xét các công cụ phần mềm CRM thương mại điện tử phổ biến, bạn sẽ thấy rằng chúng có tất cả các tính năng mà một CRM thông thường có. Tuy nhiên, chúng cung cấp các tùy chọn bổ sung như phân tích sâu về hành vi của khách hàng và sở thích vận chuyển. Một CRM thương mại điện tử tốt sẽ cung cấp cho bạn cái nhìn rõ ràng về hành trình của khách hàng qua cửa hàng trực tuyến của bạn. Nó thậm chí có thể đề xuất các sản phẩm và dịch vụ liên quan mà bạn nên cung cấp. Các hệ thống này thường có các tính năng cho phép bạn tích hợp với nền tảng mua sắm phổ biến hoặc xây dựng mặt tiền cửa hàng kỹ thuật số của bạn từ đầu.

CRM thương mại điện tử có thể mang lại lợi ích như thế nào cho doanh nghiệp của bạn

Việc triển khai một công cụ CRM thương mại điện tử cho doanh nghiệp của bạn mang lại một số lợi thế. Các giải pháp chuyên biệt này có thể thúc đẩy tăng trưởng của bạn, tự động hóa các nỗ lực tiếp thị, cải thiện doanh số bán hàng và chuyển đổi, đồng thời cung cấp khả năng quản lý khoảng không quảng cáo đáng tin cậy.

• Thu thập dữ liệu khách hàng để đưa ra quyết định tốt hơn. Dữ liệu người dùng giúp bạn cá nhân hóa các ưu đãi và chiến thuật tiếp thị của mình. Cải thiện sản phẩm của bạn và bán thêm cho khách hàng thường xuyên sẽ tối đa hóa tỷ lệ chuyển đổi của bạn và tăng doanh thu.

• Những cách mới để tương tác với khán giả của bạn. Nếu bạn có tất cả dữ liệu khách hàng cần thiết, bạn có thể sử dụng các kênh bán hàng khác nhau để bán hàng nhiều hơn, cung cấp các sản phẩm tương tự, cung cấp tiền thưởng, quà tặng, mã khuyến mãi dựa trên hành vi của người tiêu dùng. Chương trình khách hàng thân thiết theo hướng dữ liệu hiệu quả hơn nhiều so với các cách tiếp cận khác.

• Phân tích mạnh mẽ. Hầu hết các CRM thương mại điện tử trên thị trường có thể cung cấp cho bạn các phân tích chuyên sâu về khách hàng và triển vọng của bạn. Sử dụng dữ liệu có liên quan để tạo tính cách người mua và hợp lý hóa các nỗ lực tiếp thị của bạn. Phân tích sẽ giúp bạn tìm ra các sản phẩm phổ biến, xu hướng và thậm chí dự đoán doanh số bán hàng trong tương lai.

• Hỗ trợ khách hàng có thẩm quyền. Nếu các đại diện dịch vụ khách hàng của bạn luôn sẵn sàng trả lời các câu hỏi, giúp chọn sản phẩm hoặc giải quyết các vấn đề với hàng hóa bị lỗi, bạn sẽ có được lòng tin với cơ sở khách hàng của mình. CRM dành cho cửa hàng điện tử và chợ điện tử đi kèm với các mô-đun hoặc tích hợp đặc biệt cho phép bạn xây dựng một bộ phận dịch vụ khách hàng hiệu quả. Chatbots cũng là một lựa chọn ngày càng phổ biến.

5 công cụ CRM thương mại điện tử hàng đầu

Chúng tôi đã chọn ra 5 giải pháp CRM tốt nhất cho các doanh nghiệp Thương mại điện tử. Chúng có thể phù hợp với các công ty có quy mô khác nhau và dễ sử dụng và trực quan. Khi chọn một công cụ CRM, đừng cố gắng phức tạp hóa quá mức. Nếu một hệ thống có nhiều tính năng hơn bạn cần, bạn sẽ mất quá nhiều thời gian để triển khai nó.

Bitrix24

Bitrix24 là một công cụ CRM thương mại điện tử có thể tùy chỉnh, cung cấp tùy chọn cấp miễn phí tuyệt vời và tích hợp với các ứng dụng phổ biến khác liên quan đến kinh doanh.

Ưu điểm:

• Cung cấp tất cả các tính năng cần thiết để điều hành một công ty Thương mại điện tử

• Rất phù hợp cho các doanh nghiệp vừa và nhỏ

• Có thể được sử dụng với nhiều mặt tiền cửa hàng trực tuyến cùng một lúc

• Các chức năng hỗ trợ tuyệt vời

• Có thể giúp bạn quản lý khoảng không quảng cáo, bán hàng và các nỗ lực tiếp thị

• Có thể được sử dụng để quản lý các dự án và nguồn nhân lực

• Gói sản phẩm, các tùy chọn lập hóa đơn nâng cao

• Tích hợp với tất cả các cổng thanh toán phổ biến

• Cung cấp tự động hóa cho các tương tác của khách hàng

• Được dùng để chạy các chiến dịch quảng cáo được cá nhân hóa

• Cung cấp phân tích hành trình của khách hàng

• Trình chỉnh sửa trực quan dễ điều hướng

• Có công cụ SEO cho cửa hàng trực tuyến của bạn

• Cung cấp cho bạn cái nhìn tổng quan về các quy trình kinh doanh của bạn và một nơi tập trung để giám sát các dự án, nhân sự và hàng tồn kho.

Bitrix24 có thể được sử dụng để xây dựng các trang đích và trang web kinh doanh tích hợp liền mạch với cửa hàng Thương mại điện tử và CRM của bạn. Đó là một lựa chọn tuyệt vời nếu bạn muốn có một bộ công cụ lớn ở một nơi.

---

CRM hiệu quả nhất cho thương mại điện tử

Số lượng người dùng miễn phí không giới hạn
Đăng ký ngay hôm nay

---

Freshworks CRM

Ưu điểm:

• Cho phép tự động hóa hoàn toàn lực lượng bán hàng của bạn

• Cung cấp phân đoạn tiếp thị mạnh mẽ, có các công cụ bổ sung để chấm điểm khách hàng tiềm năng và phân tích hành vi của khách hàng

• Chatbots sử dụng AI

• Khả năng tạo các trang đích đáp ứng, thân thiện với thiết bị di động

• Các loại thử nghiệm tiếp thị khác nhau, bao gồm cả thử nghiệm A/B

• Bộ công cụ tiếp thị qua email bao gồm trả lời tự động

• Cá nhân hóa phiếu mua hàng và nhắm mục tiêu các phân khúc đối tượng khác nhau của bạn

• Lịch, danh sách việc cần làm và quản lý công việc

• Có thể được tích hợp với các ứng dụng phổ biến của bên thứ ba, từ phần mềm tăng năng suất và phần mềm quản lý dự án đến thanh toán, trình tạo khách hàng tiềm năng và nền tảng Thương mại điện tử

• Bảng điều khiển chung giúp các thành viên trong nhóm của bạn cộng tác trong các nhiệm vụ và luôn làm việc hiệu quả

Mặc dù Freshworks CRM cung cấp bản dùng thử 21 ngày, nhưng mức giá có thể quá đắt đối với các doanh nghiệp nhỏ hơn. Nó phù hợp hơn cho các công ty Thương mại điện tử quy mô vừa và lớn.

Pipedrive

Pipedrive được ca ngợi là một trong những hệ thống CRM thương mại điện tử đáng tin cậy hơn trên thị trường. Đó là một ứng dụng tuyệt vời cho các nhóm tập trung vào bán hàng.

Ưu điểm:

• Quản lý hàng tồn kho và giá cả

• Hợp đồng khách hàng, tính điểm khách hàng tiềm năng và phân khúc

• Có thể được sử dụng như một người quản lý tác vụ cho các nhóm ở bất kỳ quy mô nào

• Thanh toán, báo giá và thực hiện đơn hàng minh bạch và dễ dàng

• Có thể được tích hợp với các ứng dụng của bên thứ ba

• Tích hợp bao gồm nền tảng email, phần mềm liên lạc nhóm, ứng dụng trung tâm cuộc gọi, trò chuyện hỗ trợ khách hàng và phần mềm kế toán

• Theo dõi dữ liệu dễ dàng và trực quan

• Có thể được sử dụng bởi những người không có kinh nghiệm CRM trước đây

• Có thể theo dõi tiến độ của đội bán hàng của bạn

• Hình dung đường ống bán hàng của bạn

• Luôn được đánh giá cao về tính tiện dụng

• Có một bảng điều khiển đơn giản và thuận tiện

Gần 100 nghìn doanh nghiệp lớn nhỏ đều sử dụng Pipedrive cho các công việc liên quan đến bán hàng và tiếp thị. Pipedrive cung cấp bản dùng thử miễn phí và một kế hoạch định giá đơn giản, tùy thuộc vào quy mô nhóm của bạn.

Lực lượng bán hàng Salesforce

Salesforce là một trong những CRM thương mại điện tử cấp doanh nghiệp phổ biến nhất trên thị trường. Nó được thiết kế cho các nhóm lớn và cho phép bạn quản lý danh sách khách hàng của mình, phân tích hành vi mua hàng của khách hàng và chốt giao dịch.

Ưu điểm:

• Cung cấp cái nhìn sâu sắc về các kênh tiếp thị.

• Quản lý mạng lưới đối tác và đơn vị liên kết.

• Tùy chọn tiếp thị qua email nâng cao.

• Có thể được tích hợp với các ứng dụng phổ biến của bên thứ ba.

• Các tùy chọn tích hợp bao gồm kế toán, chữ ký điện tử, tiếp thị đa kênh.

• Hướng tới đội ngũ bán hàng lớn.

• Cho phép phân công vai trò, phân phối khách hàng tiềm năng và theo dõi kết quả một cách dễ dàng.

• Có thể mở rộng, phù hợp cho một cửa hàng trực tuyến lớn hoặc đang phát triển.

• Cung cấp rất nhiều tùy chọn tùy chỉnh.

• Theo dõi và phân tích sâu, rộng.

Mặc dù Salesforce có lẽ là công cụ CRM nổi tiếng nhất, nhưng nó có thiết kế hơi lỗi thời và đường cong học tập tương đối dốc. Đó là tùy chọn mặc định cho các tập đoàn Thương mại điện tử. Các nhóm nhỏ hơn và các công ty khởi nghiệp có thể thấy nó quá lớn và khó hiểu.

Hubspot

Hubspot là một giải pháp CRM đám mây dành cho các nhóm quy mô vừa và lớn. Nó miễn phí để sử dụng cho các đại diện bán hàng cá nhân. Hubspot bao gồm tất cả các cơ sở khi nói đến nhu cầu kinh doanh Thương mại điện tử.

Ưu điểm:

• Thu thập dữ liệu tự động.

• Công cụ phân tích khách hàng mạnh mẽ.

• Ứng dụng di động.

• Trang tổng quan trực quan để quản lý công việc với các báo cáo hàng ngày và thông tin về các giao dịch đang diễn ra.

• Có thể giao nhiệm vụ với thời hạn cho đại diện bán hàng của bạn và các thành viên khác trong nhóm.

• Phân khúc khách hàng và nuôi dưỡng khách hàng tiềm năng.

• Tích hợp dễ dàng với tất cả các nền tảng và ứng dụng chính.

• Tích hợp với các ứng dụng truyền thông xã hội, phần mềm giao tiếp nhóm, lịch, ứng dụng trung tâm cuộc gọi, nền tảng video.

• Thu thập dữ liệu từ nhiều biểu mẫu web tương tác của bên thứ ba.

• Tiếp thị qua email nâng cao và các tùy chọn quản lý danh sách.

• Một số cấp giá và danh sách tích hợp dài cho phép tùy chỉnh Hubspot theo nhu cầu của các doanh nghiệp khác nhau

Hubspot cung cấp tùy chọn cấp miễn phí có các tùy chọn hạn chế. Nó có thể được sử dụng bởi solopreneurs, đại diện bán hàng cá nhân hoặc các doanh nghiệp nhỏ. Các đội lớn hơn sẽ phải trả tiền cho các tính năng nâng cao.

Làm thế nào để chọn một giải pháp CRM thương mại điện tử?

Có hàng chục công cụ phần mềm CRM thương mại điện tử trên thị trường. Trước khi bạn đưa ra lựa chọn của mình, hãy suy nghĩ về nhu cầu kinh doanh và triển vọng trong tương lai. Cần có thời gian để triển khai một giải pháp CRM, vì vậy bạn cần chắc chắn rằng nó sẽ phù hợp với nhu cầu của bạn trong sáu tháng, một năm hoặc hai năm kể từ bây giờ. Một số CRM thương mại điện tử hướng đến các doanh nghiệp nhỏ và những người kinh doanh đơn lẻ, một số khác có bộ tính năng mở rộng phù hợp hơn với các sàn thương mại và cửa hàng trực tuyến lớn.

Nếu bạn là một doanh nghiệp nhỏ có cơ hội phát triển, hãy chọn một giải pháp dễ thực hiện như Bitrix24 hoặc Pipedrive. Họ có thể mở rộng quy mô khi doanh nghiệp của bạn tiếp tục phát triển và có tất cả các tính năng cần thiết để quản lý khoảng không quảng cáo, doanh số bán hàng và dữ liệu khách hàng của bạn.

Những điều cần cân nhắc:

• API và tích hợp. Điều đầu tiên bạn cần lưu ý là CRM kết nối tốt như thế nào với nền tảng Thương mại điện tử của bạn. Hầu hết chúng đều có thể hoạt động với các nền tảng chính. Những đơn vị khác yêu cầu một số hoạt động cần thiết. Trước khi mua hàng, hãy liên hệ với nhà cung cấp CRM thương mại điện tử để đảm bảo rằng hệ thống sẽ tích hợp với hạ tầng công nghệ hiện tại của bạn. Bộ phận hỗ trợ khách hàng của họ cũng có thể thiết lập mọi thứ cho bạn.

• Doanh nghiệp của bạn lớn như thế nào. Các cửa hàng trực tuyến nhỏ và các sàn thương mại lớn có nhu cầu khác nhau. Các nhà cung cấp CRM thường điều chỉnh ưu đãi của họ cho một trong hai nhóm khách hàng. Các giải pháp phổ quát vẫn tồn tại, nhưng chúng có thể không phù hợp nhất trong tình huống của bạn. Bạn có đang hoàn thành đơn đặt hàng cá nhân không? Bạn có một đội ngũ bán hàng lớn? Bạn có bao nhiêu đơn đặt hàng hàng ngày? Bạn thu thập loại dữ liệu khách hàng nào? Bạn có cần một hệ thống phân tích mạnh mẽ? Trả lời những câu hỏi này và bạn sẽ hiểu rõ hơn phần mềm CRM nào phù hợp nhất với bạn.

• Tại chỗ so với Đám mây. Các hệ thống thương mại điện tử hướng tới các doanh nghiệp vừa và nhỏ hầu hết dựa trên nền tảng Đám mây. Một số trong số đó, như Bitrix24, cũng có thể cung cấp cho bạn tùy chọn Tại chỗ. CRM phiên bản Đám mây là một lựa chọn tuyệt vời nếu bạn không muốn tốn nhiều tiền để thiết lập hệ thống. CRM phiên bản Tại chỗ thường là sự lựa chọn của các công ty lớn cần có quyền kiểm soát vật lý đối với dữ liệu của họ và khả năng tùy chỉnh hệ thống để phù hợp với nhu cầu của họ.

Giá trị đồng tiền cũng rất quan trọng. Giá trị của giải pháp CRM dựa trên các tính năng có sẵn, mô hình định giá, khả năng sử dụng chung và hỗ trợ khách hàng.