Cách thức xây kênh hiệu quả cho doanh nghiệp Việt Nam trên MXH X (Twitter cũ)

Twitter, nay chuyển thành X, chưa thực sự được quan tâm bởi nhiều doanh nghiệp Việt Nam vì mọi người nghĩ rằng không có nhiều khách hàng tiềm năng sử dụng kênh này. Tuy nhiên, với xu hướng tăng cường thêm kênh phân phối nội dung, hay việc các doanh nghiệp mở rộng thị trường ra nhiều nước Âu Mỹ, thì X chính là một kênh vô cùng tiềm năng để quảng bá thương hiệu.

Trong bài viết dưới đây, hãy cùng Bitrix24 tìm hiểu về cách xây dựng thương hiệu trên X, X app và làm cách nào để tăng followers chất lượng với mức chi phí phù hợp nhất.

Lợi ích của X marketing

Khi so sánh mạng xã hội khác nhau, câu hỏi mà người quản lý doanh nghiệp hoặc marketing manager thường đặt ra đó là sẽ đẩy những kênh nào, vì không phải mọi tổ chức đều có đủ ngân sách để đi tất cả các kênh.

Chìa khóa để lựa chọn MXH phù hợp cho các chiến dịch truyền thông, marketing đó chính là dựa vào tệp người dùng của chúng, kết hợp với cách mà nền tảng đó phân phối nội dung. Dưới đây là những lợi thế của MXH X mà bạn có thể dùng để xem xét độ phù hợp của kênh này với các chiến dịch công ty mình.

• Tệp người dùng đa dạng độ tuổi, đặc biệt rất mạnh ở thị trường Mỹ.

• Thông tin được liên tục đẩy lên theo dòng thời gian thực, khuyến khích người dùng cập nhật tin ngắn nhanh thay vì nói dài dòng và cầu kỳ về mặt trình bày như những MXH khác.

• X cung cấp cho các doanh nghiệp nền tảng dễ dàng tương tác với khách hàng.

• Chức năng đăng lại của X giúp những người theo dõi trang dễ dàng lan tỏa nội dung đến nhiều đối tượng hơn.

• Các tính năng cao cấp như X Analytics giúp việc theo dõi chiến dịch quảng cáo trở nên đơn giản. Nó có thể phân tích theo dõi các chỉ số chính trên mỗi bài đăng và cung cấp thông tin chi tiết có giá trị thông qua báo cáo tổng thể hàng tháng.

• X có 5 danh mục quảng cáo chính, mỗi danh mục có các danh mục phụ riêng phù hợp với các giai đoạn khác nhau của kênh.

Các bước xây kênh X

Khi bạn đã có được chiến lược và mục tiêu rõ ràng, các bước tiếp theo để xây dựng chiến lược marketing trên X sẽ trở nên dễ dàng hơn.

Tạo tài khoản doanh nghiệp

Nếu muốn sử dụng X để quảng cáo cho doanh nghiệp của mình, bạn có thể đăng ký tài khoản X professional miễn phí và dễ dàng. Chỉ cần sử dụng email công ty để tạo tài khoản X cá nhân, bạn có thể đăng nhập và chuyển đổi tài khoản đó thành tài khoản doanh nghiệp.

Trong chế độ doanh nghiệp, bạn cần nhập mô tả ngắn gọn về mô hình kinh doanh của mình, cài đặt chế độ doanh nghiệp buôn bán hay nhà sáng tạo nội dung. Để đủ điều kiện duy trì tài khoản doanh nghiệp, bạn cần phải đáp ứng một số điều kiện sau:

• Không có lịch sử liên tục vi phạm thỏa thuận người dùng của X.

• Hồ sơ phải có tên tài khoản, ảnh đại diện và tiểu sử.

• Bạn phải sử dụng tên thật của doanh nghiệp như trong đăng ký kinh doanh, không được sử dụng tên giả hoặc tên nhái các doanh nghiệp khác

Xác minh hồ sơ thương hiệu

Mặc dù về mặt kỹ thuật, bạn có thể khởi chạy một chiến dịch marketing trên X mà không cần xác minh và có “tick xanh”, nhưng việc xác minh này sẽ giúp followers tin tưởng trang X của doanh nghiệp hơn trong các chiến dịch truyền thông về lâu dài sau này. Tick xanh cũng bảo vệ bạn khỏi việc bị đạo nhái thương hiệu nếu có những đối thủ cạnh tranh muốn chơi xấu trong tương lai.

Để có được dấu tick xanh, bạn sẽ cần đăng ký ít nhất một tài khoản Premium và đáp ứng các yêu cầu sau:

• Tài khoản phải có ảnh hồ sơ, tên hiển thị và đã hoạt động trong vòng 30 ngày qua.

• Tài khoản phải được liên kết với một số điện thoại đã xác nhận.

• Tài khoản không được có dấu hiệu lừa đảo hoặc gây hiểu lầm.

• Tài khoản không sử dụng để spam hoặc các loại thao tác lặp lại liên tục khác.

Kiểm tra hiệu suất hoạt động của kênh X

Việc sử dụng các công cụ X Analytics sẽ đem đến rất nhiều thông tin giá trị cho chiến dịch marketing của bạn. Công cụ này sẽ cho biết những bài đăng, hashtag và kênh nào có xu hướng hoạt động tốt nhất.

X Analytics cũng có một bộ số liệu tiện dụng, có thể kết hợp với các công cụ mạnh mẽ hơn như Google Analytics và theo dõi các traffic thông qua UTM. Với bộ đôi này bạn có thể biết được followers di chuyển như thế nào sau khi click vào các link trên X và truy cập vào website của mình.

Nắm rõ cách sử dụng hashtag

Khi được sử dụng đúng cách, hashtags có thể là một công cụ SEO mạnh mẽ giúp thu hút người dùng mới. Ngoài ra, bạn cũng có thể đăng bài dựa theo xu hướng của các hashtag đang nổi để bài viết của mình được lan truyền mạnh hơn. Khi truy cập phần "Xu hướng" của X, bạn sẽ thấy hashtag và chủ đề nào đang thịnh hành tại một thời điểm bất kỳ.

Ngoài ra, không nên quá lạm dụng hashtag vì bài viết có thể bị đánh dấu là spam nếu để quá nhiều.

Kết hợp với công cụ quản lý mạng xã hội và kết nối với CRM

Khi khối lượng bài đăng tăng lên, nhất là với những marketer quản lý nhiều tài khoản MXH của doanh nghiệp cùng một lúc, bạn sẽ cần sử dụng các công cụ để giúp giảm bớt thời gian, sức lực cho việt lên lịch, đăng bài. Khi đã có lịch và nội dung đăng, bạn có thể thêm vào các công cụ tự động để xuất bản bài đăng theo thời gian như yêu cầu.

Một số công cụ có thể làm việc hiệu quả với X có thể kể đến như: Buffer, Hootsuite, SocialPilot, Loomly.

Ngoài ra, hãy kết nối X với CRM để theo dõi khách hàng tiềm năng đổ về từ kênh này, nhằm đưa họ vào sales pipeline và chuyển đổi ra đơn về sau. Một trong những CRM có trình tạo sales pipeline tốt nhất hiện nay đó là Bitrix24. Với Bitrix24, lead được đưa về từ các kênh như website, MXH sẽ được phân loại vào các luồng marketing tự động khác nhau trước khi phân phối đến nhân viên sales. Từ đó, hiệu quả và tỷ lệ chuyển đổi của lead sẽ tăng lên đáng kể so với các phương pháp thu thập khách hàng tiềm năng truyền thống.

Cách xây dựng lượng người theo dõi lên đến 10.000 trên X bắt đầu từ con số 0

Giai đoạn 1: 0 - 1000 người theo dõi

Đây là giai đoạn khi bạn mới bắt đầu xây kênh X cho doanh nghiệp. Mục đích chính của giai đoạn này là giúp mọi người biết đến kênh, tăng tỷ lệ chuyển đổi theo dõi tức đảm bảo rằng những người dùng thấy bài đăng sẽ nhấp vào nút theo dõi trang doanh nghiệp.

Dưới đây là những tác vụ cần làm:

Tương tác: Tương tác với các tài khoản lớn trong thị trường ngách của bạn có thể giúp trang được nhiều người chú ý hơn. Khi bạn bình luận hoặc trả lời bình luận trên các trang lớn, người theo dõi có thể thấy tương tác, tò mò muốn xem trang và nhấn theo dõi.

Trả lời mọi tin nhắn và bình luận: Khi tài khoản bắt đầu có người nhắn tin và bình luận, hãy trả lời hết tất cả chúng một cách vui vẻ, thân thiện để khuyến khích người dùng tiếp tục tương tác.

Để lại bình luận có giá trị: Đôi khi người dùng không quan tâm đến việc bạn đăng bài gì bằng việc bạn bình luận như thế nào. Khi để lại nhận xét có giá trị, những người dùng khác sẽ thấy doanh nghiệp là nơi chia sẻ những kiến thức hữu ích, có tâm với sản phẩm mà mình kinh doanh. Từ đó họ sẽ dễ dàng yêu thích và theo dõi trang X của bạn.

Những điều nên chú ý:

• Sử dụng những từ đơn giản.

• Tránh mắc lỗi chính tả

• Đảm bảo câu trả lời có thông tin chính xác, phù hợp

• Duy trì hoạt động đề mỗi ngày, không để một ngày đăng quá nhiều và một ngày không đăng gì. Tần suất phù hợp là 3 bài mỗi ngày

Giai đoạn 2: 1000 - 5000 người theo dõi

Viết chủ đề: Chủ đề là công cụ kể chuyện mạnh mẽ. Bạn có thể đưa độc giả của mình qua một câu chuyện độc đáo bằng cách sử dụng các chủ đề thay vì chỉ lên vài dòng tweet với 280 ký tự. Chủ đề cho phép bạn giới thiệu chuyên môn và kiến thức của mình.

Tạo nội dung độc đáo: Ở giai đoạn này, bạn sẽ được nhiều người chú ý hơn. Do đó hãy đảm bảo nội dung mang tính độc đáo và không sao chép.

Ưu tiên chất lượng: Khi lượng người theo dõi của bạn tăng lên, hãy tập trung vào việc duy trì chất lượng nội dung để giữ chân những người theo dõi trung thành. Các tweet, chủ đề và tương tác chất lượng cao cần phải được đăng thường xuyên và đều đặn.

Giai đoạn 3: 5000 - 10000 người theo dõi

Sử dụng quà tặng: Quà tặng có thể giúp bạn có 100 đến 1000 người theo dõi mỗi đợt tùy thuộc vào đối tượng. Một số tài khoản tổ chức quà tặng mỗi tuần hoặc nếu ngân sách ít hơn, bạn có thể làm sự kiện quà tặng mỗi tháng. Bạn có thể tạo một sự kiện bằng cách viết tweet, yêu cầu người dùng làm các hành động như theo dõi, thích, retweet hoặc bình luận để nhận quà.

Những câu hỏi thường gặp

Kết luận

Với việc tăng thêm kênh MXH trong đó có X, các doanh nghiệp Việt Nam sẽ dễ dàng mở rộng thị trường toàn cầu và tăng cường nhận diện thương hiệu trước các đối tác và khách hàng quốc tế. Để tăng hiệu quả chuyển đổi khách hàng lên cao nhất, các kênh social media phân phối nội dung và thu hút lead cần được kết nối với một CRM tối ưu về sales pipeline như Bitrix24.

Đăng ký tại đây để dùng thử miễn phí Bitrix24 CRM ngay hôm nay tại đây.