Mục lục
Giới thiệu 10 kỹ thuật theo dõi bán hàng hàng đầu
-
Bắt đầu bằng cách đặt mục tiêu bán hàng rõ ràng
-
Chia mục tiêu của bạn thành các chỉ số hiệu suất chính (KPI)
-
Làm quen với hệ thống quản lý quan hệ khách hàng (CRM)
-
Tạo quy trình bán hàng dựa trên dữ liệu (nhưng đừng ngại thay đổi chúng!)
-
Theo dõi hiệu suất của nhóm bán hàng ở cấp độ chi tiết
- Hiểu hành vi của khách hàng
-
Nhìn về tương lai: Dự báo doanh số bán hàng
-
Đừng bỏ bê các chiến dịch tiếp thị của bạn
-
Để mắt đến đối thủ cạnh tranh của bạn
-
Thường xuyên xem xét và tinh chỉnh các quy trình của bạn
Một nền tảng cho mọi nỗ lực bán hàng của bạn
Câu hỏi thường gặp
Nếu bạn đang gặp khó khăn trong việc tăng số lượng bán hàng của mình, giải pháp có thể dễ dàng hơn bạn nghĩ. Phần mềm theo dõi bán hàng cho phép bạn hợp lý hóa quy trình làm việc và tối ưu hóa cách tiếp cận của mình để bạn và nhóm của mình có thể tăng doanh thu.
Hãy quên đi những bảng tính theo dõi bán hàng rườm rà, dễ bị lỗi. Chúng tôi đang nói về phần mềm được xây dựng có mục đích, nơi bạn có thể tạo và theo dõi mọi khía cạnh của quy trình bán hàng của mình, từ tạo khách hàng tiềm năng đến chuyển đổi và hơn thế nữa.
Bằng cách tự động hóa các nhiệm vụ tẻ nhạt, cung cấp thông tin chi tiết có giá trị về hành vi của khách hàng và hơn thế nữa, hệ thống theo dõi bán hàng có thể giúp bạn tăng gấp đôi giao dịch của mình mà không cần tăng gấp đôi số giờ bạn bỏ ra. Trong bài viết này, chúng ta sẽ khám phá 10 kỹ thuật theo dõi bán hàng hàng đầu có thể giúp bạn đạt được điều đó theo cách dễ dàng nhất có thể. Vì vậy, hãy cùng tìm hiểu ngay!
1. Bắt đầu bằng cách đặt mục tiêu bán hàng rõ ràng
Dù bạn đang làm công việc gì, đặt mục tiêu rõ ràng là bước đầu tiên để bắt đầu. Chúng đóng vai trò là mục tiêu mà tất cả các nỗ lực khác của bạn dựa trên đó và là thước đo để bạn có thể theo dõi tiến độ, đo lường thành công và phát hiện các lĩnh vực cần cải thiện.
Để đặt mục tiêu, hãy bắt đầu bằng cách xác định các mục tiêu kinh doanh tổng thể của bạn. Sau đó, chia chúng thành các mục tiêu nhỏ hơn, có thể đo lường được, cụ thể, có thể đạt được và phù hợp với doanh nghiệp của bạn. Ví dụ: bạn có thể muốn tăng doanh thu hàng tháng lên 20%, tăng số lượng khách hàng mới lên 10% hoặc cải thiện tỷ lệ giữ chân khách hàng của mình lên 15%.
Khi bạn đã thiết lập các mục tiêu bán hàng của mình, phần mềm theo dõi bán hàng sẽ cho phép bạn theo dõi tiến trình của mình trong thời gian thực. Mục tiêu của bạn là chuẩn mực cho sự thành công và nếu bạn không đạt được chúng, bạn sẽ có sẵn dữ liệu để điều chỉnh quy trình bán hàng của mình cho phù hợp.
Rõ ràng, đặt mục tiêu chỉ là khởi đầu. Bây giờ chúng ta sẽ chuyển sang quy trình công việc và các công cụ theo dõi bán hàng giúp bạn đạt được mục tiêu của mình.
2. Chia mục tiêu của bạn thành các chỉ số hiệu suất chính (KPI)
Bây giờ bạn đã có các mục tiêu tổng thể của mình, bạn có thể chia chúng thành các chỉ số hiệu suất chính (KPI) nhỏ hơn. KPI nên đo lường mọi khía cạnh quan trọng trong thành công của bạn, giúp bạn đo lường hiệu suất bán hàng và xác định những lĩnh vực bạn cần cải thiện.
Một số KPI phổ biến trong bán hàng bao gồm:
- Doanh thu bán hàng: tổng số tiền thu được từ việc bán hàng.
-
Tỷ lệ chuyển đổi: tỷ lệ phần trăm khách hàng tiềm năng trở thành khách hàng.
-
Tăng trưởng doanh số bán hàng: tỷ lệ mà doanh thu bán hàng của bạn tăng lên.
-
Quy mô giao dịch trung bình: giá trị trung bình của mỗi giao dịch bán.
-
Độ dài chu kỳ bán hàng: lượng thời gian cần thiết để chốt một đợt bán hàng.
-
Thời gian phản hồi khách hàng tiềm năng: lượng thời gian cần thiết để phản hồi khách hàng tiềm năng.
-
Giá trị quy trình bán hàng: tổng giá trị của các cơ hội bán hàng tiềm năng.
Khi tìm hiểu sâu về theo dõi hoạt động bán hàng, bạn có thể phân tích các xu hướng và mẫu trong kết quả của mình và đưa ra các quyết định dựa trên dữ liệu để cải thiện. Ví dụ: nếu bạn nhận thấy rằng tỷ lệ chuyển đổi của mình thấp, bạn có thể muốn tập trung vào việc điều chỉnh mức độ bán hàng của mình hoặc nhắm mục tiêu các khách hàng tiềm năng đủ điều kiện hơn.
3. Làm quen với hệ thống quản lý quan hệ khách hàng (CRM)
CRM không chỉ là một công cụ tổ chức dữ liệu khách hàng. Bạn có thể sử dụng nó làm hệ thống theo dõi bán hàng, nền tảng cho các tương tác của khách hàng và nguồn dữ liệu hiệu suất.
CRM của bạn là nơi bạn lưu trữ thông tin khách hàng, chẳng hạn như chi tiết liên hệ, lịch sử mua hàng và lịch sử giao tiếp. Với thông tin này, bạn có thể phân đoạn cơ sở dữ liệu của mình và cá nhân hóa phương pháp bán hàng của mình để cải thiện mức độ tương tác của khách hàng. Ngoài ra, hệ thống CRM có thể giúp bạn tự động hóa các tác vụ lặp đi lặp lại, chẳng hạn như gửi email theo dõi hoặc lên lịch cuộc hẹn.
Các tính năng chính khác của hệ thống CRM bao gồm quản lý khách hàng tiềm năng và cơ hội, dự báo bán hàng và báo cáo. Những tính năng này có thể giúp bạn xác định các cơ hội bán hàng tiềm năng và theo dõi hiệu suất bán hàng của mình theo thời gian.
4. Tạo quy trình bán hàng dựa trên dữ liệu (nhưng đừng ngại thay đổi chúng!)
Phần mềm theo dõi bán hàng tốt nhất cho phép bạn tạo quy trình công việc dựa trên dữ liệu và thông tin chi tiết từ nhóm bán hàng của bạn. Bằng cách tiêu chuẩn hóa quy trình bán hàng của bạn, mọi thành viên trong nhóm của bạn đều tuân theo các bước giống nhau để đạt được mục tiêu.
Tự động hóa là một thành phần quan trọng của quy trình bán hàng. Bằng cách tự động hóa các tác vụ lặp đi lặp lại, chẳng hạn như nhập dữ liệu hoặc theo dõi email, bạn có thể giải phóng thời gian cho nhóm bán hàng của mình để tập trung vào các nhiệm vụ quan trọng hơn, chẳng hạn như chốt giao dịch và xây dựng mối quan hệ với khách hàng. Tự động hóa cũng có thể giảm rủi ro do lỗi của con người và đảm bảo rằng quy trình bán hàng của bạn nhất quán và chính xác.
Quy trình bán hàng cũng cho phép bạn theo dõi tiến trình của mình và xem bước nào cần cải thiện. Bạn có thể kiểm tra mức độ thành công và thời gian thực hiện cho từng bước, xác định các nút thắt cổ chai và đưa ra quyết định dựa trên dữ liệu để hợp lý hóa quy trình làm việc của mình và cải thiện kết quả đồng thời giảm các tác vụ của quản trị viên.
5. Theo dõi hiệu suất của nhóm bán hàng ở cấp độ chi tiết
Song song với quy trình công việc và KPI, bạn có thể sử dụng các công cụ đánh giá hiệu suất để xem những lĩnh vực họ vượt trội và những lĩnh vực họ cần cải thiện. Phần mềm theo dõi bán hàng có thể giúp bạn theo dõi hiệu suất của nhóm theo thời gian thực và thiết lập nhiều bộ lọc để phân tích chuyên sâu.
Như chúng tôi đã đề cập trước đó, việc theo dõi hoạt động bán hàng của bạn có thể dựa trên KPI chẳng hạn như doanh thu bán hàng, tỷ lệ chuyển đổi và tăng trưởng doanh số bán hàng.
Nhưng một cách khác để theo dõi hiệu suất của nhóm là sử dụng các công cụ theo dõi thời gian. Trình theo dõi thời gian cho bạn biết nhóm của bạn dành bao nhiêu thời gian cho các nhiệm vụ cụ thể chỉ bằng một nút bấm. Đây là một cách tuyệt vời để theo dõi thời gian thực hiện cuộc gọi hoặc lượng thời gian dành cho các tác vụ quản trị. Nếu bạn cảm thấy mục tiêu không đạt được, hãy sắp xếp một cuộc họp và đào tạo thêm để đưa những con số đó trở lại đúng hướng.
Theo dõi của bạn có liên quan ở cả cấp độ cá nhân và nhóm. Bằng cách đặt mục tiêu cho cá nhân và nhóm, bạn có thể thúc đẩy nhóm của mình làm việc hướng tới mục tiêu chung và khuyến khích cạnh tranh lành mạnh.
Phần mềm theo dõi bán hàng để nhân đôi doanh số bán hàng của bạn
Nhận một nền tảng để làm chủ tất cả các nỗ lực bán hàng của bạn ngay bây giờ. Đưa nhóm của bạn lên một tầm cao mới ngay hôm nay.
BẮT ĐẦU MIỄN PHÍ
6. Hiểu hành vi của khách hàng
Hành vi của khách hàng liên tục thay đổi và điều quan trọng là bạn phải chú ý lắng nghe nếu bạn muốn đáp ứng nhu cầu của họ cũng như cung cấp các sản phẩm và dịch vụ phù hợp. Phần mềm theo dõi bán hàng có thể giúp bạn phân tích xu hướng của khách hàng và kết hợp chúng vào cách tiếp cận của bạn.
Khảo sát khách hàng là một nơi tuyệt vời để bắt đầu. Hỏi khách hàng của bạn cả những câu hỏi chung và cụ thể về trải nghiệm của họ với các sản phẩm hoặc dịch vụ của bạn, đồng thời rút ra những hiểu biết có giá trị về nhu cầu và sở thích của họ. Với CRM phù hợp, dữ liệu sẽ tự động tải lên cơ sở dữ liệu của bạn, nơi bạn có thể tải xuống bảng tính theo dõi bán hàng chỉ bằng một nút bấm.
Mặc dù các cuộc khảo sát đóng một vai trò quan trọng trong việc tìm hiểu hành vi, nhưng một phương pháp khác là thông qua phân tích trang web. Bằng cách tích hợp Google Analytics vào trang web của mình, bạn có thể theo dõi các mẫu và xu hướng về cách khách hàng tương tác với trang web của bạn. Thông tin này có thể giúp bạn tối ưu hóa thiết kế trang web và cải thiện trải nghiệm người dùng, điều này có thể dẫn đến tăng chuyển đổi và bán hàng.
7. Nhìn về tương lai: Dự báo doanh số bán hàng
Dự báo doanh số bán hàng là dự đoán các xu hướng trong tương lai và lập kế hoạch chiến lược bán hàng và tiếp thị phù hợp. Phần mềm theo dõi bán hàng có thể giúp bạn dự báo bằng cách cung cấp cho bạn dữ liệu lịch sử và thời gian thực mà bạn có thể sử dụng để đưa ra quyết định sáng suốt.
Hãy sáng tạo với dự báo của bạn. Bạn có thể liên kết các dự đoán với các mục tiêu của cá nhân và nhóm, nâng cao tiêu chuẩn vào những thời điểm bận rộn trong năm và khuyến khích nhóm của bạn bằng phần thưởng cho người bán hàng hàng đầu.
Dự báo bán hàng cũng giúp bạn lập kế hoạch cho tương lai bằng cách tính đến các cơ hội và thách thức bán hàng tiềm năng. Bằng cách dự đoán doanh số bán hàng của mình, bạn có thể chuẩn bị cho các giai đoạn có nhu cầu cao và đảm bảo rằng bạn có đủ hàng tồn kho hoặc nguồn lực để đáp ứng nhu cầu của khách hàng. Bạn cũng có thể phát hiện ra những thách thức tiềm ẩn, chẳng hạn như sự biến động theo mùa của nhu cầu và lên kế hoạch phù hợp.
8. Đừng bỏ bê các chiến dịch tiếp thị của bạn
Tiếp thị và bán hàng được liên kết phức tạp và cần được phân tích cùng nhau. Do đó, một phần trong kho phần mềm theo dõi bán hàng của bạn phải là thông tin tiếp thị, nơi bạn có thể phân tích chất lượng của các nỗ lực tạo khách hàng tiềm năng và phân loại khách hàng tiềm năng của mình.
Bằng cách theo dõi các chiến dịch tiếp thị của mình, bạn có thể xác định chính xác kênh nào đang tạo ra nhiều khách hàng tiềm năng nhất và phân bổ nguồn lực bán hàng của mình cho phù hợp. Ví dụ: nếu bạn nhận thấy rằng các chiến dịch truyền thông xã hội của mình đang mang lại nhiều doanh số nhất, nhóm bán hàng của bạn có thể ưu tiên những khách hàng này. Điều này có thể giúp bạn tối đa hóa lợi tức đầu tư và tăng hiệu suất tổng thể của bạn.
Theo dõi chiến dịch và thử nghiệm A/B cũng cho phép bạn đo lường ROI của các nỗ lực tiếp thị và xác định các lĩnh vực bạn cần cải thiện. Bằng cách thường xuyên xem xét hiệu suất của mình và thực hiện các điều chỉnh nhỏ, có thể đo lường được, bạn có thể dần dần tối ưu hóa chiến lược của mình, chi ít tiền hơn để đạt được nhiều doanh số hơn.
9. Để mắt đến đối thủ cạnh tranh của bạn
Phân tích đối thủ cạnh tranh cho phép bạn duy trì sự phù hợp trong thị trường của mình và tận dụng các lĩnh vực mà bạn có thể vượt lên trên phần còn lại. Để giúp bạn bắt đầu, đây là ba ví dụ về cách bạn có thể phân tích đối thủ cạnh tranh của mình:
-
Theo dõi chiến lược giá của họ và phản hồi với bất kỳ thay đổi nào họ thực hiện. Điều này sẽ giúp bạn duy trì tính cạnh tranh và điều chỉnh chiến lược giá của mình cho phù hợp.
-
Phân tích các chiến dịch tiếp thị của họ và hiểu những kênh và chiến thuật họ đang sử dụng. Điều này có thể giúp bạn lựa chọn xem bạn muốn chiến đấu trong một trận chiến cạnh tranh cao hay nhắm mục tiêu nhiều nhân khẩu học thích hợp hơn và cố gắng đạt được sự trung thành.
-
Đánh giá danh mục sản phẩm của họ và so sánh nó với danh mục sản phẩm của bạn để xác định bất kỳ lỗ hổng hoặc điểm yếu nào. Bạn có thể gọi đó là “mượn ý tưởng”, nhưng đó là một chiến thuật tốt hơn nhiều so với việc vùi đầu vào cát.
Các kỹ thuật theo dõi bán hàng như thế này có thể cung cấp cho bạn thông tin chi tiết cần thiết để duy trì tính cạnh tranh và luôn dẫn đầu trong ngành của bạn. Đó là con dao hai lưỡi, nơi bạn có thể so sánh với đối thủ về điểm mạnh của họ đồng thời khai thác điểm yếu của họ.
10. Thường xuyên xem xét và tinh chỉnh các quy trình của bạn
Chúng ta đang sống trong một thế giới có nhịp độ nhanh, nếu bạn không chú ý, và khi bán hàng, công việc của bạn sẽ không bao giờ hoàn thành. Lên kế hoạch cho các phiên đánh giá và tinh chỉnh thường xuyên là một phần quan trọng để luôn dẫn đầu trò chơi. Với hành vi của khách hàng luôn thay đổi, các đối thủ cạnh tranh không ngừng cải thiện và vô số ảnh hưởng của bên thứ ba, con mắt phân tích luôn chiếm ưu thế.
Để mọi việc trở nên dễ dàng, dưới đây là ba mẹo giúp bạn thường xuyên xem xét và tinh chỉnh quy trình bán hàng của mình:
- Đặt lời nhắc lịch định kỳ để xem xét quy trình bán hàng của bạn. Điều này sẽ giúp bạn cải thiện cách tiếp cận của mình như một thói quen, thay vì đi trên con tàu lượn siêu tốc của thành công và khủng hoảng.
-
Nhận phản hồi từ nhóm bán hàng của bạn, vì họ là những người thực tế. Là người quản lý, bạn rất dễ bỏ sót một số lời phàn nàn phổ biến hoặc cách cải thiện mà nhóm của bạn nhìn thấy hàng ngày.
-
Phân tích dữ liệu của bạn bằng phần mềm theo dõi bán hàng và xác định các lĩnh vực mà quy trình bán hàng của bạn có thể được cải thiện. Các mẫu và xu hướng trong dữ liệu của bạn có thể bổ sung bằng chứng giai thoại về nhóm bán hàng của bạn bằng dữ liệu cứng, lạnh.
Bằng cách thường xuyên xem xét và tinh chỉnh quy trình bán hàng của mình, bạn có thể dẫn đầu đối thủ cạnh tranh và tiến gần hơn đến mục tiêu tăng gấp đôi doanh số bán hàng của mình. Phần mềm theo dõi bán hàng hiện đại đi kèm với các phân tích nghiêm túc có thể giúp bạn đưa ra quyết định dựa trên dữ liệu và tối ưu hóa chiến lược của mình. Tuy nhiên, phần mềm của bạn cần bao gồm các lĩnh vực khác để hoàn thiện, chẳng hạn như lời nhắc lịch định kỳ, cuộc gọi điện video để nói chuyện với nhóm của bạn và phần mềm đánh giá hiệu suất cho phép bạn đánh giá nhóm của mình một cách chính xác.
Một nền tảng cho mọi nỗ lực bán hàng của bạn
Không có gì bí mật rằng các nhóm bán hàng hiệu quả là rất quan trọng đối với sự thành công của bất kỳ doanh nghiệp nào. Bằng cách sử dụng phần mềm theo dõi bán hàng, bạn có thể đưa nhóm của mình lên một tầm cao mới bằng cách hợp lý hóa các lĩnh vực đa dạng trong quy trình làm việc của bạn.
Bitrix24 cung cấp giải pháp theo dõi bán hàng toàn diện tập hợp mọi khía cạnh công việc của bạn trên một nền tảng duy nhất. Là người dùng Bitrix24, bạn sẽ có thể tạo ra tác động lớn với các tính năng được tích hợp nguyên bản sau:
- CRM giúp bạn quản lý các mối quan hệ khách hàng, bao gồm quản lý liên hệ và khách hàng tiềm năng, theo dõi quy trình bán hàng và báo cáo bán hàng.
-
Các công cụ tự động hóa bán hàng hợp lý hóa các quy trình bán hàng của bạn, tự động hóa các tác vụ thông thường và cải thiện năng suất của nhóm bạn.
-
Tiếp thị qua email để tạo và gửi các chiến dịch email được nhắm mục tiêu tới khách hàng và khách hàng tiềm năng của bạn, đồng thời theo dõi sự thành công của các chiến dịch của bạn bằng các phân tích chi tiết.
-
Phần mềm điện thoại để thực hiện và nhận cuộc gọi trực tiếp từ CRM của bạn, theo dõi hoạt động cuộc gọi của nhóm bán hàng và phân tích dữ liệu cuộc gọi để cải thiện hiệu suất bán hàng.
-
Quản lý dự án để quản lý các dự án bán hàng của bạn, cộng tác với nhóm của bạn và theo dõi tiến độ dự án trong thời gian thực.
Vì vậy, nếu bạn cần các công cụ theo dõi bán hàng giúp bạn tăng gấp đôi doanh số, hãy
đăng ký Bitrix24 ngay hôm nay và xem nó có thể cách mạng hóa nhóm của bạn như thế nào.
Câu hỏi thường gặp
Theo dõi bán hàng là gì?
Theo dõi bán hàng là quá trình giám sát và phân tích các nỗ lực bán hàng của công ty, bao gồm tạo khách hàng tiềm năng, thu hút khách hàng và tạo doanh thu.
Tại sao theo dõi bán hàng lại quan trọng?
Theo dõi bán hàng rất quan trọng vì nó giúp doanh nghiệp xác định các lĩnh vực cần cải thiện, tối ưu hóa quy trình bán hàng và tăng doanh thu. Nó cũng cung cấp thông tin chi tiết có giá trị về hành vi của khách hàng và giúp doanh nghiệp đưa ra quyết định dựa trên dữ liệu để cải thiện.
Cách tốt nhất để theo dõi bán hàng là gì?
Cách tốt nhất để theo dõi doanh số bán hàng là sử dụng hệ thống quản lý quan hệ khách hàng (CRM), hệ thống này có thể giúp doanh nghiệp theo dõi các KPI như:
- Tương tác khách hàng
-
quản lý khách hàng tiềm năng
-
Xác định các cơ hội tiềm năng
-
Đặt mục tiêu bán hàng rõ ràng
-
Phân tích hành vi khách hàng
