Cách Cải Thiện Trải Nghiệm Người Dùng Trên Trang Web Của Bạn

Chúng ta không còn ở thời kỳ đầu của Internet nữa, vì vậy không có lý do gì để biện hộ cho một trang web hoạt động kém. 

Trải nghiệm người dùng (User Experience - UX) là một trong những khái niệm có giá trị nhất trong xây dựng website ngày nay và không có gì ngạc nhiên khi nhu cầu về các nhà thiết kế UX có tay nghề cao vượt xa nguồn cung. Hiệu suất kém sẽ khiến khách hàng thoát khỏi trang web của bạn và chuyển sang đối thủ cạnh tranh của bạn, đồng thời các công cụ tìm kiếm sẽ trừng phạt bạn thêm.

Nhưng bạn đừng lo lắng quá! Bạn có thể làm được nhiều điều với các công cụ mạnh mẽ và chiến lược phù hợp. Trong bài viết này, chúng tôi sẽ kết hợp cả hai để giúp bạn cải thiện trải nghiệm người dùng trên website và theo dõi doanh thu tăng lên từng ngày. 

Câu hỏi thường gặp:

Trải nghiệm người dùng là gì?

Trải nghiệm người dùng đề cập đến sự thoải mái và vui vẻ mà người dùng cảm thấy khi điều hướng các sản phẩm như trang web, ứng dụng và phần mềm.

Làm cách nào để kiểm tra trải nghiệm người dùng của một trang web?

Đo lường trải nghiệm người dùng trên trang web của bạn bằng các chiến thuật sau:

• Phản hồi thông qua các biểu mẫu

• Theo dõi lượt xem trang và thời gian trên trang

• Theo dõi các nhấp chuột trên trang web của bạn

• Phân tích khiếu nại của khách hàng

• Trình thu thập thông tin và công cụ của Google

Sự khác biệt giữa UX và UI là gì?

Trải nghiệm người dùng (UX) và giao diện người dùng (UI) là những khái niệm có liên quan rất chặt chẽ nhưng vẫn riêng biệt.

Trải nghiệm người dùng đề cập đến cảm giác của người dùng khi họ di chuyển xung quanh trang web của bạn. Nó có thể mang tính giải trí hoặc cung cấp thông tin và có mục đích tổng thể - thường là đăng ký hoặc mua hàng.

Giao diện người dùng đề cập đến sự xuất hiện và tương tác của mọi thứ mà người dùng nhìn thấy trên phần mềm, ứng dụng và trang web.

Cách cải thiện trải nghiệm người dùng

Ngày càng có nhiều cách để cải thiện trải nghiệm người dùng trang web và một số cách tốt nhất bao gồm:

• Tạo nội dung hấp dẫn

• Bao gồm các tiện ích hỗ trợ widget đáp ứng nhu cầu của người dùng

• Giảm thời gian tải trang

• Tối ưu hóa hình ảnh

• Xóa các trang thừa

• Cung cấp một trung tâm liên lạc

Người xây dựng trang web: Chọn con đường ít chông gai nhất

Để bắt đầu danh sách này, chúng tôi sẽ bắt đầu với việc tạo trang web ban đầu của bạn. Nếu bạn quá phức tạp hóa mọi thứ ngay từ đầu, bạn sẽ thấy mình gặp phải lỗi và lãng phí thời gian quý giá để dập lửa về lâu dài.

Khi bắt đầu thực hiện một trang web, việc sử dụng một trình xây dựng trang web (website builder) sẽ dễ dàng hơn nhiều thay vì bắt tay vào công việc khổng lồ là tự mình xây dựng mọi thứ, bắt đầu từ đầu đến cuối. Các công cụ tốt nhất đi kèm với các mẫu dành riêng cho lĩnh vực mà bạn có thể chọn và các trang web đã được thử nghiệm và kiểm tra này là một cách an toàn để cải thiện trải nghiệm người dùng trang web. Điểm tốt nhất của những công cụ này là bạn không cần bất kỳ kinh nghiệm viết mã nào. Đã có mặt trên thị trường một thời gian, các trình xây dựng trang web cực kỳ đơn giản để sử dụng và có thể biến một nhiệm vụ khó khăn thành một việc vô cùng đơn giản. 

Để có trải nghiệm người dùng được tinh chỉnh nhiều hơn, bạn có thể dễ dàng tích hợp với Google Analytics và phần mềm theo dõi khác để biết được trang web của bạn đang hoạt động như thế nào và người dùng của bạn đang tương tác với trang web ra sao. 

Trình tạo trang web trực quan

Tạo website và trang đích chưa bao giờ dễ dàng hơn thế. Không yêu cầu kỹ năng viết mã, toàn bộ quá trình này cực kỳ dễ dàng và kết quả luôn tuyệt vời. 

Đăng ký ngay, hoàn toàn miễn phí

Đừng bỏ bê phiên bản di động!

Tất nhiên, bạn có thể nâng cao trải nghiệm người dùng của mình trên thiết bị di động bằng một ứng dụng chuyên dụng, nhưng sẽ có những người dùng không tải xuống và muốn truy cập vào trình duyệt của họ. Một phần của việc tạo ra trải nghiệm người dùng trang web tốt hơn là đảm bảo mọi người có thể tiếp cận bạn theo cách họ muốn trên các trang web đáp ứng, điều đó có nghĩa là trang web của bạn phù hợp với tất cả các thiết bị.

Như đã đề cập trong đoạn trước, các trình tạo trang web bên ngoài là một cách tuyệt vời để phù hợp với hiệu suất máy tính để bàn của bạn trên điện thoại thông minh. Hầu hết tất cả các sản phẩm trên thị trường hiện nay đều phù hợp với khả năng tương thích của máy tính để bàn hoặc cung cấp hệ thống kéo và thả dễ dàng để bạn điều chỉnh. 

Điều này đặc biệt quan trọng đối với các đội nhỏ muốn tạo ra ảnh hưởng. Việc tạo phiên bản máy tính để bàn, thiết bị di động và ứng dụng của trang web của bạn từ đầu cần đến ba nhóm - một khoản đầu tư khá lớn. Vì vậy, hãy tiết kiệm và bảo vệ mình khỏi các chi phí ẩn, lỗi và hiệu suất kém và phải bám vào các mẫu.

Xác định và đo lường các chỉ số trải nghiệm người dùng trang web của bạn

Nếu bạn muốn cải thiện trải nghiệm người dùng website, bạn cần biết phải đo lường những gì. Điều này áp dụng cho cả các công ty đa quốc gia lớn nhất và các doanh nghiệp nhỏ - các công cụ để theo dõi không đắt như bạn nghĩ. 

KPI tốt để đo lường bao gồm tỷ lệ thoát, thời gian trên trang, phần trăm chuyển đổi và tỷ lệ lỗi của người dùng. Tất cả chúng đều được kết nối với nhau, vì vậy đừng để mất bức tranh toàn cảnh hơn. Ví dụ: nếu thời gian trên trang của bạn thấp hơn mong đợi, nhưng bạn đang chuyển đổi 50%, đó không phải là điều tồi tệ. Nó có nghĩa là người dùng nói chung rất háo hức đăng ký đến mức họ thậm chí không dừng lại để xem nội dung trên trang.

CTA táo bạo, hấp dẫn

Kêu gọi hành động là bước đệm mà bạn muốn người dùng bước qua trong hành trình của họ qua các trang của bạn. Do đó, một cách để cải thiện trải nghiệm người dùng trang web là sử dụng thiết kế và văn bản để làm cho bước đệm của bạn rõ ràng nhất có thể. 

Dành thời gian với các nhà thiết kế đồ họa của bạn để thiết lập các CTA tiêu chuẩn mà người dùng có thể nhận ra ngay lập tức. Đảm bảo rằng chúng đậm và sáng để thu hút sự chú ý, nhưng tuân theo các nguyên tắc thương hiệu của bạn. Để làm cho mọi thứ thú vị hơn nữa, hãy xem xét tâm lý của việc phối màu để xem những thiết kế nào có thể truyền cảm hứng cho sự tin tưởng hoặc hành động. 

Văn bản cũng rất quan trọng. "Tìm hiểu thêm", "Thêm thông tin" là hai ví dụ tuyệt vời về lời kêu gọi hành động suông và không truyền cảm hứng cho người dùng của bạn. Thay vào đó, hãy nghĩ về hành trình khách hàng của bạn. Thay vì cung cấp thêm thông tin, hãy kêu gọi người dùng của bạn "Tải xuống sách điện tử". Với một động từ dứt khoát, rõ ràng trong đó, bạn có thể liên kết đến một biểu mẫu ngắn gọn, thu thập tên và địa chỉ email, đồng thời gửi sách điện tử của bạn qua email.

Sử dụng khoảng trắng làm lợi thế của bạn

Khi bạn đang tìm cách cải thiện trải nghiệm người dùng trang web, đừng rơi vào bẫy của việc lấp đầy mọi khoảng trống bằng nội dung. Một trang lộn xộn với nội dung gây cảm giác khó chịu khi nhấp chuột và có thể dẫn đến sự thiếu tin cậy. Tuy nhiên, ngày càng có nhiều trang web theo đuổi phong cách tối giản, nền trắng tinh khiết không làm mất tập trung các tiêu đề, mô tả và CTA của bạn.

Khi nghĩ về cách cải thiện trải nghiệm người dùng, hãy đặt mình vào vị trí của khách hàng. Chính xác thì bạn muốn họ làm gì? Liệu một thiết kế bổ sung có tăng thêm bất kỳ giá trị nào cho trải nghiệm của họ hay khiến họ mất tập trung vào cuộc hành trình mà bạn muốn họ theo dõi? Những loại câu hỏi này sẽ thông báo cho bạn về những khía cạnh bạn muốn làm nổi bật và những khía cạnh tốt hơn nên bỏ qua.

Nâng cao trải nghiệm người dùng bằng cách thêm phần đệm với khoảng trắng để nâng nội dung của bạn lên và hiển thị nội dung rõ ràng hơn. Phần đệm này sẽ di chuyển một cách tinh tế người dùng của bạn đến nơi bạn muốn họ nhìn và làm cho văn bản dễ đọc hơn khi họ đến đó. Khi nói đến CTA, hãy làm cho chúng trở nên đậm, hấp dẫn và dễ nhìn thấy trong không gian trắng của bạn. 

Càng đơn giản càng đẹp

Có rất ít trang web nhằm mục đích thể hiện sự tinh tế trong văn học. Chúng ta đang sống trong một thế giới có nhịp độ quá nhanh, đặc biệt là khi nói đến thương mại điện tử và bán hàng trực tuyến.

Để cải thiện trải nghiệm người dùng trang web, hãy quên đoạn văn xuôi và sử dụng các gạch đầu dòng để nêu chi tiết thông số kỹ thuật của sản phẩm của bạn. Nếu bạn đi vào tâm trí người dùng của mình, họ chỉ thực sự muốn biết liệu họ có đang ở đúng nơi cho những gì họ muốn hay không. Dấu đầu dòng hoạt động giống như biển chỉ dẫn, cung cấp thông tin ngắn gọn, súc tích ở định dạng thống nhất trên toàn bộ phạm vi của bạn. 

Quy tắc vàng này cũng áp dụng khi yêu cầu người dùng của bạn hành động. Cho dù đó là biểu mẫu đăng ký hay khảo sát phản hồi, hãy tách mọi thứ xuống những điều cần thiết và bạn sẽ hoan nghênh nhiều lượt gửi hơn so với các biểu mẫu đầy đủ. Nhiều biểu mẫu thông minh trên thị trường cho phép bạn sử dụng cookie để tùy chỉnh biểu mẫu của mình. Có một địa chỉ email trong vòng lần đầu tiên? Lần sau biểu mẫu sẽ hỏi số điện thoại.

Cải thiện tốc độ trang của bạn

Khi các trang tải mất nhiều thời gian, người dùng có xu hướng bỏ đi. Bạn luôn có thể tạo ra trải nghiệm người dùng trang web tốt hơn bằng cách cải thiện tốc độ trang của mình và với các trang nhanh hơn, thân thiện hơn, bạn sẽ thấy tỷ lệ thoát giảm và chuyển đổi của bạn tăng lên. 

Khi xem xét các cách kỹ thuật hơn để cải thiện trải nghiệm người dùng trên trang web của bạn, Google Analytics và Search Console là những công cụ bạn sẽ cần làm quen.

Các công cụ quản trị trang web của Google được sử dụng miễn phí và sẽ phân tích tốc độ trang web trên thiết bị di động và máy tính để bàn của bạn. Bạn có thể thực hiện hành động ngay lập tức với các mẹo do Google cung cấp, nhưng có vô số cách để bạn có thể cắt giảm tốc độ tải. Từ định dạng hình ảnh của bạn đến số lượng chuyển hướng và mã của bạn đã được tối ưu hóa tốt như thế nào, nhóm kỹ thuật của bạn có thể cải thiện tốc độ của bạn theo nhiều cách.

Hình ảnh: Có liên quan, nguyên bản, tối ưu hóa

Một bức tranh nói lên hàng nghìn từ, như người ta nói. Đảm bảo rằng các hình ảnh trên trang web của bạn kể một câu chuyện hấp dẫn về sản phẩm của bạn, chứ không phải một câu chuyện mờ nhạt và thiếu chuyên nghiệp. 

Một cách để cải thiện trải nghiệm người dùng trang web là tải nhiều ảnh chuyên nghiệp về tất cả các sản phẩm của bạn để người dùng của bạn biết điều gì sẽ xảy ra khi họ mua hàng. Tất cả chúng phải theo cùng một phong cách có thương hiệu để có vẻ ngoài sang trọng, nhưng làm nổi bật sự khác biệt của từng món đồ. 

Nếu những gì bạn đang bán ít hữu hình hơn, chẳng hạn như giáo dục, hãy tránh những hình ảnh lưu trữ (ảnh stock). Khách hàng có thể phát hiện ra hình ảnh stock ngay lập tức và chúng tạo ra cảm giác không tin tưởng. Thay vào đó, hãy chụp ảnh sinh viên của bạn đang hoạt động và sử dụng chúng để thuyết phục những người khác ghi danh.

Hình ảnh chất lượng cao hiện là một phần thiết yếu trong quyết định mua hàng của khách hàng, vì vậy hãy ưu tiên tập trung vào chúng. 

Nhất quán với định dạng của bạn

Bạn có thể cải thiện nghiêm túc trải nghiệm người dùng trang web chỉ bằng cách giữ mọi thứ nhất quán. Cho dù đó là phông chữ, tiêu đề, kiểu hình ảnh và thiết kế liên kết, mọi thứ phải được người dùng của bạn nhận ra ngay lập tức. Một số trong số này áp dụng cho toàn bộ trang web, chẳng hạn như văn bản gạch chân màu xanh lam cho các liên kết và một số khác có thể dành riêng cho thương hiệu của bạn, chẳng hạn như bảng màu và phông chữ. 

Ngoài việc truyền cảm hứng cho người dùng của bạn, tính nhất quán trong tiêu đề và bố cục còn dễ dàng để các công cụ tìm kiếm tuân theo, có nghĩa là bạn có nhiều khả năng xếp hạng cao trong SERPs. Và, nếu robot dễ theo dõi, thì con người và trình đọc màn hình cũng dễ dàng. 

Thỉnh thoảng các thành viên sáng tạo trong nhóm của bạn coi sự nhất quán này là một nhược điểm, làm thui chột ý tưởng của họ cho một trang web mới. Tuy nhiên, khi bạn cần cải thiện trải nghiệm người dùng, các quy tắc định dạng là một khuôn khổ mà chúng chỉ đơn giản là phải hoạt động trong đó. 

Hãy để mắt đến những con số 404

Mặc dù định dạng quan trọng đối với cả con người và rô bốt, nhưng trang 404 có thể gây khó khăn cho con người, ngay cả khi trình theo dõi web dễ dàng hơn.

Việc cố gắng điều hướng một trang web và thấy mình ở vào ngõ cụt trước khi bạn có thể mua hàng khiến người dùng của bạn khó chịu và họ rất có thể sẽ đóng tab và tìm kiếm ở nơi khác. 

Bạn có thể cải thiện trải nghiệm người dùng trang web bằng cách tích hợp các trang của mình với các công cụ của Google. Chúng sẽ gửi định kỳ các trình thu thập thông tin xung quanh trang web của bạn để xác định các liên kết chết và trang 404. Thiết lập thông báo để nhận cảnh báo bất cứ khi nào điều này xảy ra và yêu cầu nhóm kỹ thuật của bạn làm việc ngay lập tức để giải quyết vấn đề. 

Với một trang web hoạt động tự do, bạn có thể nâng cao trải nghiệm người dùng, điều này cuối cùng sẽ làm tăng sự tự tin và thúc đẩy doanh số bán hàng.

Cung cấp cho khách hàng của bạn một trung tâm liên hệ

Trang web của bạn cuối cùng là một công cụ tiếp thị. Đó là gian hàng trên thị trường kỹ thuật số của bạn, nơi bạn giới thiệu sản phẩm của mình cho càng nhiều người càng tốt. Nhưng điểm chung của một gian hàng ở chợ là sự tương tác. Có, bạn muốn mọi người đến và mua ngay lập tức, nhưng rất nhiều khách hàng của bạn sẽ có những câu hỏi cần được giải đáp trước.

Các trang câu hỏi thường gặp có vị trí của chúng, nhưng chính sự tương tác cá nhân mới thực sự giúp bạn cải thiện trải nghiệm người dùng trang web. Việc các trang web sử dụng tiện ích chatbot - một hộp văn bản tự động một phần đã trở thành thông lệ, nơi người dùng có thể trả lời câu hỏi của họ ngay lập tức. Chatbot của bạn được tích hợp với CRM, nơi nhóm của bạn trong Trung tâm liên hệ sẽ có mặt để trả lời nhiều yêu cầu cùng một lúc.

Sứ mệnh cải thiện trải nghiệm người dùng trang web về bản chất là một sứ mệnh không bao giờ kết thúc. Chỉ cần suy nghĩ về các trang web hàng đầu của năm 2000 so với bây giờ để có được một ý tưởng. Với những cải tiến trong công nghệ và các chỉ số luôn điều chỉnh của các công cụ tìm kiếm hàng đầu, thật khó để theo kịp.

Tuy nhiên, với các công cụ phù hợp, bạn có thể khởi chạy một trang web chất lượng - ngay cả khi bạn là một công ty nhỏ. 

Bitrix24 cung cấp vô số tính năng để cải thiện trải nghiệm người dùng, bắt đầu với trình tạo trang web toàn diện của nó. Không giới hạn số lượng trang cũng như lưu trữ miễn phí đã là rất ấn tượng, ngoài ra, Bitrix24 còn cung cấp các biểu mẫu tích hợp, CRM, trò chuyện trực tiếp và các công cụ SEO, do đó, bạn có thể cạnh tranh với những người giỏi nhất.

Hơn 10.000.000 doanh nghiệp và tổ chức toàn cầu đã sử dụng Bitrix24 như một giải pháp tất cả trong một cho nhu cầu kinh doanh của họ và với việc đăng ký miễn phí, bạn còn gì để mất? Đăng ký Bitrix24 ngay hôm nay và xem cách Bitrix24 có thể thúc đẩy doanh nghiệp của bạn phát triển.