CRM Giá Rẻ Tốt Nhất Là Gì? Năm Mẹo Thiết Thực Để Tiết Kiệm Tối Đa Cho CRM
Với hơn 10 triệu lượt đăng ký kể từ năm 2012, Bitrix24 hiện là người dẫn đầu không thể tranh cãi và là CRM miễn phí số 1 thế giới. Vì vậy, bạn có thể nói rằng chúng tôi biết về phần mềm CRM giá cả phải chăng. Nhưng việc đưa ra các quyết định thông minh về việc duy trì chi phí triển khai CRM của bạn không chỉ đơn giản là chọn một nhà cung cấp CRM hơn một nhà cung cấp khác. Trước tiên, bạn sẽ cần hiểu các khái niệm cơ bản về cách định giá hệ thống CRM và cách để giảm các chi phí này.
1. Hiểu phân tích chi phí triển khai CRM.
Có hơn 10 giải pháp CRM mã nguồn mở miễn phí về mặt kỹ thuật, nhưng thậm chí chưa có giải pháp nào lọt vào danh sách CRM miễn phí hàng đầu. Nghe có vẻ lạ đúng không? Chà, không hẳn vậy. Trừ khi bạn là một nhà phát triển có kinh nghiệm với máy chủ riêng, việc sử dụng giải pháp CRM mã nguồn mở sẽ khiến bạn tốn nhiều chi phí hơn so với việc trả tiền cho một CRM dựa trên Đám mây. Chỉ riêng việc thuê một máy chủ có thể khiến bạn mất ít nhất 50 USD/tháng (tức là 600 USD mỗi năm) và việc trả tiền cho một chuyên gia để triển khai, thiết lập và tùy chỉnh CRM chắc chắn sẽ khiến bạn mất vài nghìn USD chi phí trả trước. Đắt, phải không? Đó chính xác là lý do tại sao các hệ thống mã nguồn mở này hầu hết được sử dụng bởi các công ty lớn hơn với ngân sách đáng kể, những người không chỉ hiểu được lợi ích của việc truy cập mã nguồn mở mà còn có tiền để hiện thực hóa chúng.
Dưới đây là bảng phân tích chi phí CRM thực tế thô = chi phí giấy phép + chi phí thiết lập + chi phí tích hợp + chi phí tùy chỉnh + chi phí quản lý. Nếu bạn có một vài dự án CRM, bạn sẽ ngay lập tức nhận ra điều này, bởi vì bạn nhớ cách bạn đã mua một giải pháp chỉ có giá 50 USD/người dùng và cuối cùng phải trả thêm vài nghìn USD cho những chi phí khác mà bạn đã không tính đến đầu tiên.
Điểm mấu chốt là ở đây - CRM giá rẻ không chỉ đi kèm với giá giấy phép thấp mà còn đi kèm với chi phí không hoặc không đáng kể cho việc thiết lập, tích hợp, quản trị và tùy chỉnh. Nếu bạn không thể thiết lập và quản trị CRM của riêng mình (thường xuyên xảy ra với Salesforce), thì nó sẽ không hề rẻ.
2. Hệ thống CRM giá rẻ đi kèm với hệ sinh thái riêng của nó. KHÔNG CÓ NGOẠI LỆ.
Hệ thống CRM không tồn tại trong môi trường chân không. Về danh nghĩa, CRM không chỉ là một cơ sở dữ liệu khách hàng, nhưng rất có thể bạn sẽ cần gửi email cho họ. Vì vậy, đó là tích hợp với tiếp thị qua email. Kinh doanh qua điện thoại? Bạn sẽ cần tích hợp điện thoại CRM. Các tích hợp phổ biến khác bao gồm lập hóa đơn, biểu mẫu, trang đích, bộ phận trợ giúp, trò chuyện trực tiếp, quản lý tác vụ, quản lý dự án, v.v.
Phương thức kinh doanh cũ (Saleseforce cho CRM, Mailchimp cho email marketing, Intercom để trò chuyện trực tiếp, Trello cho quản lý dự án) từ lâu đã bị các công ty loại bỏ. Không chỉ quá đắt (trả cho Salesforce, trả cho Mailchimp, trả cho Zapier kết nối cả hai, trả cho người có thể khiến cả ba làm việc tốt), những tích hợp này thường xuyên bị hỏng với mỗi khi cập nhật API hoặc sản phẩm. Đó chính xác là lý do tại sao Mailchimp, khởi đầu là tiếp thị qua email, giờ đã đi kèm với CRM riêng và Salesforce cung cấp một giải pháp thay thế hoàn toàn Mailchimp.
Đó là cách tiếp cận của Bitrix24, nơi bạn nhận được CRM, tiếp thị qua email, trung tâm cuộc gọi, lập hóa đơn, phân tích bán hàng, quản lý dự án và tài liệu trong một nền tảng miễn phí hoặc tốn rất ít chi phí. Và tin tuyệt vời là ngay cả khi Bitrix24 không phù hợp với bạn vì bất kỳ lý do gì, vẫn có các nhà cung cấp CRM khác (Freshsales, Zoho, Odoo, Microsoft) áp dụng cách tiếp cận tương tự.
Đây có lẽ là sai lầm lớn nhất mà các công ty mắc phải khi lựa chọn một CRM độc lập giá rẻ. Họ không tính đến chi phí tích hợp hoặc chi phí của các công cụ khác mà họ phải trả để làm cho CRM của họ hoạt động trơn tru.
Khi chọn một 'hệ sinh thái CRM', hãy cố gắng tránh xa các nhà cung cấp sẽ tính phí bạn cho mỗi công cụ bạn sử dụng. Thay vào đó, hãy đi với nhà cung cấp với giá cố định cho phép bạn truy cập vào tất cả các công cụ bạn sẽ sử dụng.
3. Giới hạn lưu trữ CRM, giới hạn bản ghi cơ sở dữ liệu và các giới hạn khác là RẤT quan trọng.
Hầu hết các công ty trả tiền cho Bitrix24 CRM (thay vì sử dụng gói miễn phí của chúng tôi) đến từ Salesforce, Pipedrive hoặc Zoho. Và tất cả đều có cùng một câu chuyện giống như "Chúng tôi có ba người sử dụng CRM và khởi điểm là 200 USD/tháng, nhưng hai năm sau, chúng tôi phải trả gần một nghìn đô, và điều đó thật quá đáng". Một lần nữa, nếu bạn đang đọc bài này với tư cách là một chuyên gia CRM dày dạn, bạn hoàn toàn hiểu rõ làm thế nào mà chi phí CRM của bạn có thể tăng gấp bốn lần trong vòng hai năm.
Không phải ngẫu nhiên đâu. Đó là do thiết kế.
Ví dụ: hãy xem giá Zoho CRM chi tiết. Tìm kiếm 'lưu trữ tệp/tổ chức'. Bạn sẽ nhanh chóng nhận ra rằng việc bạn chọn gói rẻ nhất hay gói đắt nhất không quan trọng, bạn sẽ chỉ nhận được 1GB dung lượng lưu trữ trực tuyến cho các tài liệu. Và 1GB là dung lượng lưu trữ QUÁ HẠN HẸP, vì có rất nhiều 'thủ tục giấy tờ' được lưu trữ trong CRM. Là người dùng Zoho CRM, ngay sau khi bạn dùng hết 1GB đó, bạn sẽ bắt đầu thanh toán cho từng người dùng VÀ mỗi GB bổ sung mà bạn cần. Theo danh sách định giá, nếu bạn cần vài trăm gigabyte để lưu trữ, bạn sẽ buộc phải trả vài trăm USD, ngay cả khi bạn có một người dùng CRM trên gói rẻ nhất 12 USD/tháng.
Một giới hạn khác mà mọi người có xu hướng bỏ qua là giới hạn cho các bản ghi CRM. Suy nghĩ 'Tôi chỉ có vài trăm khách hàng, vì vậy giới hạn 5 nghìn địa chỉ liên hệ là quá đủ đối với tôi'. Khi mỗi email đến mới được thêm vào CRM của bạn, bạn sẽ nhanh chóng hết 'chỗ trống' và sẽ phải đối mặt với tình huống khó xử. Bạn sẽ cần phải thanh lọc CRM của mình, xóa thông tin khách hàng tiềm năng cho những người có thể trở thành khách hàng của bạn trong tương lai hoặc nâng cấp lên cấp mới. Và có thể bạn sẽ chọn nâng cấp.
Đây là những gì bạn cần làm. Đầu tiên, hãy nhìn vào biểu đồ so sánh kế hoạch chi tiết, nơi tất cả các giới hạn được liệt kê. Sau đó, hãy tự hỏi mình - giới hạn này có hợp lý hay được thiết kế để buộc tôi phải tiếp tục nâng cấp và nâng cấp. Ví dụ: hoàn toàn hợp lý khi giới hạn số lượng email mà một người có thể gửi từ CRM. Không chỉ mỗi CRM tốn tiền mà còn là một cách để tránh những kẻ gửi thư rác sử dụng CRM của bạn. Nhưng chỉ cung cấp cho bạn 1GB dung lượng lưu trữ ngay cả khi bạn trả hàng trăm USD và tính phí 3 USD cho mỗi gigabyte bổ sung? Điều đó có lẽ được thiết kế không vì lý do gì khác ngoài việc tiếp tục bóp tiền bạn.
Các nhà sản xuất CRM là những doanh nghiệp hoạt động vì lợi nhuận cần duy trì doanh thu tăng trưởng hàng năm để làm hài lòng các cổ đông. Điều đó hoàn toàn hợp lý. Nhưng bạn có sở thích riêng của bạn để dự án. Vì vậy, khi chọn một giải pháp, hãy tìm các dấu hiệu đỏ - một số giới hạn không hợp lý trong trang định giá được thiết kế không vì lý do gì khác ngoài việc tiếp tục tăng chi phí CRM của bạn theo thời gian.
Nếu bạn đang sử dụng hệ thống CRM, đây là một bài kiểm tra đơn giản để tìm hiểu xem bạn cần giữ lại hay loại bỏ nó. Xem cơ sở khách hàng của bạn đã phát triển như thế nào trong 12 tháng qua và xem xét chi phí CRM của bạn. Nếu cơ sở khách hàng của bạn tăng 20% và bạn đang chi tiêu nhiều hơn 20% cho CRM so với năm ngoái, điều đó có thể ổn. Nhưng nếu cơ sở khách hàng của bạn tăng 20% và bạn đang trả gấp đôi cho CRM so với cùng thời điểm năm ngoái - hãy tìm các giải pháp thay thế, vì nó sẽ chỉ trở nên tồi tệ hơn.
CRM giá rẻ tốt nhất là CRM rẻ qua nhiều năm.
Tải xuống CRM mạnh mẽ miễn phí
Không giới hạn số lượng người dùng cho gói FREE, tối đa nỗ lực bán hàng và tiếp thị của bạn
4. CRM đơn giản giá rẻ có thể không phải là một CRM nào cả. Cũng được.
Rẻ là tương đối, CRM cũng vậy. Khi những người khác nhau nói về CRM, họ thực sự nói về những thứ khác nhau, bởi vì họ có những nhu cầu khác nhau. Đối với một số người, bạn phải trở thành phần mềm giống như Salesforce để được gọi là CRM. Nhưng đối với đại đa số các doanh nghiệp nhỏ, CRM chỉ là một cơ sở dữ liệu về khách hàng hoặc khách hàng tiềm năng với những thông tin rất cơ bản. Và đối với nhiều người trong số đó, một CRM chuyên nghiệp là một tổng chi phí quá mức cần thiết và không cần thiết. Nếu bạn có thể sử dụng Trello hoặc Google Trang tính (Google Sheets) làm CRM của mình, rất có thể bạn chưa cần một CRM thực sự. Tốt rồi. Nếu ai đó đang gây sức ép buộc bạn phải mua một hệ thống CRM chỉ vì đó là những gì 'các ông lớn làm' nhưng bạn không có nhu cầu về nó, bạn sẽ không thu được gì từ nó.
Ngoài ra, điều quan trọng là phải hiểu những gì bạn thực sự cần một CRM. Nó chủ yếu để kiểm soát chặt chẽ hơn các đại diện bán hàng của bạn? Hay để tiếp thị hiệu quả hơn? Hoặc để có dịch vụ khách hàng tốt hơn? Hoặc cho các hoạt động nhanh hơn? Hoặc để tăng doanh số bán hàng? Hay để tìm kiếm khách hàng tiềm năng tốt hơn?
Nếu bạn đang tìm kiếm một CRM giá rẻ với một điều duy nhất, bạn có thể tìm thấy một công cụ không phải CRM làm được điều đó, chỉ rẻ hơn. Ví dụ: nhiều người sử dụng Gmail hoặc Outlook làm hệ thống CRM của họ. Việc sử dụng LinkedIn làm CRM cho các chuyên gia nhân sự cũng rất phổ biến. Có một số giải pháp điện thoại có thể thay thế CRM trong một số hoạt động nhất định, như trung tâm cuộc gọi hoặc tiếp thị qua điện thoại. Có những người sử dụng danh sách liên hệ trong điện thoại thông minh của họ như một CRM.
Nếu nhu cầu của bạn là cơ bản hoặc cực kỳ cụ thể, hãy đảm bảo bạn xem xét cả các tùy chọn CRM và không phải CRM để tiết kiệm tiền.
5. CRM ít tốn kém nhất…
… Thực sự có thể khiến bạn tốn nhiều tiền hơn về lâu dài. Bạn đã bao giờ mua tùy chọn rẻ nhất chỉ vì nó rẻ nhất và ước bạn chọn tùy chọn tiếp theo? Điều này xảy ra trong thế giới CRM RẤT NHIỀU. Chuyển từ hệ thống CRM này sang hệ thống CRM khác là một công việc chính. Lúc đầu, rẻ và đơn giản là chính xác những gì bạn muốn. Nhưng nếu doanh nghiệp của bạn phát triển nhanh chóng và bạn phát triển nhanh hơn CRM, bạn sẽ vui lòng trả nhiều tiền hơn cho các tính năng giúp cuộc sống của bạn dễ dàng hơn và tạo ra nhiều doanh thu hơn. Thật là một điều đáng tiếc khi CRM bạn đã chọn lần đầu tiên không có tham vọng phát triển vượt ra ngoài phạm vi 'giá rẻ và đơn giản', buộc bạn phải tìm kiếm một giải pháp khác.
Cách khắc phục KHÔNG ĐƯỢC đánh đồng rẻ và đơn giản. Có những giải pháp CRM thực sự mạnh mẽ mà không tốn nhiều chi phí và ngược lại, bạn cũng có thể trả rất nhiều tiền cho một CRM cơ bản. Vì vậy, ngân sách là một chuyện, các khả năng của CRM là một chuyện khác, mặc dù nói chung, CRM càng có nhiều khả năng thì bạn càng cần phải trả nhiều tiền hơn để truy cập vào các tính năng này.
Bạn nên đặt ngân sách trước và chọn CRM mạnh nhất mà bạn có thể mua với số tiền đó. Ngoài ra, hãy nghĩ về doanh số bán hàng của bạn trong ba năm tới. CRM cơ bản đơn giản chỉ hoạt động tốt nếu bạn không có tham vọng tăng trưởng và 100% tự tin rằng công ty của bạn sẽ ở mức nhỏ. Ví dụ: nếu bạn là một freelancer muốn chỉ trang trải các nhu cầu cơ bản để duy trì chất lượng cuộc sống.
Nếu bạn làm theo các mẹo này, bạn sẽ có thể tiết kiệm hàng nghìn USD cho việc triển khai CRM tiếp theo của mình. Vui lòng chia sẻ bài viết này trên phương tiện truyền thông xã hội hoặc trong số bạn bè của bạn đang tìm kiếm CRM và đảm bảo rằng bạn sử dụng CRM miễn phí từng đoạt giải thưởng của chúng tôi. Rốt cuộc, CRM giá cả phải chăng là thế mạnh của chúng tôi.
