8 Kỹ Thuật Tối Ưu Hóa Tiếp Thị Qua Email Sử Dụng Phần Mềm CRM Mạnh Mẽ
Mục lục
8 kỹ thuật tối ưu hóa tiếp thị qua email sử dụng phần mềm CRM mạnh mẽ
- Sử dụng CRM để hiểu đối tượng của bạn
- Tận dụng phân khúc và cá nhân hóa
- Chạy thử nghiệm A/B để tinh chỉnh chiến lược của bạn
- Đi sâu vào tự động hóa tiếp thị
- Tối ưu hóa nội dung email của bạn
- Cải thiện sự tương tác của khách hàng
- Mở rộng tối ưu hóa tiếp thị qua email của bạn với tích hợp CRM
- Bao gồm các yếu tố game hoá để tối ưu hóa chiến dịch email của bạn
Tối ưu hóa tiếp thị qua email: Một tư duy đã được thử nghiệm và không ngừng phát triển.
Trong sứ mệnh trở nên nổi bật và kết nối với khách hàng một cách có ý nghĩa, các doanh nghiệp thuộc mọi ngành không ngừng tìm kiếm những lợi ích mới nhất trong các chiến dịch tiếp thị của mình để cuối cùng dẫn đến tăng chuyển đổi.
Nhiệm vụ kiểm soát những nỗ lực này là phần mềm quản lý quan hệ khách hàng (CRM) - một điểm dừng duy nhất để thu thập dữ liệu, phân khúc người dùng, khởi chạy chiến dịch và phân tích kết quả của họ.
Tại Bitrix24, chúng tôi biết giá trị của các kỹ thuật tối ưu hóa tiếp thị qua email và trong bài viết này, chúng tôi sẽ chỉ cho bạn cách bạn có thể sử dụng chúng để thúc đẩy các chiến dịch của mình.
Một số cách tốt nhất để tối ưu hóa tiếp thị qua email là:
- Hiểu khán giả của bạn
- Tạo dòng chủ đề bắt mắt để thu hút người xem
- Cung cấp CTA rõ ràng để thúc đẩy người dùng chuyển sang bước tiếp theo
- Thực hiện phương pháp tiếp cận ưu tiên thiết bị di động
- Điều chỉnh email của bạn cho phù hợp với các phân khúc đối tượng khác nhau
Phần mềm CRM có thể tối ưu hóa chiến lược tiếp thị qua email của bạn như thế nào?
Phần mềm CRM có thể tối ưu hóa chiến lược tiếp thị qua email của bạn bằng cách:
- Tự động phân khúc khách hàng tiềm năng mới dựa trên hồ sơ của họ
- Cá nhân hóa từng tin nhắn bằng dữ liệu từ CRM của bạn
- Chạy thử nghiệm A/B để xem nội dung nào hoạt động tốt nhất
- Tự động hóa quy trình làm việc của chiến dịch để tiết kiệm thời gian
- Cung cấp thông tin chi tiết về hiệu suất chiến dịch
Lợi ích của việc tích hợp hệ thống CRM vào tiếp thị qua email là gì?
Việc tích hợp hệ thống CRM vào các nhóm tiếp thị qua email sẽ mang lại lợi ích bằng cách loại bỏ công việc tốn thời gian, giảm khả năng xảy ra lỗi của con người và sử dụng thông tin chi tiết dựa trên dữ liệu để thành công.
Một trong những kỹ thuật tối ưu hóa tiếp thị qua email mạnh mẽ nhất là gì?
Một trong những kỹ thuật tối ưu hóa tiếp thị qua email mạnh mẽ nhất là gamification, bao gồm việc kết hợp các yếu tố trò chơi vào email để tăng mức độ tương tác và chuyển đổi.
1. Sử dụng CRM để hiểu đối tượng của bạn
Việc tiếp thị sẽ trở nên dễ dàng nếu bạn chỉ cần vẫy cây đũa thần và ngay lập tức hiểu được đối tượng của mình. Thật không may, công nghệ vẫn chưa đạt đến giai đoạn đó, nhưng điều tốt nhất tiếp theo là hệ thống quản lý quan hệ khách hàng (CRM).
Biết khách hàng của bạn là ai, họ muốn gì và cách họ tương tác với thương hiệu của bạn là rất quan trọng trong việc tạo ra các chiến dịch email hiệu quả và CRM mạnh mẽ là công cụ trong quá trình này. Ví dụ: bạn có thể có được hình ảnh trực quan rõ ràng, ngắn gọn về nhân khẩu học, lịch sử mua hàng và tương tác với doanh nghiệp của mình.
Hiểu đối tượng của bạn là nền tảng của việc tối ưu hóa tiếp thị qua email, vì bạn có thể sử dụng phân tích dữ liệu của mình để đưa ra thông tin về các tương tác trong tương lai. Các công cụ phân tích dữ liệu cho bạn biết khách hàng đang ở đâu và cách họ tương tác với bạn, để bạn có thể tinh chỉnh cách tiếp cận của mình khi tiếp thị qua email.
Và với dữ liệu đó trong tay, chúng ta sẽ khám phá những ý nghĩa thực tế về cách bạn có thể cải thiện hoạt động giao tiếp của mình với từng phân khúc khách hàng.
2. Tận dụng phân khúc và cá nhân hóa
Khi bạn đã hiểu sâu sắc về đối tượng của mình, bước tiếp theo trong tối ưu hóa tiếp thị qua email là phân khúc và cá nhân hóa. Những kỹ thuật này bao gồm việc chia đối tượng của bạn thành các nhóm riêng biệt dựa trên nhiều yếu tố khác nhau bao gồm hành vi, sở thích và nhân khẩu học của họ, sau đó điều chỉnh email của bạn để đáp ứng nhu cầu và sở thích cụ thể của từng nhóm.
Không có đối tượng nào hoàn toàn thống nhất và việc phân khúc cho phép bạn gửi các email được nhắm mục tiêu cao, phù hợp với các nhóm nhỏ đối tượng của bạn. Nhưng làm thế nào để bạn phân khúc người dùng của mình ngay từ đầu?
Những nỗ lực tạo khách hàng tiềm năng của bạn thường sẽ diễn ra thông qua tích hợp CRM như biểu mẫu web thu thập dữ liệu mà người dùng của bạn đã điền thủ công, thường là tên, địa chỉ email và số điện thoại của họ. Tuy nhiên, nó cũng loại bỏ siêu dữ liệu như quốc gia họ đang ở, dựa trên địa chỉ IP của họ. Kết hợp với hành vi của khách hàng, bạn có thể tự động sắp xếp cơ sở dữ liệu của mình thành các danh mục phụ và nhắm mục tiêu cụ thể vào từng danh mục.
Dữ liệu này cũng cho phép bạn viết tin nhắn tiêu chuẩn với các tham số có thể tùy chỉnh để điền văn bản từ các trường được xác định trước. Lấy tên làm ví dụ, thay vì lãng phí thời gian xem từng email một và chỉnh sửa tên, CRM của bạn sẽ ngay lập tức cá nhân hóa tin nhắn trong khi bạn tiếp tục thực hiện các nhiệm vụ quan trọng hơn. Email được cá nhân hóa có nhiều khả năng được mở, đọc và xử lý hơn, khiến chúng trở thành công cụ mạnh mẽ để tối ưu hóa hoạt động tiếp thị qua email cho chuyển đổi.
3. Chạy thử nghiệm A/B để tinh chỉnh chiến lược của bạn
Còn được gọi là thử nghiệm phân tách, phương pháp A/B bao gồm việc tạo hai phiên bản của một email có một điểm khác biệt chính, gửi chúng đến hai phân khúc đối tượng tương tự và phân tích phiên bản nào hoạt động tốt hơn.
Vẻ đẹp của thử nghiệm A/B nằm ở tính đơn giản và sức mạnh của nó. Bạn có thể kiểm tra hầu hết mọi yếu tố trong email của mình, từ dòng chủ đề và lời kêu gọi hành động, đến nội dung và bố cục. Bằng cách so sánh hiệu suất của hai phiên bản, bạn có thể có được thông tin chi tiết có giá trị về điều gì gây ấn tượng với khán giả của mình và điều gì không.
Tạo các mẫu quy trình công việc có thể nhân rộng để cấu trúc cách tiếp cận thử nghiệm A/B của bạn nhằm làm cho quy trình trở nên khoa học hơn:
- Chọn một biến
- Đặt mục tiêu thử nghiệm của bạn
- Tạo hai email, sự khác biệt duy nhất là biến của bạn
- Gửi email đến các nhóm tương tự
- Phân tích kết quả của bạn
Tìm nền tảng phù hợp để tối ưu hóa hoạt động kinh doanh của bạn trong Bitrix24!
Bao gồm tự động hóa tiếp thị
4. Đi sâu vào tự động hóa tiếp thị
Trong bối cảnh kinh doanh ngày nay, bạn không thể cạnh tranh nếu không áp dụng tự động hóa tiếp thị vào chiến lược của mình. Rất có thể bạn đã sử dụng nó. Từ phân khúc ngay lập tức và email được cá nhân hóa đến trả lời tự động và lời nhắc lịch, ngày nay tự động hóa có ở khắp mọi nơi.
Nhưng để tận dụng tối đa khả năng tự động hóa, bạn có thể đi sâu hơn rất nhiều. Tự động hóa trong tiếp thị qua email liên quan đến việc gửi tin nhắn được nhắm mục tiêu đến người đăng ký của bạn vào đúng thời điểm mà không cần can thiệp thủ công. Điều này không chỉ tiết kiệm thời gian và nguồn lực mà còn đảm bảo rằng email của bạn kịp thời, phù hợp và hiệu quả.
Tất cả đều hoạt động dựa trên trình kích hoạt và hành động. Ví dụ: khi khách hàng thực hiện mua hàng (kích hoạt), phần mềm CRM của bạn sẽ gửi email xác nhận (hành động). Bạn có thể sáng tạo một cách nghiêm túc với các trình kích hoạt CRM của mình. Ví dụ: nếu khách hàng im lặng, bạn có thể đánh thức họ bằng mức giảm giá 10%. Tương tự, bạn có thể tạo một email mẫu để gửi đi khi bạn nhận được đánh giá không tốt và nhận được phản hồi có giá trị đồng thời khiến khách hàng cảm thấy được lắng nghe.
Tự động hóa là một trong những kỹ thuật tối ưu hóa tiếp thị qua email hiệu quả nhất vì nó cho phép phản hồi nhanh chóng, tập trung như thể bạn có một đại lý tiếp thị riêng cho từng khách hàng của mình.
5. Tối ưu hóa nội dung email của bạn
Rời xa khía cạnh cấu trúc và tiến sâu hơn vào lĩnh vực sáng tạo, cải thiện nội dung email đã là một kỹ thuật cốt lõi kể từ khi email ra đời. Nhưng nó không chỉ là xem qua và thêm vào những dòng bổ sung mà bạn cho là hay.
Để bắt đầu, bạn không thể bỏ qua tầm quan trọng của thiết kế di động. Việc tạo một bản tin cho người dùng máy tính để bàn có định dạng sai trên điện thoại thông minh sẽ thể hiện sự thiếu chuyên nghiệp và khiến bạn bị loại khỏi một lượng lớn cơ sở khách hàng.
Khi nói đến nội dung, dòng chủ đề của bạn là điều đầu tiên mà người đăng ký nhìn thấy và là bài kiểm tra đầu tiên về chất lượng nội dung của bạn. Nếu bạn không thể thuyết phục mọi người mở email của mình, họ thậm chí sẽ không nhìn thấy CTA của bạn; đừng bận tâm bấm vào nó. Do đó, hãy làm cho nó khơi gợi sự quan tâm của người dùng hoặc mang lại giá trị ngay từ đầu.
Đừng rơi vào cái bẫy trình bày chi tiết mọi khía cạnh của những gì bạn muốn trình bày. Ngày nay, khoảng thời gian chú ý rất ngắn và bạn đang hướng tới sự tương tác của khách hàng, vì vậy hãy tập trung vào vấn đề.
Nhưng thực sự, những gì bạn đang làm là tối ưu hóa tiếp thị qua email để thu hút chuyển đổi và yếu tố chính ở đây là lời kêu gọi hành động (CTA) của bạn. Đây là điều hướng dẫn người đăng ký của bạn đến bước tiếp theo mà bạn nghĩ đến cho họ, cho dù đó là mua hàng, đăng ký hội thảo trên web hay thậm chí để lại đánh giá. Hãy đảm bảo rằng CTA của bạn có tác động, ví dụ: một câu “Mở khóa tiềm năng của bạn” cụ thể sẽ hiệu quả hơn một câu chung chung “Tìm hiểu thêm”.
Hơn nữa, với khả năng phân tích dữ liệu của CRM, bạn có thể theo dõi hiệu suất nội dung của mình và hiểu rõ hơn về nội dung nào hiệu quả và nội dung nào không. Điều này có thể định hướng quá trình sáng tạo của bạn, giúp bạn tạo nội dung phù hợp với khán giả và thúc đẩy kết quả.
6. Cải thiện sự tương tác của khách hàng
Cải thiện mức độ tương tác của khách hàng là một chiến lược tối ưu hóa tiếp thị qua email có phạm vi rộng, liên quan đến nội dung, thử nghiệm, phân khúc, v.v. Chúng tôi đã đề cập đến nhiều kỹ thuật này trong các phần khác, vì vậy ở đây, chúng tôi sẽ tập trung vào việc cải thiện mức độ tương tác của khách hàng thông qua việc xây dựng mối quan hệ.
Chiến lược đầu tiên là tung ra bản tin định kỳ, đây có thể là một trong những nhiệm vụ đơn giản nhất mà nhóm của bạn phải giải quyết. Ở dạng đơn giản nhất, bản tin là bản tóm tắt nội dung hàng tháng của bạn và có thể bao gồm các mẹo và lời khuyên, tin tức trong ngành hoặc thông tin cập nhật về sản phẩm hoặc dịch vụ của bạn. Nghiên cứu thời điểm tối ưu để gửi nó và bản tin của bạn có thể là một cách tuyệt vời để tương tác thường xuyên với cơ sở khách hàng của bạn.
Tuy nhiên, để xây dựng mối quan hệ đó, bạn có thể thu hút khách hàng thông qua các ưu đãi và giảm giá được cá nhân hóa. Có lẽ đó sẽ là dịp kỷ niệm trọn năm đầu tiên họ trở thành khách hàng hoặc để đánh dấu ngày sinh nhật của họ. Những hoạt động liên lạc siêu cá nhân hóa này cực kỳ dễ thiết lập với các yếu tố kích hoạt và hành động, đồng thời giúp củng cố mối quan hệ lâu dài khiến khách hàng của bạn cảm thấy được trân trọng.
7. Mở rộng tối ưu hóa tiếp thị qua email của bạn với tích hợp CRM
Các hệ thống CRM mạnh mẽ nhất trên thị trường cung cấp cho bạn nhiều công cụ để đáp ứng hầu hết các nhu cầu kinh doanh, nhưng bạn phải luôn chú ý đến các nền tảng có nhiều tích hợp giúp nâng cao tối ưu hóa tiếp thị qua email của bạn.
Dưới sự tích hợp CRM, những công cụ này hợp lý hóa quy trình của bạn để tiết kiệm thời gian và giảm khả năng xảy ra sai sót. Ví dụ: bạn có thể kết nối bảng tính của bên thứ ba với CRM để có được hình ảnh trực quan khác về thông tin chi tiết từ các chiến dịch email của bạn.
Mặc dù các ứng dụng của bên thứ ba có thể hữu ích nhưng việc tích hợp CRM gốc chính là chén thánh. Trong cùng một hệ thống, bạn chỉ cần nhớ một mật khẩu (và một hóa đơn hàng tháng!), để đổi lấy vô số dịch vụ kinh doanh kết nối liền mạch.
Với tích hợp CRM, bạn mở rộng phạm vi tiếp cận của các chiến dịch tiếp thị qua email, điều này cho phép bạn tự do sáng tạo một cách nghiêm túc.
8. Bao gồm các yếu tố game hoá để tối ưu hóa chiến dịch email của bạn
Điểm cuối cùng về kỹ thuật tối ưu hóa tiếp thị qua email của chúng ta, chúng ta sẽ xem xét game hoá - một chiến lược ít được sử dụng nhưng siêu hiệu quả để tăng mức độ tương tác. Có, bạn có thể cần sự tích hợp của chuyên gia và bộ óc sáng tạo hàng đầu của mình để làm cho nó hoạt động, nhưng kết quả đã nói lên điều đó.
Nếu bạn nhận thấy các liên kết tới các bài đăng trên blog không nhận được bất kỳ sự thu hút nào trong bản tin của mình, tại sao bạn không thay đổi chiến lược của mình bằng một câu đố đơn giản? Nếu bạn cảm thấy hào phóng, điều này có thể dẫn đến giảm giá. Tuy nhiên, nếu bạn đang theo đuổi mục tiêu kinh tế, kết quả có thể tiết lộ họ là loại khách hàng nào. Tương tự, một cuộc săn tìm kho báu ảo có thể thấy bạn chỉnh sửa trang web của mình, thêm manh mối mà người dùng phải điều hướng xung quanh để tìm.
Những yếu tố trò chơi này có thể làm cho email của bạn trở nên thú vị và hấp dẫn hơn, khuyến khích người đăng ký tương tác với nội dung của bạn. Hơn nữa, họ có thể khuyến khích người đăng ký của bạn thực hiện hành động mong muốn, chẳng hạn như mua hàng hoặc truy cập trang web của bạn, từ đó cải thiện tỷ lệ chuyển đổi của bạn.
Về cơ bản, game hoá là một cách để phá vỡ sự bế tắc trong giao tiếp của bạn và khuyến khích sự tương tác của khách hàng mà không gây cảm giác khó khăn: Lý tưởng cho việc tối ưu hóa tiếp thị qua email.
Bitrix24: Nền tảng tổng thể để tối ưu hóa tiếp thị qua email
Bằng cách hiểu đối tượng của bạn, phân khúc và cá nhân hóa email, tiến hành thử nghiệm A/B, tự động hóa chiến dịch, tối ưu hóa nội dung, phân tích hiệu suất, cải thiện mức độ tương tác của khách hàng và thậm chí kết hợp các kỹ thuật bên trái như gamification, bạn có thể nâng cao đáng kể hiệu quả của chiến dịch tiếp thị qua email của bạn.
Và như bạn có thể đoán được trong suốt bài viết này, phần mềm CRM mạnh mẽ là một đồng minh có giá trị trên hành trình này. Nó cung cấp cho bạn các công cụ và thông tin chi tiết bạn cần để thu hút khách hàng và thúc đẩy chuyển đổi.
Với Bitrix24, bạn có được mọi thứ bạn cần để lập kế hoạch, thực hiện, phân tích và tối ưu hóa các chiến dịch tiếp thị qua email của mình trên một nền tảng. Hơn nữa, bạn có thể tiết kiệm tiền bằng cách kết nối với các tính năng khác của Bitrix24, chẳng hạn như lưu trữ tệp, quản lý dự án và các chức năng nhân sự nội bộ.
Để tìm hiểu tất cả các khả năng bạn có thể mở ra cho hoạt động tiếp thị qua email và hơn thế nữa, hãy đăng ký Bitrix24 ngay hôm nay!
