Không có thời điểm nào tốt hơn để thu hút khách hàng hơn là giai đoạn Giáng sinh – Năm mới. Mọi người đang vung tiền và những nghị quyết cho năm mới sắp tới sắp đến gần. Nhưng như bạn đã nghe hàng triệu lần trước đây, việc giữ chân khách hàng hiện tại sẽ rẻ và dễ dàng hơn là thu hút khách hàng mới.
Vì vậy, khi chúng ta kết thúc vào cuối năm, hãy tận dụng cơ hội để làm mới các mối quan hệ của bạn và xây dựng những mối quan hệ mới với tám cách của chúng tôi để gây ấn tượng với khách hàng trong mùa lễ. Chúng tôi sẽ chỉ cho các doanh nghiệp có cơ sở khách hàng khổng lồ cách gây ấn tượng với khách hàng trên quy mô lớn và cách nhiều doanh nghiệp quy mô thấp hơn có thể cung cấp trải nghiệm cá nhân hóa tuyệt vời nhất.
1. Tìm hiểu xem khách hàng của bạn thực sự muốn gì
Điều này có vẻ hiển nhiên nhưng không thể gây ấn tượng với khách hàng nếu bạn không biết ưu tiên hàng đầu của họ là gì. Nghiên cứu thị trường tất nhiên là một phần quan trọng trong việc điều hành bất kỳ doanh nghiệp nào, nhưng bạn thực sự có thể khiến nó hoạt động quá mức khi năm sắp kết thúc. Điều này có nghĩa là phải đi sâu vào chi tiết trước các ngày lễ để xem điều gì sẽ thực sự khiến khách hàng của bạn chú ý.
May mắn thay, có rất nhiều cách để thu thập thông tin và điều chỉnh chiến lược của bạn nhằm gây ấn tượng với khách hàng trong dịp Giáng sinh – Năm mới.
Xem những gì đối thủ cạnh tranh của khách hàng của bạn đang làm
Cách thức hoạt động của các doanh nghiệp diễn ra nhanh chóng và bằng cách hiểu đầy đủ về ngành của khách hàng, bạn có thể đi trước cuộc chơi một bước. Gây ấn tượng với họ bằng kiến thức của bạn về đối thủ cạnh tranh của họ và hỗ trợ điều đó bằng một quảng cáo chiêu hàng cụ thể phù hợp với họ.
Lấy ý kiến của khách hàng tiềm năng và khách hàng của bạn trước tháng 12
Nguồn thông tin tốt nhất về những gì khách hàng của bạn muốn là khách hàng. Gửi email cơ sở dữ liệu của bạn với một biểu mẫu tùy chỉnh và tìm hiểu những gì họ đang thiếu và những gì họ mong muốn. Đối với cách tiếp cận ít trang trọng hơn, hãy thu hút khách hàng hiện tại và tương lai của bạn bằng một bài kiểm tra trên mạng xã hội. Bạn thậm chí có thể sử dụng số liệu về mức độ hài lòng của khách hàng sau Giáng sinh - Năm mới để thông báo cho các chiến dịch của năm tới.
Với tất cả những thông tin này, bạn có thể chỉ đạo các chiến dịch tiếp thị cuối năm của mình một cách chiến lược và gây ấn tượng với khách hàng bằng cách nói ngôn ngữ của họ.
2. Chuẩn bị kinh doanh cho mùa lễ
Vào khoảng thời gian Giáng sinh - Năm mới, không có gì tệ hơn đối với khách hàng bằng việc phát hiện sản phẩm hết hàng hoặc dịch vụ giao hàng bị chậm trễ. Ngược lại, không có gì tốt hơn là có được mọi thứ bạn cần trong một cú trượt ngã và tìm thấy nó ngay trước cửa nhà bạn chính xác khi được dự đoán.
Thời gian bận rộn là thời gian khủng hoảng cho danh tiếng của bạn, nhưng là cơ hội tuyệt vời để gây ấn tượng với khách hàng của bạn.
Sử dụng phân tích bán hàng để dự đoán lượng hàng bạn cần
Trong hầu hết các ngành, hành vi của khách hàng thay đổi hoàn toàn trong tháng 12 và bạn không thể đơn giản phàn nàn và nói rằng bạn không mong đợi điều đó. Đó là lý do tại sao bạn nên chú ý đến các phân tích bán hàng của mình và đưa ra các kế hoạch để chuẩn bị hàng trong kho. Khi bạn đang cố gắng gây ấn tượng với khách hàng, tốt nhất bạn nên dự trữ quá nhiều hàng hơn là dự trữ quá ít và chúng ta sẽ khám phá các cách đối phó với tình trạng thừa hàng ở phần sau của bài viết.
Tạo một kế hoạch quản lý rủi ro khi có sự cố xảy ra
Ngay cả khi bạn có những nhà phân tích bán hàng giỏi nhất trong công ty, bạn cũng không thể tính đến mọi thứ. Nhưng thay vì để tự nhiên diễn ra, bạn có thể chuẩn bị cho những điều bất ngờ. Tạo các kế hoạch dự phòng cho chuỗi cung ứng bị hỏng, đưa ra kế hoạch trong trường hợp trang web của bạn gặp sự cố và dự phòng cho việc giao hàng không đáng tin cậy.
3. Đưa ra chiến lược giảm giá theo mùa để thu hút khách hàng mới
Mọi người đều nhảy vào cuộc với các ưu đãi để gây ấn tượng với khách hàng trong dịp Giáng sinh - Năm mới và bạn muốn tên tuổi của mình nổi bật vào thời điểm chín muồi này để kiếm doanh thu. Tuy nhiên, để kết hợp nổi bật giữa đám đông với ý thức kinh doanh thông minh, bạn phải có chiến lược.
Thu hút mọi người trên các gói đăng ký của bạn
Bán hàng chớp nhoáng cho các dịch vụ đăng ký là một cách tuyệt vời để thu hút khách hàng mới và đang ngày càng phổ biến như một món quà. Bằng cách cung cấp cho người dùng lần đầu một tháng miễn phí hoặc đăng ký giảm giá trong cả năm, bạn có thể thúc đẩy các khoản tiết kiệm đáng kể cho khách hàng của mình dưới dạng ưu đãi đặc biệt trong dịp lễ.
Chuyển hàng thừa
Chúng tôi đã đề cập đến việc dự trữ quá nhiều trước đó và đây là cách bạn tận dụng tình huống để có lợi cho mình. Trong thời gian tạm lắng sau Giáng sinh - Năm mới, hãy khởi động chương trình giảm giá mọi thứ cần phải làm để loại bỏ hàng tồn kho không mong muốn của bạn. Đây là một cách tuyệt vời để gây ấn tượng với những khách hàng có ngân sách thấp hoặc yêu thích một thỏa thuận tiết kiệm. Họ có thể chuẩn bị trước một năm và bạn sẽ dọn sạch kho hàng của mình cho mùa xuân sắp tới. Đôi bên cùng có lợi!
4. Thưởng cho những khách hàng hàng đầu của bạn bằng các đặc quyền
Lòng trung thành của khách hàng là xương sống của hầu hết các công ty và bạn thực sự có thể gây ấn tượng với khách hàng bằng cách thưởng cho họ vì họ đã tiếp tục kinh doanh.
Như bạn có thể nhận thấy trong cuộc sống cá nhân của mình, thường thì những ưu đãi tốt nhất chỉ dành cho khách hàng mới, điều này có thể rất khó chịu nếu bạn đã tiêu số tiền khó kiếm được của mình trong một thời gian dài. Do đó, để gây ấn tượng với khách hàng trong dịp Giáng sinh, bạn có thể khuyến khích lòng trung thành liên tục bằng một ưu đãi đặc biệt cho những khách hàng hàng đầu của mình.
Trong thực tế, điều này sẽ mất một chút công việc đằng sau hậu trường. Trong CRM của bạn, hãy phân đoạn cơ sở dữ liệu khách hàng của bạn theo số lần mua hàng hoặc tổng số tiền đã chi tiêu và tạo một chiến dịch cụ thể chỉ dành cho họ. Hãy sáng tạo với hoạt động tiếp cận cộng đồng của bạn bằng cách nhắm mục tiêu email và phương tiện truyền thông xã hội, đồng thời gửi tin nhắn riêng có mã giảm giá. Chọn một khu vực để nhắm mục tiêu, chẳng hạn như giao hàng miễn phí, đăng ký miễn phí một hoặc hai tháng hoặc giảm giá mạnh - bất kỳ điều gì phù hợp nhất với mô hình kinh doanh của bạn.
Khi một năm kết thúc và một năm khác bắt đầu, đây là thời điểm lý tưởng để đảm bảo lòng trung thành. Đó là khi khách hàng có xu hướng đánh giá lại các ưu tiên của họ và nếu đối thủ cạnh tranh đưa ra mức giá tốt hơn, bạn có thể thấy một cuộc di cư hàng loạt, đặc biệt là khi mọi người trên khắp thế giới đang thắt chặt hầu bao. Bạn có thể tiếp tục phân tích mức độ bạn gây ấn tượng với khách hàng bằng cách so sánh tỷ lệ giữ chân khách hàng của bạn với năm trước.
Gây ấn tượng với khách hàng của bạn và thu được nhiều doanh số hơn
Bitrix24 mang tất cả các kênh liên lạc với khách hàng của bạn vào một trang tổng quan duy nhất. Theo dõi tất cả các tương tác khách hàng của bạn và thu thập dữ liệu tiếp thị có thể hành động.
THỬ NGAY BÂY GIỜ
5. Tăng cường nỗ lực phục vụ khách hàng của bạn trong mùa lễ
Công bằng mà nói, chúng ta đang nói về một trong những thời điểm căng thẳng nhất trong năm. Với công việc chồng chất, những bữa tiệc liên hoan và những công việc chuẩn bị ở nhà, điều cuối cùng mà mọi người muốn là phạm sai lầm khi thanh toán.
Do đó, một cách để gây ấn tượng với khách hàng trong mùa lễ là đảm bảo mọi người trong nhóm của bạn được thông báo đầy đủ về các chính sách giao hàng, trả lại, hoàn tiền và hủy bỏ của bạn. Bạn đang nhắm đến một trải nghiệm liền mạch khi những món quà phù hợp sẽ đến đúng giờ, giống như ông già Noel sẽ làm.
Hãy nhớ bạn cũng đang sống ở thời đại nào. Bạn không thể lấp đầy trung tâm cuộc gọi bằng nhân viên tạm thời và đợi điện thoại bắt đầu đổ chuông. Thay vào đó, bạn cần có mặt trên tất cả các kênh, bao gồm email và các nền tảng truyền thông xã hội.
Để thực sự gây ấn tượng với khách hàng, bạn thậm chí có thể giải quyết các vấn đề trước khi chúng phát sinh. Thực hiện hành động phòng ngừa bằng cách bao gồm một tiện ích tin nhắn tức thời có thể tùy chỉnh trên trang web của bạn để khách hàng của bạn có thể giải quyết các vấn đề trước khi họ mua hàng. Điều này có thể giúp bạn đỡ phải đau đầu với các yêu cầu hoàn trả và hoàn tiền sau này, và các đại lý dịch vụ khách hàng của bạn có thể tận dụng cơ hội để bán thêm.
Trong nội bộ, các cuộc trò chuyện trên web hiệu quả hơn nhiều so với các trung tâm cuộc gọi vì bạn có thể đưa ra một số tùy chọn có thể nhấp ngay từ đầu và hướng mọi tương tác đến đúng đại lý. Khi đến lúc để con người tiếp quản, họ có thể xử lý đồng thời nhiều yêu cầu thay vì nhận một cuộc điện thoại mỗi lần.
6. Làm cho cuộc sống của khách hàng dễ dàng nhất có thể
Chúng ta đều biết rằng thời kỳ lễ hội là một trong những thời điểm bận rộn nhất trong năm đối với các doanh nghiệp. Cố gắng đạt được các giao dịch vào phút cuối thông qua cửa trong khi đảm bảo sách của bạn được cân bằng có nghĩa là bạn cần đấu tranh để thu hút sự chú ý của họ và làm cho nó có giá trị.
Khi bạn đã đồng ý về một cuộc họp, hãy chia sẻ lịch của bạn với họ và cho phép họ tự chọn thời gian. Điều này tránh được việc gửi đi gửi lại email tẻ nhạt khi cố gắng quyết định một vị trí. Bây giờ bạn đã đồng ý khi nào cuộc họp sẽ diễn ra, hãy chia sẻ chương trình làm việc để mọi người biết họ đang tham gia vào điều gì. Kết quả là bạn có thể giữ cho các cuộc họp của mình ngắn gọn, ngọt ngào và đi thẳng vào vấn đề, đó chính xác là điều mà cả hai bạn đều muốn.
Đối với tổ chức nội bộ của riêng bạn, quy trình làm việc là một cách tuyệt vời để bao gồm mọi thứ bạn cần và kiểm tra mọi hộp khi bạn thực hiện. Bằng cách cấu trúc các quy trình của mình, bạn có thể loại bỏ rất nhiều căng thẳng, điều này sẽ cho phép bạn đến các cuộc họp với một cái đầu minh mẫn, thái độ chào đón và giọng điệu tự tin.
Tất cả điều này là trên tinh thần làm cho cuộc sống của khách hàng của bạn trở nên dễ dàng nhất có thể, vì vậy đừng ngại nói với họ! Bạn không cần phải quá nhiệt tình, nhưng bạn có thể cung cấp một cuộc gọi điện video thay vì gặp mặt trực tiếp vì bạn biết họ sẽ bận rộn như thế nào vào thời điểm này trong năm sẽ thực sự gây ấn tượng với khách hàng.
7. Cung cấp cho họ thứ gì đó để giữ chân họ sau khi bạn rời đi
Đối với các công ty B2B và B2C nhỏ, bạn sẽ tương tác ở cấp độ cá nhân hơn so với các doanh nghiệp có lượng khách hàng khổng lồ. Và với ít khách hàng hơn, bạn không thể để họ quên bạn.
Các nhóm bán hàng thành công luôn để lại một chút gì đó vào cuối cuộc họp để gây ấn tượng với khách hàng. Ở cấp độ đầu vào, danh thiếp giúp họ dễ dàng liên hệ với bạn, nhưng bạn có thể tiến xa hơn thế nhiều. Chia sẻ bản trình bày thân thiện với người dùng để họ nhìn lại sau khi bạn đã gieo mầm thành công cho khách hàng của họ trong cuộc họp. Ngoài ra, một loạt video ngắn hướng dẫn độc quyền đóng vai trò như một lời nhắc tuyệt vời khi khách hàng của bạn đang tìm kiếm các giải pháp kinh doanh.
Để thực sự gây ấn tượng với khách hàng, hãy chạy thử nghiệm A/B trên tài liệu của bạn và yêu cầu phản hồi về mức độ hữu ích của chúng. Chắc chắn, đó là một cách tuyệt vời để tinh chỉnh chiến lược của bạn, nhưng đó cũng là một cách nhỏ khác để bắt đầu một cuộc trò chuyện.
8. Theo dõi bán hàng và các cuộc họp
Theo dõi là ví dụ hoàn hảo về cách một nỗ lực nhỏ có thể đi một chặng đường dài. Vì bạn đã để lại tài liệu để xem xét trong kỳ nghỉ lễ, nên bạn đã có một khởi đầu cuộc trò chuyện tuyệt vời cho đầu năm. Giờ đây, khách hàng của bạn đã hiểu rõ hơn về những gì bạn cung cấp, bạn có thể sửa đổi ý tưởng của mình và hướng tới một thỏa thuận.
Nhưng nó không cần phải phức tạp như vậy. Tự động gửi email đi sau khi mua hàng chúc khách hàng của bạn có kỳ nghỉ lễ vui vẻ và cảm ơn họ vì đã tùy chỉnh trong năm qua. Đối với các cuộc họp trực tiếp hoặc qua video, hãy thêm dấu ấn cá nhân vào các mẫu tiếp theo và gửi chúng ra một hoặc hai ngày sau cuộc họp của bạn để luôn mới mẻ trong tâm trí khách hàng của bạn.
Cho dù bạn có bán được hàng hay không, việc theo dõi của bạn sẽ cung cấp thêm thông tin liên hệ, cho dù đó là qua email, qua điện thoại hay qua cuộc họp video. Hiện tại, thành công của khách hàng là rất lớn vì một lý do nào đó, vì vậy nếu có bất kỳ vấn đề nào bạn có thể giải quyết, việc theo dõi của bạn sẽ tạo tiền đề cho vấn đề đó và đó cũng là một cơ hội khá tốt để bán thêm.
Bây giờ bạn đã biết cách gây ấn tượng với khách hàng, bạn có thể bắt đầu tung ra những nỗ lực của mình cho giai đoạn lễ hội. Nhưng sự chuẩn bị là chìa khóa và nếu bạn không có các công cụ phù hợp, bạn sẽ gặp khó khăn trong việc giữ mọi thứ lại với nhau.
Nhưng Bitrix24 luôn sẵn sàng trợ giúp. Khi bạn cần một CRM, quy trình bán hàng và các công cụ giao tiếp hoạt động hài hòa, chúng cần phải ở cùng một nền tảng. Nó kết hợp một giao diện người dùng tuyệt vời với một mức giá hấp dẫn cho tất cả người dùng.
Vì vậy, nếu bạn cần gây ấn tượng với khách hàng trong mùa lễ này, hãy đăng ký Bitrix24 và biến nó thành một Giáng sinh - Năm mới đáng nhớ.
Câu hỏi thường gặp
Bạn có thể chuẩn bị đội ngũ của mình như thế nào để gây ấn tượng với khách hàng trong dịp Giáng sinh - Năm mới?
Để gây ấn tượng với khách hàng trong mùa lễ, bạn cần nhóm của mình đồng hành với các sáng kiến sau:
Thực hiện nghiên cứu thị trường theo mùa cụ thể
Tạo và thử nghiệm trước các chiến dịch tiếp thị
Chạy một khóa bồi dưỡng với nhóm dịch vụ khách hàng của bạn
Lưu các mẫu quy trình công việc để chuẩn hóa công việc và tránh những sai lầm do áp lực cao
Làm thế nào bạn có thể gây ấn tượng với khách hàng bằng cách cải thiện trải nghiệm của khách hàng?
Trải nghiệm khách hàng tốt là một phần quan trọng trong việc gây ấn tượng với khách hàng và đây là một số mẹo để đạt được điều đó:
Chuẩn bị đầy đủ cho các cuộc họp
Chuẩn hóa quy trình công việc của bạn, nhưng thêm dấu ấn cá nhân
Bao gồm các trung tâm tài nguyên và câu hỏi thường gặp trên trang web của bạn
Hãy rõ ràng về những gì bạn cung cấp và bất kỳ chính sách hoàn trả nào bạn có
Cung cấp cho khách hàng những hướng dẫn hấp dẫn để sử dụng sản phẩm của bạn
Những tính năng bổ sung nào bạn có thể cung cấp cho khách hàng trong thời gian Giáng sinh - Năm mới?
Bạn có thể cung cấp cho cả khách hàng hiện tại và khách hàng mới những đặc quyền sau trong dịp Giáng sinh - Năm mới:
Một tháng miễn phí hoặc gói giảm giá hàng năm cho đăng ký của bạn
Bán hàng mọi thứ phải đi sau cơn sốt Giáng sinh - Năm mới
Ưu đãi được cá nhân hóa cho những khách hàng trung thành nhất của bạn
Cuộc thi truyền thông xã hội với giải thưởng hấp dẫn
