Mục lục:
1. Thiết lập các chỉ số để đo lường tỷ lệ thành công của bạn
2. Tiến đến khoảnh khắc "Aha!"
3. Cung cấp Hướng dẫn Thông minh nhưng Ngắn gọn
4. Cho phép người dùng học bằng cách làm
5. Hiểu rằng việc giới thiệu người dùng là một cuộc hành trình
Theo định nghĩa, việc giới thiệu người dùng là một yếu tố mới của thiết kế web và ứng dụng dành cho thiết bị di động giúp khách hàng sử dụng sản phẩm thành công và dễ dàng. Đó là trải nghiệm ban đầu mà người dùng có với thương hiệu của bạn, kéo dài từ thời điểm họ tiếp cận sản phẩm kỹ thuật số của bạn cho đến thời điểm họ hoàn toàn say mê với nó, nhận ra nó có lợi và cần thiết như thế nào trong cuộc sống của họ.
Mục tiêu cuối cùng của việc giới thiệu người dùng là rất đa dạng. Đó có thể là việc hướng dẫn khách hàng sử dụng sản phẩm một cách hào hứng mà không khoa trương hay rút ngắn thời gian người dùng cần để hiểu giá trị cốt lõi sản phẩm, từ đó thu hút khách hàng sử dụng liên tục trong tương lai.
Thay vì thấy sản phẩm của bạn không thú vị và khó sử dụng, khách hàng sẽ trở nên nhiệt tình với nó. Đó là sự khác biệt giữa việc nhìn thấy khách hàng rời đi và chuyển đổi họ thành khách hàng lâu dài hài lòng. Do đó, sự giới thiệu đến người dùng không chỉ là ấn tượng đầu tiên tốt nhất mà bạn có thể tạo ra; về cơ bản, nó là một kỹ thuật tăng trưởng mà các doanh nghiệp kỹ thuật số không thể bỏ lỡ.
Đây là cách làm cho nó thực sự có hiệu quả:
1. Thiết lập các chỉ số để đo lường tỷ lệ thành công của bạn
Đừng đợi thời gian dùng thử bắt đầu rồi mới bắt đầu đo lường tỷ lệ thành công của bạn. Thay vào đó, hãy thiết lập trước các chỉ số. Kết quả có thể giúp bạn cải thiện quá trình giới thiệu rất lâu trước khi bạn tiếp cận người dùng thứ một trăm.
Dù bạn bán sản phẩm nào, trang web của bạn thường là một trong những điểm tiếp xúc khách hàng quan trọng nhất. Vì vậy, hãy cập nhật tỷ lệ thoát của bạn. Trong trường hợp chúng bắt đầu tăng lên, có vô số công cụ kiểm tra có thể cho bạn biết chính xác điều gì đã xảy ra và khi nào. Nếu bạn xem CrazyEgg, HotJar hoặc Google Analytics, bạn sẽ thấy rằng chúng bao gồm mọi thứ, từ thống kê về hành vi của người dùng đến các bản phát lại thực tế của các phiên của người dùng.
Việc giới thiệu sẽ làm cho sản phẩm của bạn trở nên thú vị hơn, nhưng đừng quên rằng tính dễ sử dụng là rất quan trọng trong giai đoạn mới làm quen. Đảm bảo đánh giá các truy vấn về hướng dẫn, vì chúng sẽ cung cấp cho bạn một số gợi ý về mức độ trực quan của sản phẩm.
Sản phẩm của bạn được sử dụng thường xuyên như thế nào? Hơn nữa, người dùng có quan tâm như nhau đến tất cả các tính năng không? Câu trả lời sẽ cung cấp cho bạn một số thông tin chi tiết về những gì người dùng coi là giá trị cốt lõi của sản phẩm và họ cần bao nhiêu thời gian để khám phá giá trị đó.
2. Tiến đến khoảnh khắc "Aha!"
Toàn bộ mục đích của việc giới thiệu người dùng là giảm thời gian cần thiết cho việc khám phá đó ngay từ đầu. Chỉ khi đó, người dùng mới nắm bắt được toàn bộ giá trị của sản phẩm, quyết định rằng nó có xứng đáng với thời gian và tiền bạc của họ hay không. Thời điểm mà điều này xảy ra được gọi là “Aha!” hoặc "Chà!" nhưng bạn có thể đánh dấu đó là điểm chuyển đổi đầu tiên của mình.
Tất nhiên, người dùng phải cảm nhận được lợi ích thực sự của việc sử dụng sản phẩm của bạn để đạt được điểm này. Ví dụ: nếu chúng ta đang nói về một ứng dụng quản lý tác vụ, thì "Aha!" khoảnh khắc xảy ra sau khi người dùng hoàn thành thành công tác vụ đầu tiên và cảm thấy hứng thú khi đạt được mục tiêu với sự trợ giúp của ứng dụng. Tại sao không làm hài lòng họ bằng một phần thưởng nhỏ?
Hãy lấy một ví dụ từ MailChimp. Ngay sau khi người dùng gửi email đầu tiên bằng ứng dụng của họ, chữ ký của Tinh tinh sẽ đánh dấu họ khỏi màn hình. Đó thực sự là một dấu hiệu nhỏ của sự đánh giá cao, nhưng một điều tạo nên "Aha!" kinh nghiệm chính thức và quan trọng.
Hãy nhớ rằng người dùng không quan tâm đến việc đọc các hướng dẫn cồng kềnh và buồn tẻ. Họ muốn thấy được lợi ích của việc sử dụng sản phẩm ngay lập tức, vì vậy hãy đặt mục tiêu đạt được thời điểm năng suất này càng sớm càng tốt và không gặp nhiều khó khăn. Lưu quảng cáo và các chiến dịch bán thêm để sử dụng sau này và làm rõ rằng sản phẩm của bạn làm tăng giá trị cho cuộc sống của khách hàng.
Bitrix24 luôn đồng hành cùng bạn trong việc giới thiệu người dùng thành công
Miễn phí với số lượng người dùng không giới hạn
ĐĂNG KÝ NGAY
3. Cung cấp Hướng dẫn Thông minh nhưng Ngắn gọn
Trong khi "Aha!" thời điểm là tất cả về sự phấn khích của người dùng, hướng dẫn trong sản phẩm là về việc làm cho việc sử dụng trở nên trực quan và liền mạch. Tuy nhiên, đừng nhầm lẫn nó với hướng dẫn dành cho người mới bắt đầu - chắc chắn nó cũng phải bao gồm nó, nhưng cũng nên cung cấp hướng dẫn trong toàn bộ quá trình giới thiệu.
Lợi ích lớn nhất ở đây là luôn hữu ích, nhưng ngắn gọn. Nếu sản phẩm đáp ứng các yêu cầu của khái niệm hiện đại, lấy khách hàng làm trung tâm (và đúng như vậy) thì bạn không cần phải giải thích nhiều. Ở đó để hướng dẫn người dùng trong trường hợp họ cần hướng dẫn, nhưng đừng làm họ choáng ngợp với các hướng dẫn.
Có nhiều cách để làm như vậy và chuyển từ trình kích hoạt dựa trên thời gian sang dựa trên hành vi là một trong những cách tốt nhất. Cả hai đều được sử dụng để gửi email giao dịch để thu thập phản hồi, nhưng thay vì đúng thời điểm, thứ hai chờ người dùng thực hiện một hành động cụ thể.
Cho dù bạn đang yêu cầu phản hồi hay gửi hướng dẫn để sử dụng thêm, trình kích hoạt theo ngữ cảnh là cách tốt hơn để thực hiện. Chúng không tuân theo tiến trình sử dụng được dự đoán mà chỉ giải quyết hành vi của người dùng, do đó kích hoạt email kèm theo hướng dẫn và không cung cấp gì ngoài giải pháp mà người dùng cần cụ thể tại thời điểm nhất định.
-
Chatbots và Trò chuyện trực tiếp
Nếu bản chất sản phẩm của bạn cho phép, hãy cân nhắc thay thế các hướng dẫn và email hướng dẫn bằng trò chuyện trực tiếp hoặc bot. Có một cuộc tranh luận liên tục về hiệu quả của việc giới thiệu nhân viên hướng dẫn so với hiệu quả của cái gọi là thực hành “ít tiếp xúc” làm giảm mức độ tiếp xúc của con người đến mức tối thiểu; sự thật là, chiến lược tốt nhất ở đây là chiến lược phù hợp nhất với đối tượng mục tiêu của bạn.
Mặc dù có rất nhiều ví dụ tuyệt vời về cách chatbots có thể được sử dụng để hướng dẫn thành công người dùng tham gia,
trò chuyện trực tiếp mang lại lợi ích tốt nhất cho cả hai thế giới. Sự tiện lợi của nó đơn giản là không thể chối cãi - bằng cách kết hợp việc tham gia với bộ phận hỗ trợ khách hàng, trò chuyện trực tiếp rất tuyệt vời để được trợ giúp ngay lập tức khi không cần thiết.
Điều mà chatbots rất hiệu quả là giới thiệu dần dần về sản phẩm. Một email hướng dẫn giải thích cặn kẽ mọi thứ mà sản phẩm có thể làm không phải là một lựa chọn: nó sẽ quá dài và buồn tẻ để đọc. Bạn cũng không thể gửi một cái khác cho mỗi bước giới thiệu, đó là lý do tại sao giao diện người dùng trò chuyện dường như là mẹo hay nhất.
4. Cho phép người dùng học bằng cách làm
Nếu bạn xem xét kỹ hơn thị trường ứng dụng, bạn sẽ thấy rằng hầu hết mọi người dùng thứ hai tham gia đều khai thác tiềm năng của các hướng dẫn vuốt qua. Thông thường, chúng là liên hệ đầu tiên mà người dùng có với một ứng dụng, do đó trình bày các tính năng chính và các hành động cần thiết trong lần khởi chạy đầu tiên.
Khi được thiết kế tốt, hướng dẫn lướt qua không phải là một ví dụ tồi về việc giới thiệu, nhưng chúng cũng không phải là hướng dẫn tốt nhất. Bất lợi chính của họ nằm ở thực tế là hầu hết người dùng thích tự mình khám phá ứng dụng hơn là được chỉ dẫn rõ ràng phải làm gì. Hình ảnh là một cách tuyệt vời để tránh điều đó, trong khi vẫn cung cấp hướng dẫn cần thiết.
Thay thế lời giải thích bằng văn bản bằng hình ảnh bất cứ khi nào bạn có thể. Instagram thực hiện điều này một cách gọn gàng với những hình ảnh tự giải thích về những người chụp ảnh tự sướng, điều này ngay lập tức đưa người dùng đến giá trị cốt lõi của sản phẩm. Ngoài ra, hãy chọn các tác vụ ngắn và mẹo theo ngữ cảnh - chúng ngắn gọn và xuất hiện trước mọi tính năng hoặc hành động chưa quen thuộc với người dùng.
Cả hai cách tiếp cận này đều dựa trên hướng dẫn trực quan giống như chúng dựa trên khả năng của người dùng để hoàn thành quá trình giới thiệu mà không cần thêm nhiều trợ giúp. Đây là một kỹ thuật “hiển thị thay vì nói” hoặc “học bằng cách thực hiện” hoạt động xuất sắc vì nó làm cho các hướng dẫn không phô trương và quá trình diễn ra suôn sẻ.
5. Hiểu rằng việc giới thiệu người dùng là một cuộc hành trình
Cuối cùng, hãy nhớ rằng việc giới thiệu người dùng không phải là thứ mà bạn có thể chấp nhận và kết thúc; đó là một quá trình kéo dài cho đến khi người dùng khám phá những lợi ích của tính năng cuối cùng, do đó hoàn toàn quen thuộc với sản phẩm.
Một điều khác mà người dùng tham gia không phải là một giao thức được thiết lập sẵn. Đừng quá tự tin khi cho rằng tất cả khách hàng của bạn sẽ thấy nó hữu ích như nhau, nhưng hãy luôn để lại một số khoảng trống để cải thiện. Ngoài ra, sản phẩm của bạn chắc chắn sẽ trải qua các cải tiến và cập nhật bổ sung trong tương lai, sau đó, bạn sẽ cần thay đổi và điều chỉnh việc người dùng tham gia vào các tính năng mới.
Miễn là bạn thiết lập các chỉ số để theo dõi hiệu suất của mình và kiểm tra chúng thường xuyên, bạn sẽ có thể đối phó với những thất bại tiềm ẩn trước khi chúng phá hỏng cơ hội thành công của bạn. Sử dụng các trình kích hoạt dựa trên hành vi để yêu cầu phản hồi và thực sự xem xét nó. Rốt cuộc, không ai có thể khiến người dùng của bạn tham gia tốt hơn chính người dùng.
Giúp sản phẩm của bạn phát huy hết tiềm năng của nó không phải là một hành động dễ dàng, nhưng nó chắc chắn sẽ chuyển đổi. Hãy biến việc tham gia trở thành một hành trình đầy thông tin và thú vị - Trải nghiệm Khách hàng Tiếp theo Tốt nhất, nếu bạn muốn - và chắc chắn bạn sẽ gặt hái được nhiều thành quả.
