4 lựa chọn thay thế Hubspot CRM khi doanh nghiệp bạn cảm thấy chưa phù hợp

Hubspot CRM là một phần mềm với nhiều tính năng và ưu điểm. Tuy nhiên, không phải doanh nghiệp nào cũng phù hợp với CRM này. Nếu bạn đang băn khoăn giữa những phần mềm có thể thay thế Hubspot thì đây là danh sách CRM tốt nhất đã được tổng hợp và chọn lựa kỹ càng.

Bitrix24

Bitrix24 CRM là sản phẩm chủ đạo của toàn bộ hệ thống Bitrix24 và cũng là tính năng kinh doanh quan trọng nhất. Được tin dùng bởi hơn 15 triệu khách hàng là các doanh nghiệp lớn nhỏ khác nhau, Bitrix24 CRM đem đến khả năng quản lý khách hàng thông minh, giúp doanh nghiệp gia tăng doanh số sales đáng kể và tiết kiệm chi phí nhờ việc xây dựng quy trình bán hàng chuyên nghiệp. Hiện nay, Bitrix24 đang được đánh giá là một trong những CRM tốt nhất. 

Với Bitrix24 CRM, bạn sẽ có thể:

• Thu hút khách hàng tiềm năng (leads) với số lượng và chất lượng cao nhất. 

• Quản lý tất cả các thông tin liên hệ và giao dịch giữa doanh nghiệp với khách hàng

• Tự động hóa quy trình sales

• Kết nối các phòng ban và thực hành làm việc nhóm một cách hiệu quả, đặc biệt là bộ phận sales - marketing

Các tính năng nổi bật của Bitrix24:

Giao tiếp đa kênh

Bitrix24 có khả năng tích hợp một loạt công cụ giao tiếp giữa các nhân viên, phòng ban với nhau và giữa nhân viên, phòng ban với khách hàng. Các hành động được thực hiện trong hệ thống như cập nhật dữ liệu, phân phối nhiệm vụ, xây dựng sales pipeline, đều được ghi nhận và người quản lý Bitrix24 có thể theo dõi tất cả các thông tin này từ báo cáo trung tâm.

Một số tính năng giao tiếp khác như trò chuyện công khai và riêng tư, lịch sử trò chuyện, cuộc gọi video và họp trực tuyến cũng là thế mạnh của Bitrix24.

Trợ lý hỗ trợ AI

CoPilot là tên của công cụ AI của Bitrix24 chạy trên toàn bộ nền tảng CRM. Trợ lý AI này sẽ giúp người dùng thực hiện các tác vụ, gia tăng năng suất và chất lượng các nội dung sáng tạo trên mọi kênh.

CoPilot có thể tự động điền thông tin khách hàng tiềm năng và các giao dịch họ đã thực hiện, tạo bản ghi cuộc gọi. Thậm chí, CoPilot có thể giúp nhân viên sales hoặc marketing xây dựng chiến lược dựa trên các mục tiêu, đối tượng đã xác định sẵn.

Xây dựng quy trình sales và quy trình làm việc

Bitrix24 CRM là nền tảng linh hoạt và thân thiện với người dùng trong việc thiết lập quy trình bán hàng phù hợp với nhu cầu riêng của doanh nghiệp.

Bitrix24 cho phép tùy chỉnh các giai đoạn trong sales pipeline như tìm kiếm khách hàng tiềm năng, chào giá, đàm phán chốt đơn và kết thúc. Điều này đảm bảo từng giai đoạn của hành trình bán hàng được phân định rõ ràng.

Tính năng xây dựng quy trình bán hàng trong Bitrix24 cũng được tích hợp đầy đủ với hệ thống quản lý quan hệ khách hàng. Sự tích hợp này đảm bảo rằng tất cả thông tin và tương tác của khách được liên kết với các giai đoạn tương ứng trong quy trình, đưa ra cái nhìn toàn diện về từng khách hàng tiềm năng mà doanh nghiệp đang hướng đến.  

Ứng dụng CRM dành cho thiết bị di động

Bitrix24 có ứng dụng di động miễn phí cho người dùng trên cả iOS và Android. Nó hoạt động như một phần mở rộng của phiên bản web, cho phép người dùng truy cập thông tin khách hàng tiềm năng, theo dõi giao dịch, hóa đơn, thanh toán, gọi điện thoại và sử dụng nhiều tính năng khác.

Đây là một công cụ rất hữu ích cho các công ty có người dùng hoặc nhân viên sales thường xuyên phải di chuyển, làm việc ở các địa điểm bên ngoài.  

Quản lý khách hàng tiềm năng (leads)

Với Bitrix24, bạn có thể nắm bắt, theo dõi và nuôi dưỡng khách hàng tiềm năng thông qua các kênh bán hàng. Bitrix24 được tích hợp trực tiếp với các biểu mẫu web, mạng xã hội và chiến dịch email marketing. Từ đó, CRM sẽ giúp bạn tìm kiếm, thu hút và cập nhật tất cả các khách hàng tiềm năng vào hệ thống, cho dù họ đến từ kênh nào. 

Giao tiếp qua email được cá nhân hóa

Các công cụ tự động hóa và email marketing cho phép bạn chạy chiến dịch và gửi tin nhắn theo mục tiêu, dựa trên tương tác hoặc sở thích của khách hàng tiềm năng.

Theo dõi leads tự động

Tính năng tự động theo dõi leads trong Bitrix24 đảm bảo rằng không có khách hàng tiềm năng nào bị bỏ sót. CRM sẽ theo dõi và nhắc nhở nhân viên sales kịp thời dựa trên hành trình của khách hàng tiềm năng đó tại các kênh bán hàng.

Phân tích thông tin chi tiết

Bitrix24 giúp sales manager đưa ra quyết định dựa trên dữ liệu với báo cáo phân tích chi tiết về tỷ lệ chuyển đổi. Điều này cũng sẽ cho phép người dùng đo lường hiệu quả của các chiến lược quản lý khách hàng tiềm năng, khách hàng chính thức. 

Zoho CRM

Zoho CRM là một trong những CRM doanh nghiệp SME. Phần mềm này đem đến cho người dùng một nền tảng tập trung để quản lý quy trình bán hàng, marketing, dịch vụ khách hàng và hàng tồn kho cùng với nhau.

Zoho cũng có các tính năng thiết yếu như quản lý khách hàng tiềm năng, chấm điểm khách hàng tiềm năng, dự báo bán hàng, email marketing, phân tích báo cáo. Vì vậy nó hoàn toàn có khả năng thay thế Hubspot CRM nếu doanh nghiệp bạn cảm thấy chưa phù hợp.

Các tính năng nổi bật của Zoho CRM:

Tự động hóa nguồn lực sales

Tính năng này giúp nhân viên sales tiết kiệm thời gian thực hiện một số tác vụ như lên lịch các cuộc gặp khách hàng, gửi thư theo dõi. Nó cũng sẽ thực hiện gửi email, theo dõi danh bạ và cập nhật cơ hội bán hàng để nhân viên sales có thể chốt được nhiều đơn hơn. 

Quản lý khách hàng tiềm năng

Tính năng quản lý khách hàng tiềm năng (leads) của Zoho giúp người dùng phân tích các thông tin để xác định một người có đủ điều kiện để trở thành khách hàng tiềm năng hay không. Ngoài ra, Zoho CRM có thể nuôi dưỡng leads để chuyển đổi thành cơ hội kinh doanh và khách hàng chính thức. 

Canvas Design Studio

Tính năng này cho phép bạn thiết kế CRM dựa trên yêu cầu và sở thích của chính mình. Canvas Design Studio có rất nhiều mẫu thiết kế cơ sở dữ liệu có sẵn để bạn lựa chọn.

Phân tích hành trình khách hàng

Zoho CRM có thể đưa ra phân tích về các trạng thái hoặc cột mốc quan trọng trong hành trình khách hàng. Người dùng sẽ nhận được báo cáo dưới dạng biểu đồ Sankey để theo dõi từng khách hàng cũng như số lượng khách chuyển từ trạng thái này sang trạng thái khác một cách trực quan.

Giao tiếp với khách hàng đa kênh

Zoho CRM kết nối đa kênh với các phần mềm liên hệ khách hàng khác như gọi điện, email. Do đó, cho dù hầu hết công việc đều xử lý trong CRM, người dùng vẫn có thể nhận thông báo ngay lập tức từ các email đến thông qua Zoho.

Đồng thời, người dùng cũng có thể trả lời email ngay lập tức trên CRM, thêm theo dõi và ghi chú khi cần. Zoho CRM liên kết tất cả các email với hồ sơ khách hàng tương ứng để nhân viên sales có thể biết được họ là ai, có đặc điểm như thế nào nếu người đó đã nằm trong cơ sở dữ liệu.

Salesforce CRM

Salesforce CRM là nền tảng dựa trên công nghệ đám mây, giúp dễ dàng lưu trữ dữ liệu và mở rộng quy mô. Salesforce có các gói đào tạo được bán kèm với mức giá cao hơn bản thường.

Tuy nhiên bạn có thể tìm kiếm câu hỏi, lời giải đáp từ cộng đồng những người sử dụng Salesforce nếu có thắc mắc trong quá trình sử dụng. Lợi thế này giúp Salesforce trở thành một lựa chọn thay thế Hubspot mà bạn có thể cân nhắc.

Các tính năng nổi bật của Salesforce CRM:

Trợ lý AI Einstein

Einstein là tên gọi tính năng trợ lý AI của Salesforce CRM. Tính năng này giúp người dùng thực hiện hoạt động bán hàng và marketing như viết email dựa trên dữ liệu khách hàng, tạo bản tóm tắt ngắn gọn về các cuộc gọi và đưa ra gợi ý về các bước cần làm khi trao đổi với khách dựa trên thông tin từ cơ sở dữ liệu.

Ngoài ra AI Einstein cũng có thể dự đoán kết quả bán hàng theo thời gian thực để hướng dẫn nhân viên sales chốt giao dịch, tự động hóa quy trình.

Salesforce Sandboxes

Đây là tính năng giúp người lập trình viên trong nội bộ công ty có thể lên kế hoạch, xây dựng, thử nghiệm, phát hành và các tính năng mới nhanh hơn mà không ảnh hưởng đến dữ liệu hiện tại.

Data Cloud

Data Cloud tức tính năng lưu trữ dữ liệu dựa trên công nghệ đám mây. Data Cloud không chỉ lấy dữ liệu từ các nguồn khác nhau với nhau mà còn sử dụng AI để loại bỏ dữ liệu trùng lặp.

Ngoài ra, nó còn kết nối thông tin trên CRM với các tín hiệu từ khách hàng như tương tác trên web, tương tác với chiến dịch marketing và mạng xã hội, để xác định những khách hàng tiềm năng có cơ hội đem về chuyển đổi cao nhất.

Monday Sales CRM

Monday Sales CRM là một nền tảng mở dựa trên công nghệ đám mây, phù hợp cho các doanh nghiệp vừa và nhỏ vì nó có giao diện trực quan và tính năng đơn giản, dễ dùng.

Các tính năng nổi bật của Monday Sales CRM:

Quản lý khách hàng tiềm năng (leads)

Monday Sales CRM có thể thu thập thông tin khách hàng tiềm năng từ bất kỳ nguồn nào và sắp xếp chúng theo những tiêu chí nhất định.

Đồng bộ hóa và theo dõi email

Monday Sales CRM giúp nhân viên sales luôn cập nhật mọi tương tác với khách bằng cách đồng bộ hóa Gmail hoặc Outlook để gửi và nhận email. Nó cũng tự động ghi nhật ký email và thông báo cho bạn khi khách hàng tiềm năng mở mail hoặc trả lời.

Ngoài ra, khi sử dụng Monday Sales CRM, người dùng có thể viết email dễ dàng và nhanh hơn với tính năng AI hỗ trợ, chỉnh sửa thông qua HTML hay sử dụng các mẫu email có sẵn tùy chọn.

Theo dõi hiệu suất làm việc của team sales

Dashboards trên Monday Sales CRM có khả năng hiển thị rất trực quan. Người dùng có thể tùy chỉnh báo cáo theo thời gian thực về tiến độ các giao dịch, số liệu bán hàng và hiệu suất từng thành viên trong team.

Ngoài ra, Monday Sales CRM còn đưa ra dự báo bán hàng để sales manager chủ động đánh giá so với doanh số thực tế. Phần dự báo này có thể tùy chỉnh để xem theo năm, tháng, hoặc từng nhân viên sales.

Những câu hỏi thường gặp

CRM nào là tốt nhất cho công ty khởi nghiệp?

Với công ty khởi nghiệp, một CRM dễ sử dụng, trực quan, đơn giản, chi phí hợp lý nhưng vẫn có đầy đủ các tính năng quan trọng, là sự lựa chọn phù hợp. Bitrix24 là một trong những CRM đáp ứng cao nhất các tiêu chí trên.

Chi phí để sử dụng CRM là bao nhiêu?

Tùy vào số lượng người dùng, độ lớn của dữ liệu và những tính năng theo yêu cầu mà bạn có thể chọn các gói CRM với mức giá khác nhau. Chi phí để sử dụng CRM sẽ từ 100 USD/ tháng.

CRM có những tính năng nào?

Mỗi CRM đều có những tính năng đặc biệt và nổi trội riêng. Tuy nhiên, quản lý leads, xây dựng quy trình bán hàng, email marketing, trợ lý AI là những tính năng quan trọng nhất mà CRM sở hữu.

Kết luận

Hiện nay, trong số các CRM có thể thay thế Hubspot, Bitrix24 đang là lựa chọn được đánh giá cao từ các doanh nghiệp vừa và nhỏ đến công ty, tập đoàn lớn. Bitrix24 CRM có nhiều gói giá khác nhau giúp bạn nâng cao doanh số bán hàng hiệu quả với một mức chi phí hợp lý.

Cùng Bitrix24 CRM xây dựng quy trình bán hàng chuyên nghiệp và đem đến doanh thu bằng đột phá bằng cách đăng ký tại đây.