Mục lục
12 Giải Pháp Quản Lý Các Liên Lạc Tốt Nhất Cho Doanh Nghiệp Nhỏ
- Bitrix24
- BIGContacts
- Hubspot
- Bigin
- Streak CRM
- Pipedrive
- Zendesk
- Monday.com
- Covve
- Salesforce
- Insightly
- Copper CRM
Câu hỏi thường gặp
Tạo mối quan hệ chưa bao giờ quan trọng hơn thế đối với các doanh nghiệp nhỏ. Việc này thường bị các công ty tên tuổi có ngân sách tiếp thị khổng lồ bỏ qua, nhưng chính sự liên lạc cá nhân mang lại lợi thế cho các công ty khởi nghiệp và doanh nghiệp vừa và nhỏ.
Một cái bắt tay thật chặt và một nụ cười ấm áp vẫn là chưa đủ. Trong môi trường trực tuyến và với các khách hàng tiềm năng trên khắp thế giới, không có gì ngạc nhiên khi các nhà lãnh đạo đang chuyển sang các giải pháp quản lý liên lạc cho các doanh nghiệp nhỏ.
Với thông tin có cấu trúc về từng khách hàng của bạn và một loạt các tính năng công nghệ giúp bạn tiết kiệm thời gian và loại bỏ lỗi do con người, các giải pháp quản lý trung tâm liên lạc sẽ chăm sóc quản trị viên để bạn có thể tập trung vào việc xây dựng các mối quan hệ bền chặt, lâu dài.
Nhưng làm thế nào để bạn biết công cụ quản lý liên hệ nào phù hợp với doanh nghiệp của mình?
Để tìm hiểu, bài viết này sẽ đưa bạn qua phần mềm quản lý liên lạc tốt nhất trên thị trường hiện nay. Mỗi cái nổi bật theo cách riêng của nó, vì vậy bạn có thể xem qua các tính năng chính và chọn nền tảng phù hợp với mình.
1.Bitrix24
Với phiên bản miễn phí và các bậc trả phí bắt đầu từ dưới 61 đô la mỗi nhóm mỗi tháng (phí cố định, bao gồm 5 người dùng), Bitrix24 mang đến cho bạn rất nhiều lợi ích cho số tiền của bạn. Với tính năng theo dõi quy trình, báo cáo liên hệ, phân tích lưu lượng truy cập, v.v., dữ liệu sẽ cung cấp thông tin cho tất cả các quyết định của bạn. Trí tuệ bán hàng cho phép bạn quản lý quảng cáo, theo dõi toàn bộ hành trình của từng khách hàng và tùy chỉnh toàn bộ hệ thống cho phù hợp với công ty của bạn.
Trong các giải pháp quản lý các liên lạc dành cho doanh nghiệp nhỏ, Bitrix24 là đơn vị duy nhất đạt về chất lượng cũng như số lượng các tính năng. Lập kế hoạch cho quy trình tiếp thị và bán hàng của bạn một cách tỉ mỉ trên phần mềm quản lý dự án mở rộng, hoàn chỉnh với khả năng trực quan hóa nhanh và tự động hóa tác vụ để loại bỏ các yếu tố gây lãng phí thời gian phiền phức. Sau đó, khởi chạy các chiến dịch tiếp thị tự động, mở trung tâm cuộc gọi và tiếp cận với khách hàng của bạn qua bất kỳ kênh liên lạc nào mà bạn có thể nghĩ đến.
2. BIGContacts
Chỉ với 5 đô la cho mỗi người dùng mỗi tháng, nên BIGContacts chỉ là cái tên, còn rẻ theo bảng giá (thật vậy). BIGContacts là một trong những giải pháp quản lý liên hệ rẻ nhất dành cho các doanh nghiệp nhỏ và cung cấp cho bạn quyền truy cập vào quy trình bán hàng và theo dõi quy trình bán hàng, lịch nhóm và một số trường có thể tùy chỉnh cho cơ sở dữ liệu của bạn. Di chuyển lên các khung giá, bạn có thể mở khóa các tính năng báo cáo và theo dõi phương tiện truyền thông xã hội để bạn có thể thực sự tìm hiểu chi tiết về các chiến dịch của mình.
Nhiều người dùng hơi thất vọng về phiên bản dành cho thiết bị di động, phiên bản này không thân thiện với người dùng như bạn mong muốn. Trên điện thoại, BIGContacts không cung cấp nhiều cách liên lạc ngoài các chiến dịch email nhỏ giọt. Nếu bạn cần hội nghị truyền hình hoặc cuộc gọi âm thanh, rất tiếc, điều này không có sẵn cho bạn.
3. Hubspot
Một cái tên quen thuộc trong các giải pháp quản lý trung tâm liên lạc, thế mạnh của Hubspot là bạn có thể nhận được cơ sở dữ liệu khách hàng miễn phí cho người dùng không giới hạn. Các phiên bản trả phí mở khóa các công cụ giao tiếp, quản lý đường ống và các tính năng tự động hóa bán hàng có thể thực sự giúp doanh nghiệp của bạn phát triển. Tuyệt vời cho các tổ chức có khát vọng vĩ đại, các gói thanh toán cao hơn cung cấp cho bạn một nền tảng siêu thân thiện với người dùng, tự động làm phong phú dữ liệu của bạn và cho phép bạn tích hợp bộ phận trợ giúp cho khách hàng của mình.
Hubspot được thiết kế hoàn hảo để khiến bạn luôn muốn nhiều hơn nữa, điều đó có nghĩa là nó có thể trở nên đắt đỏ khá nhanh. Thành công của Hubspot có thể nằm ở việc thu hút khách hàng cho đến khi họ cần chuyển từ gói Starter ($45 mỗi tháng cho hai người dùng) sang Professional CRM Suite, có giá hấp dẫn $1.600 cho năm người dùng.
4 Bigin
Là một nhánh của Zoho CRM, Bigin cung cấp là một trong những giải pháp quản lý liên hệ đơn giản hơn dành cho các doanh nghiệp nhỏ mà bạn có thể tích hợp với nhiều ứng dụng khác để có cách tiếp cận toàn diện. Mặc dù nó thiếu các tính năng tùy chỉnh trong cơ sở dữ liệu, nhưng bạn có thể tạo và quản lý quảng cáo để thu hút khách hàng tiềm năng mới.
Đưa vào CRM của bạn các tích hợp biểu mẫu web có thể tùy chỉnh để thu thập dữ liệu của bạn, sau đó dẫn kênh vào quy trình làm việc tự động của bạn. Ở mức 7 đô la cho mỗi người dùng mỗi tháng, có thể hiểu Bigin là một nền tảng khá tối giản. Nó tập trung nhiều nhất vào quản lý quy trình và phân tích hành vi của khách hàng mà bạn có thể sử dụng để thông báo các tương tác của mình trong tương lai. Với một số công việc chi tiết trong giai đoạn lập kế hoạch, nền tảng sẽ phân đoạn các liên hệ của bạn theo hành vi của họ và bạn có thể khởi chạy các chiến dịch trên nhiều kênh dựa trên loại khách hàng mà bạn muốn tiếp cận.
5. Streak CRM
Streak CRM đã được thiết kế để hoạt động thông qua tích hợp Gmail, thật tuyệt nếu bạn đang tìm kiếm giải pháp quản lý liên hệ cho các doanh nghiệp nhỏ và bạn đã là người dùng Google. Và bởi tất cả các tài khoản, nó hoạt động rất tốt. Nếu khách hàng liên hệ, bạn sẽ tự động nhận được thông tin tổng quan về liên hệ của họ trong tài khoản email của mình. Khi bạn xử lý từng khách hàng tiềm năng thông qua quy trình của mình, bạn sẽ nhận được các mốc thời gian hoạt động, vì vậy hãy theo dõi mọi tương tác trước đây cũng như hành vi của họ.
Với các trường tùy chỉnh và quản lý tác vụ dành riêng cho liên hệ, bạn có thể bắt đầu mọi hoạt động tương tác và nhận thông báo theo thời gian thực để luôn cập nhật thông tin liên lạc của mình. Từ quan điểm nội bộ, quy trình công việc tùy chỉnh chuẩn hóa chiến lược nhóm của bạn, điều này rất phù hợp khi bạn bắt đầu thu hút nhiều khách hàng.
Với giá 15 đô la cho mỗi người dùng mỗi tháng, đây không phải là công cụ đắt nhất, nhưng nó không đi kèm với nhiều tích hợp gốc. Điều này làm cho nó trở nên khá hạn chế nếu bạn định dang rộng đôi cánh của mình hơn nữa.
Hệ thống quản lý liên hệ tốt nhất cho doanh nghiệp nhỏ
Công cụ kinh doanh tất cả trong một để giành được nhiều khách hàng hơn và tăng doanh thu. Tích hợp tin nhắn mạng xã hội, Trung tâm Liên hệ và Website Widget.
THỬ NGAY BÂY GIỜ
6. Pipedrive
Đúng như tên gọi, Pipedrive hướng đến việc làm cho quy trình bán hàng của bạn trở nên đơn giản và thân thiện với người dùng nhất có thể. Với giao diện kéo và thả dễ dàng, bạn có thể quản lý tất cả khách hàng tiềm năng của mình và theo dõi họ khi họ đi qua nhiều kênh khách hàng của bạn. Bạn cũng có thể phân khúc khách hàng của mình và nhắm mục tiêu từng nhóm bằng các chiến dịch email khác nhau.
Mặc dù Pipedrive cung cấp các công cụ báo cáo nhưng nhiều người dùng lưu ý rằng họ không đi sâu vào chi tiết, trong khi các đối thủ cạnh tranh cung cấp phân tích chuyên sâu hơn. Tuy nhiên, là một trong những giải pháp quản lý liên hệ rẻ hơn dành cho doanh nghiệp nhỏ ở mức 12.5 USD, Pipedrive vẫn mang lại hiệu quả.
7. Zendesk
Với các tính năng như trường tùy chỉnh và phát hiện trùng lặp theo tiêu chuẩn, một số doanh nghiệp nhỏ sẽ chú ý đến mức giá khởi điểm tương đối cao của Zendesk ($19 mỗi người dùng mỗi tháng) với sự tò mò nhất định. Tìm kiếm khách hàng tiềm năng cho phép bạn chấm điểm các liên hệ của mình từ lâu trước khi họ trở thành khách hàng, đây là một tài sản quý giá cho các công cụ quản lý liên hệ. Tuy nhiên, về mặt tiêu cực, việc sắp xếp và sàng lọc dữ liệu của bạn không dễ dàng như với các ứng dụng khác.
Trình tự quy trình làm việc của Zendesk là một tính năng yêu thích của nhiều người dùng. Bạn có thể dễ dàng thiết lập trình kích hoạt và hành động cho cả tác vụ và quy trình email tự động mà sau này bạn có thể theo dõi, cho phép bạn tập trung vào các công việc mang tính nhân văn hơn. Nếu việc quản lý liên hệ của bạn phụ thuộc nhiều hơn vào các cuộc gọi điện thoại, thì Zendesk sẽ cung cấp phân tích cuộc gọi để cho phép bạn đo lường hiệu suất của nhóm khi các liên hệ của bạn di chuyển qua các quy trình của bạn.
8. Monday.com
Monday.com là một ví dụ điển hình về cách tùy chỉnh có thể đưa nhóm của bạn lên một tầm cao mới. Mặc dù bạn cần phải nhiệt tình tìm hiểu hết mình để bắt đầu mọi thứ, nhưng bạn có thể chuyển đổi nền tảng thành nhiều mục đích sử dụng và bạn có thể bao gồm các giải pháp quản lý liên hệ một cách dễ dàng. Đối với mỗi khách hàng tiềm năng, bạn có thể thêm nhiều chi tiết hơn, chẳng hạn như chi tiết liên hệ, tài liệu liên quan và các nhiệm vụ liên quan, sau đó sử dụng các công cụ báo cáo để phân tích tiến độ của bạn
Tự động hóa rất rộng và đa dạng, cho phép bạn bù đắp rất nhiều công việc thủ công thường liên quan đến quản lý liên hệ. Từ tự động hóa tác vụ đến cảnh báo và lời nhắc, Monday.com giúp mọi người đi đúng hướng và giảm khối lượng công việc. Tuy nhiên, nó khá hạn chế về các kênh truyền thông, nhưng ở mức 8 đô la cho mỗi người dùng mỗi tháng, đây không phải là một khoản đầu tư lớn cho các công ty khởi nghiệp và doanh nghiệp vừa và nhỏ
9. Covve
Mặc dù bạn không có quá nhiều tùy chọn tùy chỉnh với Covve, nhưng người dùng yêu thích khả năng chọn tần suất lời nhắc bạn nhận được cho từng liên hệ riêng lẻ. Những thông báo thông minh này cho phép bạn tập trung nhiều hơn vào các khách hàng tiềm năng và khách hàng có giá trị hơn đối với doanh nghiệp của bạn, đồng thời giữ lại những khách hàng tiềm năng yếu hơn.
Tính năng quét danh thiếp sáng tạo của Covve là một tính năng hay, nhưng công cụ cập nhật liên hệ và tin tức có lẽ mới là điểm vượt trội của nó. Nhận luồng tin tức và thông tin liên quan đến ngành của từng người liên hệ để bạn có thể giao tiếp với họ theo cách hiểu biết hơn. Để mắt đến hiệu quả, các công cụ theo dõi hiệu suất cho phép bạn phản ánh những gì hiệu quả và những gì không, đồng thời thay đổi chiến lược của bạn cho phù hợp. Không tệ với 9.99 USD một tháng cho mỗi người dùng.
10 Salesforce
Cha đẻ của phần mềm CRM, Salesforce là một “con thú” thực sự với danh sách tùy chỉnh vô tận. Có thể bạn sẽ cần một chuyên gia nội bộ để khai thác tối đa tính năng này, nhưng nhóm dịch vụ khách hàng của Salesforce có uy tín lớn trong việc giới thiệu và hỗ trợ liên tục. Khi bạn nâng cấp lên các mức giá cao hơn, Salesforce sẽ mang đến những lợi thế lớn, với tính năng theo dõi bán hàng dựa trên AI, tự động hóa hoạt động tiếp thị và các phân tích phức tạp mà bạn thực sự có thể tìm hiểu sâu.
Tuy nhiên, Saleforce thực sự đắt đỏ, bắt đầu từ 25 USD mỗi người dùng mỗi tháng, loại bỏ nó khỏi nhiều cuộc trò chuyện về các giải pháp quản lý liên hệ cho các doanh nghiệp nhỏ. Tuy nhiên, nếu bạn đang muốn phát triển công ty của mình một cách nhanh chóng (và đảm bảo một khoản đầu tư lành mạnh), thì có nhiều lựa chọn tồi tệ hơn là chuẩn bị cho mình CRM được nhiều công ty đa quốc gia lựa chọn.
11. Insightly
Insightly thực hiện những gì được ghi trên quảng cáo: bạn nhận được nhiều thông tin chi tiết để hiểu đầy đủ cơ sở dữ liệu khách hàng của mình, giúp định tuyến khách hàng tiềm năng dễ dàng hơn nhiều. Các doanh nghiệp B2B yêu thích cách bạn có thể vạch ra cấu trúc tổ chức của từng người liên hệ, mang lại bức tranh rõ ràng hơn, được cá nhân hóa hơn về người mà bạn đang giao dịch. Với các quy trình tự động và công cụ phân tích tốt, các nhà quản lý có thể thực hiện nhiều cách tiếp cận thực tế hơn hàng ngày và sử dụng Insightly để điều chỉnh cũng như cải thiện các chiến lược tiếp thị và bán hàng của họ.
Mặc dù nó rất tốt cho các nhiệm vụ tập trung vào khách hàng của bạn, nhưng Insightly lại giảm nhẹ khi nói đến giao tiếp nội bộ và tùy chỉnh. Giao diện tương đối không thân thiện với người dùng này trái ngược với các giải pháp quản lý liên hệ khác dành cho doanh nghiệp nhỏ và với mức giá quá cao, (29 USD cho mỗi người dùng mỗi tháng). Sự thật là Insightly cần cải thiện tốt hơn.
12. Cooper CRM
Cooper CRM là một trong những giải pháp quản lý liên hệ dành cho doanh nghiệp nhỏ tích hợp thoải mái với Google Workspace. Nó đồng bộ hóa các ứng dụng của bạn để bạn không bao giờ mất dấu thông tin và tự động hóa tác vụ giúp giảm rất nhiều công việc quản trị cho người quản lý. Hơn nữa, tất cả các chi tiết liên hệ đó đều đến trực tiếp từ Google, nghĩa là bạn thậm chí không cần các biểu mẫu thu thập khách hàng tiềm năng chi tiết để thu thập dữ liệu. Tùy chỉnh một trường để tự động sắp xếp và phân loại từng khách hàng tiềm năng cũng như quản lý các quy trình để cá nhân hóa từng tương tác.
Tất nhiên, nếu nhóm của bạn chưa sử dụng các sản phẩm của Google, thì đó là một sản phẩm khó bán, đặc biệt là ở mức 25 USD/người dùng/tháng. Bạn sẽ khá bối rối khi nói đến tất cả các tính năng giúp Copper CRM trở nên tốt ngay từ đầu. Điều đó, bên cạnh việc tự động hóa quy trình làm việc quá phức tạp, là hai nhược điểm đáng được xem xét, nhưng nhìn chung Copper CRM là một đóng góp cuối cùng ấn tượng trong danh sách các hệ thống quản lý liên hệ trên đám mây của chúng tôi.
Chúng tôi hy vọng danh sách các công cụ này đã giúp làm sáng tỏ những gì hiện có trên thị trường. Nhưng bạn vẫn còn thắc mắc “phần mềm quản lý liên hệ tốt nhất cho tôi là gì?”
Tại Bitrix24, chúng tôi không thể nói thay cho tất cả mọi người, nhưng có một lý do khiến 12.000.000 người dùng đã đặt niềm tin vào chúng tôi.
Với Bitrix24, bạn có được nhiều giải pháp quản lý liên hệ dành cho doanh nghiệp nhỏ, từ CRM toàn diện đến tất cả các kênh liên lạc mà bạn mơ ước. Là một công cụ kinh doanh tất cả trong một, bạn không cần tích hợp với nhiều phần mềm khác, Bitrix24 giúp nhóm của bạn (và ngân sách của bạn) được tổ chức và kiểm soát.
Điều đó quả là choáng ngợp phải không? Đừng lo - bạn có thể khám phá cách thức hoạt động hài hòa của tất cả các công cụ này bằng cách đăng ký Bitrix24 miễn phí ngay hôm nay!
Câu hỏi thường gặp
Tại sao các công ty nhỏ cần Hệ thống Quản lý Liên hệ?
Hệ thống quản lý liên hệ là một giải pháp chi phí thấp, tốn ít công sức để giúp các công ty nhỏ:
- Duy trì cơ sở dữ liệu hợp lý, gọn gàng, nhất quán
- Cá nhân hóa giao tiếp với khách hàng
- Hợp lý hóa quy trình tiếp thị và bán hàng
- Dễ dàng theo dõi hiệu suất và xác định các vấn đề hiệu quả nội bộ
Các tính năng tốt nhất của giải pháp quản lý liên hệ cho các doanh nghiệp nhỏ là gì?
Tất cả các giải pháp quản lý liên hệ hàng đầu nên có các tính năng sau:
- Cơ sở dữ liệu khách hàng có thể tùy chỉnh, có thể tìm kiếm
- Tự động hóa quy trình bán hàng và nhiệm vụ
- Các công cụ giao tiếp tích hợp tự nhiên
- Phân tích CRM
- Theo dõi đường ống
Tại sao các hệ thống quản lý liên hệ trên đám mây tốt hơn các giải pháp tại chỗ?
Hệ thống quản lý liên hệ trên đám mây cho phép bạn đồng bộ hóa dữ liệu của mình giữa người dùng và thiết bị. Hoàn hảo cho các nhóm làm việc từ xa, không cần thay đổi bản ghi theo cách thủ công để bạn luôn có sẵn thông tin cập nhật nhất.
