Bitrix24 là một công cụ mạnh mẽ với nhiều chức năng. Tuy nhiên, nó có thể thiếu một số tính năng mà phần mềm của bên thứ ba có. Hoặc, các thành viên trong nhóm của bạn có thể chỉ đơn giản là quen với các ứng dụng khác. Trong trường hợp này, bạn có thể tích hợp các giải pháp của bên thứ ba vào CRM của Bitrix24. Trong bài viết của chúng tôi, chúng tôi sẽ liệt kê các tích hợp phổ biến nhất mà bạn có thể muốn sử dụng. Ngoài ra, chúng tôi sẽ giải thích cho bạn những loại tích hợp nào mà Bitrix24 hỗ trợ và tại sao chúng lại quan trọng như vậy.
Tích hợp Bitrix24 CRM
Khi bạn truy cập trang web chính thức của Bitrix24, bạn nên nhấp vào nút Ứng dụng trong menu ngang trên cùng và sau đó nhấp vào tab Bitrix24.Market ở giữa màn hình. Trên trang mở ra, bạn sẽ khám phá danh mục ứng dụng đầy đủ mà bạn có thể tích hợp với phần mềm này. Tổng cộng, danh mục chứa hơn 600 ứng dụng thuộc các thể loại sau:
Danh sách này không ngừng mở rộng. Nếu bạn nhấp vào ứng dụng Dành cho nhà phát triển trên trang Ứng dụng, bạn sẽ thấy rằng Bitrix24 khuyến khích các chuyên gia công nghệ thông tin cung cấp các ứng dụng mới có thể được tích hợp với CRM của sản phẩm. Bạn sẽ khám phá danh sách các danh mục tạo ra nhu cầu cao nhất và hướng dẫn ngắn gọn cho các nhà phát triển.
Trong tab Bitrix24.Market, bạn có thể sắp xếp các ứng dụng theo danh mục hoặc tìm kiếm chúng theo tên. Bạn có thể lọc các tiêu đề có lượt mua trong ứng dụng hoặc những tiêu đề tương thích với Bitrix24 di động. Ngoài ra, bạn có thể lọc ứng dụng theo số lượng cài đặt. Trong bài viết này, chúng tôi sẽ chia sẻ các đặc điểm ngắn gọn của các ứng dụng có hơn 10.000 lượt cài đặt.
Asterisk
Điều này bao gồm tích hợp với ứng dụng Asterisk cũng như mô-đun FreePBX. Sau này chịu trách nhiệm trao đổi dữ liệu với Bitrix24 thông qua API REST. Bạn sẽ nhận được một công cụ cho phép bạn kiểm soát tốt hơn các nhóm bán hàng của mình. Ngoài ra, bạn sẽ có thể phân tích các thông số sau của các cuộc gọi điện thoại mà đại diện của bạn thực hiện:
-
Tốc độ, vận tốc
-
Phẩm chất
-
Trọng tải
Khi ai đó gọi đến công ty của bạn, mô-đun sẽ kiểm tra dữ liệu trong CRM để phát hiện nhà cung cấp dịch vụ sẽ chuyển tiếp cuộc gọi đến. Nếu chuyên gia này không thể trả lời ngay bây giờ, hệ thống sẽ chuyển hướng cuộc gọi này đến số di động của họ hoặc tìm kiếm một chuyên gia khác có thể xử lý cuộc gọi. Nếu số của cuộc gọi đến chưa có trong CRM, nó sẽ tự động được thêm vào đó và một khách hàng tiềm năng mới sẽ được tạo. Khi một nhà điều hành phát hiện ra rằng một cuộc gọi được chuyển đến họ, họ có thể ngay lập tức kiểm tra hồ sơ của khách hàng tiềm năng để chuẩn bị cho cuộc trò chuyện. Nếu chuyên gia này không phản hồi, hồ sơ sẽ bị ẩn. Khi cuộc gọi kết thúc, thông tin khách hàng tiềm năng trong CRM sẽ được cập nhật. Bất cứ lúc nào, bạn sẽ có thể kiểm tra các thông số sau:
Khi các thành viên trong nhóm của bạn cần thực hiện cuộc gọi, họ sẽ có thể thực hiện chỉ bằng một cú nhấp chuột từ giao diện Bitrix24. Bên cạnh đó, họ có thể hưởng lợi từ tiện ích gọi lại. Các chuyên gia đánh giá ứng dụng này vì những lý do sau:
-
Tốc độ cao. Khi bạn thực hiện hoặc nhận cuộc gọi, kết nối sẽ được thiết lập nhanh nhất có thể.
-
Dễ sử dụng. Tất cả những gì bạn cần là kết nối Internet và điện thoại. Không yêu cầu công cụ bổ sung.
-
Uyển chuyển. Nhân viên của bạn có thể linh hoạt thiết kế và sửa đổi các quy trình hàng ngày của họ.
-
Sự bền vững. Nếu Asterisk vô tình mất kết nối với Bitrix24, nó sẽ tự kích hoạt lại.
-
Chức năng. Bạn có quyền truy cập vào một gói công cụ mở rộng sẽ giúp bạn tận dụng tối đa CRM và điện thoại của mình.
Sau khi bạn kết thúc cuộc gọi với khách hàng, họ sẽ có thể đánh giá chất lượng dịch vụ của bạn. Ý kiến của họ về công việc của bạn sẽ được tự động thêm vào CRM.
Bạn có thể dựa vào theo dõi cuộc gọi thống kê. Điều này có nghĩa là mỗi số có thể có một nguồn khách hàng tiềm năng cụ thể. Tuy nhiên, nếu khách hàng chưa đăng nhập vào CRM, màn hình điện thoại của bạn sẽ hiển thị tên của họ. Các tác vụ mới sẽ được tạo tự động cho tất cả các cuộc gọi nhỡ để bạn có thể liên hệ với khách hàng. Ngoài ra, bạn có thể phân tích thống kê các cuộc gọi nhỡ và đưa ra quyết định dựa trên dữ liệu để giảm số của chúng trong tương lai. Hệ thống có thể tạo báo cáo chi tiết cho bạn và bạn sẽ có thể xử lý dữ liệu này trong Bitrix24.
WhatsApp
Nhờ tích hợp CRM này, bạn sẽ có thể thực hiện những việc sau:
-
Soạn tin nhắn trong Bitrix24 và gửi chúng từ CRM của nó tới bất kỳ số WhatsApp nào
-
Nhận và đọc các tin nhắn WhatsApp đến thông qua CRM
-
Bật thông báo đẩy
-
Tự động hóa tin nhắn
-
Xem lại và cập nhật lịch sử tương tác của bạn với từng người từ CRM của bạn
WhatsApp là một trong những sứ giả phổ biến nhất trên toàn thế giới. Nhiều khách hàng của bạn sử dụng nó hàng ngày. Họ sẽ đánh giá cao nếu bạn cho phép họ sử dụng kênh liên lạc này để liên hệ với doanh nghiệp của bạn.
Site Templates
Bitrix24 cho phép bạn xây dựng và lưu trữ trang web của riêng mình với nỗ lực và chi phí tối thiểu. Việc tích hợp CRM này sẽ cung cấp cho bạn các mẫu và khối sẵn sàng sử dụng để làm cho trang web của bạn đẹp hơn, nhiều chức năng và dễ sử dụng hơn. Bạn sẽ chỉ mất khoảng 5 phút để thiết kế một trang đích tuyệt vời. Tất cả những gì bạn cần làm là chọn một mẫu, tùy chỉnh nó và thêm nội dung vào nó. Ứng dụng cung cấp rất nhiều khối xây dựng trang web mà bạn có thể chắc chắn rằng các trang của mình sẽ trông độc đáo. Việc lựa chọn các khối và mẫu được cập nhật thường xuyên.
Mind Map
Mind Map là một công cụ phổ biến để hình dung các mục tiêu của nhóm hoặc doanh nghiệp của bạn. Ứng dụng này cho phép bạn tạo bản đồ tư duy từ đầu, chia sẻ và chỉnh sửa chúng. Bạn sẽ có thể:
-
Chọn từ một loạt các mẫu sẵn sàng sử dụng
-
Chỉnh sửa phông chữ, nền và viền nút
-
Thêm liên kết, biểu tượng cảm xúc và hình ảnh vào nút
-
Thêm người dùng, tạo nhiệm vụ và sự kiện họp cho họ
-
Căn chỉnh, sao chép, chèn và xóa các nút của bạn
-
Thu phóng bản đồ tư duy của bạn, hoàn tác và làm lại các hành động
-
Xuất và nhập bản đồ tư duy
-
Chuyển đổi nhanh chóng giữa các bản đồ tư duy
-
Chỉ định chủ sở hữu mới cho bản đồ tư duy của bạn
-
Sửa đổi quyền truy cập vào bản đồ tư duy của bạn
Những cá nhân có thể truy cập ứng dụng này ở chế độ chỉ đọc sẽ được phép xem và xuất bản đồ tư duy. Những người dùng này sẽ không có trạng thái Chủ sở hữu. Chủ sở hữu không chỉ có thể xem mà còn có thể chỉnh sửa bản đồ tư duy, ngay cả khi chúng được tạo bởi người dùng khác. Các cá nhân có quyền của quản trị viên không thể chỉnh sửa bản đồ tư duy của các chủ sở hữu khác nhau nhưng có thể chỉ định chủ sở hữu mới cho họ.
Wazzup
Chúng tôi đã đề cập đến một tích hợp CRM được gọi là WhatsApp - nhưng cái này thì khác. Khi bạn đăng ký, nhóm của họ sẽ liên hệ với bạn trong vòng 5 phút. Họ sẽ giải thích cho bạn cách các tổ chức trong ngành của bạn đã tăng cường hiệu quả nhờ giải pháp này. Thêm vào đó, họ sẽ cho bạn biết về các cơ hội tùy chỉnh.
Wazzup cho phép bạn kết nối các sứ giả sau với Bitrix24:
-
WhatsApp
-
Instagram
-
Telegram
Theo thống kê, người tiêu dùng có xu hướng mở hơn 95% tin nhắn mà họ nhận được trên WhatsApp. Nếu đại diện bán hàng của bạn sử dụng kênh giao tiếp này để tương tác với khách hàng, họ sẽ có khả năng nhận được phản hồi tốt. Hoặc, ít nhất, người tiêu dùng sẽ đọc tin nhắn của họ.
Bây giờ, chúng ta hãy xem xét những sự thật sau:
-
Một người quản lý thông thường dành khoảng 90 phút mỗi ngày để gọi điện thoại
-
Sau đó, họ cần khoảng 60 phút để cung cấp dữ liệu mà họ thu được trong các cuộc trò chuyện với CRM
Wazzup có thể tiết kiệm các đại diện bán hàng của bạn khoảng 60 phút vì nó tự động hóa quá trình cung cấp dữ liệu cho CRM. Các thành viên trong nhóm của bạn sẽ có nhiều thời gian hơn để dành cho các cuộc gọi, điều này sẽ tối đa hóa doanh thu và lợi nhuận của bạn.
Người quản lý của bạn có thể nghỉ việc, nghỉ ốm hoặc đi nghỉ mát. Bạn sẽ không mất khách hàng chỉ vì một đại diện bán hàng nhất định vắng mặt tại văn phòng của bạn. Tất cả dữ liệu sẽ được lưu trữ trong Bitrix24 và tất cả nhân viên của bạn có đủ quyền truy cập sẽ có thể truy cập vào dữ liệu đó.
Tại bất kỳ thời điểm nào, người giám sát có thể kiểm tra xem nhân viên làm việc tích cực và hiệu quả như thế nào. Nếu đại diện bán hàng chỉ đọc tin nhắn nhưng chưa phản hồi, sẽ có một thông báo hoạt động trong Wazzup. Để thông báo này biến mất, người quản lý cần trả lời khách hàng. Đây là một cách tiếp cận hiệu quả cao để ngăn chặn việc mất các đầu mối.
Sẽ thuận tiện như nhau cho các thành viên trong nhóm của bạn khi làm việc trên máy tính và trên điện thoại thông minh của họ. Bitrix24 có một ứng dụng di động tuyệt vời dành cho các thiết bị iOS và Android.
Nhận CRM mạnh mẽ và không gian làm việc kỹ thuật số miễn phí
Bitrix24 là một giải pháp kinh doanh Đám mây miễn phí "tất cả trong một" để tập hợp nhóm của bạn lại với nhau và giành quyền kiểm soát hoàn toàn đối với các quy trình kinh doanh khác nhau. Quy mô, tùy chỉnh, tự động hóa.
ĐĂNG KÝ NGAY HÔM NAY
MailChimp
Dịch vụ chiến dịch thư này giúp bạn đối phó với các nhiệm vụ sau:
-
Quản lý danh sách địa chỉ thông qua bảng điều khiển Bitrix24
-
Lập lịch các chiến dịch
-
Khởi chạy các chiến dịch gửi thư bao gồm số lượng người nhận không giới hạn
-
Kiểm tra số lượng người nhận chiến dịch
-
Kiểm tra các chiến dịch của bạn trước khi gửi chúng
-
Lưu các mẫu chiến dịch của bạn
-
Xem lại thống kê chiến dịch
-
Đo lường hiệu quả của các chiến dịch của bạn
-
Lọc danh bạ của bạn
-
Chọn tất cả các địa chỉ liên hệ bằng một cú nhấp chuột
-
Tạo nhóm Mailchimp và sử dụng chúng
Để có thể làm việc với ứng dụng này thông qua Bitrix24, bạn cần có tài khoản Mailchimp. Phạm vi cơ hội của bạn sẽ phụ thuộc vào kế hoạch của bạn.
Tilda
Trình tạo trang web mô-đun này cho phép bạn tạo:
Người dùng yêu thích Tilda vì những lý do sau:
-
Phân tích. Bạn có thể hưởng lợi từ Trình quản lý thẻ của Google và Google Analytics.
-
SEO. Bạn sẽ có thể sử dụng bất kỳ công cụ tối ưu hóa cần thiết nào.
-
Uyển chuyển. Ứng dụng cho phép bạn kết nối miền của mình hoặc xuất trang web và đưa nó lên máy chủ của bạn. Nếu bạn đã có một trang web, bạn có thể tạo các trang mới cho nó với Tilda.
Bạn không cần phải có kỹ năng viết mã hoặc thiết kế để có thể làm việc với giải pháp này. Bạn sẽ có thể xây dựng một trang web có chức năng và trực quan hấp dẫn trong thời gian ngắn nhất. Khi chúng tôi nói về tích hợp CRM Mẫu trang web, chúng tôi đã nói rằng nó cho phép bạn xây dựng các trang web với các khối. Trong Tilda, bạn sẽ làm việc với các phần tử chứ không phải các khối. Các trang bạn tạo sẽ trông tuyệt đẹp như nhau trên tất cả các thiết bị.
Zadarma
Tổng đài điện toán đám mây đa chức năng này tự đặt mình là hệ thống điện thoại doanh nghiệp miễn phí duy nhất có quy trình thiết lập hoàn toàn tự động. Nó cho phép bạn mua bao nhiêu số điện thoại tùy thích với giá cả phải chăng. Bạn sẽ được phép kết nối tối đa 30 đường dây nội bộ miễn phí. Bạn sẽ không cần thêm bất kỳ tác nhân hoặc mô-đun nào để tích hợp giải pháp này với Bitrix24. Bạn sẽ đánh giá cao độ tin cậy và chất lượng thông tin liên lạc của mình.
Các thành viên trong nhóm của bạn sẽ có thể:
-
Gọi cho khách hàng ngay từ giao diện Bitrix24
-
Nghe các cuộc gọi đã ghi qua cùng một giao diện
-
Kiểm tra thống kê cuộc gọi
-
Dựa vào thông tin của thẻ bật lên của khách hàng trong các cuộc gọi
-
Sử dụng tiện ích gọi lại
Zadarma sẽ giúp bạn tối ưu hóa quy trình làm việc của bộ phận bán hàng của bạn. Thiết lập của nó rất trực quan. Bạn sẽ có thể sử dụng các số ảo ở 100 quốc gia cũng như 8-800 số với chi phí thấp. Chi phí của bạn để thực hiện các cuộc gọi đi đến các điểm đến khác nhau sẽ được giữ ở mức tối thiểu.
HyperScript
Nhờ sự tích hợp này, bạn sẽ có thể nâng cao hiệu quả của việc bán điện thoại của mình. HyperScript cho phép bạn:
-
Xác định giai đoạn nào mà các đại diện của bạn có xu hướng mất khách hàng
-
Đo lường hiệu quả của các tập lệnh và đại diện của bạn
-
Chỉnh sửa tập lệnh của bạn và cho phép tất cả các thành viên trong nhóm của bạn xem các bản cập nhật đã đồng bộ hóa
-
Tạo điều kiện cho việc đào tạo nhân viên
-
Tiết kiệm thời gian của các thành viên trong nhóm của bạn
Kịch bản cuộc trò chuyện của bạn sẽ được tự động hóa. Chi tiết liên hệ của khách hàng của bạn sẽ được chèn vào đó từ CRM. Khi các đại diện bán hàng của bạn hoàn thành các giai đoạn cụ thể trong kịch bản, các nhiệm vụ mới sẽ được giao cho họ.
Pure Task Report
Ứng dụng này sẽ tạo báo cáo nhiệm vụ cho nhân viên của bạn và xem xét thời gian đã trôi qua. Nếu nhiều nhà thầu phụ phụ trách một nhiệm vụ, ứng dụng này sẽ tính toán chính xác thời gian cần thiết để hoàn thành nhiệm vụ. Người chuyên nghiệp ghi lại thời gian thực hiện công việc có thể đảm nhận các vai trò sau:
-
Người quan sát
-
Người đồng thực hiện
-
Người chịu trách nhiệm
-
Người sản xuất
Để tạo báo cáo, bạn nên chọn các thành viên trong nhóm có liên quan cũng như chỉ ra khoảng thời gian và ngày cắt. Thuật ngữ "date cut" - "ngày cắt" biểu thị chế độ xem chuyên sâu của các nhiệm vụ đã được khởi chạy trước đó nhiều.
Ứng dụng cho phép bạn lọc kết quả báo cáo của mình theo số nhiệm vụ hoặc nhóm. Nếu cần, bạn có thể xuất kết quả sang Excel.
Bạn có thể tích hợp ứng dụng nào khác với Bitrix24
Dưới đây là một số ví dụ về các ứng dụng phổ biến từ các danh mục khác nhau mà bạn có thể tích hợp với CRM của Bitrix24:
-
Di cư: Pipedrive, Zoho, Asana, Jira
-
Xuất và nhập dữ liệu: SendPulse, Mailigen Mailer, Zapier, TruJay
-
Tạo khách hàng tiềm năng: Albato, Chat Booster, LeadsBridge, JotForm
-
SMS: Twilio, Messagebird, Textmagic, SerwerSMS
-
Nhân sự và Nhân sự: Cơ sở Kiến thức Hihub, Monitor24, Got an Idea, Absence
-
Hệ thống thanh toán: PayTM, Sofort, Skrill, Pay by Card
Trên trang web Bitrix24, bạn có thể tìm thấy thông tin sau về từng ứng dụng: Mô tả, Phiên bản, Hỗ trợ và Cài đặt.
Các xu hướng CRM phổ biến
Khi chọn tiện ích mở rộng cho CRM của mình, bạn có thể muốn ghi nhớ các xu hướng sau:
-
Trải nghiệm khách hàng. Đối với người tiêu dùng, trải nghiệm của khách hàng cũng quan trọng như chất lượng sản phẩm và dịch vụ của bạn.
-
Tối ưu hóa thiết bị di động. Tất cả các chức năng của CRM của bạn và các ứng dụng của bên thứ ba mà bạn tích hợp với nó sẽ có sẵn ở định dạng dành cho thiết bị di động giống như trên máy tính để bàn.
-
Trí tuệ nhân tạo. AI tạo điều kiện thuận lợi cho việc tự động hóa, nâng cao trải nghiệm của khách hàng và giảm thiểu rủi ro xảy ra do lỗi của con người.
-
CRM xã hội. Nếu bạn tích hợp các kênh truyền thông xã hội vào CRM của mình, bạn sẽ hiểu rõ hơn về cảm nhận của mọi người về thương hiệu của bạn.
-
Tích hợp với giao diện người dùng đàm thoại. Theo quan điểm của người tiêu dùng, công nghệ đàm thoại có thể giúp họ tiết kiệm rất nhiều thời gian và dễ sử dụng. Nếu có thể, bạn nên cung cấp cho khách hàng cơ hội tìm kiếm bằng giọng nói các sản phẩm của bạn.
-
Tự động hóa. Bạn nên cố gắng tự động hóa nhiều quy trình nhất có thể cho cả phía người tiêu dùng và người quản lý của bạn.
-
Tự phục vụ. Bạn nên cho phép khách hàng tìm kiếm thông tin cần thiết mà không cần sự trợ giúp của bên thứ ba (chẳng hạn như thông qua chatbot hoặc trung tâm trợ giúp). Điều này một phần trùng lặp với xu hướng tự động hóa và trí tuệ nhân tạo.
Trong tương lai gần nhất, bạn cũng có thể muốn tìm kiếm các tích hợp tương thích với Internet of Things cũng như thực tế ảo và tăng cường.
Lời kết
Hy vọng rằng bạn thấy bài viết này có nhiều thông tin và bây giờ bạn hiểu rõ hơn về cách hưởng lợi từ việc tích hợp các giải pháp của bên thứ ba vào CRM của Bitrix24. Phần mềm này tương thích với các ứng dụng hỗ trợ giao tiếp, quản lý dự án, xử lý thanh toán, bán hàng, tiếp thị và nhiều khía cạnh khác trong quy trình làm việc của bạn. Bạn sẽ có thể truy cập chức năng của các giải pháp tích hợp từ Đám mây, Tại chỗ và phiên bản di động của Bitrix24. Tích hợp sẽ cho phép bạn mở rộng chức năng của CRM và làm cho quy trình làm việc thoải mái hơn cho nhân viên của bạn.
