Xu Hướng AI Cho Năm 2024: Những Điều Doanh Nghiệp Vừa Và Nhỏ Cần Biết

Trí tuệ nhân tạo (Artificial Intelligence - AI) đang ở đây và phát triển với tốc độ chóng mặt. Và khi chúng ta hướng tới năm 2024, rõ ràng là tác động của nó đối với hoạt động kinh doanh sẽ đáng kể hơn bao giờ hết.

Đối với các doanh nghiệp vừa và nhỏ, việc theo kịp những thay đổi này không chỉ mang lại lợi ích; đó là điều cần thiết để duy trì tính cạnh tranh trong thị trường được định hướng bằng kỹ thuật số.

Tuy nhiên, việc hiểu về AI và các xu hướng phát triển của nó có thể khó khăn, đặc biệt khi ngôn ngữ xung quanh nó thường phức tạp và mang tính kỹ thuật. Nó không cần thiết. Bài đăng này nhằm mục đích làm sáng tỏ những xu hướng này, cung cấp những hiểu biết sâu sắc có thể hành động cho các doanh nghiệp vừa và nhỏ đang tìm cách tận dụng sức mạnh của công nghệ mà họ hiện có.

Chúng ta xem xét kỹ hơn:

• Các xu hướng AI mới nhất sẽ tạo dấu ấn vào năm 2024 và lý do chúng quan trọng đối với các doanh nghiệp vừa và nhỏ.

• Những tiến bộ AI này có thể tác động như thế nào đến hoạt động, chiến lược và thành công của các doanh nghiệp vừa và nhỏ

• Lời khuyên thiết thực dành cho các doanh nghiệp vừa và nhỏ để tích hợp và tận dụng hiệu quả các công nghệ AI.

Công nghệ AI mới nổi vào năm 2024

Khi chúng ta đến gần năm 2024, một số công nghệ AI đột phá đang xuất hiện. Năng lực và hiệu quả mà chúng mang lại hứa hẹn sẽ tạo ra một sân chơi bình đẳng cho hoạt động kinh doanh, trong đó các doanh nghiệp vừa và nhỏ là đối tượng hưởng lợi chính.

Dưới đây là một số xu hướng AI quan trọng mà các doanh nghiệp vừa và nhỏ nên chú ý:

• Thuật toán học máy nâng cao: Sự phát triển của thuật toán học máy sẽ cho phép dự đoán và đưa ra quyết định chính xác hơn. Các thuật toán này có thể phân tích lượng dữ liệu khổng lồ, cung cấp cho các doanh nghiệp vừa và nhỏ những hiểu biết sâu sắc mà trước đây họ không thể làm được do hạn chế về nguồn lực. 

• Xử lý ngôn ngữ tự nhiên (Natural Language Processing - NLP): Công nghệ NLP nâng cao sẽ cho phép doanh nghiệp tương tác tự nhiên hơn với máy tính. Điều này có thể cách mạng hóa dịch vụ và hỗ trợ khách hàng, làm cho các quy trình này hiệu quả hơn, thân thiện với người dùng hơn và dễ tiếp cận hơn đối với các doanh nghiệp vừa và nhỏ.

• Tự động hóa được hỗ trợ bởi AI: Công nghệ tự động hóa sẽ trở nên tinh vi hơn, xử lý các tác vụ phức tạp với sự can thiệp tối thiểu của con người. Điều này sẽ giải phóng thời gian quý báu cho các doanh nghiệp vừa và nhỏ, cho phép họ tập trung vào các lĩnh vực tăng trưởng chiến lược.

• Phân tích dự đoán cho trí tuệ doanh nghiệp: Phân tích dự đoán dựa trên AI sẽ trở nên dễ tiếp cận hơn, cho phép các doanh nghiệp vừa và nhỏ dự báo xu hướng thị trường, hành vi của khách hàng và rủi ro kinh doanh chính xác hơn.

• AI trong An ninh mạng: Khi các mối đe dọa trên mạng phát triển, AI sẽ đóng một vai trò quan trọng trong việc phát hiện và ứng phó với các sự cố bảo mật, giúp bảo vệ dữ liệu nhạy cảm của doanh nghiệp và khách hàng.

Và những công nghệ mới nổi này chỉ là phần nổi của tảng băng chìm. Hiếm khi một tuần trôi qua mà không có những đổi mới mới xuất hiện. Việc bắt kịp những xu hướng này sẽ ngày càng trở nên cần thiết để các doanh nghiệp bắt kịp với các đối thủ cạnh tranh.

Tác động của xu hướng AI đối với các doanh nghiệp vừa và nhỏ

Sự phát triển của công nghệ AI mang đến những thách thức cũng như cơ hội ở đây. Hiểu được những tác động này là rất quan trọng để tận dụng AI một cách hiệu quả.

Những cơ hội

• Nâng cao hiệu quả và năng suất: AI có thể tự động hóa các công việc thường ngày, giảm khối lượng công việc của nhân viên và tăng năng suất tổng thể. Chẳng hạn, các chatbot dịch vụ khách hàng được điều khiển bằng AI có thể xử lý các câu hỏi cơ bản, giúp nhân viên tập trung vào các vấn đề phức tạp hơn.

• Ra quyết định dựa trên dữ liệu: Khả năng phân tích các tập dữ liệu lớn của AI có thể cung cấp cho các doanh nghiệp vừa và nhỏ những hiểu biết sâu sắc có giá trị. Cách tiếp cận dựa trên dữ liệu này cho phép đưa ra quyết định sáng suốt hơn, từ chiến lược tiếp thị đến cải tiến hoạt động. 

• Trải nghiệm khách hàng được cải thiện: Trải nghiệm khách hàng được cá nhân hóa do AI cung cấp có thể nâng cao đáng kể sự hài lòng và lòng trung thành của khách hàng. AI có thể giúp điều chỉnh các thông điệp tiếp thị, giới thiệu sản phẩm và hỗ trợ khách hàng kịp thời.

Hãy cùng khám phá một vài nghiên cứu trường hợp giả định:

Bán lẻ: Tự động hóa dịch vụ khách hàng

Một doanh nghiệp bán lẻ trực tuyến nhỏ tích hợp chatbot AI để xử lý các thắc mắc của khách hàng. Chatbot được lập trình để trả lời các câu hỏi thường gặp, theo dõi trạng thái đơn hàng và xử lý việc trả lại hàng. Điều này giúp giảm 40% thời gian chờ đợi của khách hàng và giảm 30% khối lượng công việc cho nhóm dịch vụ khách hàng. Doanh nghiệp không chỉ tiết kiệm chi phí lao động mà còn nhận thấy sự hài lòng và lòng trung thành của khách hàng ngày càng tăng.

Sản xuất: Sử dụng phân tích dự đoán để quản lý hàng tồn kho

Một công ty sản xuất quy mô vừa sử dụng phân tích dự đoán dựa trên AI để dự báo nhu cầu sản phẩm. Hệ thống AI phân tích dữ liệu bán hàng trong quá khứ, xu hướng thị trường và sự thay đổi theo mùa để dự đoán nhu cầu sản phẩm trong tương lai. Do đó, công ty tối ưu hóa mức tồn kho, giảm chi phí lưu kho và giảm thiểu rủi ro hết hàng hoặc tình trạng tồn kho quá mức. Điều này dẫn đến chuỗi cung ứng hiệu quả hơn và tỷ suất lợi nhuận được cải thiện.

Những ví dụ này chứng minh AI có thể thay đổi cuộc chơi như thế nào đối với các doanh nghiệp vừa và nhỏ. Bằng cách tự động hóa các tác vụ thường ngày và cung cấp những hiểu biết có giá trị, AI cho phép doanh nghiệp hoạt động hiệu quả hơn và đáp ứng hiệu quả hơn nhu cầu của khách hàng.

Tuy nhiên, tất cả những điều này không có nghĩa là công nghệ cũng không đặt ra những thách thức đối với các doanh nghiệp vừa và nhỏ:

Thử thách

• Hạn chế về nguồn lực: Việc triển khai các giải pháp AI đòi hỏi phải đầu tư vào công nghệ và đào tạo. Đối với các doanh nghiệp vừa và nhỏ có ngân sách hạn chế, đây có thể là một trở ngại đáng kể.

• Khoảng cách về kỹ năng: Có thể có khoảng cách trong việc hiểu và quản lý công nghệ AI. Các doanh nghiệp vừa và nhỏ phải đầu tư vào đào tạo hoặc thuê nhân sự lành nghề để thu hẹp khoảng cách này.

• Luôn cập nhật: Công nghệ AI phát triển nhanh chóng. Các doanh nghiệp vừa và nhỏ phải cập nhật thông tin về những phát triển mới nhất để duy trì tính cạnh tranh.

Bất chấp những thách thức này, những lợi ích tiềm năng của AI đối với các doanh nghiệp vừa và nhỏ là quá lớn để có thể bỏ qua.

Bằng cách triển khai chiến lược các công nghệ AI, các doanh nghiệp vừa và nhỏ có thể cải thiện hiệu quả hoạt động, đưa ra quyết định kinh doanh thông minh hơn và cung cấp trải nghiệm vượt trội cho khách hàng , với phần thưởng được cảm nhận sâu sắc ở điểm mấu chốt.

Triển khai chiến lược AI trong các doanh nghiệp vừa và nhỏ

Đối với các doanh nghiệp vừa và nhỏ muốn nắm bắt AI, vấn đề không chỉ là áp dụng công nghệ; đó là về việc tích hợp nó một cách chiến lược. Dưới đây là một số bước cần xem xét:

• Xác định nhu cầu kinh doanh: Xác định các lĩnh vực mà AI có thể mang lại nhiều giá trị nhất. Cho dù cải thiện dịch vụ khách hàng, tăng cường phân tích dữ liệu hay tự động hóa các công việc nhàm chán, việc hiểu nhu cầu cụ thể của bạn là rất quan trọng.

• Chọn công cụ phù hợp: Nghiên cứu và chọn các công cụ và công nghệ AI phù hợp với mục tiêu kinh doanh của bạn. Hãy xem xét các yếu tố như chi phí, khả năng mở rộng và tính dễ tích hợp.

• Đầu tư vào đào tạo và phát triển: Đảm bảo nhóm của bạn có kỹ năng và kiến ​​thức để làm việc với AI. Điều này có thể liên quan đến việc tuyển dụng nhân tài mới hoặc cung cấp đào tạo cho nhân viên hiện có.

• Bắt đầu từ quy mô nhỏ và mở rộng quy mô: Bắt đầu với các dự án AI nhỏ hơn, dễ quản lý hơn. Bạn có thể dần dần mở rộng các sáng kiến ​​AI của mình khi thấy thành công và xây dựng kiến ​​thức chuyên môn.

• Giám sát và Thích ứng: Liên tục giám sát hiệu suất triển khai AI của bạn. Hãy sẵn sàng điều chỉnh và điều chỉnh các chiến lược của bạn khi bạn tìm hiểu những gì phù hợp nhất với doanh nghiệp của mình.

Bằng cách áp dụng cách tiếp cận thận trọng và chiến lược đối với AI, các doanh nghiệp vừa và nhỏ có thể tăng cường hoạt động, đạt được lợi thế cạnh tranh và đáp ứng tốt hơn nhu cầu của khách hàng.

Những cân nhắc về đạo đức và triển khai AI có trách nhiệm cho các doanh nghiệp vừa và nhỏ

Khi các doanh nghiệp vừa và nhỏ dấn thân vào AI, việc giải quyết các vấn đề đạo đức là điều bắt buộc. Việc triển khai AI có trách nhiệm là một mệnh lệnh pháp lý và là yếu tố ảnh hưởng đáng kể đến niềm tin của công chúng và danh tiếng của doanh nghiệp.

Hiểu đạo đức AI

Đạo đức AI bao gồm các vấn đề như đảm bảo quyền riêng tư dữ liệu, giảm thiểu sự thiên vị trong thuật toán AI và duy trì tính minh bạch trong việc ra quyết định của AI. Đối với các doanh nghiệp vừa và nhỏ, hiểu được những khía cạnh này là rất quan trọng để phát triển các giải pháp AI vừa hiệu quả vừa phù hợp về mặt đạo đức.

Quyền riêng tư và bảo mật dữ liệu

Với AI thường phụ thuộc vào các bộ dữ liệu lớn, việc bảo vệ quyền riêng tư của dữ liệu là điều tối quan trọng. Các doanh nghiệp vừa và nhỏ phải tuân thủ các quy định bảo vệ dữ liệu như GDPR và đảm bảo hệ thống AI của họ được an toàn trước các hành vi vi phạm.

Giảm thiểu sự thiên vị trong AI

Hệ thống AI chỉ khách quan khi có dữ liệu mà chúng được đào tạo. Các doanh nghiệp vừa và nhỏ phải cảnh giác với dữ liệu họ sử dụng, tích cực tìm kiếm các bộ dữ liệu đa dạng để tránh những sai lệch đã ăn sâu và liên tục giám sát hệ thống AI của họ để phát hiện bất kỳ dấu hiệu sai lệch nào.

Minh bạch và trách nhiệm giải trình

AI không nên là một hộp đen. Các doanh nghiệp vừa và nhỏ nên cố gắng đạt được sự minh bạch trong hệ thống AI của mình, giúp người dùng dễ hiểu hơn về cách đưa ra các quyết định về AI. Trách nhiệm giải trình này xây dựng niềm tin và tạo điều kiện cho mối quan hệ khách hàng tốt hơn.

Thực hành AI bền vững

Khi chúng ta ngày càng có ý thức về môi trường hơn, nhu cầu thực hành AI bền vững cũng trở nên rõ ràng hơn. Các doanh nghiệp vừa và nhỏ nên xem xét tác động môi trường của hệ thống AI của họ, tập trung vào các thuật toán tiết kiệm năng lượng và thực hành điện toán xanh.

Tạo chính sách AI có đạo đức

Phát triển chính sách AI có đạo đức là một bước tiến trong việc triển khai AI có trách nhiệm. Chính sách này phải nêu rõ cam kết của doanh nghiệp đối với AI có đạo đức, bao gồm các biện pháp về quyền riêng tư, ngăn ngừa thành kiến, tính minh bạch và tính bền vững.

Việc triển khai AI một cách có trách nhiệm sẽ giúp các doanh nghiệp vừa và nhỏ tuân thủ các tiêu chuẩn và quy định đạo đức, đồng thời định vị họ là những người có tư duy cầu tiến và đáng tin cậy trong mắt khách hàng cũng như công chúng.

Chứng minh tương lai cho doanh nghiệp của bạn

Khi AI tiếp tục phát triển, các doanh nghiệp vừa và nhỏ cần thích ứng với xu hướng hiện tại và chuẩn bị cho những tiến bộ trong tương lai. Dưới đây là một số chiến lược giúp doanh nghiệp của bạn luôn dẫn đầu:

• Nuôi dưỡng Văn hóa Đổi mới: Khuyến khích môi trường làm việc chấp nhận sự thay đổi và thử nghiệm. Luôn cởi mở với những ý tưởng và công nghệ mới sẽ giúp doanh nghiệp của bạn có thể áp dụng và hưởng lợi từ những tiến bộ của AI một cách nhanh chóng.

• Luôn cập nhật về sự phát triển của AI: Theo kịp các xu hướng và đột phá mới nhất trong AI. Điều này có thể liên quan đến việc tham dự các hội nghị trong ngành, đăng ký các ấn phẩm có liên quan hoặc tham gia các mạng lưới chuyên nghiệp.

• Xây dựng quan hệ đối tác và hợp tác: Hợp tác với các công ty công nghệ, tham gia các tập đoàn trong ngành hoặc hợp tác với các tổ chức học thuật. Những quan hệ đối tác này có thể cung cấp quyền truy cập vào các công nghệ và hiểu biết mới về AI.

• Thường xuyên xem xét và cập nhật chiến lược AI của bạn: Khi doanh nghiệp và bối cảnh AI của bạn phát triển, chiến lược AI của bạn cũng vậy. Thường xuyên đánh giá tính hiệu quả của các sáng kiến ​​AI của bạn và thực hiện các điều chỉnh nếu cần.

• Tập trung vào giá trị lâu dài: Đầu tư vào các giải pháp AI mang lại lợi ích lâu dài cho doanh nghiệp của bạn. Tránh bị chệch hướng bởi các xu hướng ngắn hạn và tập trung vào các công nghệ phù hợp với mục tiêu kinh doanh dài hạn của bạn.

Bằng cách đảm bảo hoạt động kinh doanh của mình trong tương lai, bạn chuẩn bị cho xu hướng AI của năm 2024 và đặt nền tảng vững chắc cho sự phát triển và đổi mới liên tục trong những năm tiếp theo.

Lời kết

Bản chất của con người là sợ thay đổi; nhất là khi nó tấn công chúng ta với tốc độ của cuộc cách mạng AI! Chúng tôi hy vọng bài viết này đã phần nào xoa dịu được những nỗi sợ hãi đó. Mặc dù chúng ta vẫn đang tìm hiểu tiềm năng của nó - tách biệt sự thật khỏi (khoa học-)hư cấu - điều rõ ràng là nó là yếu tố thay đổi cuộc chơi về cách chúng ta sẽ sống và làm việc. Và các doanh nghiệp vừa và nhỏ được hưởng lợi nhiều nhất.

Từ các thuật toán học máy tiên tiến đến tự động hóa phức tạp được hỗ trợ bởi AI, những công nghệ này mang đến tiềm năng cách mạng hóa cách các doanh nghiệp vừa và nhỏ hoạt động và cạnh tranh. Hãy lưu ý những xu hướng và mẹo này và bạn sẽ có cơ hội tốt để gặt hái những phần thưởng - hiệu quả tốt hơn, quyết định thông minh hơn và khách hàng hài lòng hơn. Có gì phải sợ về điều đó?

Nếu bạn muốn cùng 12 triệu người dùng tin tưởng vào công nghệ hỗ trợ AI của Bitrix24 để mang lại lợi thế cho doanh nghiệp của họ, hãy bắt đầu miễn phí ngay hôm nay.

Câu hỏi thường gặp về xu hướng AI cho năm 2024

Công nghệ AI nào có giá cả phải chăng nhất dành cho các doanh nghiệp vừa và nhỏ vào năm 2024?

Đối với các doanh nghiệp vừa và nhỏ, các công nghệ AI tiết kiệm chi phí bao gồm các chatbot tự động dành cho dịch vụ khách hàng, các công cụ phân tích dữ liệu cơ bản và các công cụ quản lý phương tiện truyền thông xã hội do AI điều khiển. Những giải pháp này mang lại lợi ích đáng kể mà không cần đầu tư ban đầu đáng kể.

Làm thế nào một doanh nghiệp nhỏ với nguồn lực hạn chế có thể bắt đầu triển khai AI?

Bắt đầu bằng cách xác định các nhu cầu kinh doanh cụ thể mà AI có thể giải quyết. Bắt đầu từ quy mô nhỏ với các công cụ yêu cầu đầu tư tối thiểu, chẳng hạn như plugin AI cho phần mềm hiện có. Hãy cân nhắc sử dụng các dịch vụ AI dựa trên đám mây để tránh phải đầu tư đáng kể vào cơ sở hạ tầng.

Những sai lầm phổ biến mà các doanh nghiệp vừa và nhỏ nên tránh khi áp dụng AI là gì?

Các doanh nghiệp vừa và nhỏ nên tránh đánh giá thấp tầm quan trọng của chất lượng dữ liệu, bỏ qua nhu cầu đào tạo nhân viên và bỏ qua việc tích hợp AI với các hệ thống hiện có. Ngoài ra, những kỳ vọng không thực tế về kết quả trước mắt có thể dẫn đến thất vọng.

Làm thế nào các doanh nghiệp vừa và nhỏ có thể đo lường ROI của khoản đầu tư AI của họ?

ROI có thể được đo lường bằng việc tăng năng suất, tiết kiệm chi phí, cải thiện sự hài lòng của khách hàng và tăng trưởng doanh số. Đặt các mục tiêu có thể đo lường được trước khi triển khai AI và sử dụng các công cụ phân tích để theo dõi các số liệu này theo thời gian.

Các doanh nghiệp vừa và nhỏ nên làm gì để đảm bảo hệ thống AI của họ tuân thủ đạo đức?

Các doanh nghiệp vừa và nhỏ nên cập nhật thông tin về đạo đức AI và các quy định tuân thủ. Việc triển khai các quy trình AI minh bạch, đảm bảo quyền riêng tư của dữ liệu và thường xuyên kiểm tra các hệ thống AI để phát hiện sai lệch có thể giúp duy trì sự tuân thủ đạo đức.

Có ứng dụng AI dành riêng cho ngành nào dành cho doanh nghiệp vừa và nhỏ không?

Có, các ứng dụng AI dành riêng cho ngành bao gồm từ bảo trì dự đoán trong sản xuất đến đề xuất sản phẩm được cá nhân hóa trong bán lẻ. Nghiên cứu và tìm kiếm các công cụ AI phù hợp với ngành của bạn có thể mang lại những lợi ích phù hợp nhất.