Top CRM thay thế Zoho CRM nhằm nâng cao hiệu quả quản lý

CRM là một trong những công cụ quan trọng nhất gắn liền với hoạt động sales, giúp doanh nghiệp có thể đo lường và kiểm soát quy trình bán hàng, tạo lead sau đó chuyển đổi lead thành khách hàng thực sự.

Ngày nay, CRM không chỉ gói gọn trong quy trình bán hàng, mặc dù đó là chức năng chính của nó. CRM giờ đây đã trở thành một bộ máy trung tâm, nơi lưu trữ và điều phối các hoạt động sales, marketing, chăm sóc khách hàng đồng thời tích hợp rất nhiều công cụ hỗ trợ xung quanh như trò chuyện trực tuyến, chia sẻ tài liệu, quản lý đơn hàng, doanh thu và cả quản lý các kênh MXH.

Cách thức mà CRM hoạt động

Một CRM tốt không dừng lại ở việc chỉ thu thập lead qua các kênh hoặc lưu trữ thông tin do nhân viên sales nhập vào, mà nó sẽ giúp bạn khai thác tất cả dữ liệu đó để đạt được nhiều mục đích khác nhau như:

• Cá nhân hóa từng khách hàng trên quy mô lớn, gửi đúng thông điệp vào đúng thời điểm cho lead và khách hàng hiện tại, thay vì những email quảng cáo được sao chép kém hấp dẫn.

• Tập trung sức mạnh, thời gian của đội ngũ sales vào những lead có cơ hội chuyển đổi cao nhất, thay vì chăm sóc theo hướng tràn lan mà không có hiệu quả.

• Rút ngắn chu kỳ bán hàng, cho dù khách hàng đó có chốt đơn thành công hay không, giúp giảm thời gian lãng phí cho bộ phận sales.

• Theo dõi, phân tích và cải thiện kết quả đạt được sau mỗi chiến dịch

Dưới đây là ví dụ về cách mà CRM hoạt động.

Một công ty phân phối bất động sản đang tìm cách gia tăng lượng lead bằng cách cung cấp khóa học miễn phí về những lưu ý trong vấn đề pháp lý khi mua nhà. Họ sẽ chạy một chiến dịch quảng cáo trên Facebook để dẫn traffic đến trang đăng ký khóa học, kèm theo đó là các câu hỏi về vị trí mua nhà mong muốn, loại căn hộ hoặc nhà đất cần mua, mức giá phù hợp và thời gian mua.

Phản hồi của mỗi lead sẽ được dùng để đánh giá số điểm của họ nhằm phân phối chính xác đến từng nhân viên sales.

Một người muốn mua nhà trong vòng hai tháng, và nhắm đến khu vực mà nhân viên sales đang phụ trách sẽ được gắn điểm cao để họ có thể nhanh chóng chuyển đổi thành khách chốt đơn.

Một người khác chưa muốn mua ngay có thể nhận được loạt email cung cấp thông tin nhà đất để giữ liên hệ với họ cho đến khi khách sẵn sàng mua. CRM cũng có thể tạo một nhiệm vụ tiếp theo để nhắc nhở nhân viên sales tiếp cận lại khách đó sau một thời gian phù hợp với câu trả lời từ khách. 

Những lựa chọn thay thế Zoho CRM

Là một người chủ doanh nghiệp, hoặc quản lý cấp cao như CEO, việc lựa chọn một CRM phù hợp với công ty mình là điều vô cùng quan trọng và nó có ảnh hưởng rất lớn đến hiệu quả bán hàng. 

Khi đưa ra quyết định chọn CRM, người lãnh đạo phải so sánh giữa lợi ích của nó tức việc tạo ra doanh thu và chi phí mà công ty cần chi trả.

Hiện nay, Zoho CRM là phần mềm được một số doanh nghiệp sử dụng để bắt đầu xây dựng kịch bản bán hàng. Tuy nhiên, nếu bạn cảm thấy Zoho chưa thực sự phù hợp, thì dưới đây là những CRM thay thế tốt nhất mà doanh nghiệp có thể cân nhắc.

Bitrix24 CRM

Đứng đầu trong danh sách các lựa chọn thay thế tốt nhất cho Zoho CRM là Bitrix24 CRM. Điểm mạnh của Bitrix24 là theo dõi chặt chẽ các tương tác của nhân viên sales với lead, khách hàng thực tế và đối tác bên ngoài. 

Tất cả dữ liệu này được cập nhật và lưu giữ trong cơ sở dữ liệu của công cụ bằng cả 2 phương thức: lưu trữ trên máy chủ tại chỗ và lưu trữ trên đám mây.

Về tổng quan, Bitrix24 được đánh giá như một trung tâm điều phối kinh doanh toàn diện. Được phát triển từ nhu cầu về một công cụ có thể quản lý các hoạt động bán hàng hiệu quả, Bitrix24 đã phát triển thành nền tảng cung cấp nhiều tính năng vượt ra ngoài khả năng của một CRM truyền thống. Tích hợp quản lý tác vụ và dự án, thông tin liên lạc khách hàng và thông tin lead ở cùng một nơi.

Về tính năng cốt lõi, Bitrix24 có hệ thống CRM, quản lý dự án, công cụ xây dựng website và trung tâm liên lạc. Nó phục vụ cho mọi nhu cầu của doanh nghiệp từ bán hàng, marketing đến đến giao tiếp nội bộ và hỗ trợ chăm sóc khách hàng. Ngoài ra, một số điểm nổi bật của Bitrix24 có thể kể đến như:

• Quản lý thông tin khách hàng: Bitrix24 cung cấp các công cụ quản lý thông tin khách hàng toàn diện, cho phép doanh nghiệp theo dõi tương tác của khách hàng trên đa kênh, vượt xa các chức năng của một CRM cơ bản.

• Tự động hóa bán hàng và quản lý sales pipeline: Với Bitrix24, các quy trình bán hàng được sắp xếp hợp lý bằng hình thức tự động hóa. Công cụ quản lý quy trình bán hàng rất trực quan, hiển thị rõ ràng về các giai đoạn bán và giúp chuyển đổi lead rất hiệu quả. 

• Tích hợp quản lý dự án: Một trong những tính năng nổi bật của Bitrix24 là tích hợp liền mạch các chức năng CRM với tính năng quản lý dự án. Sự tích hợp này cho phép nhân viên sales quản lý các mối quan hệ khách hàng đi kèm với từng mốc thời gian và nhiệm vụ của dự án.

Về thiết kế, Bitrix24 có giao diện trực quan và có thể tùy chỉnh. Công cụ này dễ dàng sử dụng cả đối với người mới bắt đầu làm quen CRM. Bảng điều khiển của Bitrix24 cho phép người dùng điều chỉnh theo nhu cầu và sở thích của mình.

Ngoài ra đây là một CRM được đánh giá có bố cục, tổ chức tốt, dễ dàng truy cập các tính năng khác nhau. Việc này nhằm giảm thời gian cần phải bỏ ra để học cách sử dụng CRM cho nhân viên mới.

Tất cả những điều trên khiến Bitrix24 hiện đang được đánh giá là CRM tốt nhất để thay thế Zoho CRM.

Salesforce CRM

Salesforce là nền tảng CRM được khá nhiều doanh nghiệp tin dùng mặc dù nó có mức giá cao và hoàn toàn không phải CRM miễn phí. 

Salesforce CRM cũng cung cấp nhiều tùy chọn để người dùng có thể cá nhân hóa và tùy chỉnh. Vì vậy nó giúp các doanh nghiệp kiểm soát được hệ thống bán hàng của mình một cách tốt nhất. Salesforce sẽ xử lý tự động hóa quy trình làm việc của team sales bằng giải pháp tích hợp AI trong CRM.

Ngoài ra, Salesforce có thể tích hợp ứng dụng từ bên thứ ba và đáp ứng nhu cầu người dùng. Nếu Salesforce không có một chức năng nào đó mà bạn cần, bộ phận lập trình của công ty có thể tự tạo ra một công cụ mới và tích hợp vào Salesforce. 

Tuy nhiên, ngoài mức giá cao, thì việc cài đặt Salesforce ban đầu cũng được đánh giá là khá khó, phức tạp với người chưa thực sự rành công nghệ. Nhưng với nhiều ưu điểm như trên, Salesforce cũng là lựa chọn thay thế Zoho tương đối tốt.

HubSpot CRM

Giống như bất kỳ CRM nào, HubSpot có thể thu thập tất cả dữ liệu cần thiết một cách có tổ chức, nuôi dưỡng lead trở thành khách hàng thực sự và cuối cùng là cải thiện tỷ lệ chốt đơn trong các hoạt động sales. 

HubSpot CRM có bản sử dụng miễn phí với một số tính năng cơ bản. Để sử dụng được mọi tính năng cao cấp, bạn cần dùng bản trả phí. Trong danh sách các tính năng miễn phí của HubSpot CRM, có khá nhiều công cụ giúp cải thiện năng suất và hiệu quả của bộ phận sales.

Giao diện người của CRM này cũng được đánh giá là dễ nhìn và dễ thao tác so với đối thủ Salesforce. Vì vậy, nó cũng phù hợp với các doanh nghiệp vừa và nhỏ.

Pipedrive CRM

Pipedrive là một công cụ CRM được đánh giá cao về mặt thiết kế và tính dễ sử dụng. Người dùng sẽ có một cái nhìn tổng quan về quy trình bán hàng rất rõ ràng ngay từ đầu. 

Khả năng trực quan hóa toàn bộ quy trình bán hàng là một trong những tính năng giúp Pipedrive CRM trở thành CRM cho SME, nơi không có nhiều nguồn lực để huấn luyện cách thức dùng những công cụ phức tạp.

Ngoài ra, Pipedrive CRM còn có thể tạo báo cáo, phân tích, thu thập lead với chatbot có tên Leadbooster. Người dùng có thể thêm chatbot này vào website hay landing page nơi đặt form điền thông tin thu lead.

Microsoft Dynamics 365 

Microsoft Dynamics 365 là một hệ thống phần mềm được tích hợp nhiều tính năng phục vụ cho bộ phận sales, marketing, tài chính và nhiều phòng ban khác. Dynamics Sales là giải pháp CRM với các công cụ hỗ trợ sales như báo giá, tạo đơn đặt hàng và tạo hóa đơn.

Dynamics 365 có giao diện Microsoft cổ điển, đây là một trong những lợi thế lớn nhất của nó vì nhiều người đã quá quen với việc dùng Windows. Và vì thuộc Microsoft, nên CRM này cũng tích hợp với các sản phẩm khác nhau của công ty. Đặc biệt, những người quen với việc sử dụng Excel sẽ cảm thấy thích Dynamics 365 vì nó có thể nhập dữ liệu trực tiếp từ bảng tính.

Dynamics Sales cũng tích hợp với PandaDoc, cho phép người dùng lấy dữ liệu chính trực tiếp từ ứng dụng, đưa nó vào báo giá và tài liệu sales để gửi đến khách hàng.

Microsoft Dynamics 365 có thể được triển khai lưu trữ dữ liệu tại máy chủ offline, điều này khá quan trọng với những công ty thuộc ngành nghề yêu cầu bảo mật cao và không thích giải pháp lưu trữ đám mây. 

Những câu hỏi thường gặp

CRM nào là lựa chọn thay thế tốt nhất cho Zoho CRM?

Hiện nay, Bitrix24 đang là lựa chọn thay thế CRM tốt nhất cho Zoho vì nó có rất nhiều tính năng phục vụ sales với mức giá tốt.

Tiêu chí nào dùng để đánh giá một CRM có phù hợp với doanh nghiệp hay không?

Để đánh giá một CRM có phù hợp với doanh nghiệp hay không, bạn cần dựa vào số tính năng cơ bản, tính năng nâng cao, khả năng tương thích, tính dễ dùng và cuối cùng là mức giá.

Tính năng CRM nào là quan trọng nhất đối với bộ phận sales? 

Tính năng quản lý lead và sales pipeline là quan trọng nhất với bộ phận sales.

Kết luận

Lựa chọn CRM phù hợp là con đường nhanh nhất để bộ phận sales có thể hoàn thành xuất sắc nhiệm vụ của mình cả về doanh số lẫn thời gian đạt được. Với những gợi ý trên của chúng tôi dành cho lựa chọn thay thế Zoho CRM, bạn có thể dễ dàng đưa ra quyết định cho doanh nghiệp mình để mọi thứ được vận hành trơn tru nhất.

Đăng ký dùng thử CRM Bitrix24 tại đây để khám phá một công cụ hỗ trợ sales tuyệt vời bằng sức mạnh AI và tự động hóa.