Từ xưa đến nay, đã có nhiều cách thức giúp doanh nghiệp quản lý hồ sơ và thông tin khách hàng. Khởi đầu bằng phương pháp lưu trữ thủ công trên giấy, đến ổ cứng máy tính, điện toán đám mây, giờ đây, đã có rất nhiều doanh nghiệp sử dụng thống CRM hiện đại với nhiều tính năng vượt trội.
CRM là gì?
CRM là tên gọi tắt của phần mềm quản lý quan hệ khách hàng. Nó chứa các thông tin, dữ liệu và quy tắc của doanh nghiệp trong quá trình tương tác với khách hàng của mình trên nhiều kênh.
Ưu thế của CRM so với các phương pháp lưu trữ thông tin khách hàng truyền thống nằm ở chữ R - Relationship, tức “mối quan hệ”. Nếu một ổ cứng hay cơ sở dữ liệu cho phép bạn liệt kê các thông tin liên hệ, thêm bớt, ghi chú, gửi email, thì CRM làm được nhiều hơn thế.
CRM có công cụ bán hàng được xây dựng dựa trên các mối quan hệ. Trên CRM, các thông tin sẽ được sắp xếp một cách khoa học dựa vào số trường bạn phải nhập khi thêm bất kỳ thông tin nào.
Ngoài ra, nó cũng ghi lại tất cả các hành động xảy ra khi bạn tương tác với khách hàng đó cho dù trên kênh nào, hoặc ngược lại, khách hàng tương tác với bạn ra sao. Từ đó bạn sẽ dễ dàng truy xuất lại dữ liệu và có định hướng, chiến thuật cho các chiến lược sales và marketing về sau để thực hiện mục tiêu cuối cùng là gia tăng doanh số, lợi nhuận.
Vì sao doanh nghiệp cần CRM?
Có rất nhiều lý do khiến ngày càng nhiều doanh nghiệp chọn phần mềm CRM để lưu trữ thông tin khách hàng thay cho các phương pháp cũ.
Cải thiện dịch vụ khách hàng
Một trong những lợi ích lớn nhất của hệ thống CRM là quản lý tất cả các thông tin liên hệ của khách hàng và khách hàng tiềm năng. Từ đó, CRM sẽ xây dựng hồ sơ của những người mà bạn tương tác.
Cách làm này giúp bạn dễ dàng truy cập vào các thông tin quan trọng để hiểu rõ hơn hành vi của khách hàng, như hồ sơ mua hàng, hành trình mua hàng, hành vi tương tác trên các kênh như chat trên website công ty, chat trên Facebook, email. Vì vậy khách hàng sẽ không cần phải nhắc các thông tin khi tiếp tục tương tác trên một kênh mới vì mọi chi tiết đã được CRM ghi lại.
Tăng doanh số bán hàng
Việc hợp lý hóa và cải thiện quy trình bán hàng, xây dựng hệ thống bán hàng, tự động hóa các nhiệm vụ và phân tích dữ liệu bán hàng, chắc chắn sẽ dẫn đến một kết quả mà doanh nghiệp nào cũng mong muốn, đó là tăng doanh số, lợi nhuận, tối ưu chi phí.
Hệ thống CRM cho phép bạn có thể truy cập tất cả các điểm mà nhân viên đã tiếp xúc với khách như tư vấn bằng giọng nói, chat hay email tập trung ở một nơi. Từ đó, bạn có thể bán thêm được nhiều đơn hơn bằng cách xây dựng quy trình bán hàng lặp lại và truyền tải đúng thông điệp, đúng kênh, đúng thời điểm.
Giữ chân nhiều khách hàng hơn
Tỷ lệ giữ chân và rời bỏ là những yếu tố quyết định quan trọng cho sự thành công của công ty. Các công cụ CRM hiện có như như phân tích thông tin, lập yêu cầu tự động, email marketing tự động có thể cải thiện đáng kể khả năng giữ chân khách hàng, đồng thời giúp nhân viên dễ dàng thực hiện mọi thao tác hơn.
Ngoài ra, các công cụ phân tích hành trình khách hàng có thể cho bạn biết thời điểm xảy ra tình trạng khách rời bỏ, kèm với lý do. Từ đó bạn có thể xác định và giải quyết các điểm yếu này.
Đưa ra phân tích tốt hơn
Các công cụ CRM sẽ giúp phân tích dữ liệu doanh nghiệp đang có để biến chúng trở nên dễ hiểu và phù hợp với nhu cầu kinh doanh. Tất cả dữ liệu bán hàng, tài chính và marketing của bạn đều chuyển vào CRM và bạn dễ dàng có được cái nhìn từ tổng quan đến chi tiết tình hình hoạt động của công ty.
Khi dữ liệu này cũng có thể được trích xuất, trao đổi và phân quyền với bất kỳ thành viên nào trong công ty để họ cũng có thể đưa ra nhận định theo ý muốn.
Hiệu quả cao hơn
Việc tập hợp tất cả các chức năng kinh doanh hàng ngày của bạn ở một nơi giúp quy trình làm việc tốt hơn, các nhân viên phối hợp với nhau dễ dàng hơn và các trưởng nhóm quản lý dự án tốt hơn. Tính năng tự động hóa các tác vụ có tính lặp lại giúp tiết kiệm thời gian và nhân lực để dành cho những thứ quan trọng.
Chia sẻ thông tin tốt hơn
Truyền đạt thông tin sai lệch hoặc không thể truyền đạt thông tin là nguyên nhân gây lãng phí thời gian đáng kể vì các phòng ban không thể hiểu nhau. Khi nhân viên nào cũng phải dành thời gian để tìm hiểu những điều mà nhân viên khác trong công ty đã làm trước đó, họ sẽ lãng phí nhiều giờ làm việc hơn.
Các công cụ CRM cho phép bạn xây dựng nền tảng kiến thức, thiết lập quy trình xử lý một vấn đề và phổ biến nó cho mọi thành viên trong công ty, giúp công việc trở nên suôn sẻ và tiết kiệm thời gian.
Minh bạch hơn
Hệ thống CRM giúp mọi thứ trong công ty trở nên minh bạch hơn bằng cách phân công nhiệm vụ, hiển thị công việc và phân định ai phải làm và ai đang làm gì. CRM cho phép mọi người trong công ty có thể theo dõi được hình trạng của các tác vụ, công việc cũng như sự tiến triển của từng con số khác nhau. Từ đó thúc đẩy tính tự giác và hợp tác, làm việc nhóm trong toàn công ty.
Nâng cao hiệu quả bán hàng, marketing, phân tích toàn diện và dịch vụ khách hàng với Bitrix24
Một CRM với đầy đủ 35+ tính năng, giá cả hợp lý với doanh nghiệp vừa và nhỏ
Đăng ký ngay hôm nay
Top CRM tốt nhất dành cho doanh nghiệp vừa và nhỏ
Bitrix24
Đứng đầu trong danh sách CRM phù hợp với doanh nghiệp vừa và nhỏ là Bitrix24. Bitrix24 là CRM quản lý quan hệ khách hàng với đầy đủ tính năng, hợp lý hóa các hoạt động bán hàng, marketing và dịch vụ khách hàng của doanh nghiệp trong một phần mềm duy nhất.
Bitrix24 cũng có hệ thống sales pipeline vượt trội, trình tạo và quản lý khách hàng tiềm năng, quản lý dự án và các công cụ hỗ trợ bán hàng qua kênh thương mại điện tử. Tất cả những tính năng này giúp Bitrix24 luôn dẫn đầu trong số các phần mềm CRM vượt trội với giá cả vô cùng hợp lý.
Ưu điểm của Bitrix24
Zoho
Zoho là CRM được thiết kế đẹp mắt, trực quan và giá cả phải chăng. Các tính năng của Zoho CRM bao gồm công cụ quản lý khách hàng tiềm năng và khách hàng hiện tại, quy trình làm việc tự động, đi kèm với công cụ phân tích mạnh mẽ dựa vào AI.
Ngoài ra Zoho CRM còn đi kèm với hệ thống trò chuyện trực tiếp tích hợp. Vì vậy bạn không cần phải mua thêm phần mềm khác, giúp nhân viên giữa các phòng ban có thể trao đổi với nhau dễ dàng và thực hiện quy trình bán hàng hiệu quả hơn.
Ưu điểm của Zoho
-
Dễ cài đặt và sử dụng
-
Thiết kế gọn nhẹ đơn giản và tập trung vào những chức năng quan trọng
-
Tính linh hoạt cao phù hợp mọi loại hình doanh nghiệp
-
Nhiều tùy chọn tùy chỉnh, dễ dàng tích hợpi tiện ích mở rộng miễn phí
-
Hướng dẫn sử dụng trực quan bằng video
-
Ứng dụng di động giao diện thân thiện với người dùng
-
Cung cấp gói miễn phí và trả phí
Hubspot
HubSpot CRM được phát triển bởi HubSpot, một công ty chuyên cung cấp các giải pháp inbound marketing và phần mềm tiếp thị tự động. HubSpot CRM cung cấp một loạt các tính năng để quản lý các khách hàng và tương tác với họ. Hubspot phù hợp với nhiều quy mô doanh nghiệp khác nhau.
Ưu điểm của Hubspot:
-
Phần mềm Core CRM miễn phí phù hợp doanh nghiệp nhỏ
-
Thông báo hành vi của leads theo thời gian thực
-
Chuỗi email được cá nhân hóa cho leads và khách hàng hiện tại
-
Giao diện thân thiện với người dùng, dễ dàng điều hướng và quản lý các công việc
-
Tích hợp liền mạch với Hệ sinh thái HubSpot
-
Tự động hóa nhiều tác vụ thường ngày
-
Phân tích và báo cáo chuyên sâu
Pipedrive
Pipedrive là công cụ CRM tập trung vào bán hàng, có thiết kế đơn giản nhưng mạnh mẽ. Pipedrive được thiết kế để phù hợp với nhu cầu của nhân viên bán hàng, trưởng phòng bán hàng cho đến chủ doanh nghiệp hoặc giám đốc. CRM này được đề cao bởi tính dễ sử dụng, đơn giản và hiệu quả, không cần quá trình học hỏi phức tạp.
Ưu điểm của Pipedrive
-
Thân thiện với người dùng, giao diện dễ điều hướng.
-
Quy trình bán hàng có thể tùy chỉnh theo nhu cầu
-
Tính năng tự động hóa mạnh mẽ giúp tiết kiệm thời gian cho các công việc có tính lặp lại.
-
Báo cáo và bảng chỉ số trực quan.
-
Ứng dụng trên nền tảng di động
-
Có khả năng tích hợp với nhiều công cụ và dịch vụ khác.
Freshsales
Freshsale là phần mềm CRM của Freshworks giúp các nhóm bán hàng hợp lý hóa quy trình của họ, chốt giao dịch nhanh hơn và hiểu rõ hơn về khách hàng.
Freshsale được thiết kế đặc biệt cho nhu cầu của sales và là một trong chuỗi Freshworks CRM với các trọng tâm khác nhau, bao gồm Freshmarketer dành cho marketing, Freshservice dành cho hỗ trợ CNTT và Freshdesk dành cho việc tương tác với khách hàng.
Ưu điểm của Freshsales
-
Giao diện người dùng trực quan
-
Quản lý thông tin khách hàng toàn diện
-
Sales pipeline có thể tùy chỉnh
-
Chấm điểm và đánh giá leads
-
Tích hợp và theo dõi email marketing
-
Tự động hóa quy trình làm việc
-
Báo cáo và phân tích chuyên sâu
-
Ứng dụng trên nền tảng di động
Những câu hỏi thường gặp
Các tính năng quan trọng nào của CRM cần thiết cho SMEs?
Các tính năng quan trọng cần xem xét bao gồm quản lý thông tin khách hàng, theo dõi leads, sales pipeline, tích hợp email, tự động hóa, báo cáo phân tích bán hàng và khả năng mở rộng để phù hợp với sự phát triển của doanh nghiệp.
CRM mang lại lợi ích gì cho SMEs?
CRM có thể mang lại lợi ích cho các doanh nghiệp vừa và nhỏ bằng cách tập trung dữ liệu khách hàng, tăng năng suất bán hàng, cung cấp thông tin về hành vi và sở thích của khách hàng, tạo điều kiện cho các thành viên trong công ty làm việc nhóm tốt hơn.
Làm thế nào để chọn được CRM phù hợp cho doanh nghiệp?
Khi chọn một CRM, bạn cần xem xét các yếu tố như nhu cầu và mục tiêu cụ thể của doanh nghiệp, tính dễ sử dụng, các tùy chọn tùy chỉnh, giá cả và khả năng mở rộng, khả năng tích hợp với các công cụ kinh doanh khác.
Kết luận
Với doanh nghiệp vừa và nhỏ, một CRMs dễ sử dụng, nhiều tính năng nhưng vẫn phải có mức giá hợp lý là điều vô cùng cần thiết. Với mọi nhu cầu về CRM của SMEs, Bitrix24 hiện đang được đánh giá là CRM giá rẻ tốt nhất. Đồng thời Bitrix24 cũng có thể mở rộng khi doanh nghiệp bạn phát triển lớn hơn.
Cùng hàng trăm ngàn doanh nghiệp SMEs nâng cao doanh số ngay hôm nay bằng cách đăng ký Bitrix24 tại đây.
Nâng cao hiệu quả bán hàng, marketing, phân tích toàn diện và dịch vụ khách hàng với Bitrix24
Một CRM với đầy đủ 35+ tính năng, giá cả hợp lý với doanh nghiệp vừa và nhỏ
Đăng ký ngay hôm nay
