Ứng dụng CRM cho doanh nghiệp nhỏ tại Việt Nam dễ hay khó?

Những năm trở lại đây, CRM đã trở thành một phần quan trọng trong chiến lược kết nối với khách hàng và cải thiện lợi nhuận. Vậy hình thức này có ưu điểm gì nổi bật? Ứng dụng CRM cho doanh nghiệp nhỏ tại Việt Nam có đơn giản hay không? Hãy cùng tìm hiểu ngay sau đây.

Định nghĩa CRM

CRM là từ viết tắt của Customer Relationship Management – Quản trị mối quan hệ với khách hàng. CRM được hiểu là quá trình quản lý các tương tác với khách hàng hiện tại, khách hàng cũ và khách hàng tiềm năng, từ đó hình thành nên các mối quan hệ trong kinh doanh. Thông qua đó, doanh nghiệp sẽ dễ dàng hơn khi kết nối, đồng bộ hoạt động hay quản lý thông tin khách hàng từ đó có thể xử lý các vấn đề liên quan đến khách hàng một cách hiệu quả nhấ.

Các tính năng nổi bật của CRM

CRM hoạt động theo 5 điểm chính và tạo thành một vòng tròn khép kín với khách hàng là trung tâm, cụ thể:

• Quản lí hoạt động bán hàng: Là một trong những chức năng cơ bản của hệ thống. Các công việc cụ thể như: quản lí giao dịch, gửi báo giá, nhận Email, đặt lịch hẹn, ký hợp đồng, xuất hàng,…đều có thể được quản lý được trên CRM.

• Quản lý hiệu quả Marketing: Các quá trình marketing tiếp cận khách hàng tiềm năng cho đến chăm sóc để khách hàng trở nên trung thành với thương hiệu mất rất nhiều nguồn lực và đòi hỏi sự giám sát chặt chẽ. phần mềm CRM cho phép tích hợp tất cả trên một hệ thống. Bởi vậy giảm thiểu được nhiều nguồn lực cũng nhưng sự giám sát được hiệu quả hơn.

• Nâng cao chất lượng dịch vụ: Nhờ tích hợp các tính năng hỗ trợ kịp thời người dùng như hệ thống email, tổng đài chăm sóc, phân loại danh mục khách hàng… nên doanh nghiệp có thể đưa ra được nhiều chương trình chăm sóc người dùng nhằm nâng cao chất lượng dịch vụ.

• Thu thập và phân tích dữ liệu: Hệ thống thu thập dữ liệu tự động của CRM cho phép lưu trữ các thông tin thu thập được từ người dùng. Các thông tin liên quan khách hàng như độ tuổi, giới tính, vùng miền, sở thích…sẽ rất quan trọng trong quá trình phân tích khách hàng. Kết hợp với các hoạt động marketing, kết quả phân tích từ dữ liệu được sẽ giúp cải thiện chất lượng sản phẩm, quá trình chốt đơn hay trải nghiệm người dùng.

• Hợp tác hiệu quả: các phần mềm CRM đa số đều tích hợp tính năng phân quyền và giao việc bởi vậy vai trò, nhiệm vụ và trách nhiệm của các thành viên khá rõ ràng. Điều này giúp sự hợp tác trong công việc trở nên hiệu quả hơn. Người dùng dễ dàng trao đổi ý kiến về sản phẩm với doanh nghiệp. Nhà quản lí cũng dễ dàng tiếp cận với người dùng để cải thiện trải nghiệm cho khách hàng giúp nâng cao sự hợp tác giữa các bên.

Những trở ngại phổ biến thường gặp trong quá trình ứng dụng CRM với doanh nghiệp SME và giải pháp

Bên cạnh những ưu điểm nổi bật đã được chứng minh, việc ứng dụng CRM cũng mang đến một số trở ngại nhất định đối với doanh nghiệp vừa và nhỏ.

Vấn đề về tài chính

Các doanh nghiệp vừa và nhỏ thường bị hạn chế về khả năng tài chính. Chính vì vậy, việc sử dụng CRM sẽ mang đến nhiều e ngại cho các nhà lãnh đạo khi phải gánh thêm một khoản chi phí khác để mua phần mềm.

Mất nhiều thời gian cho đào tạo

Một thực tế thường hay diễn ra ở các doanh nghiệp vừa và nhỏ đó là nhân viên thay đổi liên tục. Để ứng dụng được CRM thành thạo cần rất nhiều thời gian nên mỗi khi có nhân sự mới, doanh nghiệp phải mất khá nhiều nguồn lực cho việc đào tạo lại.

Nguy cơ bị tiết lộ thông tin

Công nghệ hiện đại mang tới nhiều cơ hội cho các doanh nghiệp, thế nhưng điều này cũng kéo theo nhiều nguy cơ tiềm ẩn. Khi sử dụng CRM, tất cả các thông tin sẽ được lưu trữ vào trong một file cố định. Nếu doanh nghiệp không kiểm soát kỹ càng có thể xảy ra tình trạng bị mất toàn bộ dữ liệu và tệ nhất là nó rơi vào tay của đối thủ.

Có nên ứng dụng CRM vào doanh nghiệp vừa và nhỏ?

Mặc dù vẫn có một số tồn đọng, thế nhưng phải công nhận rằng CRM đóng vai trò rất quan trọng trong sự phát triển của doanh nghiệp SME. Để cạnh tranh với các tập đoàn lớn, doanh nghiệp vừa và nhỏ cần phải xây dựng những mối quan hệ cá nhân thân thiết hơn với từng khách hàng. Đó là lý do mà họ cần tới CRM để xây dựng và quản lý hệ thống thông tin của mình một cách hiệu quả hơn.

Tuy nhiên, để triển khai CRM thành công, doanh nghiệp cần phải lưu ý những yếu tố quan trọng như sau:

Yếu tố văn hoá doanh nghiệp

Ngay từ khi bắt đầu, doanh nghiệp cần xây dựng cho mình một văn hoá công ty riêng với trọng tâm chính là khách hàng. Không chỉ quy trách nhiệm này cho bất cứ cá nhân hay tổ chức nào mà cần phải triển khai cho toàn thể cán bộ thực hiện, bất kể là lãnh đạo hay nhân viên.

Yếu tố con người

Để tạo ra được những kết quả như mong đợi, người đứng đầu doanh nghiệp cần phải xác định rõ tư tưởng cho chính mình cùng cấp dưới trong việc triển khai CRM. Song song với đó là vai trò của những người làm việc trực tiếp với CRM, bắt đầu từ những thói quen đơn giản để dần tạo ra một hiệu ứng lan tỏa trong doanh nghiệp.

Yếu tố công nghệ

Doanh nghiệp nên ưu tiên chọn CRM ứng dụng trên nền tảng website để triển khai thông qua mạng internet, từ đó phục vụ công việc hiệu quả hơn bất kể không gian hay thời gian, đồng thời giúp giảm bớt áp lực bảo trì hệ thống. 

Lựa chọn đơn vị cung cấp uy tín

Hiện nay có rất nhiều đơn vị kinh doanh và phân phối CRM, thế nhưng không phải nơi nào cũng thực sự uy tín và có khả năng hỗ trợ doanh nghiệp ứng dụng hiệu quả. Một trong những nhà cung cấp nổi bật nhất trên thị trường hiện nay là Bitrix24 – công ty đã có kinh nghiệm lâu năm với lượng khách hàng đông đảo trên toàn thế giới. Nhờ mức giá phù hợp, dịch vụ hỗ trợ chuyên nghiệp và luôn nỗ lực không ngừng nghỉ vì lợi ích của khách hàng, Bitrix24 luôn nằm trong top đơn vị kinh doanh CRM hàng đầu không chỉ tại nhiều quốc gia và vùng lãnh thổ, bao gồm cả Việt Nam.

Từ những phân tích ở trên, có thể thấy rằng một doanh nghiệp vừa và nhỏ muốn khẳng định vị trí trong thời đại công nghệ số hiện nay thì cần nên sử dụng CRM. Hệ thống này mang đến một số lượng lớn những lợi ích nổi bật dành cho cả doanh nghiệp và khách hàng. Thay vì gắn bó với những công cụ đã lỗi thời, lựa chọn CRM chính là giải pháp hoàn hảo nhất để giúp doanh nghiệp phát triển nhanh chóng và luôn bền vững.