Hệ thống CRM là gì?

Khái niệm hệ thống CRM?

Hệ thống CRM là gì? Các hệ thống CRM thường rất đắt đỏ, vậy liệu có công cụ CRM nào được cung cấp hoàn toàn miễn phí hay không? Đây là 2 trong rất nhiều câu hỏi thường gặp của các doanh nghiệp hiện nay.

CRM (Customer Relationship Management) viết tắt tiếng Anh của hệ thống quản lý quan hệ khách hàng, là phần mềm thu thập, lưu trữ và quản lý thông tin khách hàng.

Đầu tiên, phần mềm CRM giúp quản lý danh mục khách hàng tiềm năng - leads, bao gồm các công cụ tạo danh mục, lọc và phân loại khách hàng. Thứ hai, hệ thống cũng cho phép quản lý các đơn hàng, thông tin liên hệ của các khách hàng hiện có. Qua đó việc thay đổi các quy trình bán hàng trở nên dễ dàng hơn và đặc biệt là không bị giới hạn số lượng. Thứ ba, có thể trao đổi trực tiếp với khách hàng hàng ngày ngay trên CRM. Thứ tư, doanh nghiệp cũng có thể kiểm soát và tự động hóa các quy trình marketing và bán hàng (thông qua các kịch bản về tự động hóa marketing) ngay trên hệ thống CRM. Điều cuối cùng nhưng không kém phần quan trọng, đó là CRM cung cấp hệ thống chăm sóc khách hàng đa kênh giúp duy trì mức độ tương tác của doanh nghiệp với khách hàng.

Sau khi xác định hệ thống CRM là gì, giá cả cũng là điều được các doanh nghiệp đặc biệt quan tâm. Hầu hết các hệ thống quản lý quan hệ khách hàng trên thị trường đều khá đắt, tuy nhiên, vẫn có những sự lựa chọn kinh tế cho các doanh nghiệp. Bitrix24 là hệ thống CRM hoàn toàn miễn phí với tính năng quản lý khách hàng tối ưu, tự động hóa marketing, tích hợp hỗ trợ khách hàng và các công cụ bán hàng tuyệt vời như danh mục sản phẩm, không giới hạn danh sách khách hàng, quy trình bán hàng, lịch, hệ thống quản lý đặt chỗ (booking), các công cụ CRM marketing, quản lý giao việc, cùng một số tích hợp miễn phí khác như Zapier , Quickbooks, Xero, PayPal và Stripe. Hơn nữa, hệ thống của Bitrix24 có sẵn 2 phiên bản bao gồm: phiên bản đám mây (cloud) phù hợp cho các doanh nghiệp vừa và nhỏ và phiên bản cho hệ thống nội bộ (với quyền truy cập mã nguồn mở). Các phiên bản đều tích hợp được trên  iOS và Android.

Bitrix24 là hệ thống CRM miễn phí tốt nhất với hơn 10 triệu công ty trên toàn thế giới tin dùng.Đăng ký ngay để trải nghiệm các tính năng hoàn toàn miễn phí của chúng tôi.

* Xin lưu ý rằng thông tin có thể đã thay đổi. Để biết thêm thông tin về bảng giá hiện tại và các tính năng, vui lòng truy cập trang giá Bitrix24.