Tác động của Bitrix24 đối với doanh nghiệp: những hiểu biết sâu sắc về xu hướng và dữ liệu của người dùng

Hiện nay, trong bối cảnh kỹ thuật số với nhịp độ nhanh, các doanh nghiệp dựa rất nhiều vào không gian làm việc trực tuyến để tối ưu hoạt động, nâng cao năng suất và thúc đẩy sự cộng tác.

Trong khi cách làm việc từ xa và kết hợp đang trở thành chuẩn mực mới, các công ty ngày càng ứng dụng các nền tảng tích hợp mà cung cấp bộ công cụ để quản lý dự án, truyền thông, CRM và tự động hóa.

Một trong những không gian làm việc trực tuyến như thế là Bitrix24, một lựa chọn được nhiều doanh nghiệp yêu thích vì nhiều công cụ toàn diện phù hợp với những nhu cầu chuyên nghiệp khác nhau. Bitrix24 cung cấp một giải pháp “tất cả trong một” dành cho nhiều ngành kinh doanh, từ các khởi nghiệp nhỏ đến các doanh nghiệp lớn, giúp loại trừ nhu cầu sử dụng nhiều ứng dụng của bên thứ ba.

Bài viết này phân tích dữ liệu khảo sát khách hàng của Bitrix24 gần đây, cung cấp những hiểu biết giá trị về các mô hình ứng dụng nền tảng, xu hướng của ngành và lý do chính đằng sau sự phổ biến của nền tảng.

Tác động của không gian làm việc trực tuyến SaaS đối với doanh nghiệp: tổng quan

Việc sử dụng không gian làm việc trực tuyến dưới dạng nền tảng Phần mềm dạng Dịch vụ (SaaS) đã cách mạng hóa hoạt động kinh doanh trên toàn thế giới. Theo báo cáo của Fortune Business Insights, quy mô thị trường SaaS toàn cầu đạt 266,23 tỷ đô la Mỹ, phản ánh tỷ lệ tăng trưởng hàng năm đạt 17%. Sự mở rộng nhanh chóng như thế được thúc đẩy bởi nhu cầu về cộng tác từ xa, khả năng mở rộng và các giải pháp tiết kiệm chi phí.

Những lợi thế chủ chốt của không gian làm việc SaaS bao gồm:

● Khả năng mở rộng và linh hoạt. Các doanh nghiệp có thể dễ dàng mở rộng hoạt động trong khi không cần đầu tư đáng kể vào cơ sở hạ tầng.

● Giảm chi phí CNTT. Các giải pháp đám mây loại bỏ nhu cầu phần cứng tại chỗ đắt tiền và bảo trì CNTT.

● Tăng cường bảo mật và tuân thủ. Các nhà cung cấp SaaS hàng đầu có sẵn giải pháp bảo mật và tuân thủ quy định tuỳ quy mô doanh nghiệp.

● Cộng tác theo thời gian thực. Các nhóm làm việc ở các múi giờ khác nhau có thể cộng tác mượt mà, thúc đẩy năng suất và sáng kiến.

Các giải pháp SaaS như Bitrix24 đóng góp vào xu hướng này bằng cách cung cấp bộ công cụ kinh doanh toàn diện trên một nền tảng duy nhất, như thế không cần đăng ký nhiều phần mềm khác.

Điều đáng cân nhắc là rằng theo một nghiên cứu của Viện nghiên cứu Macro Praxis, một doanh nghiệp trung bình sử dụng khoảng 80 ứng dụng SaaS được chấp thuận bằng CNTT, phần lớn trong số đó có thể dễ dàng được thay thế bằng một giải pháp toàn diện hơn.

Khi ngày càng nhiều công ty chuyển sang các giải pháp đám mây, các nền tảng SaaS sẽ đóng vai trò ngày càng lớn trong việc định hình tương lai của công việc.

Nghiên cứu của Bitrix24

Một nghiên cứu người dùng Bitrix24 gần đây đã phát hiện những sự thật và xu hướng đáng chú ý cung cấp những hiểu biết thú vị về không gian làm việc trực tuyến. Dưới đây là một số kết quả.

1. Ai sử dụng Bitrix24?

Cơ sở người dùng của Bitrix24 chủ yếu bao gồm các công ty cung cấp dịch vụ, chiếm 61,1% lượng khách hàng của nền tảng. Sự thống trị như thế nhấn mạnh rằng nền tảng phù hợp với các ngành đòi hỏi sự cộng tác liền mạch, quản lý dự án và quản lý quan hệ khách hàng.

Các công ty cung cấp dịch vụ, đặc biệt là trong những ngành như CNTT, tư vấn (consulting), tiếp thị hoặc dịch vụ chuyên nghiệp, nhận thấy lợi ích của CRM tích hợp, tự động hóa tác vụ và các công cụ quản lý khách hàng của Bitrix24.

Các ngành này dựa vào việc giao tiếp hiệu quả, cấu trúc luồng làm việc và quản lý đội nhóm – các khía cạnh Bitrix24 tăng cường thông qua không gian làm việc tối ưu của mình.

Các lĩnh vực kinh doanh đáng chú ý khác bao gồm:

• Sản xuất chế tạo (10,7%), phản ánh xu hướng số hóa mạnh mẽ giữa các doanh nghiệp sản xuất

• Giáo dục (8,9%), có khả năng tận dụng Bitrix24 để học trực tuyến, cộng tác với giảng viên và thu hút học sinh

• Bán lẻ (6,3%) và Sự vận tải (4,6%), được hưởng lợi từ các công cụ tự động hóa quy trình làm việc và quản lý vận chuyển.

• Tổ chức phi lợi nhuận (3,7%) và Bất động sản (1,4%), chứng minh khả năng thích ứng của nền tảng với các nhu cầu chuyên biệt

Sự đa dạng của các ngành kinh doanh sử dụng Bitrix24 cho thấy tính linh hoạt và khả năng mở rộng của nền tảng để đáp ứng nhu cầu của các doanh nghiệp với quy mô và độ phức tạp khác nhau. Khi quá trình chuyển đổi số tiếp tục tăng tốc, các doanh nghiệp trong mọi lĩnh vực tìm kiếm các công cụ không chỉ nâng cao hiệu quả mà còn tích hợp mượt mà với quy trình làm việc hiện có. Khả năng cung cấp dịch vụ cho lượng người dùng rộng rãi của Bitrix24 cho thấy bật khả năng thích ứng nổi bật, khiến nền tảng trở thành một giải pháp khả thi cho các doanh nghiệp thuộc bất kỳ mỗi lĩnh vực nào mà đang thực hành chuyển đổi số. 

 2. Khách hàng tìm ra Bitrix24 bằng cách nào

Phần lớn của người dùng (56,5%) tìm thấy Bitrix24 thông qua Google Tìm kiếm, điều này nhấn mạnh tầm quan trọng của khả năng hiển thị trên công cụ tìm kiếm và tiếp SEO. Xu hướng này phản ánh sự phụ thuộc ngày càng tăng của các doanh nghiệp vào nghiên cứu mã số khi lựa chọn các giải pháp phần mềm, vì những người ra quyết định tìm kiếm tài liệu so sánh chi tiết, đánh giá của người dùng và phân tích tính năng trước khi chọn một nền tảng.

Các kênh tìm ra quan trọng khác bao gồm:

• Khuyến nghị ngang hàng (17,9%), đây là một minh chứng cho thấy độ tin cậy và phản hồi truyền miệng vẫn còn đóng vai trò quan trọng

• Kinh nghiệm trước đây với Bitrix24 (8,6%), chứng minh tỷ lệ duy trì và sự hài lòng của người dùng cao

• Bài viết trong báo chí và media (4%), hỗ trợ uy tín và sự công nhận trong ngành.

• Quảng cáo trực tuyến (3,5%) và mạng xã hội (2,6%), phản ánh tác động của các nỗ lực tiếp thị trực tuyến (digital marketing)

Những hiểu biết này cho thấy rằng trong khi sự hiển thị trực tuyến là chìa khóa, thì sự ủng hộ cá nhân và sự hài lòng của người dùng ảnh hưởng đáng kể đến việc thu hút người dùng mới. Sự kết hợp giữa kết quả tìm kiếm tự nhiên và các khuyến nghị cá nhân tạo ra một chiến lược kép, trong đó cả tiếp thị nội dung và sự ủng hộ truyền miệng đều đóng vai trò quan trọng. Phương pháp tiếp cận đa kênh này đảm bảo rằng Bitrix24 tiếp tục mở rộng cơ sở người dùng một cách hiệu quả.

3. Tại sao người dùng nâng cấp lên gói đăng ký trả phí

Những người dùng chuyển từ gói đăng ký miễn phí sang gói trả phí nêu ra một số lý do thuyết phục, chủ yếu nhắc lại đến bộ tính năng nâng cao và khả năng mở rộng quy mô kinh doanh. Gói miễn phí cung cấp các công cụ cơ bản, nhưng sau khi mở rộng, các doanh nghiệp cần bộ tính năng nâng cao để đắp ứng nhu cầu hoạt động và đảm bảo tăng trưởng.

• Mở rộng lựa chọn công cụ, đơn giàn là vì các gói đăng ký trả phí cung cấp các tính năng nâng cao vượt quá gói cơ bản.

• Cơ hội tăng trưởng kinh doanh. Điều này bắt nguồn từ danh mục ở trên: trao quyền cho người dùng để mở rộng tính năng là lý do chính đáng để nâng cấp

• Các công cụ quản lý nhân sự và tự động hóa tiên tiến: cả hai đều rất quan trọng đối với các công ty muốn nâng cao hiệu suất trong việc quản lý nhóm và luông công việc

• Vượt quá giới hạn sử dụng để đắp ứng nhu cầu hoạt động ngày càng tăng

Dữ liệu chứng mịnh sự hiệu quả của mô hình định giá của Bitrix24 khiến người dùng đầu tư vào các tính năng nâng cao khi nhu cầu kinh doanh tăng lên. Bitrix24 tạo ra một tiến trình tự nhiên vì cung cấp phiên bản miễn phí giàu tính năng đáp ứng các nhu cầu cơ bản, cho phép các doanh nghiệp trải nghiệm lợi thế của nền tảng trước khi quyết định cam kết tài chính. Tiếp cận này phù hợp với mô hình freemium được nhiều nhà cung cấp SaaS thành công sử dụng để xây dựng lòng trung thành của khách hàng lâu dài và đảm bảo lợi thế trọn đời rộng hơn.

4. Các vấn đề chính Bitrix24 giải quyết

Các doanh nghiệp sử dụng Bitrix24 cho biết về những lợi ích hữu hình, với các đặc điểm được nhắc lại đến nhiều nhất bao gồm:

• Cải thiện việc quản lý khách hàng, bao gồm việc tạo ra cơ sở dữ liệu, tối ưu quy trình giao tiếp và tối đa khả năng của CRM

• Tối ưu quy trình kiểm soát làm việc (quản lý tác vụ, cuộc họp và hoạt động đội nhóm một cách hiệu quả).

• Quản lý quyền truy cập tập tin và thông tin (đảm bảo khả năng hiển thị hoạt động kinh doanh một cách thống nhất)

• Tạo trang web, tăng cường sự hiện diện trực tuyến mượt mà cho doanh nghiệp

• Tiết kiệm chi phí và thời gian, loại bỏ nhu cầu sử dụng những phần mềm của bên thứ ba

Khả năng đóng vai trò là không gian làm việc tất cả trong một là một đặc điểm chính của Bitrix24, giảm thiểu vấn đề vận hành và tối đa hóa năng suất. Mặc dù một số nghiên cứu cho rằng định vị “tất cả trong một” có thể gây hại cho các doanh nghiệp SaaS, phản hồi khảo sát chứng minh điều này vẫn được coi như lợi thế của Bitrix24.

Các doanh nghiệp có thể giảm chi phí phần mềm và loại bỏ các vấn đề tương thích giữa các ứng dụng vì nhiều công cụ có tích hợp sẵn trong một nền tảng duy nhất. Như thế quy trình làm việc trở nên gắn kết và hiệu quả hơn, hỗ trợ cả hoạt động hàng ngày lẫn tăng trưởng kinh doanh bền vững.

5. Sự hài lòng và phản hồi của người dùng

Lòng trung thành và sự hài lòng của người dùng là những chỉ số quan trọng cho thấy sự hiệu quả của Bitrix24, với 89,9% người dùng sẵn sàng giới thiệu nền tảng này với những người khác. Tỷ lệ ủng hộ cao như thế cho thấy rằng những người dùng không chỉ thấy nền tảng hữu ích mà còn tin rằng nó mang lại lợi thế đáng kể trong hoạt động kinh doanh.

Tỷ lệ giữ chân người dùng (retention rate) và phản hồi tích cực cho thấy Bitrix24 có thể giải quyết thành công các thách thức kinh doanh, khiến nó trở thành một giải pháp đáng tin cậy.

Tỷ lệ ủng hộ cao như thế nhấn mạnh đến uy tín của Bitrix24 và các lợi thế nền tảng mang lại cho khách hàng. Tỷ lệ phản hồi cao cho thấy người dùng tin tưởng vào độ ổn định, hiệu suất và bộ tính năng của nền tảng.

Điều này cũng nhấn mạnh tầm quan trọng của không gian làm việc số toàn diện, phù hợp với kỳ vọng của người dùng, cung cấp tính năng cần thiết và dễ sử dụng.

Khi các doanh nghiệp tiếp tục ưu tiên hiệu quả và tích hợp, cam kết của Bitrix24 về sự hài lòng của người dùng đóng vai trò quan trọng trong việc nâng cao lòng trung thành của khách hàng và thúc đẩy tăng trưởng bền vững.

6. Bối cảnh cạnh tranh: Bitrix24 so với các giải pháp thay thế

Trước khi quyết định chọn Bitrix24, người dùng thường cân nhắc các nền tảng quản lý dự án và CRM khác. Với vô số giải pháp phần mềm kinh doanh hiện có, các doanh nghiệp đánh giá kỹ dựa vào bộ tính năng, giá cả, tính khả dụng và khả năng tích hợp.

Bitrix24 cạnh tranh với nhiều nền tảng khác nhau, mỗi nền tảng đáp ứng các nhu cầu kinh doanh và luồng công việc cụ thể.

Trong số những giải pháp được so sánh thường xuyên nhất có:

• Trello (14.8%) – đối thủ cạnh tranh mạnh mẽ trong lĩnh vực quản lý tác vụ và dự án

• HubSpot (12.7%) và Salesforce (8.5%) – cả hai đều phổ biến giữa các team bán hàng và tiếp thị

• Monday.com (7.8%) và ClickUp (5.6%), cả hai đều cung cấp các tính năng tự động hóa luồng công việc tương tự

• Microsoft Project (6.3%) và Jira (4.2%) – thường được sử dụng trong việc theo dõi dự án của doanh nghiệp

Bitrix24 nổi bật trên thị trường cạnh tranh này vì tính linh hoạt, giao diện thân thiện với người dùng và bộ công cụ toàn diện đáp ứng nhu cầu của những doanh nghiệp khác nhau. Ngược với nhiều đối thủ cạnh tranh chuyên về quản lý dự án hoặc CRM, Bitrix24 cung cấp giải pháp “tất cả trong một”, như thế không cần đăng ký nhiều dịch vụ.

Khả năng chi trả và mở rộng của Bitrix24 khiến cho nền tảng trở thành một giải pháp thay thế hấp dẫn, đặc biệt là đối với các doanh nghiệp vừa và nhỏ đang tìm kiếm không gian làm việc số tiết kiệm, nhưng hiệu quả.

Trong bối cảnh cạnh tranh trên thị trường phần mềm kinh doanh ngày càng gay gắt, Lợi điểm bán hàng độc nhất của Bitrix24 là bộ tính năng CRM, quản lý dự án, cộng tác và tự động hóa trong một nền tảng duy nhất - tiếp tục là một yếu tố quan trọng trong tăng trưởng tỷ lệ sử dụng của nền tảng.

7. So sánh giá

Cuối cùng là giá cả, một yếu tố thường bị bỏ qua trong phân tích SaaS, nhưng vẫn rất quan trọng đối với nhiều khách hàng, đặc biệt là các chủ doanh nghiệp nhỏ. Khi nói đến hầu hết các giải pháp phần mềm kinh doanh, có hai yếu tố được căn nhắc: gói đăng ký (gói cấp cao hơn cung cấp nhiều tính năng hơn) và giá cho mỗi người dùng.

Tuy nhiên, Bitrix24 nổi bật ở đây vì một mô hình định giá không tính theo mỗi người dùng. Thay vào đó, có giới hạn số người dùng cố định cho mỗi gói đăng ký (nếu số người dùng không vượt quá giới hạn này, khách hàng vẫn trả cùng một số tiền hàng tháng/năm).

Để làm cho sự so sánh rõ ràng, tất cả các mô hình định giá khác nhau đã được chuyển đổi thành một số liệu thống nhất – giá cho mỗi người dùng.

• Bitrix24 rẻ hơn 4 lần so với công cụ có giá thấp nhất khác (Teams)

• Chênh lệch giá giữa Bitrix24 và Salesforce (công cụ có giá cao nhất) là 1.250%

• Một nhóm 50 người có thể tiết kiệm 685$ được mỗi tháng khi chuyển sang Bitrix24

Kết luận

Việc sử dụng rộng rãi trong nhiều ngành, phản hồi tích cực của người dùng và tỷ lệ giữ chân cao định vị Bitrix24 là một không gian làm việc trực tuyến mạnh mẽ và linh hoạt. Khả năng hiển thị SEO, phản hồi truyền miệng và bộ tính năng mạnh mẽ thúc đẩy khách hàng bắt đầu sử dụng nền tảng và xây dựng lòng trung thành lâu dài.

Trong khi các doanh nghiệp tiếp tục nâng cao hiệu quả, hiệu quả chi phí và giải pháp toàn diện, Bitrix24 đang còn là lựa chọn ưu tiên trên thị trường trong.hệ sinh thái không gian làm việc số đang phát triển.

Để tìm hiểu thêm, hãy tải về tập tin PDF "Tác động của Bitrix24 đối với doanh nghiệp: những hiểu biết sâu sắc về xu hướng và dữ liệu của người dùng".